Microsoft Azure StorSimple8000

サポートについて2016年8月25日

StorSimpleの入手方法など –概要-

・マイクロソフトのASAPプログラムにてStorSimpleアプライアンスを無償提供※別途、輸入諸経費(約20万円前後)の支払が必要

・LSP(ライセンス販売パートナー)より必要なAzureサービスを購入頂くことで、ASAPプログラムを適用

・StorSimpleスタンダード保守が次回契約応当日(最大1年)まで無償付与マイクロソフトプレミアサポート契約があれば、特典としてStorSimpleプレミアサポートに無償でアップグレード（次回契約応当日まで）

・納品方法お客様指定のロケーションにマイクロソフトが納品いたします

※Azure StorSimpleはマイクロソフトの製品です

Microsoft AzureおよびStorSimpleの調達の流れ

LSP

SIer計画策定

概要設計

詳細設計

ユーザー様

※Azure StorSimpleはマイクロソフトの製品ですテスト・構築

Microsoft Azure StorSimple

ASAP+適用のためのライセンス・CWZ-00010・CWZ-00011

StorSimple8100/8600

オンラインフォームへの記入 http://storsimpleorder.azurewebsites.net/

StorSimpleサポートの商流

※Azure StorSimpleはマイクロソフトの製品です

ユーザー様

障害時の技術的な問い合わせ（サービスリクエストの起票）

LSP

・CWZ-00023 StorSimpleスタンダードサポート・CWZ-00024 StorSimpleプレミアサポート・CWZ-00025 StorSimpleスタンダードtoプレミア アップグレード

※価格についてはLSP様にお問い合わせ下さい

マイクロソフトの保守について-サポートの種類

StorSimpleアプライアンスのサポート

StorSimpleスタンダードサポート StorSimpleプレミアサポート

Azure単体のサポート

DEVELOPER スタンダードPROFESSIONA

DIRECT

PREMIER SUPPORT（別途ご提案・お見積りが必要です）

http://www.microsoft.com/ja-jp/services/premier.aspx Premier サポートは、Office365、Microsoft Azure 等のオンライン

サービスを含む、マイクロソフトのビジネス製品を対象に、お客様のシステムと製品ライフサイクルに沿った中長期的な IT 運用支援サービスを提供します。

¥2,958／月 ¥30,600／月 ¥102,000／月

http://azure.microsoft.com/ja-jp/support/plans/

サービスの充足度（高）

サービスの種類

推奨サポート

約5万円強／月 約7万円強／月

推奨サポートhttps://msdn.microsoft.com/library/mt433077.aspx

Azure StorSimpleのライセンスイメージ

初年度

2年目3年目・・・

AzureStorSimple ShrdSvr ALNG SubsVL MVL

（Azure サービス料金）

AzureSpprt ShrSvr ALNG SubsVLCmmtStd

（Azure サポート料金）

AzureStorSimple ShrdSvr ALNG SubsVL MVL

（Azure サービス料金）

AzureStorSimple ShrdSvr ALNG SubsVL MVL StdSpprt

（StorSimple 保守料金）

AzureStorSimple ShrdSvr ALNG SubsVL MVL PremSpprt

（StorSimple 保守料金）

初年度は無償

初年度から Premier サポートをご利用いただく場合は、差額をお支払いいただきます。

StorSimple ハードウェアを含む

AzureStorSimple ShrdSvr ALNG SubsVL MVL StdSpprt

（StorSimple 保守料金）

AzureStorSimple ShrdSvr ALNG SubsVL MVL PremSpprt

（StorSimple 保守料金）

AzureSpprt ShrSvr ALNG SubsVLCmmtStd

（Azure サポート料金）

Microsoft Azure のご利用費用 StorSimple サポート Microsoft Azure サポート

Standard, Premier のどちらかを選択

前年のご利用金額より次年度のご利用予定金額を購入

StorSimple8000シリーズのサポート内容StorSimpleスタンダードサポート・StorSimpleデバイス（8600/8100/8010/8020)を使用する上での保守・次回契約応当日まで無償付与・保守パーツは国内より発送 - ただしログや状態の解析後、ハードウェアの故障と判断してから発送手続き・保守パーツ発送元：マイクロソフト提携ベンダー（交換後の故障パーツ返却先：弊社より伝票提供）・対応時間：24x7x365日本語サポートを提供（2016/4/1より）・不具合発生時の切り分けや障害復旧手順のリモートサポート・ SR(サービスリクエスト）をAzureポータルから起票して頂き、その後メール対応

