Mehrwertstrategien für erfolgreichen Online Handel

Qualität

Vertrauen

iMage

infOrMatiOnusability

Differenzierung

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hrer im Online Musik

hand

el

2009

mit

Konkurrenzanalyse

Konzepte für die Zukunft des Musikmarkts

XtraBizCommuniCat ion GRouP

M e h r w e r t s t r a t e g i e n f ü r d e n e r f o l g r e i c h e n o n l i n e h a n d e l d e r Z u k u n f t © XTRABIZ Communication Group M e h r w e r t s t r a t e g i e n f ü r d e n e r f o l g r e i c h e n o n l i n e h a n d e l d e r Z u k u n f t © XTRABIZ Communication Group

Marktbetrachtung zu Leistung, Angebot und Webstatistiken 2009

Das Online-geschäft ist der größte Wachstums-markt und die größte Herausforderung im Musik-handel. Die stetig wachsenden informations- und Qualitätsanforderungen der Kunden erfordern lau-fend neue, frische ideen.

Wir denken, dass bereits anhand der vorliegenden ersten grobanalyse erkennbar wird, wo gezielte und nachhaltige Marketingmaßnahmen, Marken- und Mehrwertstrategien bei den einzelnen Händ-lern ansetzen müssen, um deren erfolg im Online Handel zu sichern und auszubauen.

Xtrabiz präsentiert ihnen im anschluss an die analyse ansätze zur entwicklung von Online Mehr-wertangeboten für die zeitgemäße und erfolgs-orientierte Kundenkommunikation im internet.

Xtrabiz Konkurrenzanalyse Online Musikhandel

Musikinstrumentenbranche zeigt Aufwärtstrend für 2010 Die Musikinstrumentenbranche zeigt sich auch in zeiten der Krise stabil mit aufwärtstrend für 2010. Das dritte Quartal 2009 liegt laut iMis statistik der sOMM 3,3 % über dem Vor-jahresumsatz. Das interesse der jungen generation an hand-gemachter Musik und live-Konzerten wächst stetig. aktuelle bands wie linkin Park, Mando Diao (abb.), tokio Hotel oder silbermond dienen als Vorbilder zum aktiven Musik machen.

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Marktbetrachtung aufgrund von verfügbaren Quellen (Internet und Print) unter Hinzunahme von Erfahrungen und Bewertungen von Kunden aus dem Internet und einer internen Musikerbefragung.

* Quelle Alexa.com Stand 01.12.2009

Die Marktführer im Vergleich

Thomann JustMusic Music-Store Session/ Musik- MusikKATegOrie Musik-Schmidt Produktiv Service

landing Page 8 5 7 4/4 3 7

navigation 7 2 8 3/6 4 6

garantie 10 5 10 1/5 5 1

geld zurück 7 7 7 0/10 7 0

finanzierung 0 0 10 0/3 6 5

Versandkosten 10 5 10 2/2 4 0

lieferzeit 3 - 7 – 9 – – –

image 10 7 8 5/4 5 9

informationen 8 3 5 1/2 2 6

blog/news/forum 5 2 7 0/4 0 10

Werbung/Marketing 8 4 7 1/1 3 4

image eigenmarke 10 4 8 –/3 – 3

Printkatalog – 5 7 – 6 –

auswahl 9 6 8 2/6 7 4

auswahl Hi-end 10 6 8 2/5 8 6

Preissuchmaschinen 8 6 8 0/5 0 5

google ads 9 6 9 0/7 7 7

ebay-shop 3 2 9 2/– 4 –

Print anzeigen 7 – 7 1/1 2 –

Mehrwertstrategie 9 2 6 0/3 0 6

Webstatistiken*

ranking germany 382 5198 1.854 37.512 / 3.932 3.441 2.536

besuchertrend(letzte 6 Monate) 5 5 10 0 0 0

links 2279 174 447 81/353 485 445

0 = nicht vorhanden/mangelhaft , 10 = Referenz/exzellent, – = keine Bewertung möglich, rot = beste Bewertung

