Mittelstandsliste CRM

PPrreeiiss € 99,,––22.. QQuuaarrttaall 22000099 Ausgabe CRM

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– Innovative Lösungen für den Mittelstand –

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[Kategoriesieger 2009 und Top 20 CRM]

Sieger Nominierter Nominierter

Customer Relationship Management (CRM): Durch Innovation zur Alltagstechnologie

„Ungeheure Kreativität und Sorgfalt im Umgang mit den Kundensind Erfolgspotentiale der Gewinner“. Diesen Satz schrieb derManagement-Professor Robert A. Waterman bereits auf demDeutschen Marketingtag 1992 deutschen Unternehmen insStammbuch – also lange bevor das Kürzel CRM als Akronym fürCustomer Relationship Management überhaupt bekannt gewordenist. Wenn aber die hinter CRM stehende Unternehmensphilosophieder konsequenten Kundenorientierung längst bekannt ist – wasmacht denn dann CRM aus, das sich seit etwa zehn Jahren zumregelrechten Business-Hype entwickelt hat?

Neu an CRM ist die praktische Umsetzung dieser Philosophie durch ausgereifte Informations- undKommunikationstechnologien: Musste man früher umständlich Aktenordner wälzen, Verkaufsprotokollestudieren und bei Kollegen rückfragen, um ein konsistentes und einigermaßen aktuelles Bild von einemKunden zu erhalten, so klappt heute eine Bildschirmmaske auf, die in der Kundenakte alle Informationenüber den Kunden übersichtlich darstellt. Dies wird ermöglicht durch IT-Systeme, die im Idealfall auf einegemeinsame Datenbasis zugreifen, in der alle kundenbezogenen Vorgänge, Unterlagen, Dokumente undsonstige Daten gespeichert sind. Jeder im Unternehmen erhält jederzeit und überall ein aktuelles undkonsistentes Bild über jeden Kunden sowie über potenzielle Kunden. Diese neuen Möglichkeiten führenzu einem grundsätzlichen Umdenken im Vertrieb und im Marketing: Stand früher die Neukunden-Akquise im Vordergrund, so versucht man heute, Kunden zunächst zu binden und dann ihr Potenzial aus-zuschöpfen.

Warum, so fragt man sich, werden CRM-Systeme dann nicht schon längst flächendeckend eingesetzt? Essind in erster Linie zunächst nicht die Hard-, Software- bzw. Lizenzkosten der IT-Systeme, die vor allemfür mittelständische Betriebe abschreckend wirken. Es ist vielmehr der Aufwand, der notwendig wird, umdas Unternehmen auf CRM vorzubereiten; CRM als Querschnittsfunktion verlangt vor allem bei kleinerenUnternehmen mit niedrigem Organisationsgrad eine Reorganisation desgesamten Unternehmens: Bisherige Prozesse müssen größtenteils neudefiniert und aufwändig dokumentiert werden. CRM-System-Anbieternund -Anwendern im Mittelstand muss noch viel stärker bewusst werden,dass CRM-Systeme lediglich Werkzeuge zur besseren Bedienung desKunden darstellen und dieser Werkzeugeinsatz gut vorbereitet, trainiertund konsequent auf das Unternehmen und seine Charakteristika ange-passt werden muss. Wenn dieses Verständnis im Bereich CRM flächendek-kend greift, dann dürfte CRM noch weiter an Akzeptanz gewinnen – unddamit allerdings zugleich den Hype-Charakter verlieren. CRM-Systemewerden dann zur Alltagstechnologie.

Prof. Dr. Hans Jürgen OttDuale Hochschule Baden-Württemberg Heidenheim

[Editorial]

Inhalt

Seite 4Kategoriesieger

Seite 5Nominierte

Seite 6TOP 20

Seite 10Weitere Anbieter

Seite 12Impressum

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CAS Drive

Autohäuser gewinnenheute mehr Wettbewerbs-vorteile durch den Einsatzvon professionellemKundenmanagement(CRM). Als deutscherMarktführer für Kunden-managementsysteme imMittelstand entwickelte die CAS Software AG mit CAS Drive einCRM-System, speziell zugeschnitten auf die Anforderungender Fahrzeugbranche. Entstanden ist eine Lösung am Puls derZeit, die den Vertrieb aktiv unterstützt.

