Microsites mit integrierten Formularen und Umfragen

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Microsites mit integrierten Formularen oder Umfragen

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Microsites mit integrierten Formularen oder Umfragen

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Das Webinar richtig nutzen

1. Wählen Sie die Telefonnummer, die Sie in Ihrer Bestätigungsmail erhalten haben oder vergewissern Sie sich, dass Sie ein funktionstüchtiges Headset verwenden, das an Ihren Rechner angeschlossen und entsprechend eingerichtet ist.

2. Falls Sie dem Webinar am Telefon folgen, geben Sie bitte Ihre persönliche Audio PIN ein, die Sie beim Eintreten in dieses Meeting erhalten haben und Drücken dann die #-Taste (Achten Sie darauf, dass Sie ein tonwahlfähiges Telefon verwenden)

Sie müssten dann unseren Worten auch lauschen können.

Bitte beachten Sie:

Die anderen Teilnehmer können Sie nicht hören. Damit Sie eine Frage an den Moderator stellen können, benutzen Sie bitte das Questions-Panel rechts in Ihrem Fenster.

Falls Sie uns nicht hören können, tun Sie bitte Folgendes:

Wir freuen uns über Ihre Teilnahme und wünschen Ihnen ein interessantes Webinar!

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Kurze Vorstellung: Ihre Rabbinarleiter

Nikolaus von Graeve Diplom-Kaufmann. Nach dem Studium in München und Innsbruck Unternehmensberater mit den Schwerpunkten IT, Telekommunikation und Mobile Business. Seit 2004 Geschäftsführer von rabbit eMarketing. Von Graeve ist auf Kongressen und Konferenzen ein begehrter Referent.

Uwe-Michael Sinn Diplom-Kaufmann. Der Gründer von rabbit eMarketing beschäftigt sich seit 1999 mit dem Thema E-Mail-Marketing und dem professionellen Online-Dialog. Er ist auf diesem Fachgebiet einer der Pioniere in Deutschland. Als Autor hat er bereits zahlreiche Fachartikel und Beiträge zu Fachpublikationen verfasst.

Christoph Zehnder Projektleiter Online & CRM Experience Ausgewiesener Experte Online Marketing, Prozessoptimierung, Online Projekte, Deming is King ;-)

Frank Wiedemann Online Stratege Zuständig für die Entwicklung & Umsetzung der Online Strategie für den Bereich KMU Ausgewiesener Experte für Online- und Social Media Marketing Mehrjährige Erfahrung mit diesen Themen

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Swisscom und rabbit

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KMU Business Box

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2012

Zahlen und Fakten

Wir machen professionelles Online-Dialog-Marketing

rabbit eMarketing wurde 2002 von Uwe-Michael Sinn und Nikolaus von Graeve als Agentur für E-Mail-Marketing gegründet.

Aktuell knapp 50 Fest-Angestellte

über 200 Kunden unterschiedlichster Grösse aus verschiedensten Branchen, von KMU bis zu multinationalen Konzernen

Gewinner einer signifikanten Anzahl von nationalen und internationalen Auszeichnungen für E-Mail und Online Marketing

rabbit eMarketing in aller Kürze

Mailingtage Award, Corporate Publishing

Award

Zwei MarketingSherpa Awards

Mailingtage Award, Vier MarketingSherpa

Awards

2006 2007 2008 2009 2010

Mailingtage Award, Zwei MarketingSherpa

Awards

Best-Text-Award, Mailingtage Award,

Zwei MarketingSherpa Awards

2011

MarketingSherpa Award

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Agenda

Gestaltung und Aufbau von Formularen

Microsites

Best Practice

Optimale Nutzung von Umfragen

Zusammenfassung

Page 8: Microsites mit integrierten Formularen und Umfragen

Ihr langfristiges Ziel im Online Marketing

Einordnung im Online Marketing

Online Marketing

Kunden Interessenten

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Online Marketing Tools

Welche Massnahmen stehen Ihnen zur Zielerreichung zur Verfügung?

E-Mail Marketing

SEO / SEM

Microsites

Formulare

Umfragen

Social Media

Einordnung im Online Dialog

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Einordnung im Online Dialog

Website

SEO / SEM

E-Mail

Microsite Kauf

Anfrage

vom Interessenten zum Kunden

Formular

Umfrage Kontakt

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Was ist eine Microsite Microsites

Gesonderte Website mit mehreren Unterpunkten, die auf ein Thema abzielt

Meist aufwändig gestaltet mit vielen Animationen

Aktions-Seite

Von dem „normalen“ Design der Website losgelöst und eigenständig

Dient als Infopage, Aktionspage oder eigenständig für ein Gewinnspiel oder ähnliches einer Firma

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Gründe warum man sie braucht: Microsites

Microsite verfolgt nur ein Ziel

Keine Ablenkung durch andere Informationen

Über suchwortgestützte Anzeigen oder E-Mailings kann man die Besucher selektieren

Höhere Kaufbereitschaft

Qualifiziertere Leads

Besseres Suchmaschinenranking

Eine optimierte Microsite macht aus Besuchern neue Kunden!