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Thomann.de

Der Marktführer bietet das umfangreichste Pro-gramm. bekanntheit, Kundenzufriedenheit, service-leistungen und Warenangebot setzen den referenz-level. Die landing Page vermittelt einen ruhigen und professionellen eindruck – hier fühlt man sich zu Hause. Die seite ist durchdacht, gut geordnet und mit abstrichen flott navigierbar. gezielte, teilweise einzigartige zusatzinformationen (user-testberich-te, Magazin-tests, Produktberatung, etc.), schaffen einen Mehrwert für den Kunden. Doch auch hier gibt es durchaus bedarf, das gute informations- und serviceangebot weiter auszubauen, um den Kunden noch gezielter anzusprechen.

Specials: große Hausmesse (jährlich), Kundenbe-wertungen, exklusivprodukte (gallien Krüger, Jet City, etc.), umfangreiche bewährte eigenmarken (thomann, t., t.Pro, etc.), ausgebauter auslands-handel, Kleinanzeigenmarkt, Kundencenter, spe-cial interest tools, wie guitarlab oder Woodpicker, Produktvergleich, Merkliste, ratgeber, monatlicher Hot Deals flyer, audio Professionell Division.

Tendenz: Hier weiß man, was man tut – und macht das notwendige, um an der spitze zu bleiben. bei thomann geht es nach wie vor in erster linie darum, den informationsbereich und damit den Mehrwert für den Kunden weiter konsequent auszubauen. ein leichter zuwachs der besucherfrequenz in den letz-ten sechs Monaten zeigt, dass der eingeschlagene Weg des thomann Marketing richtig ist.

Die referenz

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Music-Store.de

in bezug auf angebot, serviceleistungen und Pro-duktauswahl kann Music-store in vielen bereichen bereits zum Marktführer aufschließen. bereits auf der landing Page werden alle wichtigen informati-onen vermittelt. Die startseite wirkt jedoch etwas überladen und unruhig, während die navigation der Website überzeugt. Mit der durchdachten be-stellabwicklung und dem flotten Versand kann der Kölner Musikhändler einen dicken Pluspunkt ver-buchen. auch bei den finanzierungsmöglichkeiten schnüren die Kölner das attraktivste angebot. Die eigenmarke faMe wird aktiv aufgebaut und verfügt über einen guten bekanntheitsgrad. Das Mehrwert-angebot befindet sich im aufbau – (testberichte, blog, Videos).

Specials: große Hausmesse (jährlich), monatlicher X-tra blatt flyer, großer Print gesamtkatalog (jähr-lich), bewährte und gut vermarktete eigenmarke mit individuellem Profil (faMe), auslandshandel, Musikersuche, beginner shop, rückruf service, news/blog mit tipps und tricks und ausgebautem Video ratgeber Portal, finanzierung, neubau des standorts.

Tendenz: Hier etabliert sich eine feste nummer zwei mit starker tendenz nach oben. Music-store macht bereits vieles richtig und kann mit weiteren strategischen Maßnahmen zum ausbau von image und bekanntheitsgrad und der entwicklung einer langfristigen Mehrwertstrategie mit einem noch schneller wachsenden Kundeninteresse rechnen. auch die eindeutige spitzenposition in der Website statistik "besuchertrend der letzten sechs Monate" bestätigt den aufwärtstrend eindrucksvoll.

Der Herausforderer

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Justmusic.de

Die eigentlich angenehm gestaltete landing Page möchte zu viel auf einmal. news, specials, angebo-te, touren…. Das ist gut gedacht, aber nicht konse-quent gemacht. auch die navigation kann lediglich im ansatz überzeugen – die artikelsuche erweist sich als umständlich. Mit der großen regionalen reichweite der drei ladengeschäfte sorgt JustMusic für das „grundrauschen“ auf der shop-seite. um auch überregional Kunden anzusprechen, muss hier eine langfristige und nachhaltige Mehrwertstrate-gie entwickelt werden, welche dem Musiker zusätz-liche anreize liefert, bei Justmusic.de einzukaufen.

Specials: Drei standorte mit überregionaler Vertei-lung (filialen), großer Print gesamtkatalog (jähr-lich), eigenmarke (Justin), special shops (Hi-end).

