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Marketing Management der Zukunft mit CONTENTSERV
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Halle H2 Stand H.07 #Contentserv #PIM
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Marketing
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Welche Trends das Marketing in Zukunft erwarten – angefangen von einer Vielzahl von Customer Touch Points bis hin zur zielgerichteten Multichannel Marketing Automation – und wie Sie mit Hilfe entsprechender Technologien effizienter und zielgerichteter Ihre Kunden erreichen können, erläuterte Kai Gritschke, CMO der CONTENTSERV GmbH in seinem Vortrag auf SOM.
Transcript of Marketing Management der Zukunft mit CONTENTSERV
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Marketing der Zukunft!
Use
Set-Up
Purchase
Decision
Research
Sharing
Awareness
The 7 Stepsof a
Customer Journey
An jedem Punkt der Reise gibt es heute ein Vielzahl an „Touchpoints“. Damit steigen Ihre Marketingmöglichkeiten, aber auch Herausforderungen.
Immer mehr Customer
Touch-Pointsmüssen immer
schneller bedient werden
Die Kommunikation mit dem Kunden wird jeden Tag komplexer„Explosion der Medienwelt“:
Internet, Print, Mobile, E-Commerce, Social Media, POS…
Erfordernis konsistenter Produktbeschreibungen:
Bedienen von durchschnittlich 20-50 verschiedenen „Touch-Points“ bzw. Kanälen
Der Kunde ERWARTET die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt
Unterdessen sind die Kundenerwartungen im Wandel
… in der Verwendung gesammelter, persönlicher DatenWenn der Kunde der Verwertung zugestimmt hat, ERWARTET er Relevanz: Für ihn relevante Produkt- & Serviceinformationen Für ihn relevante Promotions und Angebote zunehmend kontextrelevante Informationen (Ort-, Zeit-,
Device-abhängig,…)
… in der Kommunikation mit dem Unternehmen Der „Marketing-Monolog“ wird zum Dialog:
Kommunikationsnetzwerk aus Kunde – Community – Unternehmen
Der Kunde erwartet ein „Mitspracherecht“
…und dies passiert weltweit!
Touch-PointsRelevant In
fo
viele
weltweit
Was heißt dies für Sie, die Marketingprofis?
Effiziente Marketingprozesse sind wettbewerbsentscheidend
Produktkommunikation wird immer schneller Time-to-Market und Time-to-Customer werden immer
wichtiger
Komplexität effizient managen Zunehmende Kunden-Touchpoints, weltweit Begrenzte interne Resourcen
TODAY
Von der Product-/Services Company zur CUSTOMER COMPANY
Ihr Kunde bestimmt mit auf welchen Kanälen mit ihm kommuniziert wird welche Informationen (Sortiment, Inhalte, Stil) er erhält Welche Produkte für ihn entwickelt und angeboten werden
Wachstumsstrategien erfordern Zielgruppen-gerechte Ansprache (Region, Kultur,
soziodemographische Gruppen,…) Mittelfristig einen anspruchsvollen Micro-Targeting-Ansatz Langfristig einen hochtechnisierten „Customer Automation“-
Ansatz
TOMORROW
Von der Product-/Services Company zur CUSTOMER COMPANYMicro-Targeting: Zielgruppenspezifische Kommunikation (vs. Gesamtgruppe) Beispiel: Barack Obama‘s 2008 & ´12 Wahlkampagne, insb. in den
„Swing States“
Marketing Automation Verbindung von E-Mail Marketing Technologie und einem
strukturierten Vertriebsprozess (“CRM” Software erfasst Marketingpromos & Kontaktstatus)
Beispiel: eNewsletter - Messeeinladung – Messegespräch – Vertriebstermin
TOMORROW
Von der Product-/Services Company zur CUSTOMER COMPANYCustomer Automation Micro-Zielgruppen erhalten gemäß den Kundeninformationen im
CRM die für sie spezifische Produkt- & Promotion-Informationen. Nutzung von mehreren Dimensionen
Ort Zeit Touchpoint Profil inkl. Big Data Quellen Lead Status Kaufverhalten Produktbewertung ...
TOMORROW
Customer Companies – es gibt sie schon!
Kroger ist der größte traditionelle Lebensmitteleinzelhändler in den USA mit 2500 Supermärkten
Personalisierte Werbung:
Treue Kunden erhalten 4x im Jahr personalisierte Coupons, basierend auf den über ihre Kundenkarte erfassten Daten.
Extrem hohe Einlöserate, da jeder Kunde genau die Coupons erhält, die zu seinen kürzlich gekauften Produkten passen.
Personalisierte Kommunikation:
An Selbstbedienungskassen wird der Kunde akustisch informiert, ob noch eine wichtige Nachricht für ihn auf der Rechnung steht.
Z.B. können diese kundenspezifischen Meldungen Warnungen vor zurückgerufenen Produkten beinhalten, die der Kunde zuvor schon einmal gekauft hatte.
Quelle: Elliot Campbell
CONTENTSERV begleitet Sie auf Ihrer Reise!
Enterprise Marketing Management (EMM)
Content
Marketing InformationManagement
Produktion
Multi Channel Management
Management
Marketing Resource
Management
TODAY
EMM als Fundament für kundenspezifisches und -relevantes Micro-Targeting
Kundenrelevante Marketingkommunikation und -promotions Multidimensionale Inhalte für automatisiertes Optimieren
der Kommunikation(Customer Automation)
Lernendes Marketing System, das eine kundenspezifische Ansprache umsetzen kann
Bestehende Marketing- & Produktinformation nutzen, HEUTE & MORGEN Baukastenprinzip =
Heute & Morgen von EMM profitieren Heute schon die Basis für Ihre „Customer Company“
legen
TOMORROW
CONTENTSERV Lösungen begleiten Ihre „Reiseplanung“Stationen Ihres Weges zur Customer Company
Manufacturing / Services / Trading Company
Customer Company
2014
MIM – Marketing Information Management:
PIM MAM/DAM Publication
Management
MRM – Marketing Resource Management Upgrade
MCM – Multichannel Management: E-Shop
Management & Integration
Multichannel Campaign Management
MCM – Multichannel Management: Marketing
Automation (Rules Engine Integration)
CAM – Customer Automation Management Micro-
target & context-driven MIM-MCM-MRM
Kontakt
CONTENTSERV AGHauptstrasse 199042 Speicher (AR)Schweiz
T: +41 71 566-1000
E-Mail: [email protected]:www.contentserv.com
CONTENTSERV GmbHWerner-von-Siemens-Str. 185296 Rohrbach/Ilm
T: +49 8442 9253-800
E-Mail: [email protected]:www.contentserv.com
Roland GauchVerwaltungsrat
Kai GritschkeCMO
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