Mittwoch, 12. Dezember 2001LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 1 Lebenslagenportale (Life-Event-Portals)...

Mittwoch, 12. Dezember 2001

LEBENSLAGENPORTALE© by Team 1

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Lebenslagenportale(Life-Event-Portals)

Einführung & Übersicht



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http://www.danmark.dk/temaforside.asp



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Lebenslagen...

...sind vergangene, gegenwärtige oder zukünftige Ereignisse, deren Auslösung durch den Betroffenen selbst oder durch Dritte erfolgt.

... stehen zum Betroffenen direkt in Bezug und behandeln ein konkretes Anliegen des

Betroffenen.



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Lebenslagen...

... können einfach oder komplex sein, beanspruchen zumeist aber

eine komplexe Lösung.... benötigen eine Sammlung von

Informationen und Dienstleistungen der öffentlichen Verwaltung & privaten Wirtschaft.



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Portale...

... bezeichnen einen Eingangspunkt.

... beinhalten einen Angebotskatalog.

... stammen und beziehen sich auf unterschiedliche Interessengruppen

oder Organisationen.



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Lebenslagenportale...

...sind demnach Zugangspunkte, in denen dem Bedürfnis einer

Regelung eines oder mehrerer bestimmter Ereignisse Rechnung

getragen wird.



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Position der LLP im E-Government

• Einfaches LLP beschränkt auf eine Lebenslage (Vorportal) oder mehrere Lebenslagen unabhängig voneinander

• Zusammenfassung von aufeinander aufbauenden LL (komplexes LLP)

• LLP als Teil eines Megaportals, das sich aus mehreren gemischten Portalen zusammensetzt (Service Cluster)



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Grundlagen für die Entstehung eines LLP

• Regelungsbedürftige Lebenslage• Ermittlung des Regelungsumfangs• Bestimmung der Regelungsart• Umsetzung• Kontrolle



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Lebenslagen

Haustier

Straftat

Krankheit

Wahl

Erbschaft

Zivildienst

Gericht

Arbeit

Urlaub

Scheidung

Autopanne

Universität

Schule

Geburt

Tod

Auto

Sozialhilfe

Einkauf

Wehrdienst

Steuern

Lottogewinn

Haus

Lehre

Umzug

Arbeitslosigkeit

Obdachlosigkeit

BaFöG

Freizeit

Unfall

Behinderung

Ausländer

Kindergarten

Rente

Selbständigkeit

Auswanderung

EinwanderungFahrschule

Prüfung

SchwangerschaftErziehung

Pflege

Heirat



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http://www.heiraten-online.de



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http://www.divorce.com



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Regelungsbedürfnis

• Wunsch des Betroffenen• Erweiterung von

Handlungsmöglichkeiten• keine andere

Regelungsmöglichkeit• Zeit- und Kostenersparnis• Marktanforderung / Konkurrenz



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Anforderungen und Regelungsumfang

• Regelungsfähigkeit • Vorliegen der technischen und

finanziellen Voraussetzungen• Zugangsmöglichkeiten• Akzeptanz und Interesse • Anliegen berücksichtigen• Übersichtlichkeit und Aktualität• anfängliche Schwerpunktsetzung



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RegelungsmöglichkeitenArten von LLP

• Büro (Office)• Mobiles Büro (Mobile Office)• Telefonzentrale (Call Center)• Geo-Service• Internet



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Büro (Office)• Angebot herkömmlicher Dienste

(altes Portal)• bürgernahe Leistungen, die

kontaktbedürftig sind (vor Ort Service)• Abdeckung der Brief- und

Telefaxdienste in bestimmten Bereichen

• Berücksichtigung lokaler Besonderheiten



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Beispiel Office



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Mobiles Büro (Mobile Office)

• Mobilität• bürgernah• flexible Leistungserbringung• schnelle Reaktion• eingeschränktes Angebot



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Beispiel Mobile Office



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Telefon (Call Center)• Leistungen mit geringem persönlichen

