Mehrwert durch Motivation - TÜV SÜD...Motivation Mitarbeiterzufriedenheit: Eine TÜV ......
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TÜV SÜD Management Service GmbH Mehrwert durch Motivation Mitarbeiterzufriedenheit: Eine TÜV SÜD geprüfte Service-Zertifizierung Erfolgsfaktor Mitarbeiter Unternehmen, die der Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter keine oder zu wenig Beachtung schenken, lassen ihr größtes Kapital brachliegen und gefährden damit unbewusst ihren wirtschaftlichen Erfolg. Eine permanente Unzufriedenheit mit dem Arbeitgeber wirkt sich nicht nur auf die Leistung, sondern auch auf das Verhalten der Mitarbeiter im Um- gang mit Kunden aus – denn Mitarbeiter- und Kunden- zufriedenheit sind eng miteinander verzahnt. Schätzen Sie noch oder messen Sie schon? Wie zufrieden und motiviert sind Ihre Mitarbeiter? Im Rahmen der Zertifizierungsleistung „Mitarbeiterzufrie- denheit“ der TÜV SÜD Management Service GmbH wer- den mit einem speziellen Instrumentarium die zentralen Treiber für die Zufriedenheit von Mitarbeitern untersucht. Mit dieser in der Zusammenarbeit mit Prof. Dr. Ottmar L. Braun von der Universität Koblenz-Landau entwickelten Methodik kann die Zufriedenheit mit dem Arbeitgeber zuverlässig ermittelt werden. Hierbei erhalten Unterneh- men mit besonders guten Ergebnissen die Zertifizierung „Mitarbeiterzufriedenheit“. Wir ermitteln basierend auf dem validierten 4-MIT-Konzept in einer umfassenden Mitarbeiterbefragung die Einstellung von Mitarbeitern gegenüber: MITgehen: „Management und Führung“ Strategie, Management, direkter Vorgesetzter, individuelle Ziele, Gehalt MITarbeiten: „Arbeitsumfeld und interne Zusammenarbeit“ Arbeitsbedingungen, Aufgabenfeld, Organisation, Teamgeist, Kommunikation MITgestalten: „Entscheidungsfreiheit und Mitgestaltungsmöglichkeit“ Empowerment, Engagement, Qualität, Kunden, Innovation MITverantworten: „Förderung und Mitarbeiter- orientierung“ Weiterentwicklung, Work-Life-Balance, Fairness, Selbstwertgefühl, Commitment Unsere Analyse der Mitarbeiterzufriedenheit liefert wert- volle Informationen, wie Sie Ihre Mitarbeiter motivieren und an Ihr Unternehmen binden können. Sie zeichnen sich so als attraktiver Arbeitgeber aus und können diese Chance nutzen, neue Talente für sich zu gewinnen.
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TÜV SÜD Management Service GmbH
Mehrwert durch MotivationMitarbeiterzufriedenheit: Eine TÜV SÜD geprüfte Service-Zertifi zierung
Erfolgsfaktor MitarbeiterUnternehmen, die der Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter keine oder zu wenig Beachtung schenken, lassen ihr größtes Kapital brachliegen und gefährden damit unbewusst ihren wirtschaftlichen Erfolg. Eine permanente Unzufriedenheit mit dem Arbeitgeber wirkt sich nicht nur auf die Leistung, sondern auch auf das Verhalten der Mitarbeiter im Um-gang mit Kunden aus – denn Mitarbeiter- und Kunden-zufriedenheit sind eng miteinander verzahnt.
