MIT UX - Modern REQUICK OVERVIEW 2 Mit Lean UX eine gemeinsame Vision erarbeiten 3 Der Prozess - wir...

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LEAN UX DENISE KOLODZEY MIT ZU ÜBERRAGENDEN PRODUKTEN

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LEANUX

DENISE KOLODZEY

MIT

ZU ÜBERRAGENDEN PRODUKTEN

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QUICK OVERVIEW

2Mit Lean UX eine

gemeinsame Vision erarbeiten

3Der Prozess - wir

arbeiten nicht in Silos

4Herausforderungen und Chancen von UX

Design

5Lean UX im

Unternehmen integrieren

1Warum

User Experience so wichtig ist

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WARUM USER EXPERIENCE SO WICHTIG IST.

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EINE ERFOLGSSTORY VON LEGO Jørgen Vig Knudstorp wird 2004 zum Geschäftsführer von Lego

befördert. Mithilfe von User Centered Design holt er das marode Baustein Imperium wieder an die Spitze der Spielzeug-Unternehmen.

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Lego stand 2004 kurz vor der Insolvenz.

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LEGO VERKAUFTE PRODUKTE, WELCHE DIE EIGENEN KUNDEN NICHT WOLLTENDas Management glaubte den Designern nicht, dass Autos und Feuerwehrtrucks ein Erfolg werden könnten.

Es war der Ansicht das Kinder keine Zeit haben, um Legosteine zusammen zu bauen. Deshalb wurde eine Aktionfigur geschaffen, mit der man sofort spielen kann. Der finanzielle Erfolg blieb allerdings aus.

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„Lego hatte den Kontakt

zu den Kindern verloren.“

Henrik Andersen Chefdesigner von Lego

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WARUM SPIELEN KINDER?Als Jørgen Vig Knudstorp die Geschäftsführung des kriselnden, hochverschuldeten Baustein Imperiums übernimmt, wird der User in den Mittelpunkt gerückt. Er möchte verstehen wie Kinder spielen, und wie man mit Ihnen kommunizieren kann.

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KNUDSTORP MÖCHTE DAS JEDER BEI LEGO DENKT WIE EIN KINDKnudstorp geht extrem weit um die Wünsche der Kunden zu verstehen. Er hört den Usern nicht nur zu, er analysiert sie auch. Er ließ Psychologen mit Kindern arbeiten, um zu erfahren wie sie spielen, was sie spielen, was sie bauen und was sie mochten. All dies floss in den Designprozess mit ein.

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Was ist dein wertvollster Besitz?

„Die abgenutzten Schuhe sind eine Trophäe. Sie zeigen mir, meinen Freunden und dem Rest der Welt, dass ich einer der besten Skateboarder der Stadt bin.“

Ein paar abgenutzte Schuhe

DESIGN RESEARCH BEI LEGO

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User mögen Herausforderungen (Komplexität)

User möchten etwas meistern (Kompetenzentwicklung)

User mögen Wettbewerb („Show off“)

ERKENNTNISSE DESIGN RESEARCH

Die Produktpalette wurde auf Basis dieser Erkenntnisse angepasst.

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Entgegen aller Erwartungen hat LEGO einen der größten Turnarounds in der Geschichte geschafft. Vom Fast-

Bankrott zu einer innovativen, designorientierten und hochprofitablen Spielwarenmarke.

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MIT LEAN UX EINE GEMEINSAME VISION ERARBEITEN.

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DAS „WARUM“ HINTER DEM WAS WIR TUNUm der Arbeit einen Sinn zu geben, ist es wichtig das Gesamtbild zu verstehen.

Lean UX ermutigt das ganze Team an einer gemeinsamen Vision zu arbeiten.

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„Wir leben ein Fanleben und wollen es besser machen!“

EINE GEMEINSAME VISION

Mithilfe einer Web-Applikation möchten wir den Fussball unterhaltsamer gestalten - durch Strategie, Design, Inhalt und Technologie. Jeder im Team verstand die Vision, seine Rolle darin und hatte so eine sinnvolle Arbeit.

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KONVERSATION VEREINT EIN TEAM UM EINE GEMEINSAME VISION.Neben den gesetzten Meetings haben wir uns oft an der Kaffeemaschine getroffen, oder sind zusammen Essen gegangen. Nicht selten war das Gesprächsthema unser aktuelles Projekt. Dabei haben wir uns gegenseitig inspiriert, neue Ideen entwickelt und unsere gemeinsame Vision lebendig gemacht.

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„If you are working on something exciting that you really care about, you don’t have to be

pushed. The vision pulls you.“

STEVE JOBS

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Das Ergebnis einer gemeinsamen Vision ist ein

Produkt, welches das ganze Team begeistert.