CAS Drive erlaubt es den Mitarbeitern, Daten rund umKunden, Interessenten und Fahrzeuge optimal zu nutzen. DieLösung hilft von Grund auf einen hochwertigen und aktuellenAdressbestand aufzubauen. Die Qualität der Adressdatenwird durch den Abgleich mit Referenzdatenbanken, beispiels-weise von bedirect, einer Tochter von Creditreform und Arvato,oder Schober/YellowMap, optimiert.

Der Vertrieb hat mit CAS Drive das Kundenmanagement leichtim Griff – Aufgaben, Termine, Verkaufschancen, Wiedervor-lagen, Telefonate und Dokumente sind im System gespeichert.Die Kundenakte, individuelle Übersichtsseiten und der Kam-pagnen-Assistent für zielgruppengerechte Mailings erleichterndie tägliche Arbeit spürbar. Angebote werden schnellererstellt, bei nahenden Deadlines alarmiert das System auto-matisch, Führungskräfte haben mit dem Tool Management-Cockpits stets den vollen Überblick und erstellen Berichte soim Handumdrehen. www.cas.de/produkte/drive/drive.asp

CAS Software AGWilhelm-Schickard-Str. 8–12D-76131 KarlsruheTel. +49 (721) 96 38-0Fax +49 (721) 96 [email protected]

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[Kategoriesieger CRM]

Jury-Statement„Der Sieger ,CAS Drive‘spiegelt das große

Innovationspotenzial vonCRM-Systemen für denMittelstand wider. Es han-delt sich um eine ausgereif-te Branchenlösung für denKFZ-Vertrieb. ,CAS Drive‘steigert die Effizienz imVertrieb, hilft Kunden gezieltanzusprechen und sorgtdafür, dass Mitarbeiter alleKundeninformationen über-sichtlich im Blick haben.

Eine durchdachte und ziel-gerichtete Anpassung,Einführung und Inbetrieb-nahme von IT-Systemen wie,CAS Drive‘ macht denMittelstand innovativ undzukunftsfähig.“

Prof. Dr. Hans Jürgen Ott

Küche & Co Adress Management System (AMS)

Küche & Co unterstützt seine Franchisepartner mit dem selbst ent-wickelten Adress Management System. Das innovative Programmstellt Kundenanfragen aus ganz Deutschland über eine Online-Plattform an das jeweils zuständige Küchenstudio in nächsterNähe des Kunden zur Verfügung.

wwwwww..kkuueecchhee--ccoo..ddee

WICE CRM-Groupware

Mit der WICE CRM-Groupware optimieren Firmen ihreKundenbeziehungen. Die Lösung hilft Unternehmen bei derVerkürzung der Bearbeitungszeit von Reklamationen sowie derErhöhung der Effektivität der eigenen Marketing- undVertriebsaktivitäten. WICE CRM-Groupware gibt es als On-Demand-Mietlösung oder Inhouse-Serverlösung.

wwwwww..wwiiccee..ddee

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[Nominierte CRM]

Küche & Co GmbHWandsbeker Straße 3–7D-22179 HamburgTel: +49 (40) 64 61-1185Fax: +49 (40) 64 [email protected]

WICE GmbHBernstorffstraße 99D-22767 HamburgTel: +49 (40) 4 13 03 50Fax: +49 (40) 4 13 03 [email protected]

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[Top 20-Lösungen CRM]

SalesTop-SystemDas SalesTop-System ist ein Instrumentfür Direktverkäufe. Es verbindet innova-tive Hardware mit ausgeklügelterSoftware. Der Laptop mit Monitor fürden Kunden und den Verkaufsberaterrevolutioniert jedes Verkaufsgespräch.

Sii Europe GmbHKäthe-Kollwitz-Ufer 76D-01309 DresdenTel: +49 (351) 31 87 59 [email protected]

www.sii.com/products-services/salestop0

KORAKTORKORAKTOR ist ein ERP- und CRM-Systemder neuen Generation. Es hilftUnternehmen in allen Bereichen undunter allen Aspekten intelligent zu organi-sieren: perfektes Kundenmanagement -Informationen in Echtzeit - effizientereArbeitsabläufe.