必要に応じて電話でのサポート（常にコールバック）StorSimpleプレミアサポート・SSスタンダードサポートに加えて・初期応答時間が短い・H/W障害時には保守部材を4時間目標でお客様指定先に配送・障害パーツ交換技術者の派遣を4時間目標

リモートから障害の切り分け後、H/Wパーツ障害と確認後に、保守要員の派遣を手配※対象地域：日本全国 ※手配指示がされてから4時間以内が訪問目標

・マイクロソフトプレミアサポート契約の特典SSスタンダードの購入でSSプレミアサポートに無償アップグレード

その他・最新パッチの適用権利を含みます。保守期間内であればバグ修正を含む・最新パッチ(ソフトウェアおよび ファームウェア)のアップデートは通常はお客様の作業

但し障害対応時にパッチ適用が必要な場合はSSサポートチームが、リモートから対応https://msdn.microsoft.com/library/mt433077.aspxhttps://www.microsoft.com/ja-jp/licensing/product-licensing/products.aspx#PT

障害時のSR起票からのサポートフロー

8

Azureポータルから「Microsoftサポートから問い合わせる」を選択

StorSimple

ユーザー様Sier様

①障害発生時

MicrosoftサポートサイトにSR起票

②リモートより障害の切り分け実施

・機種名、シリアル番号、障害内容を連絡

・状況確認（LED、GUI・シリアルアクセス）必要ログ採取と提出依頼

③H/W障害の場合

・パーツ交換に関するリモート支援・パーツ送付手配■SSプレミアサポートご加入の場合・保守部材交換作業員が現地訪問

※24時間365日4時間駆けつけ目標が可能な地域：日本全国・交換作業実施・故障ユニットはお客様よりご返送

④S/W障害の場合・追加ログ、情報採取の依頼・StorSimple機器のリモート操作による障害復旧、解析実施

【障害時の主なオペレーション】・サポート受付・実施・ログ解析実施・設定変更の依頼・ナレッジベースの解析・開発部隊との連携・障害部材発送手続き等

MSが実施します。

1. MSサポートがログを収拾2. MSサポートがログ解析して障害パーツを特定3. MSサポートがお客様に交換パーツを送付

リモートアクセス環境が必須お客様にH/Wに関する簡易作業をお願いするケースがあり

SSサポート関連情報のリンク• Azureのサポートプラン

https://azure.microsoft.com/ja-jp/support/plans/

StorSimpleはこちらのAzureサポートプランに準じます

• 深刻度およびレスポンスタイムについてhttps://msdn.microsoft.com/library/mt433077.aspx （こちらはStorSimple)https://www.microsoft.com/ja-jp/licensing/product-licensing/products.aspx#PT （製品条項にStorSimpleについて記載があります）http://www.microsoft.com/ja-jp/services/professional.aspx （こちらは参考までにAzureについて）

• StorSimpleサポート内容のカタログPDF(英語)http://download.microsoft.com/download/5/9/9/5998625A-9607-4C1F-BE6A-39D70CB9433B/StorSimple 8000 Series Support Offering.pdf

• Microsoft サポートに問い合わせるhttps://azure.microsoft.com/ja-jp/documentation/articles/storsimple-contact-microsoft-support/

• StorSimpleコミュニティフォーラム(英語)https://social.msdn.microsoft.com/Forums/en-US/home?forum=StorSimple&filter=alltypes&sort=lastpostdesc

