Minimaler Aufwand und maximale Synergien:

Produktdatenpflege und Publishing in

abteilungsübergreifenden Prozessen Integrierte Produktkommunikation in

Vertrieb, Marketing und Technischer Redaktion bei der KUKA Roboter GmbH

Norbert Klinnert Noxum GmbH

Agenda

Überblick

Praxisbeispiel KUKA Roboter

Einführung

Redaktionssystem in der Technischen Dokumentation

Erweiterung

Product Information Management (PIM)

Ausbaustufen

Marketing, Sales, Software Entwicklung, ...

Integration

in den Vertriebsprozess (SAP/ SAP CRM / IPC)

General Industry

Roboter-Applikationen Roboter-Zellen Roboter basierte

Anlagen

Automotive

KUKA Roboter GmbH

Roboter Steuerungen

Software Plattformen Applikationen Services

KUKA Portfolio

KUKA Roboter Deutschland

KUKA Automatisme + Robotique S.A.S., Frankreich

KUKA Roboter Italia S.p.A., Italien

KUKA Roboter Schweiz AG, Schweiz

KUKA Robotics Hungária Ipari Kft., Ungarn

KUKA Roboter do Brasil Ltda., Brasilien

KUKA de Méxiko S. de R.L. de C.V., Mexiko

KUKA Robotics Corp., USA

KUKA Robot Automation Korea Co. Ltd., Korea

KUKA Robot Automation Taiwan Co. Ltd., Taiwan

KUKA Robot Automation Sdn. Bhd. South East Asia

Regional Office, Malaysia

KUKA Robot Automation (M) Sdn. Bhd., Thailand

KUKA Roboter GmbH Österreich, Österreich

KUKA Sistemas de Automatización, Portugal

KUKA Robots IBÉRICA, S.A., Spanien

KUKA Automatisering + Robots N.V., Belgien

KUKA Flexible Manufacturing Systems (Shanghai) Co. Ltd.,

China

KUKA Sveiseanlegg + Roboter, Norwegen

KUKA Svetsanläggningar + Robotar AB, Schweden

KUKA Automation + Robotics, Vereinigtes Königreich

KUKA Robotics (India) Private Limited

KUKA Robotics Japan

KUKA Robotics Rus OOO, Russland

Vertretungen in: Argentinien, Australien, Chile und Südafrika

KUKA Roboter - weltweit

Technische Dokumentation

Einführung Redaktionssystem

Informationsmanagenemt Ist-Zustand 2002:

Eingesetzte Werkzeuge:

Adobe FrameMaker, Microsoft Word und Interleaf /Quicksilver

Anfang 2003: Einführung XML-Redaktionssystem

in der Technischen Dokumentation auf Basis Docbook

Ende 2004: Optimierung und Kopplung der Translation-Prozesse

Anfang 2005: Integration der Software-Dokumentation /

Software-Oberflächen

Übersetzungsprozess in das Redaktionssystem

Anfang 2006: Rollout für Kuka College

Ende 2007: Bidirektionale Kopplung an das Wissensmanagement

Anfang 2009: Erweiterung Product Information Management (PIM)

Mitte 2009: Zusammenarbeit mit der Marketing-Abteilung

(InDesign Kopplung)

2011: Integration in den Vertriebsprozess

(SAP/ SAP-CRM / IPC)

Content, Daten und Prozesse

Produkt-Management

Software-Entwicklung

Marketing

Xpert

+ Wissens-Management

Technische Dokumentation

& College

Portal-Team

Intranet

Internet

Vertrieb

(SAP)

Ausbaustufen des Redaktionssystem Prozesse definieren und auf Fachabteilungen übertragen