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EMPATHIE IST DER SCHLÜSSEL ZU GROSSARTIGEN PRODUKTEN UND SERVICES.Designer waren oft dafür verantwortlich sich für den User einzusetzen. Wie wir heute wissen, liegt dies nicht nur in der Verantwortung des Designers.

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DIE HAUPTROLLE: DER USERAm Ende des Tages geht es nicht ausschließlich darum welche Technologie wir nutzen, oder welchen Designstil wir folgen. Das sind nur Mittel zum Zweck. Der Zweck ist der User, der mit seinem Verhalten und seinen Bedürfnissen im Mittelpunkt steht.

Der User sollte immer die Hauptrolle in unserer Vision übernehmen.

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Unsere Vision hilft uns dabei Erfolg zu definieren.

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DER PROZESS - WIR ARBEITEN NICHT IN SILOS.

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EIN TEAM - EINE VISION - EIN PROZESSLean UX beginnt mit der Idee, dass User Experience Design ein

bereichsübergreifender Prozess sein sollte. Es wird gemeinsam an einem einheitlichen Verständnis für den User, seinen Bedürfnissen, den Lösungen der Probleme und der Definition der Ziele gearbeitet.

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Verschlankung des UX Design Prozesses

Bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Experimentierfreude & kontinuierliches Lernen

Lösungsorientierte Vorgehensweise

LEAN UX PRINZIPIENLean UX durchbricht das Spannungsfeld zwischen der Geschwindigkeit und dem Bedarf an Design in der agilen Entwicklung.

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Lean UX ermutigt Teams, neben einer rollenübergreifenden

Zusammenarbeit, menschliche Bedürfnisse zu berücksichtigen, und

das Produkt aus einer ganzheitlichen Perspektive zu betrachten.

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DER LEAN UX PROZESS Outcomes, Assumptions, Hypotheses

Research & Learning

Design

Create MVP

Think > Make > Check >

Idea > Build > Launch > Learn >

Ähnliche Ansätze:

Quelle: Der Lean UX Prozess nach Jeff

Gotthelf und Josh Seiden

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DIE VERSCHIEDENEN PROZESSEWasserfall

Agil/Scrum

Lean

Mix

User FeedbackReleaseErstellen

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DER LEAN UX PROZESS

User FeedbackReleaseErstellen

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OUTCOMES - EINE AUSWIRKUNG ERZIELENUnser Ziel ist es nicht einfach nur zu liefern: Es geht darum, das Nutzerverhalten oder eine sonstige Veränderung positiv zu beeinflussen - ein Auswirkung zu erzielen.

Wir möchten eine native App bauen.Wir möchten gerne den Umsatz, der über

unsere mobilen Kanäle kommt, erhöhen.

Outcomes, Assumptions, Hypotheses Design Create MVP Research & Learning

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VON ANNAHMEN ZU HYPOTHESENUnsere Annahmen basieren auf dem was wir wissen. Sie sind mit Risiko behaftet, den wir wissen nicht ob sie wahr sind. Ungetestet erhöhen unsere Annahmen das Risiko, dass unser Produkt scheitert.

Mit unseren erstellten Annahmen sind wir bereit, zum nächsten Schritt überzugehen: dem Erstellen von Hypothesen. Dazu ändern wir unsere Annahmen in ein Format, welches leichter zu testen ist.

Outcomes, Assumptions, Hypotheses Design Create MVP Research & Learning

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Das Erstellen von Annahmen, Hypothesen und Personas ist eine Aufgabe aller

Disziplinen. Hier kann jeder seine Meinung und Bedenken äußern. Durch die

Standpunkte der anderen Teammitglieder erweitern wir unsere Sichtweise.

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WENN DIE HYPOTHESEN PRIORISIERT SIND, KOMMT DER NÄCHSTE SCHRITT: DAS KOLLABORATIVE DESIGN.

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WAS IST EIN „USER EXPERIENCE“?Es ist die Summe aller Interaktionen, die ein Benutzer mit einem Produkt oder Service hat. Es entsteht durch alle Entscheidungen, die über das Produkt oder den Service getroffen werden.

Aus diesem Grund beginnt Lean UX mit der Idee, dass User Experience Design ein kollaborativer Prozess sein sollte.

Outcomes, Assumptions, Hypotheses Design Create MVP Research & Learning

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KOLLABORATIVES DESIGNLean UX ist ein Prozess, den Designern organisieren und moderieren, aber von Spezialisten aus ihren jeweiligen Disziplinen ausgeführt wird.

Kollaboratives Design schafft ein teamübergreifendes, einheitliches Verständnis.

