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VORTRAG

Messenger als neueste Evolutionsstufe der digitalen Kommunikation? Chancen & Risiken für Marken auf WhatsApp & Co.

1977 in Marburg an der Lahn geborener „Webzopf“ & Papa eines 13 Monate alten Lütten

06/10 Digital Consultant Corporate Communications bei Grey Worldwide in Düsseldorf & verantwortlich für den Auf- und Ausbau der strategischen Social Web Kommunikation der Netzwerkagentur

Seit 07/12 Corporate Blogger bei AKOM360 & verantwortlich für die strategische Social Web Kommunikation der Multi Channel Marketing Agentur & PMD bei Facebook

Vorträge, Workshops & Veröffentlichungen u.a. bei allfacebook.de, w&v, lead-digital.de, huffingtonpost.de oder Akademie der bayerischen Presse bzw. BVDW

Privat den Twittwoch Düsseldorf ins Leben gerufen & Mitglied des SV Werder Bremen 1899

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Johannes Lenz

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01Status Quo Digitale Kommunikation

02Mobile Messaging Basics

03Top 10 Mobile Messaging Apps

04Brands & Mobile Messaging Apps

05 06Challenges & Outlook

Spotlight on Germany

Status Quo Digitale Kommunikation

7Bild: http://de.slideshare.net/KarlPortio/mobile-messaging-markets-state-of-play-2014-portio-research-ltd

Die Evolution der digitalen Kommunikation ist in vollem Gange.

Stehen wir mit dem Mobile Instant Messaging (kurz: MIM) am Beginn einer neuen Entwicklungsstufe?

Kennzeichen sind

• global steigende Nutzernachfrage • regionale Vielfalt der Anbieter von MIM Apps • minimale bis maximale Funktionalität (Text-Chat bis zur mobile Plattform) • geringe Transaktionskosten für Nutzer • bestimmte Anzahl an Gesprächsteilnehmern • schnelle Kommunikation • App-Versionen für alle Betriebssysteme

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Kennzeichen des Mobile Instant Messagings

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Entwicklungsstufen der digitalen 1. Entwicklungsstufe der digitalen Kommunikation

ICQ, AOL, Hotmail, Netscape oder Google revolutionierten die individuelle Informationsbeschaffung und Nachrichtenübermittlung im Internet in den 1990er Jahren.

2. Entwicklungsstufe der digitalen Kommunikation

Ab Mitte/Ende der 2000er Jahre entwickelte sich durch Facebook & Co. der dem Zeitgeist entsprechende öffentliche Dialog als „One-To-Many“-Kommunikation.

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Digital World Population

Bild: https://twitter.com/ValaAfshar/status/580789636794023937

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Entwicklungsstufen der digitalen 3. Entwicklungsstufe der digitalen Kommunikation

Ab Anfang/Mitte der 2010er Jahre wird die mobile Internetnutzung ein immer stärkerer Treiber des Internets und stellt zugleich die dritte Entwicklungsstufe dar.

4. Entwicklungsstufe der digitalen Kommunikation

Ebenfalls seit Anfang/Mitte der 2010er Jahre nimmt die weltweite Nutzung der Instant Messenger zu. Immer mehr Menschen entscheiden sich für die schnelle, persönlich-private und immer mehr mit Bildern angereicherte Kommunikation.

12 Bild: http://de.statista.com/infografik/3412/aktive-nutzer-der-populaersten-mobilen-messenger/

Mobile Messaging Apps

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Mobile Messaging Basics

Bild: Ken Banks, kiwanja_san_francisco_texting_11, https://flic.kr/p/5Q9vJQ

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Mobile Messaging Basics

Bild: http://www.adweek.com/news/technology/branding-potential-behind-some-mobile-messaging-s-big-players-155421?page=2

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Messaging Apps vs. Social Networks

Bild: http://de.slideshare.net/wearesocialsg/we-are-socials-digital-statshot-002

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Messaging Apps vs. Social Networks

Bild: http://uk.businessinsider.com/chart-of-the-day-mobile-messaging-is-poised-to-overtake-social-networks-2014-11

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Regionale Vielfalt bei Messaging Apps

Bild: http://de.slideshare.net/globalwebindex/gwi-trends-mobile-messaging-q3-2014

