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Herzlich willkommen!

Referent: Detlef Kohlmeier / MS28.07.2006

Das prozessorientierte und integrierte Management-Systemder Lenze Gruppe

Eine Information zu Aufbau und Wirkungsweise

Lenze AG, ManagementsystemeGroß Berkel, Oktober 2006

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• Vorstellung der Lenze Gruppe

• Anforderungen an das Prozessmanagement

• Inhalte des Lenze Prozessmanagement

• Umsetzung in Prozessbeschreibungen

• Realisierung von Prozessverbesserungen

• Ausblick

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• Vorstellung der Lenze Gruppe

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► Unser Know-how bewegt seit über 50 Jahren industrielle Abläufe im Maschinen- und Anlagenbau

► Rund 3.000 Mitarbeiter weltweit

► 42 Unternehmen weltweit – Handelspartner rund um den Globus

► Umsatz 2004/2005: 466,2 Mio. €

► Umsatzverteilung der Märkte:

1. Deutschland: 39 %

2. Übrige europäische Länder: 48 %

3. Amerika/Asien: 8 %

Lenze – Das Unternehmen

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Lenze – die Welt ist unser Markt

Blau: Lenze-GesellschaftenWeiß: VertriebspartnerRot: Montagewerke

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Lenze – Die Produkte

► Elektronische Antriebe

► Automations- & Engineering-Software

► DC- und AC-Motoren

► Getriebemotoren

► Anlagenbau

► Antriebssysteme (Motor, Getriebe, Umrichter plus Zubehör)

► Rundum-Unterstützung durch umfassendes Dienstleistungspaket

► Service

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Lenze – Die Anwendungen

Fördertechnik

8

Lenze – Die Anwendungen

Wickeltechnik

9

Lenze – Die Anwendungen

Positioniertechnik

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Lenze – Die Anwendungen

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Standort Aerzen / Hameln

Trainingszentrum Fertigungslinien

Lenze AG

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Standort Extertal

Getriebemontage

Servomotoren

Produktion

Service Kleinantriebe

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• Anforderungen an das Prozessmanagement

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Ges

chäf

ts-

Un

ters

tütz

un

g

Pro

zess

e

Fü

hru

ng

Prozessmodell Anforderungen

Integration in die Prozesse

Qualitätsmanagement

Umweltmanagement

Arbeitsschutz

Gesundheitsschutz

Gesetze, Vorschriften

Risikomanagement

Brandschutz

...

Politik Strategie Review

M. K.

K. K.

Politik Strategie Review

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Grundlagen Prozesse

Prozesse sind:

� abgrenzbar (Anfang, Inhalt, Ende)

� messbar (Beitrag zu den Zielen)

� überwachbar (Eskalation, Controlling, Audit)

� integrierbar („Eingaben von:“, „Ergebnisse an:“)

� organisierbar (Ownership-Prinzip)

� beschreibbar („dokumentiertes Verfahren“)

� Es gibt nicht „den“ oder „die“ Prozess (e)!

� Die Gestaltung der Prozesse erfolgt immer integriert und spezifisch für den Bereich angepasst!

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• Inhalte des Lenze Prozessmanagement

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Qualität

► Qualität heißt die Erfüllung von Kundenanforderungen

► Systematische Fehlervorbeugung

► Betrachtung der Lebenszykluskosten der Produkte

► Zuverlässigkeit der Mitarbeiter und Produkte

►Wartungsfreundlichkeit und guter Service

► Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse

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Lenze Unternehmenspolitik

1. Produktivität

2. Zuverlässigkeit

Maximierung des Kundennutzens durch zwei Grundelemente:

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Produktivität und Zuverlässigkeit

� Innovative Produkte

� Optimierung Lieferzeit und Logistikkonzepte

� Hohe Liefertreue

� Einhaltung von Lieferzusagen

� Hohe Betriebssicherheit

� Marktgerechtes Preis-Leistungsverhältnis

� Kompetente Kundenbetreuung

� Hohe Wirkungsgrade und ökologische Werkstoffauswahl

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Zuverlässigkeit

� Einhaltung von Kundenzusagen und gesetzlichen Regelungen

� Bereitstellung von Fachwissen

� Prävention zur Verringerung von Geschäfts-, Betriebs- und Umweltrisiken

� Schonung von Ressourcen

� Hohe Finanzkraft zur Sicherung der Geschäftsergebnisse der Zukunft

� Fairer und kooperativer Umgang mit Mitarbeitern und Kunden

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Managementsysteme

� QualitätsmanagementDIN EN ISO 9001 : 2000Ford Q1 Award

� Umweltmanagement DIN EN ISO 14001 : 1996

� Kontroll- und Transparenzgesetz(KonTraG)