Ein einheitliches Verständnis für:das Design Problem

und der Lösung

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Design Studio - Eine Möglichkeit, das gesamte

Team zusammen zubringen, um mögliche

Lösungen für ein Designproblem zu visualisieren.

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„You can’t flip a switch and make somebody else creative, but you can set up an environment in

which the switch is more often on.“

ALEX WRIGHT (DESIGNER @ WALT DISNEY)

Outcomes, Assumptions, Hypotheses Design Create MVP Research & Learning

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DESIGN SYSTEMEin Design System ist ein Manifest aller Aspekte des Designs und der Prozesse, die bei der Erstellung neuer Inhalte, wiederkehrender Elemente und sich wiederholenden Aufgaben verwendet werden. Ein Design System enthält u. a. das Grid System, die Farbpalette und Code.

Outcomes, Assumptions, Hypotheses Design Create MVP Research & Learning

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AUSZUG AUS EINEM DESIGN SYSTEM

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Schnelleres Erstellen von UIs und Prototypen

Einheitliches Erscheinungsbild

Qualitativ hochwertige Arbeit

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DESIGN SYSTEM - VORTEILE

Outcomes, Assumptions, Hypotheses Design Create MVP Research & Learning

Niedrigere Kosten

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KOMMUNIKATION - DAS WERTVOLLSTE MITTELNeben regelmäßig stattfindenden effektiven Meetings sind tägliche Gespräche wichtig um das Team zu vereinen. So bekommt man schnell Einblicke woran die verschiedenen Disziplinen arbeiten und kann als Designer z. B. Ideen sammeln.

Outcomes, Assumptions, Hypotheses Design Create MVP Research & Learning

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Räumliche Distanz ist eine der größten Herausforderungen

für eine erfolgreiche Zusammenarbeit in Lean UX.

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UM UNSERE HYPOTHESEN ZU TESTEN KOMMEN WIR ZUM NÄCHSTEN SCHRITT: DEM MVP.

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Create MVP

WAS IST ÜBERHAUPT EIN MVP?Das Buzzword MVP hat in seiner kurzen Lebensdauer für viel Verwirrung gesorgt. Das Problem ist, dass es zwei verschiedene Ansätze gibt.

Minimum Viable Product:Testen was der Markt will

Schnellstmöglich ein Mehrwert für den Markt schaffen

Outcomes, Assumptions, Hypotheses Design Research & Learning

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Mit MVPs Hypothesen testen: Wird diese Taktik das gewünschte Ergebnis erzielen?

Create MVPOutcomes, Assumptions, Hypotheses Design Research & Learning

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BEISPIEL 1 - HYPOTHESE MIT MVP TESTENWir glauben, dass die Möglichkeit, Kommentare zu unseren Produkten hinzuzufügen, das Engagement unserer Zielgruppe erhöht. Wir werden dies nachweisen können, wenn 1% unserer User einen Kommentar hinterlassen.

Hypothese:

Fake Door Testing Hier wird dem User eine Funktion gezeigt, die es in Wirklichkeit noch garnicht gibt.

MVP:

Create MVPOutcomes, Assumptions, Hypotheses Design Research & Learning

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BEISPIEL 2 - HYPOTHESE MIT MVP TESTENWir glauben, dass das Schreiben von Kommentaren von unserer Zielgruppe unsere Verkaufszahlen steigert. Wir werden dies nachweisen können, wenn die Konversationsrate um mindestens 0,02% steigt.

Hypothese:

A/B Testing Es wird dieselbe Produktseite einmal mit Kommentaren, und einmal ohne angezeigt. Kaufen mehr User auf der Seite mit Kommentaren?

MVP:

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MIT DEM TESTEN DES MVPs SIND WIR SCHON BEIM NÄCHSTEN SCHRITT: RESEARCH & LEARNING

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QUALITATIVE & QUANTITATIVE RESEARCHResearch, sowohl qualitative als auch quantitative, ist der Schlüssel zur Entwicklung erfolgreicher Produkte.

Research:Quantitative - Was passiert

Qualitative - Warum es passiert

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Quantitative Research Qualitative Research

Was ist wichtiger?

VS

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QUALITATIVE VS QUANTITATIVE RESEARCH

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Wenn man beide Methoden zusammen verwendet, kann man enorme Informationen über das Produkt und die Benutzer erhalten.

Die kombinierte Verwendung von quantitative und qualitative Research ist wirkungsvoller als die Verwendung von jeweils nur einer der beiden Methoden.

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BEISPIEL QUANTITATIVE RESEARCH

Account erstellen

Adresse Zahlungsart Bestätigen Danke!

