LET`S TALK GEMACHT FÜR KOMMUNIKATION …€¦ · CRM / ERP Integration Hohe Skalierbarkeit...

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SAMWIN 8 LÖSUNG samwin.net/loesungen/samwin8 GEMACHT FÜR KOMMUNIKATION LET`S TALK KURZBESCHREIBUNG Samwin 8 ist die beste und vielfältigste contact center Lösung der gesamten samwin Geschichte. Es vereint Telefonie und Innovation in einer noch nie dagewesenen Form. Variabilität und Design eröffnen neue Möglichkeiten. telecommunication software gmbh, Grabenweg 58, 6020 Innsbruck, offi[email protected] www.telecomsoftware.com Eine Oberfläche & 1.000 Anwender - Möglichkeiten Der Anwender profitiert von einem Interface welches sich bereits bei tausenden Anwendern im Einsatz befindet und etabliert hat. Die bereitgestellten Funktionen für den Anwender sind auf dessen Prozesse abgestimmt und bietet alle gängigen und notwendigen Informationen auf einen Blick. Der Vermittler kann sich daher voll und ganz auf das Anliegen des Anrufers konzentrieren. GRENZEN ÜBERWINDEN Samwin 8 überwindet die letzten Grenzen zwischen den klassischen Anforderungen von Vermittlungsplatz- und Contact Center Lösungen. Knowhow meets Technology Über 25 Jahre Erfahrung in User- interaktion, Performance und Funktionalität treffen in sawmin 8 auf neustes Entwicklerknow- how und Standards wie HTML 5 und SIP. Anwender im Fokus Samwin 8 setzt den Anwender, als zentrales Element, in den Mittelpunkt der Betrachtung. Saubere Informationsauereitung und -darstellung sowie teilautoma- tisierte Abläufe unterstützen die tägliche Arbeit.

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SA MWIN 8LÖSUNG

samwin.net/loesungen/samwin8GEMACHT FÜR KOMMUNIKATION

LET`S TALK

KURZBESCHREIBUNG

Samwin 8 ist die beste und vielfältigste contact center Lösung der gesamten samwin Geschichte. Es vereint Telefonie und Innovation in einer noch nie dagewesenen Form. Variabilität und Design eröff nen neue Möglichkeiten.

telecommunication software gmbh, Grabenweg 58, 6020 Innsbruck, offi [email protected]

Eine Oberfl äche & 1.000 Anwender-MöglichkeitenDer Anwender profi tiert von einem Interface welches sich bereits bei tausenden Anwendern im Einsatz befi ndet und etabliert hat. Die bereitgestellten Funktionen für den Anwender sind auf dessen Prozesse abgestimmt und bietet alle gängigen und notwendigen Informationen auf einen Blick. Der Vermittler kann sich daher voll und ganz auf das Anliegen des Anrufers konzentrieren.

GRENZENÜBERWINDEN Samwin 8 überwindet die letzten Grenzen zwischen den klassischen Anforderungen von Vermittlungsplatz- und Contact Center Lösungen.

Knowhow meets Technology

Über 25 Jahre Erfahrung in User-interaktion, Performance und Funktionalität treff en in sawmin 8 auf neustes Entwicklerknow-how und Standards wie HTML 5 und SIP.

Anwender im Fokus

Samwin 8 setzt den Anwender, als zentrales Element, in den Mittelpunkt der Betrachtung. Saubere Informationsaufb ereitung und -darstellung sowie teilautoma-tisierte Abläufe unterstützen die tägliche Arbeit.

Anwender sind auf dessen Prozesse abgestimmt und bietet alle gängigen und notwendigen Informationen auf einen Blick. Der Vermittler kann sich daher voll und ganz auf das Anliegen des Anrufers konzentrieren.

Samwin 8 überwindet die letzten Grenzen zwischen den klassischen Anforderungen von Vermittlungsplatz- und Contact Center Lösungen.

Knowhow meets Technology

Über 25 Jahre Erfahrung in User-interaktion, Performance und Funktionalität treff en in sawmin 8 auf neustes Entwicklerknow-how und Standards wie HTML 5 und SIP.

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telecommunication software gmbh, Grabenweg 58, 6020 Innsbruck, offi [email protected]

SAMWIN 8SHORT FACTS

SHOWROOMEINBLICKE

Server sei DankDie zentrale Servereinheit erfüllt aktuellste Anforderungen an Routing, Reporting, User- oder Casemanagement. Die hersteller-neutrale Anbindung und die Verwendung aktuellster Microsoft Standards schaff t Raum für zahlreiche Erweiterungen und Son-derlösungen. Von Standardanforderungen bis hin zu komplexen Skripten – der samwin Server ist die Basis jeder Vermittlungs-platz oder Contact Center Lösung. Dank der webbasierten und strukturierbaren Oberfl äche wird die Konfi guration und Admi-nistration zum Kinderspiel.

Auf Wunsch kann das gesamte System redundant ausgelegt werden.

Herstellerneutral und off ene SchnittstellenSamwin abstrahiert komplexe Infrastrukturen und bildet die Prozesse ganz nach Kundenwunsch professionell ab. Dabei kann samwin gleich mehrere SIP basierte Telefonanlagen anbinden und zahlreiche 3rd Party Lösungen für Zusatzanforderungen einbinden (Microsoft Exchange, Active Directory, Datenbanken uvm.). samwin unterstützt somit Migrationsszenarien sowie auch einen späteren Wechsel auf eine neue Telefonanlage.

HI GHL I GHT S

Grafi scher Call Flow Designer

Reporting & Monitoring

Call Back (Bsp.)

Vermittlungsplatzoberfl äche als Desktop Client

Anwenderorientierte

Interaktion

Multi Customer Support

CRM / ERP Integration

Hohe Skalierbarkeit

Hochverfügbarkeit

Herstellerunabhängig

Modulare Bauweise

Webbasierter Client

Frei konfi gurierbare

Oberfl äche

Off ene Schnittstellen