Page 13: Microsites mit integrierten Formularen und Umfragen

Worauf sollten Sie achten?

Usability ist der Schlüssel zum Erfolg!

Keywords aus dem vorgehenden Werbemittel wiederholen (z.B. in der Headline)

Keine Romane, lieber übersichtlich und in Stichworten

Buttons mit positiv belegten Begriffen verwenden (z.B. lieber „Bestellen“ anstatt „Kaufen“)

Aussagekräftige Bilder und verständliche Grafiken einsetzen

Bei Bildern von Ansprechpartnern: Message daneben auf Augenhöhe platzieren!

Alle Zielgruppen/ Personas ansprechen bzw. beachten

Microsites

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Worauf sollten Sie achten?

Aufbau der Seite

Max. nach zwei Klicks Kaufoption

Auf keinen Fall konkurrierende Produkte bewerben

Im sichtbaren Bereich („above the fold“) Nutzen kommunizieren

Headline und Text müssen Neugierde wecken

Grafiken beeinflussen massgeblich das Kaufverhalten!

Das Auge des Besuchers muss geführt werden

KISS (keep it simple and stupid): grosse Schriften, sehr grosse Bilder und sehr auffälligen Call-to-Actions!

Microsites

Signs of Trust

Headline

Grafik

Call to Action Button

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Worauf sollten Sie achten?

Dont`s

Die Seite kommuniziert keinen klaren Nutzenversprechen/Produktnutzen

Keywords der Adwords-Anzeigen sind nicht auf der Seite zu finden

Vorgeschaltetes Werbemittel (beispielsweise E-Mail, Banner, Adword) und Microsite sind nicht konform (z.B. bei Bannerkampagen ähneln sich, die Bilderwelten und der grafische Stil nicht)

Microsites

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Testen, testen, testen

www.whichtestwon.com

Version B generierte im November 2011 durchschnittlich 18,7% mehr Umsatz. Im Dezember sogar 60,7% mehr Umsatz als Version A.

Microsites

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Testen, testen, testen

www.whichtestwon.com

Version A generierte 100% mehr Anmeldungen für eine Hochzeits-Seite!

Microsites

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Agenda

Gestaltung und Aufbau von Formularen

Microsites

Best Practice

Optimale Nutzung von Umfragen

Zusammenfassung

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Optimaler Einsatz von Formularen

Newsletteranmeldung

Registrierung für Veranstaltungen / Events

Anmeldung für Mailings zu Sonderaktionen

Kleine Preisausschreiben / Gewinnspiele

Umfragen

Gestaltung und Aufbau von Formularen

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Was Sie beachten müssen

Auch hier ist Usability der Schlüssel zum Erfolg

Gestalten Sie das Formular kurz und knapp

Schaffen Sie Vertrauen und erklären Sie die Abfragen

Klare Call-to-Actions damit jeder absenden kann der auch absenden will

Setzen Sie passende und sprechende Grafiken ein

So wenig Pflichtfelder wie möglich. So erreichen Sie auch User die ungern Daten preis geben

Verwenden Sie Dropdown-Menüs

Bieten Sie Hinweistexte zur Erklärung an

Persönliche Daten und Angaben nur wenn es wirklich nötig ist abfragen

Fragen Sie nur nach Daten, die Sie auch wirklich für Ihren Online Dialog nutzen

Gestaltung und Aufbau von Formularen

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Agenda

Gestaltung und Aufbau von Formularen

Microsites

Best Practice

Optimale Nutzung von Umfragen

Zusammenfassung

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Welche Vorteile bietet Ihnen eine Online-Umfrage?

