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Die Vertriebs-App für den mobilen Außendienst Messekongress IT für Versicherungen Leipzig 2013 mobile
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Die Vertriebs-App für den mobilen Außendienst
Messekongress IT für Versicherungen
Leipzig 2013
mobile
mobile
Olaf Bechtold WGV-Informatik und Media GmbH • Leiter Key-Account-Management
wgv Versicherungen – wertvolles günstig versichert „Leistungsstarker Schutz zu sehr günstigen Konditionen.“
Innovative Versicherungskonzepte als Antwort auf die Herausforderungen der Zukunft.“
Wer bin ich?
Wo arbeite ich?
Was ist ICIS+?
mobile // Wer bin ich? Wo arbeite ich? Was ist ICIS+?
Teamleiter Apps Portale
Dennis Huber
Produkt-Owner ICIS+ mobile
mobile // Wer bin ich? Wo arbeite ich? Was ist ICIS+?
700 Mitarbeiter im Innen- und Außendienst
104 Mitarbeiter im Außendienst 517 Vermittler 2095 Makler
BGV | Badische Versicherungen
Partner in der Entwicklungsgemeinschaft ICIS-WGV
mobile // Wer bin ich? Wo arbeite ich? Was ist ICIS+?
mobile // Wer bin ich? Wo arbeite ich? Was ist ICIS+?
Präsentationsschicht
Logikschicht
Datenhaltungsschicht
„Alte“
Web-
Applika-
tionen
TECHNISCH
mobile // Wer bin ich? Wo arbeite ich? Was ist ICIS+?
Präsentationsschicht
Logikschicht
Datenhaltungsschicht
„Alte“
Web-
Applika-
tionen
TECHNISCH FACHLICH
Risikoanalyse Kundenhistorie
Recherche DMS
Vertrags-GeVo‘s Kampagnen
Angebote/Anträge
…
CRM
mobile // Wer bin ich? Wo arbeite ich? Was ist ICIS+?
Heute: Kundenservice
Morgen: Vertrieb
Übermorgen: ?
FACHLICH
ANWENDER
Risikoanalyse Kundenhistorie
Recherche DMS
Vertrags-GeVo‘s Kampagnen
Angebote/Anträge
…
CRM
Präsentationsschicht
Logikschicht
Datenhaltungsschicht
„Alte“
Web-
Applika-
tionen
TECHNISCH
mobile // Wer bin ich? Wo arbeite ich? Was ist ICIS+?
= Pilot Heute: Kundenservice
Morgen: Vertrieb
Übermorgen: ?
STATUS ANWENDER
= Produktiv
Präsentationsschicht
Logikschicht
Datenhaltungsschicht
„Alte“
Web-
Applika-
tionen
TECHNISCH FACHLICH
Risikoanalyse Kundenhistorie
Recherche DMS
Vertrags-GeVo‘s Kampagnen
Angebote/Anträge
…
CRM
Wie kam es zu ICIS+ mobile?
mobile // Wie kam es zu ICIS+ mobile?
„Erstellt für den Vertrieb eine App für
Tablet-PCs auf Basis von ICIS+!“*
*Auftrag im Rahmen einer Lenkungsausschussitzung im Jahr 2012.
Problem 1:
Wie erstellt man eine App?
mobile // Wie erstellt man eine App?
1. Tipp: Analyse der Apps von Mitbewerber.
mobile // Wie erstellt man eine App?
2. Tipp: Vergleichsanalyse zwischen Websites und Apps.
App Web vs.
mobile // Wie erstellt man eine App?
2. Tipp: Vergleichsanalyse zwischen Websites und Apps.
App Web vs.
mobile // Wie erstellt man eine App?
3. Tipp: Analyse der User Guidelines von Apple und Google.
mobile // Wie erstellt man eine App?
4. Tipp: Umsetzung nach einer agilen Methodik.
Definition des Caching nach ersten Tests.
Einbindung der Fachbereiche nach initialen Entwicklungen.
Optimierung der Performance während einer Pilotierung.
SCRUM
Kontinuierliche Anpassungen im Bereich Usability.
Permanente Neupriorisieung funktionaler Anforderungen.
Interne Entwicklungsleistungen stetig steigern können.
Problem 2:
Wie bekommt man ICIS+* auf ein Tablet?
*Stellvertretende Webanwendung, welche auf ein Tablet adaptiert werden muss.
mobile // Wie bekommt man ICIS+ auf ein Tablet?
mobile // Wie bekommt man ICIS+ auf ein Tablet?
mobile // Wie bekommt man ICIS+ auf ein Tablet?
mobile // Wie bekommt man ICIS+ auf ein Tablet?
mobile // Wie bekommt man ICIS+ auf ein Tablet?
mobile // Wie bekommt man ICIS+ auf ein Tablet?
mobile // Wie bekommt man ICIS+ auf ein Tablet?
1. Tipp: Grundstruktur des Basissystem beibehalten.
Navion AktiList Editorenbereich
mobile // Wie bekommt man ICIS+ auf ein Tablet?
1. Tipp: Grundstruktur des Basissystem beibehalten.
Navion AktiList Editorenbereich
mobile // Wie bekommt man ICIS+ auf ein Tablet?
1. Tipp: Grundstruktur des Basissystem beibehalten.
mobile // Wie bekommt man ICIS+ auf ein Tablet?