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Messaging Apps vs. Durchschnitt aller Apps

Bild: http://blog.akom360.de/2015/04/messenger-apps-haengen-uebrige-apps-ab/

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Messaging Apps vs. Durchschnitt aller Apps

Bild: http://blog.akom360.de/2015/04/messenger-apps-haengen-uebrige-apps-ab/

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Gründe für die Nutzung von Messaging Apps

Bild: http://www.emarketer.com/Article/UK-Millennials-Most-Likely-Mobile-Message-Their-Mates/1011204

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„One to One“ & One to Group“ vs. „One to Many“

Bild: http://www.theatlantic.com/magazine/archive/2014/12/the-fall-of-facebook/382247/

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Top 10 Mobile Messaging Apps

Bild: http://picography.co/photos/clear-skies/

23 Bild: AKOM360

24 Bild: AKOM360

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Kleine Typologie von Messaging AppsSystemimanente Messenger à la iMessage (f.k.a SMS) „Old School“ Messenger à la WhatsApp

Anonyme Messenger à la Yik Yak

Verschlüsselte Messenger à la Theresa oder Telegram

Messenger als mobile Plattformen à la WeChat, SnapChat, Line, FB Messenger & Yo

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5 Take AwaysAsiatische Mobile Messaging Apps wie LINE, KakaoTalk oder WeChat besitzen hohe Brand Friendliness!

WhatsApp schneidet bei Brand Friendliness Rating schlecht ab!

Facebook Messenger (F8 Release) und Snapchat haben im Bereich Mobile Platform/Brand Friendliness entscheidende Schritte gemacht! 8 der 10 untersuchten Mobile Messaging Apps bieten eine öffentlich zugängliche API an!

Mit WhatsApp und Facebook Messenger bieten nur 2 von 10 untersuchten Mobile Messaging Apps (bisher) keine reguläre Advertising-Option!

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Brands & Mobile Messaging Apps

Bild: Ken Banks, kiwanja_san_francisco_texting_11, https://flic.kr/p/5Q9vJQ

LINE bietet Corporate Accounts, Promotion Stickers, LINE Channel mit Integration von Apps & Web-Services.

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LINE (Japan)

Bild: eigene Grafik

Beispiele für in Deutschland verfügbare Marken auf LINE.

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LINE (Japan)

Bild: eigene Grafik

WeChat bietet Brand Accounts, Branded Stickers, Ads, eCommerce, Gaming Apps.

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WeChat (China)

Bild: eigene Grafik

Aktuell in Deutschland verfügbare Branded Stickers und Games auf WeChat.

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WeChat (China)

Bild: eigene Grafik

Snapchat bietet Brand Accounts, Ads, Stories (im Bild zu sehen), Discover.

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Snapchat (USA)

Bild: eigene Screenshot

Aktuell in Deutschland u.a. verfügbar sind Stories (Bsp. Warsaw) und Discover (Bsp. Cosmopolitan). Snapcash (Money-Transfer via Square) ist derzeit nur in USA freigeschaltet.

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Snapchat (USA)

Bild: eigene Screenshot

Facebook Messenger bietet Branded Sticker, Apps, Plattform, Business Version.

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Facebook Messenger (USA)

Bild: eigene Grafik

In Deutschland sind für den Messenger von Facebook u.a. Branded Sticker verfügbar. Zudem stehen derzeit 44 Apps zum kostenlosen Download bereit.

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Facebook Messenger (USA)

Bild: eigene Screenshot

Aktuell in Deutschland noch nicht verfügbar ist die Business Version (Bsp. Everlane/Fashion).

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Facebook Messenger (USA)

Bild: Screenshots via https://www.messenger.com/business?_rdr

WhatsApp bietet No Ads Policy, Broadcast Lists, Gruppenchats (Limit 250 Mitglieder), Webplattform (Android), Broadcast-Lists, Share-Button (inoffiziell).

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WhatsApp (USA)

Bild: eigene Screenshot

Aktuell in Deutschland u.a. verfügbar sind Broadcast Lists sowie In-App-Sharing und Gruppenchats.

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WhatsApp (USA)

Bild: eigene Screenshot

Auf den gezeigten Mobile Instant Messenger Apps gibt es bereits verschiedene Kampagnen.

