Live-Kommunikation im Internet: Nutzungsakzeptanz von Internetangeboten in der Eventbranche

Live-Kommunikation im InternetNutzungsakzeptanz von Internetangeboten in der Eventbranche

Auswertung einer Online-Umfrage

eveos - Falkowski & Stein GbR • www.eveos.de • 2009/2010

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Angaben zur Umfrage

Grundlage des White Papers ist eine Anfang 2010 abgeschlossene Online-Umfrage zum Thema “Event-management im Internet”. Verbreitet wurde die Umfrage mithilfe von mehreren internetbasierten Angeboten, darunter Eventmanagement- und Business-Plattformen, Social Media Communities und persönlichen Einladungen per Email. Zielgruppe der Umfrage waren alle beteiligten Nutzergruppen des Eventmanagements, einschließlich Veranstalter, Dienstleister und Aufftraggeber, fachkundige und fachfremde Beteiligte.

Ziel der Umfrage war es Einstellungen und das Nutzungs-verhalten unter den beteiligten Nutzergruppen des Event-managements im Internet zu beleuchten. Wird das Internet als Kommunikations- und Werbemedium innerhalb der Branche akzeptiert und genutzt? Welche Angebote erscheinen den Nutzern als hilfreich, welche fehlen aus Sicht der Zielgruppe im Internet noch?

Das Ergebnis wurde wie bereits zuvor erläutert nur über internetbasierte Kommunikationsmöglichkeiten beworben und eingeholt. Insgesamt konnten Antworten von 86 Teilnehmern erfasst werden. Aufgrund der Teilnehmerzahl und der einmedialen Erhebungsart ist das Ergebnis nicht repräsentativ.

Die Schlussfolgerungen und Ergebnisse spiegeln jedoch eine erkennbare Tendenz der aktuellen Nutzungsakzeptanz des Internets innerhalb der Eventbranche wider.

Resümee der Ergebnisse

Die Eventbranche ist Internetangeboten ge-genüber offen, die Nutzung jedoch verhalten

Auch für die Eventbranche nimmt die Bedeutung und Nutzung von Internetdiensten stetig zu. Ob zur Herstel-lung von Kontakten, für den Vertrieb oder zur Kun-denpflege - die Nachfrage und nicht zuletzt der Druck Online-Marketing und Social Media auch bei Events einzusetzen steigen. Umso interessanter zu erfahren wie die konkrete Nut-zungsakzeptanz sowie die Grundhaltung gegenüber internetbasierten Angeboten innerhalb der Branche aussehen. Eine Anfang 2010 abgeschlossene Online-Umfrage hatte genau dieses Thema zum Inhalt und brachte einige inter-essante Erkenntnisse zu Tage.

Positive Grundhaltung vs. tatsächliche Nutzung In den Ergebnissen der Befragung wird eine prinzipiell positive Grundhaltung gegenüber Internetangeboten deutlich. 86% der Befragten sind bereits mit einer Website präsent und 77% empfinden spezielle Internetplattformen für die Branche als sehr wichtig und wichtig. Die Absicht verstärkt im Internet zu werben wird ebenfalls von insgesamt 46% bestätigt.

Interessant ist jedoch, dass sich auch deutliche Unterschiede zwischen der empfundenen Wichtigkeit des Internets und der tatsächlichen Nutzung innerhalb der Antworten finden lassen. So stehen neben den zuvor genannten 46%, die beabsichtigen vermehrt im Internet zu werben, nur 28%, die tatsächlich regelmäßig im Internet werben. Auch empfinden insgesamt 77% fachspezifische Internetplattformen als sehr wichtig und wichtig. Allerdings geben nur 46% an solche Internetplattformen regelmäßig zu nutzen.

Persönliches Netzwerk ist das wichtigste Werkzeug Trotz der hohen empfundenen Wichtigkeit von Internet-plattformen steht das Internet auch als Informationsquelle und Austauschmedium eher im Hintergrund. Aktuelle Informationen werden von 26% aus dem persönlichen



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Netzwerk und von 23% aus Zeitungen/Zeitschriften gezogen. Erst an dritter und vierte Stelle folgen Internetsuchmaschinen (18%) und Onlineangebote von Zeitschriften (11%). Der Austausch findet ebenfalls zu 35% im persönlichen Netzwerk und zu 25% bei persönlichen Treffen statt. Internetportale werden von nur 20% zum Austausch genutzt.

Blogs und Web 2.0 interessieren weniger Überraschend ist auch, dass trotz der aktuellen Web 2.0 Entwicklungen weitere Internetpräsenzen von Dienstleistungsanbietern wie beispielsweise Blogs und twitter-Accounts von nur 6% als interessant empfunden werden. Entsprechend der starken persönlichen Orien-tierung bevorzugt die Mehrheit mit 24% die Adresse und Kontaktmöglichkeit als wichtigste Informationen über den Anbieter.

Empfundene Mängel des Onlineangebots Im Allgemeinen wird das derzeitige Internetangebot im Eventmanagement mit einer Mehrheit von 38% als “ausreichend“ empfunden.