Tendenz: Hier wird ein großes Marktpotential und eine lange Markterfahrung nicht voll ausgenutzt. Marktstrategie, Kundenkommunikation und Web-site-aufbau/-navigation sollten überdacht werden, um die Marktchancen von JustMusic entscheidend zu verbessern. Positiv ist ein leichter besucherzu-wachs auf der Website in den letzten sechs Mona-ten zu vermerken.

Der filialist

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Musik-Produktiv.de

Design, aufbau und inhalt der Website von Musik-Produktiv wirken nicht zeitgemäß. Die navigation der Website ist mit kleinen abstrichen zufrieden-stellend. Die auswahl ist dagegen vielfältig und kann überzeugen. Mit der jetzigen strategie der reinen abbildung von Produkten und angeboten ist Musik-Produktiv für die zukunft des Online-Handels noch nicht richtig aufgestellt. Kommunikation und informationsaustauch mit dem Kunden finden auf der Website nicht statt.

Specials: zwei filialen in bremen und Münster, gro-ße Hausmesse (jährlich), großer Print gesamtkata-log (jährlich), eigenmarke (Collins), sound system engineering Division, großes service Center.

Tendenz: ein guter name im Markt mit einer gu-ten Produktauswahl. Werden die zeichen der zeit erkannt, besteht für Musik-Produktiv ein großes Wachstumspotential im Online-geschäft. Dazu müssten look und image der seite verjüngt und stärker dem thema Musik angepasst werden. Mit dem aufbau einer nachhaltigen Mehrwertstrategie sollte die Kundenkommunikation auf den stand der zeit gebracht werden. Die stagnierenden besucher-statistiken der Musik-Produktiv Website bestätigen den bedarf zur Weiterentwicklung.

Der traditionelle

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Session.de

Der besuch der landing Page vermittelt einen zwie-spältigen eindruck. Die seite wirkt unfertig, mit angeboten überfrachtet und unruhig. bei der na-vigation sind zwar gute ansätze zu erkennen, in der Praxis führt sie jedoch nicht immer direkt zum ziel (bei Musik-schmidt besser gelöst). Die Website ist auf eine reine Darstellung von angeboten und Produkten beschränkt, Möglichkeiten zur Kommu-nikation und Mehrwertinhalte werden dem Kunden nicht offeriert.

Specials: zwei große standorte in frankfurt und Walldorf und zwei filialen, blog mit Videoanleitun-gen (Musik-schmidt), 66 tage umtausch garantie (Musik-schmidt), neubau des standorts Walldorf.

Tendenz: Hier ist eine Marketingstrategie vonnö-ten, um den bekanntheitsgrad der Marke session zu fördern und den zusammenschluss mit Musik-schmidt transparent zu machen. als aufsteiger in den Markt der großen Online Musikhändler besteht für session die Chance, ein von grund auf frisches, innovatives Händlerprofil zu entwickeln. Wenn hier die Weichen richtig gestellt und Website-aufbau und Mehrwertstrategie neu entwickelt werden, ist Wachstumspotential vorhanden. negativ ist zu ver-merken, dass die aktuellen besucherzahlen im Web, trotz des allgemeinen Marktwachstums im Online geschäft, stagnieren.

Der aufsteiger

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Der individualist

Musik-Service.de

bereits auf der landing Page wird man hier gut empfangen. Der navigation merkt man an, dass hier bereits seit Jahren erfahrungen im Online Verkauf gesammelt wurden. alle artikel sind gut auffindbar und detailliert beschrieben. Der Kunde wird mitun-ter sogar direkt angesprochen und fühlt sich gut aufgehoben. Musik-service hat das größte deutsche Musikerforum mit über 100.000 usern initiiert und bietet hier seinen Kunden mit informationen, tipps & tricks, Kleinanzeigenmarkt, etc. einen individuel-len Mehrwert und damit einen persönlichen bezug zum shop. bei soviel licht muss es auch schatten geben. Das Produktangebot ist bei weitem nicht vollständig, und nach gängigen zusatzleistungen wie 3 Jahre garantie, 30 tage umtauschrecht, kos-tenloser Versand etc. sucht der Kunde vergebens.