• StorSimpleエンジニアリングチームよるブログ(英語)http://blogs.msdn.com/b/storsimple/

• Azureの状態確認https://azure.microsoft.com/ja-jp/status/

• エンタープライズ向けプレミアサポートhttp://www.microsoft.com/ja-jp/services/premier.aspx

• StorSimpleのEOSLhttp://support.microsoft.com/lifecycle/search/default.aspx?sort=PN&alpha=Appliance&Filter=FilterNO&wa=wsignin1.0

その他

迅速なサポート対応を受けるための強い推奨

• StorSimple8000とシリアル接続している管理用PCをご用意下さい可能であれば両コントローラにシリアル接続があるほうがベターですシリアル接続環境が用意できない場合は、管理用PCからRemote PowerShellでStorSimpleにアクセスできる様に準備願いますhttps://azure.microsoft.com/ja-jp/documentation/articles/storsimple-windows-powershell-administration/

• 上記管理用PCにSSサポートチームがリモートからアクセスできる環境をご用意下さいHTTPS(443番ポート）がOutで許可されていればリモートから接続できますこれによりサポートセッションを開始できます

マイクロソフト リモート アシスタンス サポートhttps://support.microsoft.com/ja-jp/kb/2792144

• 上記管理用PCからAzureポータルに接続できることが望ましいです• 上記管理用PCにStorSimpleのData0ポートからSMBアクセスできることが望ましいです• 使用しているStorSimpleのシリアル番号を事前に把握願います

AzureポータルのStorSimpleのデバイスのダッシュボード左下にて確認できます

StorSimpleサポートのスコープ

• StorSimpleスタンダードまたはStorSimpleプレミア保守を購入頂き、保守期間内であれば「障害対応(break-fix)」を致します。

• StorSimpleソリューションに関する質問はこちらのコミュニティフォーラム をご利用下さいhttps://social.msdn.microsoft.com/Forums/en-US/home?forum=StorSimple&filter=alltypes&sort=lastpostdesc

• StorSimpleに関するSR(サポートリクエスト)はAzureポータルから起票できます。サポートケースをオープンする方法はこちらのサイトにあります

https://azure.microsoft.com/ja-jp/documentation/articles/storsimple-contact-microsoft-support/

• 切り分け作業のためにハードウェアコンポーネントの抜き差しをお客様に実施して頂くことがあります

• また以下の内容はStorSimpleサポートの範囲ではございません・ストレージソリューションとしての設計に関する相談・StorSimpleに関係しないAzureの質問・相談・障害対応※上記内容の問い合わせが必要な場合はマイクロソフトプレミアサポートにご相談下さい

StorSimpleサポート深刻度とレスポンスタイム

1. Microsoftの判断によりSeverity Aで起票されたケースをB,Cにダウンさせる場合があります。例えばMicrosoftが障害復旧の支援を継続的に提供するにあたり、お客様から十分な情報、対応を頂けない場合などです。初期応答までの目標時間であり、障害復旧完了ではありません

2. 2016/4/1より24x7x365日本語対応となります3. 海外からの発送になった場合は通関のためにお届けに時間がかかる場合があります4. StorSimpleプレミアサポートは日本全国対応しています5. 土日の構築作業時の障害は平日業務時間帯での対応となります

