Leistungszuordnungsmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern (LemoS) 25. 03. 2015 1

Leistungszuordnungsmodell für nicht-medizinische Supportleistungen

in Spitälern (LemoS)

vom Definitionen-Wirrwarr

zum Leistungszuordnungsmodell

zum Leistungskatalog

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Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) eine der führenden Schweizer Hochschulen für

Angewandte Wissenschaften Lehre, Forschung, Weiterbildung, DL/Beratung 8 Fachdepartemente: Life Sciences & Facility

Management; Architektur, Gestaltung und Bauingenieurwesen; Gesundheit; Angew. Linguistik; Angew. Psychologie; Soziale Arbeit; School ofEngineering; School of Management and Law

26 BSc, 14 MSc, 40 Weiterbildungs-Masterstudiengänge,> 150 Diplom- und Zertifikatslehrgänge

rund 11‘100 Studierende

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Institut für Facility Management (IFM)

führende Adresse auf dem Gebiet des Facility Managements

als einziges Hochschulinstitut in der Schweiz einen umfassenden Leistungsauftrag im Facility Management: Lehre auf Bachelor- und Masterstufe Weiterbildung (CAS, MAS) Forschung & Entwicklung Dienstleistungen

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IFM: 3 Kompetenzgruppen

Betriebsökonomie / HR

Immobilienmanagement

Hospitality Management & Consumer Science -> FM in Healthcare

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Projekt-Ausgangslage: Einführung SwissDRG

© ZHAW IFM, Autorin: Nicole Gerber

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Projekt-Entscheid

Ziel: Gemeinsame Grundlage / Definition und einheitliches Verständnis von nicht-medizinischen Supportleistungen in Spitälern

Nutzenversprechen: klare/einheitliche Kostenallokation KPIs / Benchmarkings vergleichbare SLAs Prozessoptimierungen Bedarf an zukünftige bauliche Planung Informationssystem-Abstimmung

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Steuerungskomitee

Spital-Partner

Wirtschafts-Partner

Projekt-Kooperationsteam

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1. Projektetappe – State-of-the-art / Konzeptuelle Grundlagen

ProLeMo (Prozess-/Leistungsmodell) von IFMA Projekt OPIK vom Karlsruher Institut für Technologie Standardisierungen / Vorgaben von NHS (National Health

Service) Nordic FM Hospital Project

SN EN 15221-4 Taxonomie, Klassifikation und Strukturen im Facility Management

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1. Projektetappe – Entscheid Leistungssicht

Leistungen

Keine KostensichtKeine ProzesssichtKeine ProduktbündelungenKeine KPIs

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1. Projektetappe – Neue Leistungsebenen im Spital

Management‐leistungen

Kern‐leistungen

Support‐leistungen

Managementlehre Situation im Spital Neugruppierung LemoS

Managementleistungen

Medizinische Leistungen

Management‐Support‐leistungen

Nicht‐med. Support‐leistungen

Medizinische Support‐leistungen

Strat. Managementleistungen

Medizinische Kernleistungen

Management‐Supportleistungen

Nicht‐med. Supportleistungen

Medizinische Supportleistungen

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1. Projektetappe – Leistungsebenen im Spital

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1. Etappe – Leistungszuordnungsmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern - LemoS

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1. Projektetappe – LemoS (Detail)

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2. Projektetappe – Leistungskatalog für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern (LekaS)

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2. Projektetappe – LekaS-Inhalt: Übernahme Struktur aus SN EN 15221-4

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2. Projektetappe – LekaS-Inhalt: Aufbau

Linke Katalogseite:Originalzitat Produktbeschrieb

Rechte Katalogseite:Normbeschrieb kommentiert, erweitert und branchen-spezifisch angepasst

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2. Projektetappe – LekaS-Nutzen & Anwendung

Nutzen:Klare und umfassende Benennung, Definition und Abgren-zung der nicht-medizinischen Supportleistungen in Spitälern

Anwendung für (z. B.): eindeutige und vergleichbare SLAs detaillierte Prozessbeschreibungen und -verbesserungen Zusammenhänge und Abhängigkeiten zwischen den

strategischen, taktischen und operativen Ebenen fundierte Diskussionsgrundlagen für Sparmassnahmen sinnvolle Benchmarking-Ansätze finanzielle Transparenz

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LekaS downloaden / bestellen

URL für Bezug als pdf auf Deutsch (Englisch folgt):www.zhaw.ch/ifm/fm-healthcare/lekas

Adresse für Hardcopy-Bestellung in Deutsch:fmpro schweizerischer verband für facility managementund maintenanceWengistrasse 7, Postfach, CH-8026 ZürichTel. +41 44 455 51 40, Fax +41 44 455 56 60info@fmpro-swiss.chPreis: € 70.-

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Nächste Schritte / Ausblick

Übersetzung auf Französisch Dissemination und Feedbacks einholen Validierungs- und Erweiterungsrunden nach Bedarf

Aufbauende Projekte des FM in HC Teams z. B./u. a.- SLA Good Practices- Rahmenwerk strategische – taktische – operative

Zusammenhänge- Softwarearchitektur- / Informationssystem-Impacts- Benchmarkings

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Danke für Ihre AuFMerksamkeit