Specials: finanzierung, persönliche beratung, gro-ßes Musikerforum mit Kleinanzeigenmarkt.

Tendenz: Hier steckt eine Menge erfahrung und Persönlichkeit drin, und vieles ist bereits auf dem richtigen Weg. umsatzwachstum ist ohne frage machbar – der nächste schritt müsste nur noch ge-tätigt werden. Die besucherzahlen der Website sind beachtlich und liegen auf Platz drei des Vergleiches, nur knapp hinter Music-store. negativ ist lediglich zu vermerken, dass die besucherzahlen trotz zuneh-menden Marktwachstums des Online geschäfts in den letzten sechs Monaten stagnieren.

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Xtra Mehrwertstrategie für den Online Musikhandel der zukunft!

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Xtra Mehrwertstrategie für den Online Musikhandel der zukunft!

XTrAbiz Mehrwertstrategie – der Schlüssel zum Kunden

eine Mehrwertstrategie bietet dem Kunden greif-bare Mehrwerte und ermöglicht es ihrem unter-nehmen, sich nicht ausschließlich über den Preis im Markt zu positionieren und damit ihr angebot vom angebot der Konkurrenz zu differenzieren.

Musikerorientierte Online-Mehrwertangebote, wie informationen, zusatzleistungen und serviceange-bote sorgen für eine gute Kundenkommunikation und bilden die basis für eine nachhaltige Kunden-bindung und Kundengewinnung.

Xtrabiz möchte ihnen im folgenden erste ideen und ansätze zur entwicklung ihrer individuellen Online Mehrwertstrategie vorstellen.

MeHr WerT

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… im Markt über die grenzen der Preis-/Angebotsstrategie hinaus.

Die reine Preis-/angebotsstrategie stößt aufgrund der zu erzielenden Marge auf natürliche grenzen. eine riesige auswahl und günstige Preise werden auch von ihrer Konkurrenz angeboten. somit ist die Preis-/angebotsstrategie keine universallösung zur eindeutigen Marktpositionierung.

eindeutige Positionierung zur Differenzierung

Der Kunde stellt sich zu recht die frage:

„Warum soll ich mein Musikequipment in Zukunft bei Händler X und nicht bei Händler Y bestellen?“

um diese Kundenfrage relevant zu beantwor-ten, müssen sie dem Kunden zusätzlich zum angebot im Web-shop einen wahrnehmbaren Mehrwert bieten.

Dafür müssen die bedürfnisse ihrer Kunden und die angebote ihrer Mitbewerber analysiert werden. Mit dem ziel, eindeutige Mehrwerte zu entwickeln, mit denen sich ihr unternehmen für den Kunden deutlich erkennbar von den angeboten der Konkurrenz abhebt.

Vermitteln Sie, warum Sie die besten sind!

MeHr WerT

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… damit sich ihre Kunden auch im internet exzellent betreut fühlen.

ihr ladengeschäft lebt von persönlichen eindrücken wie: sympathie, Vertrauen, Persönlichkeit, bera-tung, atmosphäre und von der Möglichkeit, Musik-equipment anzutesten.

beim Online Handel entfällt die persönliche Kom-munikation, die sie in ihrem laden so erfolgreich zur Kundenbindung einsetzen.

Mehrwertangebote für perfekte Kommunikation

Vermitteln sie dem Musiker bei jedem besuch in ihrem Online shop ein gutes gefühl und einen greifbaren Mehrwert.

Präsentieren sie diesen Mehrwert auf ihrer landing Page, denn bereits hier entscheidet sich meist, ob der besucher ihr Kunde werden möchte oder nicht.

bieten sie benutzerorientierte serviceangebo-te, individuelle informationen und leistungen.

Offerieren sie Online-alternativen zur direkten persönlichen Kommunikation

begeistern Sie ihre Kunden im internet!