https://msdn.microsoft.com/library/mt433077.aspx

深刻度 お客様の状況 マイクロソフトからのレスポンス2 お客様へのお願い

A • 事業に重要な影響が及ぶ場合• 事業に相当の損失が発生し、断続的に業務遂行プロセ

スが停止する時1

• 事業の質的低下が発生し、短期的に業務遂行プロセスの全面的な停止が懸念される時

初期応答:1

•1 時間以内 - SSプレミア•2 時間以内 - SSスタンダード•毎日、一日中の継続した対応

•毎日、一日中継続して、適切なリソースを維持してマイクロソフトサポートに対する協力•ケースオーナーとして正確なコンタクト情報

B • 事業に部分的な影響が発生する場合• お客様の事業に部分的な損失が発生し、サービスの質

が低下するが、業務自体は不十分な状態ながら継続可能である

初期応答:1

•2 時間以内 - SSプレミア•4 時間以内 – SSスタンダード

•9:00-18:00の間は適切なリソースを維持してマイクロソフトサポートに対する協力•ケースオーナーとして正確なコンタクト情報

C • 事業に軽微の影響が及ぶ場合• お客様の事業、サービスへの支障がわずかであるか、

または全くない状態で実質的に業務は機能している

初期応答:1

•4 時間以内 - SSプレミア•8 時間以内 - SSスタンダード

•ケースオーナーとして正確なコンタクト情報

A,B,C • 障害パーツ交換 初期応答:•翌営業日 - SSスタンダード3

•4 時間目標 - SSプレミア4

•翌営業日 - SSスタンダード3

•4 時間目標 - SSプレミア4

A,B,C • オンサイトによるフィールドエンジニア 初期応答:•なし - SSスタンダード•4 時間目標 - SSプレミア4

•なし - SSスタンダード•4 時間目標 - SSプレミア4

障害パーツの返送、返却方法について

• StorSimpleスタンダード、StorSimpleプレミアとも同じプロセスになります• StorSimpleサポートより返送伝票を案内します• お客様が上記伝票を貼り付けます• お客様がFedexに連絡をして集荷依頼をして返送いただきます。※1 故障パーツはスペアパーツが送られた際の箱に収めて下さい※2 発送費用はマイクロソフト持ちです、お客様に費用負担は生じません

※3 StorSimpleプレミアにおいて、保守部材交換作業員が持ち帰ることはございませんのでご了承下さい

8000シリーズアプライアンスのEOSL

• StorSimple8000シリーズは2022年までハードウェアアプライアンスとしての保守提供

• 最新情報は下記より確認願いますhttps://support.microsoft.com/ja-jp/lifecycle?C2=19605

サービスリクエストの引き渡し

• Sev Aの場合：24x7 サポートになりますので、業務終了時刻に次のタイムゾーンのサポートエンジニア引き継ぎ継続対応致します

• Sev Bの場合：ユーザが希望した場合、引き継ぎます

• Sev Cの場合：ユーザが希望した場合、引き継ぎますが実態として起きづらいです

※Sev : 深刻度、重篤度

StorSimpleサポートに至らぬ点がある場合は、日本語(英語がベター)で結構ですのでSSサポートマネージャーのGreg Johnsonにクレーム・エスカレーションを頂ければ幸いです。

サポートからの初回返信には必ず署名のように下記の文言・案内がございます。その際にも上記メンバーをcc頂ければ幸いです。

↓↓↓↓↓↓↓↓- 担当今回のお問い合わせの担当、およびマネージャは以下の通りです。担当 : Firstname Family Name xxx@microsoft.comマネージャ : Greg Johnson +1 (650) 6932376 X32376 grjohnso@microsoft.com製品名 (またはコンポーネント名またはテクノロジー名) サポート担当日本マイクロソフト株式会社

[ご意見/ご感想]私どものサポート内容に関するご意見、ご感想は、上の欄に記載されているマネージャまでご連絡ください。マネージャあるいは窓口担当者から折り返しご連絡いたします。

エスカレーション先について

深刻度Aの事案においては24x7x365対応にて電話でSR(サービスリクエスト)を起票可能

0120 54 2244 (For Consumer, Domestic Only)0120 41 6755 (For Commercial, Domestic Only)03 4332 5458 (For Consumer, Toll for Overseas)

https://support.microsoft.com/ja-jp/gp/customer-service-phone-numbers/en-us

深刻度A(SevA)の際の電話番号

SR(サービスリクエスト)の起票

https://azure.microsoft.com/ja-jp/documentation/articles/storsimple-contact-microsoft-support/

■障害発生時のオペレーション●サービスリクエストの作成方法[Microsoft サポートに問い合わせる] ダイアログから、a.ドロップダウン リストから、StorSimple Manager サービスに関連付けられているターゲットのサブスクリプションを選択します。[サポートの種類] で [技術] を指定します。テクニカル サポートを利用するには、有料サポート プランに加入している必要があります。b.チェック マーク アイコンをクリックしてチケットを作成します。

