Monitoring: Metriken und Messbarkeit im

Social Web °mstreet Berlin Fachtagung, 06.Juli 2009

Agenda · Wer?

· Metriken?

· Indizes

· Engagement

· Internationale Studien

· Social Media Index

· Ausblick

· Fragen & Antworten

· Quellen

· Kontaktdaten

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Wer?

Oliver Berger · COO und Co-Founder

Tags: Speaker, Evangelist, Metadata

· einer der ersten XING Ambassadore und damit aktiv als Markenbotschafter für den Ausbau und Erfolg des Businessnetzwerks tätig gewesen

· Sprecher der Arbeitsgemeinschaft Social Media Deutschland e.V.

· 15 Jahre Agenturerfahrung 4

13. Stock Online Relations · Der 13. Stock ist eine Agentur, die sich auf

den Bereich Online Relations spezialisiert hat:

· Synthese aus klassischer PR und Social Media

· u.a. Social Media Marketing, Web 2.0 im Unternehmen, Reichweiten-Analysen und die Konzeption und Umsetzung von SEM/SEO

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Kompetenzfelder · Social Media

· Blogs und Microblogging Services

· Community Building & Management

· Reputation Management

· Social Media Marketing

· Social Network Marketing

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AG Social Media e.V. Mission Statement

· Konventionen zum Forschungsbereich Social Media

· Lobbyarbeit

http://ag-sm.de/wiki/index.php/Mission_Statement

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Metriken?

Metriken - Historie

· Zukünftig (?)

· Erweitert

· Standard

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Indizes

KPIs

Kennzahlen

Metriken – eindimens. Kennzahlen · PageViews, Visits, Visitors / Uniques

· Klicks auf Einzelseiten

· Produktansichten

· Leads

· gelesene Artikel …

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Metriken – eindimens. Kennzahlen

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Metriken – KPIs mehrdimens. Kennzahlen (KPI = Key Performance Indicator)

· Visits pro Segment

· Produktansichten pro Referer

· Leads pro Kampagne

· Downloads nach Klick auf internen Teaser

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Metriken – KPIs mehrdimens. Kennzahlen

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Metriken – KPIs Aussagekraft Key Performance Indicators …

· … korrelieren einzelne Metriken zu aussagekräftigen Erfolgs-Benchmarks.

Beispiel

August August KPI: Ratio/Media

Banner a), 1000 neue Besucher 100 Leads 10%

September September

Banner b), 2000 neue Besucher 100 Leads 5%

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Metriken - Indizes · Was ist eigentlich ein Index?

Index (Einz.) – Indizes (Mehrz.)

„Kennziffer für statistische Vergleiche” (Wikipedia)

· Warum brauchen wir Indizes?

Weil Indizes auf einem Schwellenwert aufbauen und messen können, ob eine Größeneinheit darüber oder darunter liegt. Um verlässliche Prognosen treffen zu können, müssen diese Schwellenwerte ansatzweise definiert werden.

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Engagement

Zitat

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· Social media speaks to a new way of

understanding how individual users are interacting with branded

content via online publishers, social networks, blogs, and applications.

Engangement … lässt sich mit herkömmlichen KPIs nicht

darstellen

… drückt sich aus in:

… Verweildauer auf der Website … Interaktion mit der Website

… viele Klicks … Interaktion mit der Marke

… hohe Loyalität … Feedback auf der Website

… Konversion auf der Website

… Recency (Anzahl Tage zwischen zwei Besuchen)

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Engangement Herausforderung

Abbildung unterschiedlicher Metriken in einem Wert – anwendbar auf unterschiedlichste Dimensionen.

Beispiele:

Referer, Suchmaschinen, Suchbegriffe

Kampagnen

Content

Segmente / User Groups / Single User

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Stopp

Internationale Studien

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· General Social Media Metrics

· Blog Metrics

· Widget- and App Metrics

SoMeX Forschungsprojekt Titel: „KMU-innovativ: Informations- und

Kommunikationstechnologie (IKT)“ für das Vorhaben „Social Media Index“ SoMeX

· Industrielle Forschung

· Konsortialpartner

· Referenzmuster am Beispiel „Cloudtracker“

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SoMeX Industrielle Forschung

· „Industrielle Forschung bezeichnet planmäßiges Forschen oder kritisches Erforschen zur Gewinnung neuer Kenntnisse und Fertigkeiten mit dem Ziel, neue Produkte, Verfahren oder Dienstleistungen zu entwickeln [ ]“

http://dic.academic.ru/dic.nsf/dewiki/650662

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SoMeX Referenzmuster I

· CloudTracker ist ein Promotion-und Monitoring-Tool,

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SoMeX Referenzmuster II

· CloudTrackerverfolgt, misst und analysiert Traffic auf Websites, Online-Sales und nicht zuletzt Sichtbarkeit, Wahrnehmung und Diskussion im Internet

· ermöglicht die direkte Reaktion und Steuerung

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Ausblick

SoMeX – Kick Off · Antrag auf Förderung BMBF abgelehnt

· Neuantrag ZMI BMWi

· Ausschreibungen zur Mitarbeit werden Ende Juli veröffentlicht

· Alle Infos zum Thema unter: http://www.socialmediaindex.de

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Modell 3D TKP je Nutzer · Thematische Interessen

· abgeleitet aus globalen Quellen und momentanem Kontext

· Soziale Aktivität

· Kombinierte Quellen (momentane Netzwerk KPIs + Größe des externen

SocialGraphs)

· Qualität (Opinion Leadership)

· Abgeleitet von Größe und Qualität des externen SocialGraphs

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Schaubild 3D TKP je Nutzer

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Fragen & Antworten

Quellen

Quellen

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·  Kennzahlen, KPIs und Indizes adaptiert von Karsten Courtin (Neue Digitale)

·  Digital Marketing Compass 06 (Neo@Ogilvy Düsseldorf)

·  iab Social Media Ad Metrics Definitions (Released May 2009)

·  McCann Erickson Bristol Launches Social Media Index for UK Businesses (May 2009)

·  Nielsen report on Social Networking's New Global Footprint (2009)

·  Projektskizze für Förderung gemäß „KMU-innovativ: Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT)“ für das Vorhaben „Social Media Index“ (SoMeX)

·  A Wiki of Social Media Marketing Examples

·  3D TKP von sociomantic labs

·  Alle Fotos von http://www.photocase.de

Kontaktdaten · 13. Stock Online Relations GmbH & Co. KG

Oliver Berger

Twitter: @OliverBerger E-Mail: oliver.berger@13stock.de Mobil: 0178 – 3999 773

Blog: http://blog.13stock.de

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