2. Tipp: Sich einfache und etablierte Vorbilder für das Layout suchen.
+
mobile
=
Problem 3:
Was braucht der Vertrieb auf einem Tablet?
mobile // Wie bekommt man ICIS+ auf ein Tablet?
Tipp: Analyse des Aktenkoffers eines Vertriebsmitarbeiters.
mobile // Wie bekommt man ICIS+ auf ein Tablet?
Tipp: Analyse des Aktenkoffers eines Vertriebsmitarbeiters.
Wer bin ich?
Wo arbeite ich?
mobile // Wer bin ich? Wo arbeite ich? Was ist ICIS+?
Senior-IT Consultant
Ansgar Schulte
Scrum Master ICIS+ mobile
mobile // codecentric auf einen Blick
codecentric AG - Standorte
ca. 200 Mitarbeiter
und wir suchen weitere
mobile // codecentric Portfolio
Problem 4:
Web-App? Hybrid-App? Native App?
mobile // Web-App? Hybrid-App? Native App?
mobile // Web-App? Hybrid-App? Native App?
HTTP://WIKI.DEVELOPERFORCE.COM/PAGE/NATIVE,_HTML5,_OR_HYBRID:_UNDERSTANDING_YOUR_MOBILE_APPLICATION_DEVELOPMENT_OPTIONS
mobile // Web-App? Hybrid-App? Native App?
• Webtechnologien
HTML / HTML5, JavaScript, CSS / CSS3
• Zugriff auf native Methoden über Phonegap / Cordova
(GPS, Kamera etc.)
• Auslieferung über Appstore
• Eine Codebasis – verschiedene
Plattformen
• Diverse Frameworks für Look & Feel
Sencha Touch, jQuery Mobile,
Titanium Appcelerator...
Merkmale einer Hybrid-App
mobile // Web-App? Hybrid-App? Native App?
• Entwicklung mit bekannten Webtechnologien
Vorhandene Entwickler müssen keine neuen
Programmiersprachen erlernen, wie z.B.
Objective C für iOS-Applikationen
• Eine Programmiersprache mehrere
Plattformen
• Apps müssen nicht parallel für verschiedene
Betriebssystem entwickelt und gepflegt werden
• Entwicklung im Desktop Browser
• Testen ist einfach möglich über Selenium
Vorteile einer Hybrid-App
Problem 5:
Die optimale Architektur für eine App?
mobile // Die optimale Architektur für eine App?
mobile // Die optimale Architektur für eine App?
• Sollte sich wie eine native Anwendung anfühlen.
• Plattform-Funktionalitäten sollten genutzt werden.
Touch, Kamera, GPS etc.
• Die normale Webseite sollte nicht nur neu verpackt werden.
• Die Performance sollte stetig optimiert werden.
• Die Usability sollte eine bedeutende Rolle einnehmen.
Tipps für eine erfolgreiche hybriden App
Welchen Status hat ICIS+ mobile?
mobile // Welchen Status hat die Entwicklung von ICIS+ mobile?
Start:
Methodik:
Team:
Status:
Juli
Scrum
2 Mitarbeiter für die Konzeption
1-3 Entwickler (u.a. Nearshoring)
Pilotierung ab Dezember 2013
mobile // Welchen Status hat die Entwicklung von ICIS+ mobile?
UMGESETZT
Tarnkappenmodus
über Kundendaten Beratung "Rund ums Haus"
Verträge lesen inkl.
Versionsvergleich
Adressen lesen und schreiben
inkl. Karten-/Routenansicht
Diverse Suchmöglichkeiten
inkl. Positionsbestimmung
Kundendaten
lesen und schreiben
Kundenattribute lesen
Kundendubletten lesen
Kontoverbindungen
lesen und schreiben
Kommunikationsmedien
lesen und schreiben
Tarifauskünfte
eingeschränkt lesen
Fremdverträge lesen
und schreiben
Kundenbeschwerden
lesen und schreiben
Aufgaben für
Vertriebsmitarbeiter
Gleichzeitiger Aufruf
mehrerer Kunden
Kundenbeziehungen lesen
Kundenkontakte (z.B. DMS)
Schäden lesen
eVBs lesen
Bedienungshilfen
für Editoren
mobile // Welchen Status hat die Entwicklung von ICIS+ mobile?
GEPLANT
Risikoanalyse
Umkreissuche um
Kundenbestand
Tarifauskünfte
erstellen
eVBs erstellen
Kundentermine
Vertriebsaufträge
Vertragsänderungen
Anlage von Kunden
SEPA-Anpassungen
Kundenattribute
schreiben
Kundenbeziehungen
schreiben
Prämien-
Schadenstatistik
Selbstregulierungsgrenzen
Kontenabfrage lesen
Kundenfeedback schreiben
Diverse
Filterfunktionen
CMS-Integration
mobile // Welchen Status hat die Entwicklung von ICIS+ mobile?
mobile // Fragen?
Dennis Huber
Durlacher Allee 56
76116 Karlsruhe
Tel 0721 660 - 2057
Mail [email protected]
www.bgv.de
Ansgar Schulte
Kölner Landstr. 11
40591 Düsseldorf
Tel 0211 9941 - 447
Mail [email protected]
www.codecentric.de
blog.codecentric.de
Olaf Bechtold
Tübinger Str. 55
70178 Stuttgart
Tel 0711 1695 - 5752
Mail [email protected]
www.wgv.de
www.icis-user-group.de
www.icis-wgv.de