� Arbeitsschutzmanagement

Prozessorientiertes und integriertes Managementsystem gemäß

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Lenze Prozeßmanagement

Qu

alität

ISO

9001

Arb

eit

-Si

cher

hei

t

Um

wel

t1

4001

Ris

iko

man

agem

ent

Q1

Aw

ard

Integriertes Managementsystem

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House of Quality

24

• Umsetzung in Prozessbeschreibungen

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� Ermittlung und Analyse relevanter Abläufe

Prozessidentifikationen

� Aufstellung von Kennzahlen zur Prozesskontrolle

Berichtswesen

Aufgaben Prozessmanagement

Anforderung:

Umsetzung:

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� Das Managementsystem der Lenze AG integriert Qualität, Umweltschutz und Arbeitssicherheit. Offizieller Name: Lenze Prozessmanagementsystem

� Es besteht aus einer Aufbauorganisation (Organigramme, Stellenbeschreibungen) und einer Ablauforganisation (Prozessidentifikationen, Verfahrensanweisungen). Das Herzstück stellen hierbei die Prozessidentifikationen (PI) dar.

� Die Dokumentation erfolgt im Management-Handbuch. Das „Lenze Prozesshaus“ gibt einen Überblick über die Inhalte.

Zusammenfassung

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Lenze

Management-

handbuch

ZuständigkeitenSonstige Unterlagen(VA, AA, CH...)

Prozesse(PI)

Organigramme(ORG)

Aufbauorganisation Ablauforganisation

28

House of Quality

29

Prozesslandkarten:Prozesslandkarten:

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Aufbau Prozessidentifikation (PI)Aufbau Prozessidentifikation (PI)

Ziel

Kurze Formulierung des Ziels des Prozesses.

Prozessstart und Ergebnis

Prozessinput

Anforderungen die benötigt werden, um den Prozess starten zu können.

Prozessoutput

Ergebnisse des Prozesses (Produkte, Dienstleistungen, Information).

Prozesslenkung

Kennzahl Ziele Eingriffsgrenze Bewertungs-grundlage Intervalle Maßnahmen

Dokumentation Kunden- erwartung

Name der Kenn-zahl

Ziel der Kenn-zahl (absolut oder in Pro-zent)

Eingriffsgrenze, bei deren Unter-schreitung um-gehend Korrek-turmaßnahmen einzuleiten sind (absolut oder in Prozent)

Woher die Daten kommen (Datenbasis)

In welchen Intervallen die Daten ermittelt werden

Beschreibung der Korrekturmaß-nahmen, die bei der Unterschrei-tung der Ein-griffsgrenze ein-geleitet werden

Beschreibung der Kunden-erwartung bezüglich dieser Kenn-zahl

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Aufbau Prozessidentifikation (PI)Aufbau Prozessidentifikation (PI)

Prozessablauf

Input Prozess Output

Info: Spalte für Vorgabe-dokumente und kurze Hinweise, nach denen gearbeitet werden muss. Die Vorgabe-dokumente sind im bes-ten Fall zu verlinken, damit von hier ein direk-ter Zugriff auf sie gewähr-leistet wird.

Info: Was bedeuten die einzelnen Symbo-le? Siehe Seite 4 der nachfolgenden Verfah-rensanweisung 01110001 VA Richtlinie zur Erstellung von DokumentenReduzieren Sie die Komplexität der Dar-stellung, so dass der Prozess in 2 Spalten dargestellt werden kann. Löschen Sie die Informationen und begin-nen Sie mit Ihrer Prozessbeschreibung. Rückfragen werden Ihnen gerne unter Qualität@lenze.de beantwortet.

Info: Spalte für Ergebnis-se (Ausgefüll-te Dokumen-te, Einträge in Datenban-ken, Informa-tion, etc.)

Info

rmat

ion

Mitw

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ng

Ver

antw

ortlic

hKunde

Erster Pro-zessschritt (an dieser Stelle ideal positioniert!)