Dimmel-Software Bautzen GmbHWilthener Straße 32D-02625 BautzenTel: +49 (3591) 35 58 [email protected]

www.dimmel.de

StayGuest®

moCRMmoCRM ist ein Web 2.0-basiertesSystem zur Verwaltung von Kontakten,Projekten, Kampagnen, Vorgängen undAufgaben. Es ist speziell für die Nutzungauf mobilen Endgeräten wieSmartphones, TabletPCs oder Laptopskonzipiert.

mobil onlyJosef-Orlopp-Str. 50D-10365 BerlinTel: +49 (30) 30 36 [email protected]

www.mobilonly.de

YouAtNotes CRM 5YouAtNotes CRM 5 orientiert sich amMittelstand und optimiert dieKundenbetreuung. Mittels eines Plugin-Managements bleibt es jederzeit upda-tefähig. YouAtNotes CRM 5 kann aufWindows, MacOS und Linux eingesetztwerden.

YouAtNotes GmbHGrandkuhlenweg 1aD-22549 HamburgTel: +49 (40) 84 05 [email protected]

www.youatnotes.de/innovation

Das Web-to-Mailing-Portal StayGuestbietet Hotels loyalitätsorientiertesDialogmarketing zur Bindung vonGästen. Hotels können kleinere und grö-ßere Mailing-Kampagnen einfach undschnell selbst planen und durchführen.

StayGuest®

Ehrenbergstraße 16 AD-10245 BerlinTel: +49 (30) 23 09 [email protected]

www.stayguest.de

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ClickCRMClickCRM ist eine speziell auf denMöbelhandel zugeschnittene Lösung.Basis der Lösung ist ein skalierbaresCustomer-Data-Warehouse mit einempraxisrelevanten Auswertewürfel undvorkonfektionierten Reports.

SALT Solutions GmbHHansaallee 201D-44137 DüsseldorfTel: +49 (211) 52 02 [email protected]/

www.clickcrm.de

PRODUCTSPRODUCTS verwaltet alle unternehmens-relevanten Produktinformationen. Aufeinen Blick können diese webbasiertgepflegt, bearbeitet und abgerufen wer-den. Der Vertrieb wird schneller, kunden-freundlicher und erfolgreicher.

Otris Software AGKönigswall 21D-44137 DortmundTel: +49 (231) 95 80 [email protected]

www.otris.de

buw sales performerDer buw sales performer bietet mittel-ständischen Unternehmen eine ganzheit-liche CRM-Lösung im Top Preis-Leistungs-Verhältnis. Ermöglicht wird dies durchintelligente Daten-Synchronisation undgeringe Implementierungskosten.

buw Holding GmbHRheiner Landstr. 195D-49078 OsnabrückTel: +49 (541) 94 [email protected]

www.buw.de

gozygozy bietet Mittelständlern eine einfa-che und preisgünstige Möglichkeit,einen eigenen Kundenstamm aufzubau-en und zu verwalten sowie Kunden perSMS oder MMS mit Informationen,Aktionen oder Angeboten zu versorgen.

Bo-Mobile GmbHTrierer Str. 70–72D-53115 BonnTel: +49 (228) 90 90 [email protected]

www.bo-mobile.com

AG-VIP SQL CRMAG-VIP SQL macht wirkliche Vertriebs-steuerung möglich. Die integrierteWorkflow-Engine bildet den komplettenAkquiseprozess ab. In jeder Stufe lässtsich messen bei wie vielen Vorgängenwelche Folgeaktion ausgelöst wurde.

Grutzeck-Software GmbHHessen-Homburg-Platz 1D-63452 HanauTel: +49 (6181) 9 70 [email protected]

www.grutzeck.de/crm/crm_software_agvip_sql.htm


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WiredMinds VertriebsAssistentDer WiredMinds VertriebsAssistent identi-fiziert automatisch Besucher aufFirmenwebseiten und qualifiziert diesemit der angeschlossenen Datenbank.Mittelständler können so kostengünstigpotentielle Kunden identifizieren.