MeHrWerT

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… überzeugen Sie ihre Kunden mit musikerorientiertem Mehrwert.

stellen sie sich den neuen anforderungen des Online Marktes mit den steigenden informations- und Qualitätsanforderungen ihrer Kunden.

zeigen sie ihre Power im Markt und entwickeln sie eine perfekt auf ihre stärken und auf die anforde-rungen und Wünsche ihrer Kunden zugeschnittene Mehrwertstrategie.

im Markt agieren statt reagieren

zur Profilierung ihrer Mehrwertstrategie soll-ten sie sich fragen stellen wie: „Was können wir besonders gut? Welche einzigartigen infor-mationen und leistungen können wir unseren Kunden anbieten? Mit welchen Werbemaß-nahmen und in welchen Medien holen wir den Musiker von heute ab? Welche Kooperationen, aktionen und events sorgen für die stärkung von bekanntheitsgrad und vom image unserer Marke?“

ermitteln sie ihre persönlichen stärken und beziehen sie diese in ihre Marktstrategie ein. entwickeln sie ein noch transparenteres firmen image, mit dem sie sich in der Kunden-wahrnehmung noch deutlicher von ihrer Kon-kurrenz absetzen können.

Setzen Sie sich von ihrer Konkurrenz ab!MeHr WerT

0815 WerT

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... it just smells funny :-)

in zeiten von e-Mail und newsletter Overkill vermit-telt ein gedruckter Katalog Wertigkeit und Qualität. Der standard gesamtkatalog im Musikhandel ist je-doch noch nicht im neuen zeitalter angekommen.

Die Händlerkataloge bilden ausschließlich das sorti-ment mit foto, Kurztext und Preis ab. Verbindungen vom Print-Katalog zu weiterführenden Webinhalten sucht der Kunde meist vergeblich.

Der gedruckte Katalog ist nicht tot

„auch im Jahr 2009 bevorzugen 70 Prozent der Onlinekäufer nach wie vor gedruckte Ka-taloge, bevor sie eine bestellung im internet aufgeben. Wir sind noch weit davon entfernt, den Katalog als Werbemittel in frage stellen zu können. Die frage lautet stattdessen, wie der Katalog der zukunft aussehen muss.“

Dieter Junghans (Bundesverband des Deutschen Versandhandels)

Der Katalog der zukunft muss dem Musiker entscheidende Mehrwerte anbieten. er muss ihn direkt bei fragen und Wünschen zu seinem interessensgebiet abholen und ihn mit den be-nötigten informationen versorgen.

Wir haben uns mit diesem thema ausgiebig be-schäftigt und können ihnen schlüssige Konzep-te zu themenbezogenen informationskatalogen mit weiterführenden Online-inhalten anbieten.

bieten Sie den Katalog der zukunft an!

(frei nach Frank Zappa)

… und begleiten Sie aktiv beim nächsten Schritt ihrer Unternehmenskommunikation.

Mit unserer 15-jährigen Kompetenz als spezia-lagentur im Musikinstrumentenbereich und unse-rem umfassenden leistungsangebot können wir sie in allen Phasen der entwicklung ihrer individuellen Mehrwertstrategie aktiv unterstützen.

Wir bieten Xtra ideen für die zukunft des Online Musikhandels

Xtrabiz bietet analysen zu Markt- und Kon-kurrenzsituation, Kundenanforderungen und zur leistungsfähigkeit ihrer internen struktur.

Wir begleiten sie aktiv bei der entwicklung, der Durchführung und der bewerbung von events, aktionen und sponsoringaktivitäten und kön-nen auf Wunsch auch Kontakte für Kooperati-onen vermitteln.

Wir beraten sie bei allen fragen zu angebot, aufbau, zur struktur und zum Design ihrer Website. im kreativen bereich bieten wir ihnen Konzeption, realisierung und Durchführung von Marketing- und Werbekampagnen.

Mit unseren Xtra Konzepten zum aufbau eines themenorientierten informationsangebots ma-chen wir sie fit für die Kundenkommunikation der zukunft.

XTrA Leistungen für XTrA erfolg!

Forsthausstraße 5 · 61231 Bad nauheim · fon 0 60 32- 800 90-36 · fax 0 60 32- 800 90-39 · info @xtrabiz.de · www.xtrabiz.de

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