Dokument

*

Kurze Frage? 1

QPja

nein

32

Lenkung derDokumente

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Aufbau der Managementdokumentation

Politik

Management-Handbuch

Prozesssteckbriefe

Mitgeltende Unterlagensowie Organigramme

Grundsatzerklärung zur Unternehmenspolitik Qualitäts- und Umweltpolitik

AA Arbeitsanweisungen

BA Betriebsanweisungen

CH Checklisten

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• Realisierung von Prozessverbesserungen

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Struktur Lenze ManagementsystemStruktur Lenze Managementsystem

Grundlagen Prozessmanagement

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Maßnahmen / Aktionen- Wer macht -> Verantwortung- Was -> Verfahren- Womit -> Ressourcen- Wie -> Methoden- Bus wann -> Zeit- Mit welchen Zielen

BewertungAnalyse

Entscheidung

Realisierung/Ressourceneinsatz

PlanungMessung

ZielbestimmungAusrichtung

Wirkungskreis Prozeßmanagement

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BerichtswesenKennzahlen

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ZielverfolgungZielverfolgung

� Vorgabe von Unternehmenszielen auf Basis der Unternehmensstrategie

� Unternehmensziele in Prozessziele aufbrechen

� Definition von Kennzahlen zur Zielüberprüfung

� Regelmäßige Ermittlung von Prozesskennzahlen

� Überwachung durch Eingriffsgrenzen

� Zielvereinbarungen / Zielvereinbarungsgespräche

� Jährliche Aktualisierung der Zielvorgaben

…… durch Prozesskennzahlendurch Prozesskennzahlen

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Anforderungen an KennzahlenAnforderungen an Kennzahlen

� Kennzahl muß mindestens monatlichermittelt und bewertet werden

� Die Kennzahl muß zu mindestens 50 % durch den Prozess / Prozesseigner zu beeinflussen sein

� Die Randbedingungen müssen genau bekannt sein

� Frequenz der Messung muß bekannt sein

40

0102030405060708090

100

Jan. Feb. März April Mai

KVP

Eingriffs-grenze

Ziel

Korrektur-maßnahmen

Intervall der Messung

Beispiel:

Definition KennzahlenDefinition Kennzahlen

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KVP:KVP:

Kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen dienen zur Optimierung von Prozessen oberhalb der Eingriffsgrenze.

Korrekturmaßnahme:Korrekturmaßnahme:

Korrekturmaßnahmen sind erforderlich, wenn die Eingriffsgrenze unterschritten wird.Korrekturmaßnahmen müssen nachvollziehbar eingeleitet und auf Wirksamkeit geprüft werden.

Kontinuierlicher Verbesserungsprozess

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Prozess Prozess -- Kennzahlen (I)Kennzahlen (I)

� Kennzahl zur Bewertung des Fehlerleistungsaufwandes /des Wirkungsgrades eines Prozesses

� First Pass Yield, Ausfallrate,� Fehlerleistungsaufwand, Kosten für Gewährleistung� Erfolgsquote bei Angeboten

� Kennzahl zur Bewertung der Prozeßleistung� Umsatz pro Mitarbeiter� Wertschöpfung pro Betriebsminute� Überstunden, Resturlaub

� Kennzahl zur Bewertung der logistischen Abläufeinnerhalb eines Prozesses

� Durchlaufzeiten Auftragsbearbeitung� Liefertreue intern / extern� Reaktionszeiten� Telefonische Erreichbarkeit� Reparaturzeiten

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Prozess- Kennzahlen (II)

� Kennzahl zur Bewertung der Innovationskraft� Patentanmeldungen� Stand im Produktlebenszyklus� Umweltleistung

� Kennzahl zur monetären Bewertung eines Prozesses� Umsatz� Deckungsbeitrag / Erlös� Plan / Ist-Kosten� Finanzkraft

� Kennzahl zur Bewertung der Prozeßleistung aus Kundensicht� Kundenzufriedenheit� Bewertung durch Kunden� Reklamationswesen

� Kennzahl zur Bewertung der Prozeßleistung aus Mitarbeitersicht� Verbesserungsvorschläge, Einsparungen -� Schulungsmaßnahmen, Schulungserfolg� Krankenstand, Kündigungen

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Definition KennzahlenDefinition Kennzahlen