WiredMinds AGImmenhoferstr. 19D-70180 StuttgartTel: +49 (711) 58 53 [email protected]

www.wiredminds.de/VertriebsAssistent

SUCCESSCONTROL SUCCESSCONTROL ist eine CRM-Produktivitätslösung für MS-Office. AlsKontrollzentrum erhöht es ohne weiterenAufwand den Überblick am Arbeitsplatzund verknüpft automatisch alle Office-Arbeiten in einer Access Datenbank.

Concept & Management GmbHSachsenstraße 51D-71083 HerrenbergTel: +49 (7032) 9 [email protected]

www.successcontrol.de

fit4project fit4project ist eine Lösung zur besserenPlanung und Durchführbarkeit von CRM-Projekten. Anbieter akquirieren einfa-cher und Anwender führen reibungsloserein: Sozial- und Marktforschungs-Know-how meets Qualitätsmanagement!

MAYER&MAYER Marketing ConsultingOtterweg 8D-71686 RemseckTel: +49 (7146) 2 81 [email protected]

www.fit4project.de

Global Eagle Map&SalesEine ideale CRM-Lösung für den Außen-dienst. Die Software integriert die 3Vertriebskomponenten: SystematischeKontaktpflege, Ertrags- und Umsatz-optimierung sowie die zeitliche Routen-optimierung der Außendienstmitarbeiter.

Eagle Peak GmbHGüglingstr. 78D-73529 Schwäbisch GmündTel: +49 (7171) 10 41 91 [email protected]

www.eagle-peak.de

mc.mobile.CRMMit mc.mobile.CRM bietet milanconsultmittelständischen Unternehmen eineoptimierte Unified Communications-Lösung, die Daten für Mitarbeiter jeder-zeit und überall auf mobilen Endgeräten,wie einem BlackBerry, nutzbar macht.

milanconsult GmbHAm Seltenbach 1D-78532 TuttlingenTel: +49 (7461) 9 69 73 [email protected]

www.milanconsult.com

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Actricity CRM PortalMit dem Actricity CRM Portal erhalten mit-telständische Unternehmen ein professio-nelles und anpassungsfähiges CRM-Instrument an die Hand, das in der Lage istdynamisch und flexibel mitzuwachsen undauch komplexe Netzwerke abzubilden.

Actricity Deutschland GmbHFreiburger Straße 33D-79427 Eschbach/FreiburgTel: +49 (7634) 50 [email protected]

www.actricity.de

ESTOS MetaDirectory ProfessionalESTOS MetaDirectory Professional überführtbestehende CRM- & ERP-Systeme in einenGesamtinformationspool und optimiert soGeschäftsprozesse. Das Versprechen: Dateneinfach suchen und schnell finden – unter-nehmensweit und sicher.

ESTOS GmbHPetersbrunner Straße 3aD-82319 StarnbergTel: +49 (8151) 3 68 [email protected]

www.estos.de/produkte/metadirectory/index.htm

SalesInformationSystem - SISDas innovative Vertriebstool SIS ermöglichtMittelständlern eine personenbezogeneund einfache Datenverwaltung. Durch dieindividuellen Anpassungsmöglichkeit undSprachvarianten ist das Tool ideal für alleUnternehmensgrößen.

Candor Technologies GmbHMaxfeldstraße 54D-90409 NürnbergTel: +49 (911) 9 23 [email protected]/de

www.salesinformationsystem.com

1stAnswer1stAnswer verbindet Menschen mitProzessen und Wissen so geschickt mit-einander, dass der gesamteServiceprozess deutlich produktiver wird.Am Point-of-Service stellt die Lösung alleInformationen und Werkzeuge bereit.

Samhamer AGZur Kesselschmiede 3D-92637 WeidenTel: +49 (961) 39 [email protected]

www.1stanswer.de

info@hand CRBMinfo@hand ist ein webbasierendesCustomer Relationship und BusinessManagement System. Es beschleunigtdie Unternehmens-Organisation dankseiner intuitiven Benutzeroberflächeund der schnellen Lernkurve.