Integriertes Redaktionssystem mit Content

Management, PIM & Cross Media Publishing

PIM, Text und Grafikkomponenten im

redaktionellen Zusammenspiel

PIM, Text und Grafikkomponenten im

redaktionellen Zusammenspiel

PIM, Text und Grafikkomponenten im

redaktionellen Zusammenspiel

Technische Dokumentation

Aufgaben

• Aufbereiten technischer Informationen

• Erstellung technischer Dokumentationen

• Betriebsanleitungen

• Montageanleitungen

• Bedien- und Programmieranleitungen

• Service-Dokumentation

• Spezifikationen

Publikationsformate

• PDF

• DOCX

• HTML

• CHM

Reduzierte Kosten

beim Übersetzungsprozess

Übersetzungsprozess mit Kopplung PIM/CMS und Translation Memory Prozesse

Filestore

Publikation &

Übersetzung

CMS DB

Export Import

CMS

Übersetzungsexport

TMS Datenbank

TMS Import TMS Export

TMS Import

Verzeichnis

TMS Export

Verzeichnis

CMS

Übersetzungsimport

Redaktionssystem

Aufgaben des Colleges:

Abhalten von Schulungen:

Zusammenstellen von Schulungsunterlagen

Bereitstellung von Services

Publikationsformate:

HTML-Slideshow

PDF (Schulungsunterlagen)

KUKA College

Software-Entwicklung und Übersetzung

bei KUKA

Service Dokumentation und

Wissensmanagement Aufgaben Xpert-Redaktion:

• Import von Service-Techniker Feedbacks

• Erzeugung von Symptomen, Ursachen

und Lösungen aus den Feedbacks

• Redaktionelle Überarbeitung der

Xpert-Objekte

• Erzeugen von (Service-) Fällen

• Pflege von Xpert-Beziehungswissen

• Ggf. Übersetzungsprozess einleiten

• Freigabe von Fällen für das Xpert-

System auf den Techniker Laptops

(Offline Betrieb)

• Synchronisation der Wissensbausteine

in das KUKA Knowledge Management

Aufgaben:

• Pflege von produktspezifischen

Sachmerkmalsleisten

• Erstellung von Metadaten-

Erfassungsmasken

• Pflege von Beziehungen

• Erstellung von Print- und Online Tabellen

• Klassifizierung von granularen Metadaten

• Pflege von Metrik und

werteabhängigen Trennzeichen

Product Information Management (PIM)

Publikationsformate:

InDesign (Marketing Flyer)

Datentabellen für den Katalog

Marketing-Unterlagen

Publikationsformate:

PDF-Datenblatt

Marketing-Unterlagen

Rahmen nach InDesign® exportiert

Online Portale, Intranet, Sharepoint

und Service Systeme

Angebotskonfiguration:

Content Synchronisierung in allen Dokumenten

1. Opportunity anlegen

2. Angebot aus Opportunity erstellen

3. Konfiguration des Produktes

(IPC-Stückliste)

4. Kalkulation

5. Angebotsdruck (PDF)

6. Genehmigung über Workflow

7. Digitale Unterschrift im PDF

8. Kommunikation zu Kunden per Email

9. Überleitung ins SAP ERP

Angebotsdruck

Anschreiben

Deckblatt

Leistungsbeschreibung

Positionen mit Bild aus PIM-System

Texte aus PIM

Artikelnr., Rabatt, Preis ausblendbar

Vertriebstexte & Zusatztexte editierbar

Empfehlungen

Zusammenfassung

Kommerzielle Konditionen

Content, Daten und Prozesse

Produkt-Management

Software-Entwicklung

Marketing

Xpert

+ Wissens-Management

Technische Dokumentation

& College

Portal-Team

Intranet

Internet

Vertrieb

(SAP)

Ausbaustufen des Redaktionssystem Prozesse definieren und auf Fachabteilungen übertragen

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Minimaler Aufwand und maximale Synergien:

Produktdatenpflege und Publishing in

abteilungsübergreifenden Prozessen

Valide XML Content Bausteine

Zentrale PIM Datenablage

Standarisierte Übersetzungsprozess

Standarisierte Publikationsprozesse

Synergie zwischen den Fachbereichen

Parallelisierung von Produkt- und Informationslebenszyklus und damit

Optimierung in Bereich Time 2 Market