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Beispiele für Brand Instant Messaging

Bilder: http://de.slideshare.net/klausbreyer/buddybrand-mobile-messenger-new-ways-and-chances-for-companies

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Spotlight on Germany

Quelle: eigene Aufnahme, AllFacebook Marketing Conference 2014 in Berlin

25 Mio. Facebook Nutzer in Deutschland (Stand 09/2013) 30 Mio. WhatsApp Nutzer in Deutschland (Stand 01/2014)

+50% DER INTERNETNUTZER VERWENDEN WHATSAPP!

40,4 Mio. Smartphone Nutzer in Deutschland (Stand 02/2014)

54,2 Mio. Menschen nutzen in Deutschland das Internet mind. gelegentlich (Stand 2013)

80 Mio. Menschen leben in Deutschland (Stand 2013)

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Facts & Figures

The Voice of Germany / Pro Sieben nutzt WhatsApp für Gruppenchats (WhatsApp Talents) und für die Share Lounge (Meme-Generator).

42

Cases

Quelle: www.the-voice-of-germany.de/chat, www.the-voice-of-germany.de/memes

Bei The Voice of Germany liegt der Anteil von Shares via WhatsApp bei rund 20% und damit weit vor Facebook et. al.

43

Cases

Quelle: http://allfacebook.de/fbmarketing/allfacebook-marketing-conference-afbmc-in-muenchen-2015-video-und-bilderwelten-mit-facebook-bmw-prosieben und eigene Screenshots

Brigitte nutzt WhatsApp erstmals 2015 für eine Oster-Aktion, für die man sich in eine Broadcast List eintragen konnte. Neben den Reportagen konnte ein Kaffeevollautomat gewonnen werden.44

Cases

Quelle: http://www.brigitte.de/kultur/lifestyle/whatsapp-ostern-1237924/?vicomi&utm_expid=68263939-19.iQLmc0PHSBqNkKLyIiRx2A.1 und eigene Screenshots

Das German Folks House, eine Initiative rundum die Interactive Konferenz SXSW von Simon Harlinghausen & Michael Praetorius (beide AKOM360), nutzt ebenfalls das WhatsApp Sharing für seine Beiträge. 90% der Zugriffe erfolgten mobil.45

Cases

Quelle: http://germanfolkshouse.com und eigene Screenshots

Die Initiative Studieren-in-Fernost.de von 11 Hochschulen bot im Rahmen einer zeitlich begrenzten Informationskampagne WhatsApp Gruppenchats für Studieninteressierte.

46

Cases

Quelle: http://www.studieren-in-fernost.de/de/meta/aktuelles/meldungen/news-140513.html

Das Regionalportal (Nürnberger Nachrichten usw.) ist nach längerem Einsatz des WhatsApp Share Button Ende 2014 dazu übergegangen, per Broadcast Lists News zu versenden, was bei Lesern und Interessierten auf viel positive Resonanz stieß.

47 Quelle: http://blog.akom360.de/2015/03/whatsapp-ist-zur-kundenbindung-ein-grossartiges-tool-im-gespraech-mit-lena-alt-online-volontaerin-infranken-de/ und http://lenaalt.com/wer-sind-die-whatsapp-user-eigentlich-eine-kleine-umfrage/

Cases

Die mittelständische Fleischerei Stroh bietet seit 2014 die Möglichkeit, die aktuellen Angebote per WhatsApp Broadcast Liste wöchentlich zu abonnieren.

48

Cases

Quelle: http://www.fleischerei-stroh.de/whatsapp/

SRF News (Schweizer Rundfunk und Fernsehen) lieferte 2014 Nachrichten per WhatsApp Broadcast List zu verschiedenen nationalen Abstimmungen am 28. September.

49

Cases

Quelle: http://netzwertig.com/2014/09/25/experimente-von-bbc-und-srf-medienanbieter-verwandeln-whatsapp-in-einen-quasi-rss-reader/

Die BBC lieferte erstmals über den Distributionskanal WhatsApp anlässlich der Wahlen in Indien 2014 News als Text und Videonachrichten. Die Abonnenten referenzierten auf die personalisierten Informationen, obwohl de rInhalt für alle Empfänger derselbe war.