Stellen wir uns vor wir haben einen Online Shop und möchten den Check-Out Prozess verbessern. Um herauszufinden wo es Probleme in unserem Checkout Prozess gibt, möchten wir wissen, an welcher Stelle wir die meisten User verlieren.

100% - 10% - 8% -50% 32%

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BEISPIEL QUALITATIVE & QUANTITATIVE RESEARCH

Zahlungsart Bestätigen Danke!

Bei dem Schritt „Zahlungsart“ springen 50% der User ab. Wir wissen aber nicht warum. Hier kann uns qualitative Research helfen.

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Adresse

100% - 10% - 8% -50% 32%

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BEISPIEL QUALITATIVE RESEARCHSobald wir ein Problem kennen, können wir daran arbeiten es zu beheben.

Bei der Beobachtungsstudie fühlte sich die Zielgruppe irritiert, dass bei Auswahl eines Bezahldienstes ein Pop-up Fenster geöffnet, und die bekannte Umgebung verlassen wird.

Problem:

Auch wenn man keinen Einfluss auf die Umgebung des Bezahldienstleisters hat, kann man dem User behilflich sein. Zum Beispiel mit einer Nachricht, die auf den bevorstehenden Wechsel hinweist.

Mögliche Lösung:

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HERAUSFORDERUNGEN UND CHANCEN VON UX DESIGN

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UX DESIGN AUS MEHREREN PERSPEKTIVENWie wird UX Design wahrgenommen? Wo werden Chancen und

Herausforderungen gesehen?

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GIUSEPPE GULLO

„Aufgrund der kontinuierlichen Veränderung der Business Requirements ist UX ein absolutes Muss als Teil des gesamten agilen Prozesses. Wie ein Schachspieler, der strategisch und fokussiert vorgeht, hilft UX dabei die Entwicklung in die richtige Richtung zu lenken. Die Herausforderung liegt darin, dass es mehr als eine mögliche Richtung gibt, und um erfolgreich zu sein muss man mit Geschick und Fantasie in die Richtige steuern.“

Senior Manager Technology @ Publicis.Sapient

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STEFFEN THOLS

„Ein guter UX/UI Designer kennt sich exzellent in seiner Disziplin aus, und weiss wie er mit Entwicklern, Product Ownern, etc. kommunizieren muss.

Ein konsistentes User Experience und ein Design aus einem Guß helfen den User dabei sein Ziel zu erreichen. Wer die Wichtigkeit von User Experience Design nicht anerkennt, oder als „nur schön machen“ abwertet, hat nicht verstanden welchen Mehrwert diese Fachdisziplin liefert.“

Scrum Master @ MAN RIO

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LEAN UX IM UNTERNEHMEN INTEGRIEREN

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EIN TEAM - EINE VISION - EIN PROZESS - EIN MINDSETLean UX ist nicht nur ein Prozess, sondern auch ein Mindset.

Die Unternehmenskultur muss verändert werden, um Lean UX erfolgreich zu integrieren.

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Das Team sollte sich auf das Verstehen und Lösen eines Problems konzentrieren, und nicht nur auf die

Lieferung von Komponenten oder Funktionen.

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Designer DeveloperVS

Soll es gut für den User werden, oder leicht umzusetzen sein?

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USER EXPERIENCE ALS GEMEINSAMKEITLean UX könnte der das Mittel sein, das die Abteilungen zusammenschweißt. Zusammenarbeit und Kommunikation funktionieren besser, wenn man weiß das man ein und dasselbe Team ist. Von einem UX Designer erwartet man Kenntnisse in den Bereichen Research, Design und Development, daher kann dieser gut als Organisator dienen.

RESEARCH DEVELOPMENTDESIGN

SKILLSET EINES UX DESIGNERS

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Flexible Strukturen über

Hierarchie

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VON INNEN NACH AUSSEN - DAS MINDSET

Ein lernendes Mindset

Ein breites Spektrum an Wissen

Einfühlvermögen für den Benutzer

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Wie hängen Lean UX und das Buzzwort Design Thinking zusammen?

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LEAN UX UND DESIGN THINKING

Create MVPOutcomes, Assumptions, Hypotheses Design Research & Learning

Design Thinking ist ein Art und Weise kreativ Probleme zu lösen, die den User mit in den Lösungsprozess mit einbeziehen.

Genau dies tun wir in Lean UX. Daher ist jedes Teammitglied auch automatisch ein Design Thinker.

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„The electric light did not come from the continuous improvement of candles.“

OREN HARARI (BUSINESS PROFESSOR)

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VIELEN DANK!Denise Kolodzey Senior UX/UI Designer