●流れサービスリクエスト(SR)を起票エンドユーザ様、パートナーであるSIer様どちらでも問題ありません。SR起票の際には本文にStorSimpleの本体のシリアル番号を通知します。マイクロソフトStorSimpleカスタマーサポートが切り分けを行います。H/W障害の場合は保守パーツリプレースに関するリモート支援を行います。StorSimpleプレミアサポート加入の場合には、障害切り分け後、H/W障害と確認された際には、保守要員の派遣を手配します※対象地域：日本全国 ※手配指示がされてから4時間以内に訪問目標

8000 シリーズ

ASAP+ 60 (8100) 1 ASAP+100 (8600)1

プログラムの権利を得るために必要な購入

年間で約650万円(参考価格)(要LSP問合せ)の

Azure EAをストレージ利用のために契約1

• StorSimpleから約60TBのAzure ストレージ3を使用可能

• SKU: CWZ-00010

年間で約1100万円(参考価格)(要LSP問合せ)の

Azure EAをストレージ利用のために契約1

• StorSimpleから約100TBのAzure ストレージ3を使用可能

• SKU: CWZ-00011

追加コスト不要で入手できるもの

モデル8100 (リスト価格 1500万円)2

• StorSimpleスタンダード最大1年間付き(または次回契約応当日まで)、翌日保守部材の出荷(NBD)

• 運送費（追加コストに注意）

• 構築サービスの費用支援(承認が取れた場合)

モデル8600 (リスト価格 2550万円)2

• StorSimpleスタンダード最大1年間付き(または次回契約応当日まで)、翌日保守部材の出荷(NBD)

• 運送費（追加コストに注意）

• 構築サービスの費用支援(承認が取れた場合)

コスト

• SSスタンダード(CWZ-00023)の2年目以降は約60万円強(LSPにお問い合わせ下さい）

• SSプレミアサポート3へのアップグレード費用(CWZ-00025)は年間約25万円強(要LSP問合せ)

• 輸入消費税、輸入代行費用

• SSスタンダード(CWZ-00023)の2年目以降は約60万円強(LSPにお問い合わせ下さい）

• SSプレミアサポート3へのアップグレード費用(CWZ-00025)は年間約25万円強(要LSP問合せ)

• 輸入消費税、輸入代行費用

StorSimple8000の入手方法はASAPプログラム

注意：1このAzure StorSimpleマネタリーコミットメントSKUにはStorSimpleで使用して消費するAzure Storage以外に他のAzureサービスにも利用できます。実際に利用可能なストレージの容量は価格レベル、使用の仕方、他のAzureサービスにより変動します2 StorSimple 8000はマイクロソフトブランドの製品です。この金額は参考価格です。アセンテック社のサイトを参照しております3マイクロソフトプレミアサポート契約済みのお客様は無償でSSプレミアサポートへのアップグレードになります。 2年目以降はAzure StorSimple マネタリーコミットメントを同額更新した場合にSSスタンダードの購入金額でSSプレミアになります。

Azure StorSimple MC MSU SKU

CWZ-00010 AzureStorSimple ShrdSvr ALNG SubsVL MVL PLAN1MC 8100

CWZ-00011 AzureStorSimple ShrdSvr ALNG SubsVL MVL PLAN2MC 8600

StorSimpeサポート用の SKU 備考

CWZ-00023 AzureStorSimple ShrdSvr ALNG SubsVL MVL StdSpprt StorSimpleスタンダードCWZ-00024 AzureStorSimple ShrdSvr ALNG SubsVL MVL PremSpprt StorSimpleプレミアCWZ-00025 AzureStorSimple ShrdSvr ALNG SubsVL MVL Spprt-StepuptoPrem アップグレード

StorSimple入手用のSKU (EA, EAS, SCE, Gov) 備考