Methoden zur Einführung von Standardsoftware · Benchmarking am Beispiel des CRM-Lösungsmarktes 7...
15
CRM | CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Methoden zur Einführung von Standardsoftware Best Practice und Benchmarking 09.10.2014 | Stuttgart
Transcript of Methoden zur Einführung von Standardsoftware · Benchmarking am Beispiel des CRM-Lösungsmarktes 7...
CRM | CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Methoden zur Einführung von Standardsoftware
Best Practice und Benchmarking 09.10.2014 | Stuttgart
Agenda
09.10.2014 Methoden zur Einführung von Standard-Software2
1
2
3
4
5
Ausgangspunkt einer Standard-Software-Einführung
Irrtümer einer Standard-Software-Einführung
Herausforderungen bei der Standard-Software-Einführung
Die Bedeutung einer Einführungsmethode für den Projekterfolg
Benchmarking am Beispiel des CRM-Lösungsmarktes
6 Best Practice
7 Wie mache ich mein eigenes Projekt langfristig erfolgreich ?
09.10.2014 Methoden zur Einführung von Standard-Software3
Ausgangspunkt einer Standard-Software-Einführung
?
?
?
!
!!
!
Irrtümer einer Standard-Software-Einführung
09.10.2014 Methoden zur Einführung von Standard-Software4
Die Software löst meine internen Probleme.
Prozesse werden durch die Software geschaffen.
Standard-Software ist einfach einzuführen, da sie ja „Standard“ ist.
Die internen Aufwände sind gering.
Herausforderungen bei der Einführung
09.10.2014 Methoden zur Einführung von Standard-Software5
Keine CRM-Strategie
Keine Top Management-Unterstützung
Projektmanagement
Fehlender Change Management-Prozess
Internes Marketing
Kommunikation
Bedeutung der Einführungsmethode für den Projekterfolg
09.10.2014 Methoden zur Einführung von Standard-Software6
Indikator für ein strukturiertes Vorgehen
Leitplanke zur Diskussion von Unternehmen und Dienstleister für die geeignete Vorgehensweise
Hilfe bei der Individualisierung des „Standards“
Standardisierung der Einführung durch Vorlagen, Checklisten und Tipps für das einführende Unternehmen
Benchmarking am Beispiel des CRM-Lösungsmarktes
09.10.2014 Methoden zur Einführung von Standard-Software7
Untersuchungsgegenstand
102 Hersteller und Lösungsanbieter im deutschsprachigen CRM-UmfeldCAS Software AG, Microsoft GmbH, Salesforce.com und update Software AG
Erweiterter Vergleich mit 10 zusätzlichen Unternehmen:ERP-Hersteller und Hersteller im englischsprachigen Raum
Vorgehensweise
Betrachtung der Außendarstellung
Keine Interviews außerhalb des eigenen Unternehmens und der eigenen Kunden
Benchmarking am Beispiel des CRM-Lösungsmarktes
09.10.2014 Methoden zur Einführung von Standard-Software8
Die wichtigsten Ergebnisse
49 % der Unternehmen kommunizieren eine Einführungsmethode.
4 % der Lösungsanbieter kommunizieren die Methode des Herstellers.
40 % kommunizieren die Bedeutung von Projektmanagement
16 % weisen auf die Bedeutung von Change Management hin
3 % verbinden strategische Fragestellungen mit der Einführung
Best Practice
09.10.2014 Methoden zur Einführung von Standard-Software9
Quelle: http://www.abas.de/de/erp-einfuehrung/methode.htm
Zugriffsdatum: 30.08.2014
Best Practice
09.10.2014 Methoden zur Einführung von Standard-Software10
Quelle: http://www.randgroup.com/about/methodology/erp-implementation-methodology/
Zugriffsdatum: 30.08.2014
Best Practice
09.10.2014 Methoden zur Einführung von Standard-Software11
Projektmanagement
Change Management
ChecklistenPunkt 1
Punkt 2
Punkt 3
Wie mache ich mein eigenes Projekt langfristig erfolgreich?
09.10.2014 Methoden zur Einführung von Standard-Software12
Prüfen Sie Ihren Dienstleister auf Herz und Nieren!
Die Einführung und die Betreuung der Lösung müssen eine festgelegte Zielstellung haben.
Heute schon an morgen denken: Was kommt nach der Einführung(smethode)?
Viel Geld für ein Projekt ausgeben und dann knausern.Planen Sie die Einführung + drei Jahre.
Beachten Sie Veränderung und Weiterentwicklung.
09.10.2014 Methoden zur Einführung von Standard-Software13
Raum für Ihre Fragen
09.10.2014 Methoden zur Einführung von Standard-Software14
Christoph Adamczyk
Leiter Beratung, Prokurist
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
09.10.2014 Methoden zur Einführung von Standard-Software15
itdesign GmbH
Karlstraße 3
72072 Tübingen
Tel. +49 7071 3667-60
Fax +49 7071 3667-89
www.itdesign.de