Unicum Consulting & Marketing GmbHLuzernerstraße 51aCH-6010 KriensTel: +41 (76) 4 78 [email protected]

www.crbm.ch/software/infoathand-crbm.html

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[Weitere Anbieter CRM]

iReward24

Comarch Software AGChemnitzer Str. 50, D-01187 Dresden

Tel: +49 (351) 32 01-32 [email protected]

orgAnice

organice Software GmbHGrunewaldstr. 22, D-12165 Berlin

Tel: +49 (30) 2 19 08 [email protected]

RoomDoctor

RoomDoctor Ltd. & CO. KGNeusser Str. 374, D-41065 Mönchengladbach

Tel: +49 (2161) 5 76 [email protected]

SuperOffice SIX

SuperOffice GmbHOtto-Hahn-Str. 20, D-44227 Dortmund

Tel: +49 (231) 75 [email protected]

POLLEX-LC ERP .NET

ALCG - Advanced Logical Circle Germany GmbHSudholzstraße 184, D-44879 Bochum


Vemas.NET

scholz.msconsulting GmbHMoerser Straße 660, D-47802 Krefeld


3D-Widget DHL-Versandhelfer

infoMantis GmbHWesterbreite 7, D-49084 Osnabrück


Geschenkkartenwelt

Retailo AGTeutoburgerstr. 13, D-50672 Köln


eBook „Elektronischer CRM-Workshop“

SKILL Software GmbHKarl-Albert-Straße 33, D-60385 Frankfurt am Main


CRM und gut!

JSM Arts Webservices GbRAm Pfahlgraben 19, D-61239 Ober-Mörlen

Tel: +49 (6002) [email protected]

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[Weitere Anbieter CRM]

Hamilton SFA

Konnexio GmbHBrunsenstraße 16–18, D-64293 Darmstadt


EBI Neutrino R1 Open Source CRM

EBI Neutrino R1 Open Source CRM / ERP FrameworkSudetenstraße 18, D-73734 Esslingen


celanio CRM LEADMANAGEMENT

celanio GbmHHaid-und-Neu-Str. 7, D-76131 Karlsruhe


Salesforce CRM

salesforce.com Germany GmbHElisabethstraße 91, D-80797 München

Tel: +49 (89) 59 08-23 [email protected]/de

Kundenagent

Solution Research GmbHPelkovenstr. 81 B, D-80992 München


telepark.contact

teleparkPostfach 710910, D-81459 München


VTE Enterprise System for vTiger CRM

Different Solutions GmbHBerliner Straße 27, D-84478 Waldkraiburg


Traumhaus-Werkstatt

CITY BAU GmbHInnstraße 1, D-84524 Neuötting


TurnFriendly

FIPROX. AGSchillstraße 4, D-90491 Nürnberg


BiT

:a:k:t: Informationssysteme AGDr.-Emil-Brichta-Straße 7, D-94036 Passau


Verlag & RedaktionHuber Verlag für Neue Medien GmbHLorenzstraße 29D-76135 Karlsruhewww.huberverlag.de

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Die Mittelstandsliste wird herausgegeben von der Initiative Mittelstand und ist eine eingetragene Marke der Huber Verlag für Neue Medien GmbH. Alle Rechte vorbehalten.

Erscheinungsweise: 4 Ausgaben jährlich. Ein Jahres-Abonnement der Printausgabe ist zum Preis von 36,– EUR (inkl. 7% MwSt. und Versandkosten innerhalb Deutschlands) erhältlich.

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Hotline: 0800 / 88 99 110 (Kostenfrei aus dem deutschen Festnetz)

Die Initiative Mittelstand hat im sechsten Jahr den INNOVATIONSPREIS-IT verliehen und im Rahmen einer feierlichen Preisverleihung auf der CeBIT die innovativsten

mittelstandsgeeigneten IT-Lösungen in 34 Kategorien ausgezeichnet.

Die 60-köpfige Fachjury aus Wissenschaftlern, IT-Experten und Fachjournalisten hat dabei 2000 Bewerbungen gesichtet und bewertet.

INNOVATIONSPREIS-IT 2009

www.innovationspreis-it.de

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