Mit Social Media zu nachhaltiger Kundenbindung & Markenbegehrlichkeit

KeynoteSocial Media als Schlüssel zu nachhaltiger Kundenbindung und Markenbegehrlichkeit

12.06.2015, Peter Erni, @pgart

http://www.mammut.ch/


1. Vom biederen Seilhersteller zur Premiummarke2. Ein Brand wird zum Media House3. Kundenbindung mit Emotionen & Stories4. Content Strategy mit Fokus auf Brand Awareness & Desirability5. Win/Win: Händler in der Brand eigenen Community6. Vorgeschmack neues Blog bei Mammut

Social Media als Schlüssel zu nachhaltiger Kundenbindung und Markenbegehrlichkeit









Vom biederen Seilhersteller zur PremiummarkeEine kurze Zeitreise YouTube Link

https://youtu.be/nBneM1n4YHA




https://youtu.be/nBneM1n4YHA


Vom biederen Seilhersteller zur PremiummarkeDas jüngste Kapitel in einer langen Geschichte: der direkte Endkundenkontakt

2008

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Vom biederen Seilhersteller zur PremiummarkeAber nicht alles ist Gold, was glänzt

Drei Phasen:1. Experimente2. Professionalisierung3. Bereinigung









Vom biederen Seilhersteller zur PremiummarkeExperimentelle Phase im Blindflug | 2008 - 2012

SHITSTORMMURPHY’S LAW:









Vom biederen Seilhersteller zur PremiummarkePhase der Professionalisierung, Strategie, Boom und Facebook Ads | 2012 - 2014

Strategie & Guidelines:1. Zielvorgaben2. Content Strategy3. Guidelines4. Länderintegration5. Best Practices6. Social Media Management Tools










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Interaktionen auf Facebook

Daily People Talking About This

Moving aver-age (Daily People Talking About This)

Linear (Daily People Talking About This)






435’000 Fans

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10’300 5’600 6’200 4’600

2’500 1’900 4’200 11’800

500’000+ Anzahl Fans

2’000’000+ erreichte Menschenpro Monat









Vom biederen Seilhersteller zur PremiummarkeBereinigungsphase, neue Konkurrenz, weniger effektive Ads | 2015

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Ein Brand wird zum Media HouseAus versehen zum Viral, der unsere PR-Abteilung ins schwitzen brachte

1. Mehr Reichweite in den Zielgruppen als Special Interest Magazine2. Social Media informiert mit Presseaussand3. Anfragen für Werbekooperationen4. Was auf Social Media passiert macht Schlagzeilen









Ein Brand wird zum Media HouseKey Visual Shooting: die Community sitzt in der ersten Reihe YouTube Link

https://youtu.be/RbXchpAZR8c





Ein Brand wird zum Media HouseAus versehen zum Viral, der unsere PR-Abteilung ins schwitzen brachte





Kundenbindung mit Emotionen & StoriesStories & die Community als Erkennungsmerkmal / Differenzierung von der Konkurrenz

1. Das Problem der Differenzierung2. Wenn das Prinzip des USP nicht mehr funktioniert3. Die wilden Jungen gehen um4. Aber nichts sticht gegen Glaubwürdikeit









Kundenbindung mit Emotionen & StoriesStories & die Community als Differenzierung von der Konkurrenz YouTube Link

https://youtu.be/4kmYq2-xOjg?list=PLe07KVESaS73Wuv9NPLTdiOZugJqQkC1M





Kundenbindung mit Emotionen & GeschichtenDie Konkurrenz als Party Crasher

MAMMUT THE NORTH FACE ARC’TERYX NORRONA HAGLÖFS





Kundenbindung mit Emotionen & StoriesWenn mal eben Apple einen neuen Markt aufmischt









Kundenbindung mit Emotionen & StoriesDer Kunde kauft keinen Wanderschuh – er kauft Mammut! #project360 YouTube Link

https://youtu.be/B0Mj6rsLMSI





Content Strategie- Content Mix- Wann- Wieviel- Best Practices für Kanäle

Fokus auf Brand Awareness & DesirabilityMit Social Media zum Erfolg









nach Lange, 2014

schnelllebig, vordergründig

langlebig,tiefgründig

emotional

Intellektuell

Fokus: Unterhaltung

Fokus: HintergründeFokus: News

Fokus: Beziehungen

Fokus auf Brand Awareness & DesirabilityAuf Stärken konzentrieren





Fokus auf Brand Awareness & DesirabilityRisiken eingehen, neue Wege gehen und begeistern YouTube Link

https://youtu.be/lb0oH_M3T0o





Mammut und die Brand eigene CommunityDie Vorteile einer eigenen Social Media Plattform

Eigene Social Media Plattform – USPs für Mammut

- Hard: Search | Ownership | Sales- Soft: Loyalty | Desirability |

Credibility













Fans in der Brand eigenen CommunityWieso sich noch ein Social Media Profil eben doch lohnt

Eigene Social Media Plattform – USPs für unsere Fans

- Angebot: Absolute alpine. | Service | Beratung- Experten: Mammut | Athleten | Händler













Händler in der Brand eigenen CommunityWin/Win: wieso nicht nur die Fans und Mammut profitieren

Eigene Social Media Plattform – USPs für unsere Händler

- Hard: Bonus System | Revenue Share | Store Visits

- Soft: Credibility | New Leads | Visibility













Die heile Mammut OnlineweltOperation am Herzen









Vorgeschmack neues Blog bei MammutDas unternehmenseigene Blog für «Story Driven Inbound Marketing»




https://community.mammut.ch/t5/Mammut-Magazin/bg-p/magazine_de

Vielen Dank für eure AufmerksamkeitMammut Sports Group Birren 5 | CH-5703 SeonTel. +41 (0)62 769 81 81 [email protected]



Mit Social Media zu nachhaltiger Kundenbindung & Markenbegehrlichkeit

Marketing

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