Kritisiert werden ein Mangel an verbindenden Plattformen zwischen Dienstleistern und Auftraggebern (23%), das Fehlen von Plattformen auf denen man nach Angeboten suchen kann (19%) und auch professionelles Auftreten bezüglich Layout und Design (15%).

Schlussfolgerung Schlussfolgernd aus den Ergebnissen, lässt sich eine Diskrepanz zwischen der positiven Einstellung gegenüber Internetangeboten und der tatsächlichen Nutzung im Eventmanagement finden. Die Mehrheit bestätigt innerhalb dieser nicht repräsentativen Befragung die Wichtigkeit, auch die Absicht Internetdienste zu nutzen und kann wahrgenommene Mängel benennen, nimmt Angebote aber tendenziell verhalten war. Besonders das persönliche Netzwerk und persönliche Treffen sind im Eventmanagement nach wie vor die wichtigsten Werkzeuge.

Erstaunlich ist die verhaltene Internetnutzung aber besonders vor dem Hintergrund, dass die Umfrage nur im Internet durchgeführt wurde. Somit hat sie mehrheit-lich bereits im Internet aktive Teilnehmer erreicht. Eine Befragung über internetbasierte Kontaktmöglichkeiten hinaus würde das Ergebnis wahrscheinlich noch signifikant verstärken.

Unbeantwortet bleibt in diesem Zusammenhang jedoch die Frage nach dem Warum!

Im Folgenden werden die kompletten Ergebnisse, grafisch aufge-

arbeitet und teils textlich gekürzt, vorgestellt.



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Fragestellung 1: Stellen Sie sich vor, Sie möchten eine Veranstaltung organisieren. Wie würden Sie die Suche nach den geeigneten Dienstleistern angehen? Welche Informationsquellen verwenden Sie, um nach geeigneten Angeboten zu suchen?

Fragestellung 2: Wie wichtig sind für Sie spezialisierte Internet-Plattformen, um nach z.B. Locations, Informationen/ News, Event-Dienstleistungen zu suchen?



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Fragestellung 3: Haben Sie eine solche favorisierte Internetplattform, die Sie regelmäßig besuchen?

Fragestellung 4: Warum besuchen Sie diese Plattform?



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Fragestellung 5: Wie sehen Sie das aktuelle Angebot der Eventbranche im Internet (um sich zu präsentieren, informieren, um Angebote zu suchen)?

Fragestellung 6: Werben Sie bzw. Ihr Unternehmen im Internet?



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Fragestellung 7: Haben Sie eine eigene Firmen-Website?

Fragestellung 8: Nutzen Sie eines/einige der folgenden Angebote im Internet? Sie können mehrere Felder markieren!



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Fragestellung 9: Wie wichtig ist es für Sie, über neue Angebote aus der Eventbranche (Eventlocations, Dienstleistungen, Firmeninfos etc.) auf dem Laufenden zu sein?

Fragestellung 10: Wie informieren Sie sich über aktuelle Angebote aus der Eventbranche? Sie können mehrere Felder markieren!



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Fragestellung 11: Wie wichtig ist Ihnen der Austausch mit anderen Eventmanagern bzw. am Eventmanagement beteiligten Personen?

Fragestellung 12: Wie tauschen Sie sich mit anderen Eventmanagern bzw. beteiligten Personen aus? Sie können mehrere Felder markieren!



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Fragestellung 13: Stellen Sie sich vor Sie suchen nach einer Dienstleistung für Ihre Veranstaltung. Sie finden z.B. auf einer Internetplattform/Branchenbuch verschiedene Unternehmen mit Angeboten. Welche Informationen würden Sie sich auf Anhieb wünschen? Sie können mehrere Felder markieren!

Fragestellung 14: Gleicher Fall wie oben! Was würden Sie gerne über das anbietende Unternehmen wissen? Sie können mehrere Felder markieren!



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Fragestellung 15: Nach einer wahrgenommenen Dienstleistung lädt Sie der Anbieter zu einer anonymen Bewertung auf einer Internetplattform ein.

Fragestellung 16: Was halten Sie generell von Bewertungen eines Anbieters oder Dienstleisters? Sie können mehrere Felder markieren!



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Fragestellung 17: Was fehlt Ihrer Meinung nach im aktuellen Internetangebot für Eventmanager und/ oder Auftraggeber? Sie können mehrere Felder markieren!

Fragestellung 18: Weitere Anmerkungen zu fehlenden Angeboten. (gekürzte und umformulierte Darstellung aller Anmerkungen)

Mehr Transparenz bei der Darstellung von Angeboten und Anbietern.

Mehr Flexibilität. Angebote sind starr und die Buchung ist zu aufwendig.

Klarheit des Internetangebots.



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Angaben zu den Teilnehmern der Umfrage



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Ein herzliches Dankeschön an alle, die teilgenommen haben! Wir hoffen, dass auch Sie die Ergebnisse für sich nutzen können.

Katharina Falkowski & Henning Stein

Autorin:Katharina Falkowski, M.A.

Kontakt:E-Mail [email protected] www.eveos.deTel 0212 / 5 20 88 22 70

eveos - Falkowski & Stein GbRMichelsdorfer Weg 4542699 Solingen

Ust.-ID: DE265199426


mailto:[email protected]


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