MiPo'11: Markenkommunikation im Social Web (Dr. Andreas Goepfert)

Dr. Goepfert |19.01.2011

Markenkommunikation im Social Web

Dr. Goepfert | 19.01.2011

VKLA 2012

Ein gemeinsamer Verbund

Mitarbeiter Planbetten Umsatz

Kl Ansbach 1200 428 50 Mio €

VKLA 920 390 60 Mio €

∑ 2100 818 110 Mio €


Gefahrenfelder für Unternehmen

• Fehlende Strategie bzw. Unkenntnis

• Vertrauenskrise

• Verlust der Fokussierung auf Ziele

• Weitverbreitete Ängste


Leitlinien für Unternehmen

in schwierigen Zeiten

• Konzentration auf absolut wichtige Ziele

• Jeder muss genau wissen, was zu tun ist, um die Ziele zu erreichen

• Ergebnisse messen (Kennzahlen, Vorgaben)

• Regelmäßiges Nachfassen (Meetings, Reports)


Vision 2015

Verbundklinikum Landkreis Ansbach

Wirtschaftlich starker Gesundheitsdienstleister

als

erfolgreiche kommunale Marke

mit

Service und Charme


Krankenhauswesen

Das müssen wir im Auge behalten

Mitarbeiter

Patient

Kunde

Innovation

Rahmen-

bedingung


Ziele im Klinikmanagement Fokussierung auf 4 Schwerpunkte


Welt aus Kundensicht Wahrnehmungsunterschiede

Anfahrt Parken Aufnahme Wartezeit Gang in

Abteilungen Untersuchung

Krankenhaus-Sicht

Patienten-Sicht


• Wo

…liegt die Zukunft?


www.medical-marketing.net

2. Stufe

Fallzahl-Steigerung durch operatives Marketing. Umsetzung der

relevanten Kommunikations-Maßnahmen.

„Machen wir keine WERBUNG,



2. Stufe




machen wir etwas INTERESSANTES.“



2. Stufe




machen wir etwas INTERESSANTES.“ „Schreiben wir nicht nur über unsere Produkte,



2. Stufe




machen wir etwas INTERESSANTES.“ „Schreiben wir nicht nur über unsere Produkte,

sondern ERZÄHLEN wir

eine GESCHICHTE.“


1. Arbeitsstufe: VKLA_Blog

2. Arbeitsstufe: Operatives Marketing

3. Arbeitsstufe: Potenziale erkennen

4. Arbeitsstufe: Social Media Marketing

Gliederung


VKLA_Blog: „Fraenkisch-gesund.de“

_PodCast

_PR

_Medien

1. Arbeits-Stufe



_Fallzahl-Steigerung durch operatives Marketing. _Umsetzung der

relevanten

Kommunikations-Maßnahmen.

2. Arbeits-Stufe


Masterplan

- Übersicht über den Fortschritt

der Strategieverwirklichung

- Übergang in die „neue Welt“

- wichtiges Instrument

Master-Plan & Strategie


Marketingziele

Unsere Marketingziele sind angestrebte zukünftige

Zustände,

die als Ergebnisse von Entscheidungen eintreten sollen.

Sie lassen sich in dreifacher Hinsicht interpretieren:



Marketingziele

1. als Entscheidungskriterien

um Marketingentscheidungen zu bewerten

und zu rechtfertigen.



Marketingziele

2. als Führungs- und Steuerungsinstrument

um die Aufgabenbereiche im Marketing zu koordinieren.



Marketingziele

3. als Entscheidungsvariablen

um Planung und Kontrolle von Marketingzielen mit

Entscheidungs- und Verhandlungsprozessen zu verbinden.



Umsetzung

_Signet, Wort- / Bildmarke

_Geschäftsausstattung

_Webseite / Intranet-Plattform

_Öffentlichkeitsarbeit

_Image-Broschüre

_Flyer

_Anzeigen

_Die Zeitung Print-Version / Web-Version



Potenziale erkennen

3. Arbeits-Stufe


Interne Faktoren:

_Stärken (Strengths)

_Schwächen (Weaknesses)

SWOT-Analyse


Externe Faktoren:

_Chancen (Opportunities)

_Gefahren (Threats)

SWOT-Analyse


Ziel: Mit den eigenen Stärken und Schwächen

Potenziale erkennen.

Wenn wir die Stärken und Schwächen der Häuser kennen,

können wir diese gezielt im Marketing

und in der Kommunikationsarbeit – zum Vorteil

aller Häuser – einsetzen.

SWOT-Analyse


4. Arbeits-Stufe

Warum werden E-Communication und

Social Media Marketing für Ihre Erfolge so wichtig?



Kommunizieren und

Mobilität


Punkt 1

Der Gesundheitsmarkt ist im

„Kampf um Fallzahlen“

kein Krankenhausmarkt mehr.

Nicht mehr die Zuweiser und Patienten,

sondern die Krankenhäuser bewerben sich

um die gute, vertrauensvolle

„Partnerschaft“ und um den „Kunden“!


Folge:

_die richtige Marken-Kommunikation

wird entscheidend

_Wahrnehmung und Wirkung

werden entscheidend


Punkt 2

Viele Zuweiser und Patienten halten

sich – schon vorselektiert – in den

sozialen Netzwerken auf.


Folge:

-wer nur statisch, klassisch denkt und handelt,

verliert Marktanteile

-Informationssuche wird mehr und mehr ins Web

verlagert

-KH`s ohne spezielle Netzwerke bekommen ein

Legitimationsprobleme, weil jeder

Direktansprache betreiben kann


Folge:

_„E-Manager“ werden zu

Celebrities


Punkt 3

Die Pflege des eigenen Netzwerkes auf

den sozialen Plattformen fördert die

schnelle Verbreitung von Informationen

zum „E-Manager“ oder über aktuelle

Themen (umso schneller, je größer

und diversifizierter das eigene Netzwerk

ist) – enge Kontakte

sind nicht zwangsläufig nötig.


Punkt 4

Die Nutzung der social media Plattformen

ist (momentan) weitestgehend kostenlos.

Da sie perfekt für das Marken- und

Arbeitgeber-Branding eingesetzt werden

können, ist der Aufbau einer

(Arbeitgeber-) Marke

ohne großes Budget möglich.


Folge:

-Geld und Unternehmensgröße sind nicht mehr

entscheidend!

-Es gilt NICHT mehr:

der Große frisst den Kleinen,

sondern der Schnelle den Langsamen


Schlussfolgerung:

In Zukunft wird entscheidend sein,

wie gut es „E-Managern“ gelingt,

ihr Haus als Marke in den sozialen

Netzwerken zu positionieren

und direkt dort spannende Kontakte

anzusprechen,

bevor es all die anderen tun.


Schlussfolgerung:

Die Fähigkeit eines „E-Managers“ ein

relevantes Netzwerk auszubauen und

zu halten wird kriegsentscheidend im

„Kampf um Fallzahlen“.


Marken-ERFOLG:

EINFACHHEIT + ERKENNTNIS + EMOTION

+ EHRLICHKEIT

(zugegeben: in unterschiedlichen Mischungsverhältnissen)

MiPo'11: Markenkommunikation im Social Web (Dr. Andreas Goepfert)

Education

Transcript of MiPo'11: Markenkommunikation im Social Web (Dr. Andreas Goepfert)