80%

90%

100%

110%

120%

130%

140%

Nov

04

Dez

04

Jan

05

Feb

05

Mrz

05

Apr

05

Mai

05

Jun

05

Jul 0

5

Aug

05

Sep

05

Okt

05

Produktivität

Ziel

Eingriffsgrenze

Produktivität:Produktivität:

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Definition KennzahlenDefinition Kennzahlen

0

2.000.000

4.000.000

6.000.000

8.000.000

10.000.000

12.000.000

Nov

04

Dez

04

Jan

05

Feb

05

Mrz

05

Apr

05

Mai

05

Jun

05

Jul 0

5

Aug

05

Sep

05

Okt

05

Bestände Erzeugnisse

Ziel

Eingriffsgrenze

Bestände:Bestände:

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Definition von Kennzahlen

Kennzahlen Kennzahlen

(%)100__

__Aussschuss

tzeArbeitspläMengegefertigte

tzeArbeitspläAusschussMenge=×

∑∑

1.0 / 18.08.05Version / Datum:

PKZ, Aushang mech. Fertigung KostenstellenVeröffentlichung:

monatlichMessintervall:

%Einheit:

Berechnung:

SAP, Transaktion ZRPPXX10Datenbasis:

Teile, die eine maßliche Abweichung haben und nicht nachgearbeitet werden können. Die Teile werden verschrottet.

Beschreibung:

Ausschuss – Q4Name:

BeispieldarstellungQualität / Ausschuss

0,00%

0,10%

0,20%

0,30%

0,40%

0,50%

0,60%

0,70%

0,80%

Jul 0

4

Aug

04

Sep

04

Okt

04

Nov

04

Dez

04

Jan

05

Feb

05

Mrz

05

Apr

05

Mai

05

Jun

05

Ausschuss

Ziel

Eingriffsgrenze

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Reifegrad der Systeme in der Anwendung

Bewertung des Systemsmittels

Reifegradmodell

Reifegrad der Managementsysteme in der Anwendung:

� Nachweisbare Erfolge

� KVP Prozesse, Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen

� Aktives ProzessmanagementZielverfolgung über Kennzahlen

� ImplementierungErfüllung der Minimalforderungen

� Aufbau des Systems

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• Auditorenauswahl• Terminierung• Historie betrachten• Quellenstudium

Vorbereitung

Durchführung

Nachbereitung

Ablaufschema interne Audits

• Befragung• Stichproben• Nachweise• Feedback• Erfahrungsaustausch

• Protokoll• Maßnahmen• Verbindlichkeit• Terminierung• Überwachung der

Umsetzung

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� Alle Prozesse werden mind. 1 x jährlich auditiert

� Prozesseigner ist der Auditierte

� Auditoren sind aus unabhängigen Bereichen

� Auditoren haben alle eine zusätzliche Lenze interne Qualifizierung

durchlaufen

Ablaufplan interne Audits

Jährliche Planung:

Vorbereitung auf Basis:

� Auditplan

� Organigrammen

� Prozessidentifikationen

� Prozesskennzahlbereichten

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� Interview des Prozessverantwortlichen

� Hinterfragung der Zielvorgaben hinsichtlich Verbindlichkeit und

Berücksichtigung der Kundenerwartung

� Interview der Prozessbeteiligten vor Ort

� Überprüfung übergeordneter Prozesse (z.B. Schulungen, Umweltschutz,

Arbeitssicherheit, Risikomanagement)

Ablaufplan interne Audits (2)

Durchführung

2-3 Std.

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� Art und Anzahl und

� Sinn und Zweck der Kennzahlen

� Messung, Überwachung

� System zur Verbesserung (KVP), Nachweise

� Prozesssteckbrief (e), Kennzahlen

� Berichtswesen (intern, Prozesskennzahlenbericht) Umsetzungsbeispiele

Ablaufplan interne Audits (3)

Interview und Begehung: Analyse der Prozesse

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� Zusammenfassung der Ergebnisse im standardisierten Bericht

� Umsetzung der Korrekturmaßnahmen

� Aufnahme des Erreichten in das Lenze Reifegradmodell

Ablaufplan interne Audits (4)

Abschluss

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Kontakt Lenze AG

Lenze AG

Managementsysteme

Hans-Lenze-Straße 1

31855 Aerzen

Telefon +49 (0)5154/82-24 85

Telefax +49 (0)5154/82-24 95

Internet : www.Lenze.de

Dipl.-Ing. Detlef KohlmeierE-mail: Kohlmeier@Lenze.de