Kontakt, schnelle Reaktion möglich• geringe Wartezeit, keine Formulare• interaktiver Dialog• zeitunabhängig• einfache Angelegenheiten • hohe Aktualität und Effizienz• allgemeiner Zugang• alle nötigen Informationen gespeichert



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Beispiel Telefon

• Guidelines for UK Governmental Call Centres:

http://www.e-envoy.gov.uk/publications/frameworks/callcentres/contents.htm

• Autovermietunghttp://www.sixt.de



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Geo-Service

• Beschränkter Anwendungsbereich• spezifischer Nutzerkreis

(z.B. LKW-Fahrer, Touristen)• Aktualität und Genauigkeit

erforderlich• Schnelle Reaktion



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Beispiel Geo-Service

• Die Firma IBM arbeitet an einem Benutzerinterface und einem geografischen Informationssystem für staatliche und lokale Behörden. http://www.washingtontechnology.com



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Internet

• Umfassender Anwendungsbereich durch zahlreiche Dienstmöglichkeiten

• sowohl für einfache als auch umfangreiche Angelegenheiten geeignet

• Flexible und schnelle Reaktionsmöglichkeit

• Hohe Netzwerkkompatibilität• Universalwerkzeug



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http://www.baynet.de



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http://www.formular25.de



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http://www.formular25.de



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http://www.esslingen.de



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http://www.ecitizen.gov.sg



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Entwurf der Firma Cisco



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http://www.ci.slc.ut.us



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http://www.ukonline.gov.u

k



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http://www.a-site.at

?



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Kontrolle

• Nachsteuerung• Verbesserung• Erneuerung• Innovation• Vergleich



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Stand der Dinge

Im Juni 2000 wurden an 4000 BürgerInnen desLandkreises Cham (Bayern), im Alter von 15 bis70 Jahren, Fragebögen zur besseren Gestaltung

des Landkreis-Internetauftritts versandt. Geantwortet haben 765 Personen. Die

Internetpenetrationsrate im Landkreis Cham liegt im Bereich von 50 %.

Quelle: http://www.landkreis-cham.de/innovationsnetz/dowlingstudie/index.html



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Stand der DingeInteressante Internetangebote

1. Informationen abrufen 77,42. E-Mails schreiben / lesen 72,13. Online-Banking / Aktiendepot /

Finanzinformation 40,84. Einkaufen 29,45. Software herunterladen 27,66. Nutzung behördlicher

Dienstleistungen 26,17. Unterhaltung 25,28. Videos / Musik herunterladen 19,79. Chat 19,110. Diskussionsforen 2,6 Angaben in

Prozent



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Stand der Dinge

1. Landratsamt, Dienstleistungen, Formulare 1,902. Verkehrswesen (z.B. Kfz, Führerschein, Zulassung) 1,923. Gebühren und Beiträge (Wasser, Müll, Kanal) 1,944. Verbraucherschutz 1,995. Gesundheitswesen 2,076. Gemeinden im Überblick 2,217. Öffentliche Sicherheit und Ordnung 2,248. Städte und Gemeinden 2,329. Abfallwirtschaft 2,3810. Wahlergebnisse 2,41

Gewünschte Inhalte - Behörden

Angaben in Schulnoten



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Stand der Dinge

1. Notdienst der Apotheken / Ärzte 1,552. Aktuelles aus der Region 1,733. Ärzteverzeichnis 1,734. Landkarte / Anfahrtswege 1,915. Naturpark Oberer Bayerischer Wald 1,976. Gesundheit 2,057. Jugend 2,058. Klinken im Landkreis Cham 2,119. Umweltschutz 2,1610. Wetterbericht 2,17

Gewünschte Inhalte - Thema Leben & Wohnen

Angaben in Schulnoten



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Stand der Dinge

1. Arbeitsamt 80,82. Gemeinden 79,53. Finanzamt 75,54. Polizei 60,25. Amtsgericht / Grundbuchamt 56,06. Schulamt 40,47. Amt für Landwirtschaft 29,28. Notariat 26,29. Vermessungsamt 26,010. Bundesgrenzschutz 20,1

Wichtigste Behörden

Angaben in Prozent



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