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Cases

Quelle: http://netzwertig.com/2014/09/25/experimente-von-bbc-und-srf-medienanbieter-verwandeln-whatsapp-in-einen-quasi-rss-reader/

Auf LINE Deutschland bietet die Marke LG einen HomeChat an, an dem Nutzer von LG-Geräten teilnehmen können genauso wie Interessierte. Der Official Account hat bereits über 4.5000 Follower. Vorteil: Es existiert die Möglichkeit für Marken, Brand Accounts anzulegen und zu verwalten. Nachteil: Noch ist LINE in Deutschland eher unbekannt.

51

Cases

Quelle: http://netzwertig.com/2014/09/25/experimente-von-bbc-und-srf-medienanbieter-verwandeln-whatsapp-in-einen-quasi-rss-reader/

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Challenges & Outlook

Bild: Brett Jordan, Brands, https://flic.kr/p/bBRLcy

Die grösste Herausforderung für Marken: sie müssen Mobile Messaging Apps verstehen und lernen, dass sich die Art und Weise der Kommunikation von bisherigen Entwicklungsstufen der digitalen Kommunikation grundsätzlich unterscheidet.

Folgende Aspekte gilt es zu beachten:

• Respektierung der Privatsphäre der Nutzer • Erstellung von relevantem Content Content (Format & Art, Bsp. Promotion & Bild) • Ziele (CRM, eCommerce, Brand Awareness) • Limitierung beim Versand von Nachrichten durch Marken (LINE)

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Challenges for Brands

Für Messaging Apps besteht die Herausforderung darin, dass sie ihre „Brand Friendliness“ unter Beweis stellen müssen, wenn sie im Marketing der Unternehmen als „relevant“ eingestuft werden wollen.

Folgende Aspekte gilt es zu beachten:

• Privatsphäre der Nutzer • Datensicherheit (siehe Snapchat) • Software/Redaktionssystem (WhatsApp)

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Challenges for Messaging Apps

Die Digitale Kommunikation wird weiterhin durch die Mobile Instant Messaging Apps vorangetrieben.

Wichtige Faktoren für die nächsten 12 Monate (global/Deutschland) • Globaler Nutzerzuwachs • Dominanz von Facebook Messenger und WhatsApp sowie LINE und WeChat • Dominanz von WhatsApp und Facebook Messenger in Deutschland • Mehr Sharing Komfort für Nutzer bedeutet höhere Verweildauer in den Apps! • Stetige Vernetzung von Facebook Messenger und WhatsApp mit Facebook-

Ökosystem • Abbildung kompletter Kaufprozesse in Mobile Instant Messaging Apps • Instant Messaging Apps werden immer zu integrierten mobilen Plattformen

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Outlook

Marken müssen in Zukunft Mobile Instant Messaging Apps auf ihrem „Marketing-Radar“ haben, weil sich dort ihre Kunden und Fans vermehrt aufhalten, Inhalte teilen und kommunizieren.

Daraus ergeben sich folgende Folgerungen:

• Aus Nutzersicht denken und Sharing-Komfort von relevanten Inhalten anbieten (In-App-Sharing wie WhatsApp)

• Traditionelle Social Media Channels sind wertvolle „Hebel“ für den Launch von Mobile Messenger App Kampagnen!

• Die „unique“ Umgebung erfordert eine „unique“ Content Strategie! • Eine integrierte Herangehensweise im Sinne einer„Und statt Oder“-Mentalität

wird benötigt!

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Outlook for Brands

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Good Luck

Quelle: „Das Glück ist mit den Mutigen“ - Eigene Aufnahme während FbStart Berlin 2013

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P.S.

Dieser Vortrag ist Bestandteil eines ausführlichen Whitepapers rund um das Thema Brands & Mobile Messaging Apps.

Der Fokus liegt dabei auf

• Einordnung in die Evolution der digitalen Kommunikation • Herausforderungen für Marken und Messaging Apps • Globale und regionale (Deutschland) Praxisbeispiele

Sie erhalten das Whitepaper per E-Mail via Johannes Lenz.

E-Mail > johannes.lenz@akom360.de

Fon > +49 89 21 21 12 13

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