Optimale Nutzung von Umfragen

Online-Umfragen lassen sich wesentlich schneller realisieren als persönliche Kunden-Befragungen

Die erhobenen Daten sind sofort verfügbar

Es ist kein Interviewer zur Erhebung notwendig

Kostengünstig

Aufgrund automatischer Datenübertragung werden Fehler vermieden

Geringer Auswertungsaufwand elektronischer Daten

Spezielle Interessensgruppen sind leicht ansprechbar

Der Befragte entscheidet selbst wann er die Zeit für das Interview aufbringt

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Grundregeln zur Formulierung der Fragen

Optimale Nutzung von Umfragen

1. So viel Fragen wie nötig, so wenig wie möglich!

2. Fragen müssen verständlich formuliert und leicht beantwortbar sein

3. Der Aufbau sollte den Eindruck einer echten Gesprächssituation erzeugen

4. Gebrauch doppelter Verneinung bei der Fragestellung vermeiden

5. Vermeidung von suggestiven Fragen

6. Statistische Fragen immer zum Schluss stellen

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Dialog im Rahmen eines Newsletter-Relaunches Umfrage zum Relaunch

Leser-Umfrage als Basis für Neu-Konzeption

Nicht zu lang: 10 – 15 Fragen sind angemessen

Länge der Umfrage kommunizieren und kleines Goody ausloben

Achtung: Erwartungshaltung wird geweckt

Ergebnisse an Teilnehmer kommunizieren

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Umfrage nach Aufnahme in den Newsletterverteiler

Umfrage nach einigen Wochen im Verteiler bzw. nach bestimmter Anzahl verschickter E-Mails

Zusätzliche Daten abfragen (Nutzen für Kunden transparent machen)

Im Optimalfall individualisieren (z.B. verschiedene Fragen in Abhängigkeit, ob Empfänger bereits Kunde geworden ist)

Umfrage zu Newsletter Inhalten

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Kurzumfrage in jeder Ausgabe Regelmässige Umfragen im Newsletter

Ideal für Quick Responses

Veröffentlichung der Ergebnisse im jeweils nächsten Newsletter

Direkte Ansprache und Einbeziehen der Leser

Mini-Marktforschung

Muss nicht aufwändig grafisch eingebunden werden

Kann im Newsletter in Form eines Artikels angeteasert werden. Umfrage findet auf der Microsite statt.

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Kunde wird nach Kauf zu seiner Zufriedenheit befragt.

Link zur Umfrage wird in der Bestätigungsmail verschickt.

Kunde fühlt sich wahr- und ernstgenommen.

Anbieter ruft sich ins Gedächtnis zurück.

Mini-Marktforschung

Denken Sie daran auf negatives Feedback sofort persönlich zu reagieren!

Umfrage nach dem Kauf

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Was Sie beachten müssen!

Optimale Nutzung von Umfragen

Umfragen sind nicht immer repräsentativ

Nicht alle Bevölkerungsschichten sind im Internet vertreten, besonders ältere Menschen

Selbstselektion

Sie müssen einen Anreiz schaffen, damit Ihre Empfänger an der Umfrage teilnehmen. Kombinieren Sie die Teilnahme beispielsweise mit einem Gewinnspiel.

Hoher Anteil an Abbrechern, die nicht gewertet werden

Gefahr, dass Probanden einen Fragebogen mehrmals durchlaufen

Stellen Sie den Teilnehmern nicht zu viele Fragen. Konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Themen.

Sie müssen die Ergebnisse der Umfrage nutzen und sinnvoll umsetzen

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Agenda

Gestaltung und Aufbau von Formularen

Microsites

Best Practice

Optimale Nutzung von Umfragen

Zusammenfassung

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ORMA

Best Practice

www.orma.ch/concours

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Restaurant Point-de-Thielle

Best Practice

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TOKU

Best Practice

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TOKU

Best Practice

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TOKU

Best Practice

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Agenda

Gestaltung und Aufbau von Formularen

Microsites

Best Practice

Optimale Nutzung von Umfragen

Zusammenfassung

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Zusammenfassung

Nutzen Sie für besondere Aktionen oder Gewinnspiele eigens angelegte Microsites.

Definieren Sie vor der Erstellung immer das Ziel Ihrer Microsite (Ihres Formulars oder Ihrer Umfrage)!

KISS (keep it simple and stupid)

Fragen Sie in Formularen nur nach Daten, die Sie wirklich nutzen!

Die Teilnahme an Ihrer Umfrage darf nicht zu lange dauern.

Nutzen Sie die Ergebnisse der Umfrage für Optimierungen oder besondere Services.

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All-in-one. Mit einer Anwendung alle Online Marketing-Kanäle steuern

Interesse ? www.swisscom.ch/businessbox

KMU Business Box

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Dieses Webinar finden Sie anschliessend auch auf…

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w.sw

issc

om.c

h / b

usin

essb

oxhi

lfe

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Nutzen Sie am besten den Chat, den Sie in Ihrem rabbinar-Fenster finden.

Sie möchten lieber im Nachhinein mit einem unserer Mitarbeiter persönlich sprechen?

Kein Problem!

Fragen und Antworten Treten Sie mit uns in Kontakt!

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Herzlichen Dank für Ihr Interesse