Schätzen Sie noch oder messen Sie schon?Wie zufrieden und motiviert sind Ihre Mitarbeiter? Im Rahmen der Zertifi zierungsleistung „Mitarbeiterzufrie-denheit“ der TÜV SÜD Management Service GmbH wer-den mit einem speziellen Instrumentarium die zentralen Treiber für die Zufriedenheit von Mitarbeitern untersucht. Mit dieser in der Zusammenarbeit mit Prof. Dr. Ottmar L. Braun von der Universität Koblenz-Landau entwickelten Methodik kann die Zufriedenheit mit dem Arbeitgeber zuverlässig ermittelt werden. Hierbei erhalten Unterneh-men mit besonders guten Ergebnissen die Zertifi zierung „Mitarbeiterzufriedenheit“. Wir ermitteln basierend auf dem validierten 4-MIT-Konzept in einer umfassenden
Mitarbeiterbefragung die Einstellung von Mitarbeitern gegenüber: MITgehen: „Management und Führung“
Strategie, Management, direkter Vorgesetzter, individuelle Ziele, Gehalt
MITarbeiten: „Arbeitsumfeld und interne Zusammenarbeit“Arbeitsbedingungen, Aufgabenfeld, Organisation, Teamgeist, Kommunikation MITgestalten: „Entscheidungsfreiheit und Mitgestaltungsmöglichkeit“Empowerment, Engagement, Qualität, Kunden, Innovation
MITverantworten: „Förderung und Mitarbeiter-orientierung“Weiterentwicklung, Work-Life-Balance, Fairness, Selbstwertgefühl, Commitment
Unsere Analyse der Mitarbeiterzufriedenheit liefert wert-volle Informationen, wie Sie Ihre Mitarbeiter motivieren und an Ihr Unternehmen binden können. Sie zeichnen sich so als attraktiver Arbeitgeber aus und können diese Chance nutzen, neue Talente für sich zu gewinnen.
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TÜV SÜD Management Service GmbH Ridlerstraße 57 80339 München DeutschlandTel.: 0800 5791-5006 Telefax: 089 5155-1098 E-Mail: [email protected] www.tuev-sued.de
Erfahren Sie mehr oder kontaktieren Sie uns [email protected] oder auf unserer Website unterwww.tuev-sued.de/ms/mitarbeiterzufriedenheit
Denn wie mit kaum einem anderen Unternehmen verbin-den die Menschen mit dem TÜV SÜD und dem blauen Oktagon Glaubwürdigkeit und Zuverlässigkeit. Daher wird unser Prüfzeichen bei Betrachtern als besonders positiv wahrgenommen – wie Studien immer wieder belegen.
Unser Prüfzeichen macht das Engagement unserer Kun-den bei Zertifi zierungen wie „Mitarbeiterzufriedenheit“ sichtbar. Nach einer erfolgreichen Zertifi zierung kann es als Maßstab für Qualität bei verschiedenen Marketing-aktivitäten eingesetzt werden.
Über die TÜV SÜD Management Service GmbHDie TÜV SÜD Management Service GmbH ist Teil des gro-ßen TÜV SÜD-Konzerns und unterstützt Kunden aus allen Branchen bei Auditierungen, Begutachtungen, Validie-rungen und Zertifi zierungen von Managementsystemen. Neben den klassischen Themenfeldern Qualität, Umwelt, Energie und Sicherheit bieten wir auch innovative Spar-tenprodukte aus dem Bereich Servicequalität an.
Erfolgsfaktor Service Profi t Chain Service- und Kundenorientierung sind heute entschei-dende Faktoren für wirtschaftlichen Erfolg und spielen im nationalen und internationalen Wettbewerb mehr und mehr eine Rolle. Alle Merkmale eines funktionierenden Servicemanagements bildet die Service Profi t Chain ab. Mitarbeiterzufriedenheit ist hier ein essentieller Baustein. Die Service Profi t Chain beschreibt, wie Interessen von Unternehmensleitung, Mitarbeitern und Kunden so in Einklang gebracht werden, dass dies den ökonomischen Erfolg eines Unternehmens steigert. Bei der Realisierung der einzelnen Bausteine und deren kontinuierlicher Opti-mierung unterstützen wir Sie mit verschiedenen Zertifi zie-rungsleistungen.
Mitarbeiterzufriedenheits-Zertifi kate und Siegel gibt es viele. Was ist beim TÜV SÜD also anders?
Ganz einfach: Unser hoher Anspruch und unser hohes Qualitätsdenken. Diese in unserer Unternehmensphilosophie verankerten Leitlinien fl ießen auch in die von uns angebotenen Leistungen.
ÖkonomischerErfolg
Umsatz -wachstum
Profi tabilität
Auftraggeberintern/extern
Auftraggeber-zufriedenheit
Auftraggeber - loyalität
Kunde
Kunden -zufriedenheit
Kunden-loyalität
Mitarbeiter Dienstleistungsqualität
ServiceValue
Produktivität
Kundenfokus
Mitarbeiter-zufriedenheit
Mitarbeiter-bindung
Führung &Management
Prozesse
Service Profi t Chain: In Anlehnung an Heskett, J. L. et al. (1994): Dienstleister müssen die ganze Service-Gewinn-Kette nutzen, in: Harvard Business Manager, Ausgabe 4/1994
