Konflikte lösen

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Konfliktlösung und konstruktive Zusammenarbeit gehören zu den wichtigsten Erfindungen der Menschheit. Durch Kooperation sind die tollen Leistungen in Wissenschaft, Technik, Medizin möglich geworden

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Wie können wir konstruktiv mit Konflikten umgehen? Ganz einfach. Positiv bleibenProbleme vermeidenKonflikte managen Beziehungen reparieren

Positiv bleiben

1.Probleme vermeiden

2. Konflikte managen

3. Beziehungen

reparieren

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Einstellung zu Konflikten Konflikte sind

furchtbar!Ich werde mich

rächen!

Lassen wir unser Handeln nicht von Ärger oder Rachegedanken leiten.

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Konflikte sind immer

Ansatzpunkte für Verbesserungen

Einstellung zu Konflikten

Hinter jedem Vorwurf steckt ein Bedürfnis!

Gute Beziehungen sind die Basis

für Erfolg!

Unsere magische Formel zur Lösung aller Konflikte: Respekt. Wertschätzung. Win-Win. Alleine dieses Prinzip für alle Menschen, in allen Situationen angewandt, wirkt Wunder. Mehr brauchen wir eigentlich nicht

Warum konstruktive Konfliktlösung?

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Schauen wir immer auf die Vorteile, die gute

Beziehungen mit sich bringen!

Gleiche Augenhöhe

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H = HöhergestellterK = KollegeU = Untergebener

U

K

H

U

K

H

Wir können Anspannungen vermeiden, wenn wir „auf gleicher Augenhöhe“ miteinander sprechen

Gemeinsame Interessen

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Gemeinsame Interessen suchen und ausbauen

Stand-Punkt X

Stand-Punkt Y

Wir beide wollen doch das Gleiche…

Zauberformel der Konfliktlösung

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Wer hat denn da wieder Mist gebaut? Wer ist daran schuld?

Schuldzuweisungen treiben uns in die Defensive. Das ist kein Vorteil

Zauberformel der Konfliktlösung

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Wie kriegen wir das Problem gelöst….?

Statt Schuldzuweisungen brauchen wir nur sechs Zauberworte: „Wie kriegen wir das Problem gelöst?“

Hinter jedem Vorwurf steckt ein Bedürfnis

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Wie können wir in einer solchen Situation vermeiden, wütend zu werden und Dinge zu sagen, die uns später leid tun?

Wieso kommen Sie erst jetzt, ich warte

schon seit einer Stunde auf Sie!!!

Hinter jedem Vorwurf steckt ein Bedürfnis

Ich habe ein Problem, bitte

hilf mir!

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Unsere Leitlinie: Hinter jedem Vorwurf steckt ein Bedürfnis! Je heftiger die Attacke, umso dringender das Bedürfnis.

Körpersprache

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Achten wir auf unsere Körpersprache. Wir können andere in Wut bringen oder versöhnlich stimmen – ohne ein Wort zu sagen, nur mit Körpersprache. (Mehr dazu siehe Kapitel Kommunikation sowie Körpersprache)

Konstruktive Fehlerkultur

Das Wichtigste für die Problemlösung: Positiver Umgang mit Fehlern. Wenn Angst da ist, dann bleiben Fehler unentdeckt und Probleme werden unzureichend gelöst. Mehr siehe Kapitel Problemlösung

• Offen und konstruktiv über alles reden • Wir werden nicht aus Erfahrung klug, sondern aus Reflexion• Keine Schuldzuweisungen, Fehler nicht bestrafen• Immer Zahlen, Daten, Fakten im Mittelpunkt • Konsequent nach Verbesserungen suchen

Leitlinien: Streit schlichten

1. Geeignete Räumlichkeiten für das Gespräch wählen (Besprechungs-Raum)2. Kontrahenten erst mal beruhigen. De-Eskalations-Technik. Kooperationsbereitschaft der

