Management Review Bericht - SAQ · 2018. 9. 5. · 2018-08-28 / saq Sektion Bern / Management...

Management Review Bericht

Praxisbeispiel der Bigla Office AG

Agenda

2018-08-28 / saq Sektion Bern / Management Review Bericht / Praxisbeispiel

Kurzporträt Bigla Office AG

Einleitung ❖ Was hat uns zum handeln bewegt ❖ Grundsatzentscheid❖ Aktivität nach dem Grundsatzentscheid

Management Review Bericht1. Lösungsansatz2. Vorgehen 3. Konsolidierung 4. Schlussergebnisse5. Aktuelles

Kurzportrait Bigla Office AG

Gründungsjahr 1904

Verwaltungsrat Franz Stampfli Präsident

Monika Löffel-Bösch Delegierte

Fritz F. Bösch Mitglied

Bruno Bösch Mitglied

Urs Moning Mitglied

Geschäftsleitung Eduard Bähler Geschäftsführer

Marcel Marolf Leiter Produktion

Urs Heiniger Leiter Finanzen & Administration

Rolf Aeschlimann Verkaufsleiter

Sitz CH-3507 Biglen

Aktienkapital CHF 2 Mio.

Personalbestand ca. 75

SQS-Zertifikat ISO 9001:2015

ISO 14001:2015

OHSAS 18001:2007

Angebot Gesamtlösungskonzepte für Büroeinrichtungen

Produktion von Tisch- und Organisationssystemen


1. Beweggrund des Handelns


2. Grundsatzentscheid treffen


Ursache der Abweichung ermitteln

Mit Unterstützung den Normenpunkt «9.3» umsetzen

3. Ursache der Abweichung


…wie wir es dann in unserem Managementsystem beschrieben haben

Wie wir als Organisation arbeiten…

4. Lösungsansatz definiert


Unsere Arbeitsprozesse…Was fordert die Norm…

5. Vorgehen


5.1 Geforderte Inhalte zum Normenpunkt «Managementbewertung»

• Ergebnisse von Überwachungen und Messungen der Produktmerkmale

• Ergebnisse externer Audits • Leistung externer Anbieter / Partner • Angemessenheit von Ressourcen zur Weiterentwicklung des Management-Systems • Änderungsbedarf am Management-System

• Status von Massnahmen vorheriger Managementbewertungen• Veränderungen bei externen und internen Themen welche die Strategie betreffen • Wirksamkeit der durchgeführten Massnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen • Einhaltung der Rechtsvorschriften, Auflagen und bindenden Verpflichtungen • Kundenzufriedenheit und Rückmeldungen von relevanten, interessierten Parteien • Erfüllungsgrad der Jahresziele / Unternehmensziele• Prozessleistung und Konformität von Produkten + Dienstleistungen (Marktleistungsgestaltung)• Interne Audits / Nichtkonformitäten und Korrekturmassnahmen

5. Vorgehen


5.2 Was verstehen wir unter «Ergebnisse von Überwachungen und Messungen der Produktmerkmale»

Anleitung/Beschrieb:Werden die Produktmerkmale während des gesamten Produktentstehungsprozess geprüft? Sind die Prüfergebnisse nachweislich dokumentiert?

5. Vorgehen


5.3 Aus welchem unserer Arbeitsbereiche muss die Aussage zu diesem Thema gemacht werden – Verantwortung klären

Steckbrief:«35 Logistik» und «41 Produktion»

5. Vorgehen


5.4 Was bildet die Basis unserer Bewertung

Basis der Bewertung:Produktionsaufträge, Prüfanweisungen, Prüfdokumente, Prüfnachweise und Packscheine

5. Vorgehen


5.5 Wie beurteilen wir die operative Umsetzung und das Ergebnis

Bewertung (Teilauszug aus dem Originaldokument)Die zur Prüfung der Produktspezifischen Merkmale relevanten Vorgaben, wie dieZuständigkeit bei den einzelnen Prüfschritten und Spezifikation der Prüfung –d.h. Art, Umfang und Ablauf - sind im ganzen Produktionsprozess geregelt undnachhaltig implementiert……. Produkte deren Merkmale nicht konform sind,werden aus dem Produktionsprozess genommen und mit «Gesperrt»gekennzeichnet……..Die festgestellten Abweichungen werden jedoch nicht systematisch erfasst,sondern lediglich von Fall zu Fall bearbeitet und korrigiert. Bedingt durch diesesVorgehen können keine Schwerpunkte ermittelt werden und die Initialisierungvon kontinuierlichen Verbesserungen ist nur bedingt möglich………..

5. Vorgehen


5.6 Welcher Handlungsbedarf ergibt sich aus der Bewertung

Handlungsbedarf (Auszug aus dem Originaldokument)Die bei der Prüfung festgestellten nicht konformen Produktmerkmale sind in«IQSoft» als Meldung zu erfassen, systematisch auszuwerten und darausabgeleitet ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess zu implementieren.Aus den gesammelten Daten ist ein Kennzahlencockpit aufzubauen, welches esermöglicht Vergangenheitsbasierte Ergebnisse zu ermitteln um darausZielvorgaben festzulegen. Weiter sollen aus den Kennzahlen auch Prognosenabgeleitet werden können, zu welchen bei Bedarf präventive Massnahmendefiniert werden können.

5. Vorgehen


5.7 Produkte / Ergebnisse aus dieser Vorgehensweise

1. Verantwortlichkeiten / Zuständigkeiten sind klar definiert(Steckbrief)

2. Bedarf relevanter Daten, Prozessen, Dokumenten, usw. wird aufgezeigt(Basis der Bewertung)

3. Objektive Bereichs- und Unternehmensspezifische Bewertungsergebnisse(Bewertung)

1. Abweichungen innerhalb der gesamten Organisation werden ersichtlich(Handlungsbedarf)

6. Konsolidierung


6.1 Auf Vollständigkeit / Aussagekraft prüfen und ggf. herstellen

6.2 Allfällige Redundanzen eliminieren

7. Schlussergebnisse


7.1 Management Review Bericht für die Organisation7.1.1 Führung (Führungsprozesse)

7.1.2 Leistungserbringung (Geschäftsprozesse)

7.1.3 Ressourcen (Supportprozesse)

7.2 Konsolidierter Handlungsbedarf der ganzen Organisation7.2.1 Sofortmassnahmen (kurzfristig)

7.2.2 Jahresziele (mittelfristig)

7.2.3 Kompetenz entwickeln (langfristig)

8. Aktuellste Aktivität welche aus dem MR-Bericht hervorging


Überarbeitung der Arbeitsprozesse Fokus:✓ Markt-/Kundenanforderungen✓ Strategie Bigla Office AG

Herzlichen Dank für ihre Aufmerksamkeit

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