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Literaturverzeichnis

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"Focus Dienstleistungsmarketing" Herausgeber: Prof. Dr. Dr. h.c. W. H. Engelhardt, Prof. Dr. S. FlieB, Prof. Dr. M. Kleinaltenkamp, Prof. Dr. A. Meyer, Prof. Dr. H. Miihlbacher, Prof. Dr. B. Stauss, Prof. Dr. H. Woratschek

zu/etzt erschienen:

Sabine FlieB (Hrsg.) Tendenzen im Dienstleistungsmarketing Vom Marketing zum Management 2003. VIII, 268 S., Br. € 49,90 ISBN 3-8244-7999-0

Matthias H. 1. Gouthier Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich 2003. XXXII, 584 S., 101 Abb., Br. € 79,90 ISBN 3-8244-7675-4

Sabine Moller Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen Die Koordination der Aktivitaten von Anbieter und Nachfrager 2004. XIV, 238 S., 34 Abb., Br. € 49,90 ISBN 3-8244-8083-2

Ralph Salman Kostenerfassung und Kostenmanagement von Kundenintegrationsprozessen 2004. XXV, 319 S., 63 Abb., 22 Tab., Br. € 55,90 ISBN 3-8244-8208-8

Sabine M. Schaffer Die Zeitverwendung von Konsumenten Implikationen fOr das Dienstleistungsmarketing 2003. XX, 276 S., 37 Abb., 6 Tab., Br. € 49,90 ISBN 3-8244-7767-X

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