Kontrahenten sicherstellen3. Anerkennung und Respekt für alle Beteiligten ausdrücken4. Immer ruhig und höflich bleiben. Keine Schuldzuweisungen, keine Kritik vor Anderen5. Den Grund für die Auseinandersetzung (Dissens) klären6. Alle Beteiligten anhören. Jeder soll die eigene Sichtweise darstellen können7. An Spielregeln, Vereinbarungen, Werte erinnern8. Gemeinsame Ziele in den Mittelpunkt stellen9. Lösungen suchen, mit denen alle Beteiligten zufrieden sein können10. Klare Vereinbarungen für die Zukunft

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In sehr schwierigen Situationen: Erstens: Nie die Person angreifen, egal wie wütend wir sindZweitens: Bei Eskalation Gespräch sofort abbrechen und auf später verschieben

Notfälle

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In sehr schwierigen Situationen: Erstens: Nie die Person angreifen, egal wie wütend wir sindZweitens: Bei Eskalation Gespräch sofort abbrechen und auf später verschieben

Notfälle

Rache

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Unser schwierigstes Gefühl: Rache. Rache ist nur am Anfang süss,

später entwickelt sie sich zu einem Monster, das alles zerstört, was wir

erreicht haben. Denken wir in schwierigen Situationen immer an

all das Positive, das uns gute Beziehungen bringen können!

Rache

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Unser schwierigstes Gefühl: Rache. Rache ist nur am Anfang süss,

später entwickelt sie sich zu einem Monster, das alles zerstört, was wir

erreicht haben. Denken wir in schwierigen Situationen immer an

all das Positive, das uns gute Beziehungen bringen können!

Management Tools

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In unserer jahrzehntelangen Arbeit bei der Beratung von Führungskräften und Teams haben wir dieÜberzeugung gewonnen, dass wir alle – Unternehmen wie auch Mitarbeiter – deutlich effizienter seinkönnten. Bessere Orientierung, bessere Beherrschung der Tools für die tägliche Arbeit würden uns helfen,mit weniger Aufwand deutlich bessere Leistungen zu bringen. Damit wäre allen gedient.

Unternehmen würden wettbewerbsfähiger werden. Aber auch jeder einzelne Mitarbeiter hätte grossenNutzen davon: Durch sicheres und zielgerichtetes Arbeiten gäbe es deutlich weniger Probleme undMissverständnisse. Wir würden harmonischer zusammenarbeiten.

Da wir den weitaus grössten Teil unseres Lebens in beruflicher Arbeit zubringen, wäre damit auch denFamilien gedient. Stressbelastungen könnten reduziert werden und würden sich weniger auf dieLebensqualität auswirken.

Das Ziel von Management Tools ist es, die besten Werkzeuge für das „Daily Management“ zu sammelnund allen Interessenten zur Verfügung zu stellen. Alles, was Sie brauchen: Jederzeit, überall, einfach,anwendbar.

Das vorliegende Kapitel ist ein Teil von Management Tools. Das Kapitel wird ergänzt durch weitere Kapitel ausunserer Tool-Sammlung. Ausführlichere Informationen zu den einzelnen Themen finden Sie auf man-tools-shop.de; sowohl als Video, als PDF oder als PowerPoint-Präsentation.

Die dargestellten Methoden lassen sich auf die meisten Aufgabenstellungen innerhalb des beruflichen Bereichsanwenden. Eine Garantie für Vollständigkeit und Anwendbarkeit der Methoden kann nicht übernommen werden,da es immer auf die Besonderheit der jeweiligen Umstände ankommt. Für die Bewältigung von sehr schwierigenSituationen wird empfohlen, sich mit Fachleuten in Verbindung zu setzen.

Sie können sich alle Kapitel-Zusammenfassungen jederzeit aus dem Internet herunterladen oder auch auf demSmartphone speichern (z.B. durch die Installation des PDF-Readers)

Autoren: Dr. Strasser Team Unternehmensberatung, TrainingBilder: www.Shutterstock.com, siehe Bildnachweis auf man-tools-shop.deLiteratur: Siehe Literaturverzeichnis auf man-tools-shop.deProgrammierung: Dipl. Ing. Helmar Prechtl

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Beratung bzw. Coaching brauchenoder einfach mehr über Management Tools wissen wollen. Für Feedback undVerbesserungsvorschläge sind wir jederzeit dankbar.e-mt@man-tools.de

2023.11.2016