Kundenname. Projektname. Prsentationstitel. Namics.

NextCC15. Workshop. Namics.

Mobile als Trffner zur Digitalen Transformation

Jens Reufsteck. Senior Manager.

Namics.Ich mchte heute gerne etwas darber erzhlen, warum Mobile ein guter Einstieg in die Digitale Transformation sind. Dazu habe ich einen Case von ABB mitgebracht, den wir als Agentur begleitet haben.1Digitale Transformation?Namics.Doch zunchst: Was ist Digitale Transformation?2

Namics.Viele Buzzwords: Connectivity, Internet of Things, Mobile Payment, Cloud ...3Die meisten Unternehmen glauben,dass sie mittendrin stehen.

Die wenigsten Unternehmen wissen,was es eigentlich ist.Namics.Dass da noch wenig Klarheit herrscht, zeigt auch dieses Zitat aus einem krzlich erschienen Report.Altimeter Group: Amerikanisches Research Unternehmen, das sich auf neue Technologien spezialisiert hat.

Rund 90% der Befragten glaubt, mitten in der Digitalen Transformation zu stehen.Nur ein Viertel der Befragten kennt und versteht seine digitalen Touchpoints.4Transformation means ...... to make fundamental changes in how business is conducted in order to help cope with a new, more challenging market environment.

Harvard Business Review, 2007

Namics.Nur wenig Theorie zum Thema Transformation:

nderung der Marktbedingungen.fundamentaler Wandel: Umsatzsteigerung, Steigerung des Marktanteils, Kostensenkung, Kundenzufriedenheit

5Erwartungen an Digitale Transformation

Namics.Das deckt sich mit den Erwartungen an Digitale Transformation. Nochmals der Report der Altimeter Group.

Lead GenerationConversionsCustomer SatisfactionEngagement6SMAC die Treiber hinter Digitaler TransformationKundeNamics.Die zentrale Vernderung lautet: Customer Centricity. Ok Der Kunde ist Knig, das ist nicht neu. Neu ist die Art, wie nah Kunde und Unternehmen heute sind.

Und die zentralen nderungen im Digitalen Bereich werden gerne auf 4 Punkte gebracht.7SMAC die Treiber hinter Digitaler TransformationSocial

DirekteKommunikationKundeNamics.Social Media: Das hat fr viele Unternehmen die Kommunikation auf den Kopf gestellt. Es war gewhnungsbedrftig. Aber wie sich gezeigt hat: eine groe Chance.8SMAC die Treiber hinter Digitaler TransformationSocial

DirekteKommunikationAnalytics

MaximalesKundenverstndnisKundeNamics.Analytics: Eine groe Bedrohung fr die einen. Der glserne Konsument. Ein Chance fr die anderen.9SMAC die Treiber hinter Digitaler TransformationSocial

DirekteKommunikationAnalytics

MaximalesKundenverstndnisCloud

MaximaleKundennheKundeNamics.Cloud: Mehr als viele Daten. Vor allem: Daten dort, wo sie gebraucht werden. Mglichst nah beim Kunden.10SMAC die Treiber hinter Digitaler TransformationSocial

DirekteKommunikationAnalytics

MaximalesKundenverstndnisMobile

StndigerBegleiterCloud

MaximaleKundennheKundeNamics.Mobile: In allen Lebenssituationen der Begleiter. Das erst bringt die anderen Entwicklungen auf den Punkt. Was wre Twitter ohne Mobile?11SMAC die Treiber hinter Digitaler Transformation2004: Facebook2005: Google Analytics2006: Amazon Web Services2007: iPhoneNamics.Das sieht man auch schn auf dem Zeitstrahl: Facebook ist schon 2004 gestartet, Analytics hat mit Google seit 2005 richtig Fahrt aufgenommen.

Die groe nderung hat das iPhone gebracht: TouchScreen (berhaupt ein hinreichend groer Screen), AppStore. Spter mehr Bandbreite. Neue Services. Neue Protokolle wie Bluetooth.12Case: ABB Low Voltage ProductsNamics.Wie Digitale Transformation mit einer Mobile App startet, an einem Beispiel.13ABB Low Voltage ProductsABB Bild

Namics.ABB Low Voltage Products: Das ist eine von vier Divisionen des ABB-Konzerns. Hier geht es um Produkte wie Sicherungen, Schalter etc., also Produkte, die in privaten Husern verbaut werden ebenso wie in komplexen Schalttafeln etc.

ABB ist zu uns gekommen mit der Ausschreibung einer App fr ihre Vertriebsmannschaft.

14Steps of the Journey to Digital.Our Strategic ApproachDigital MaturityIntegrated Digital Business PlatformsDigitalized Business ModelsDigital Business ProcessesStand-alone solutionsOrganizational Change

Step 1Step 2Namics.App als Startpunkt zur Journey to Digital.D.h. es ging von Anfang an um ein strategisches Projekt eben um ein Transformationsprojekt im Digitalen Bereich.

Die konkreten Ziele sind Umsatzwachstum und Behauptung bzw. Vergrerung des Marktanteils.Best in Class ist letztlich ein dauerhafter Prozess: Immer ein Stck weit der Konkurrenz voraus sein.

Schritt: Weg von lnderspezifischen Insellsungen hin zu einer globalen Lsung. Aktuell ist ABB an Schritt 2. Integration weiterer Plattformen, technischer Unterbau, Umsetzung von Prozessen.15ABB ConnectHerausforderungen250.000 Artikelnummern

Interne Informationshierarchie

100 Lnder, 28 Sprachen

Fokus nur auf technischen Features

Mige Daten- & Content-Qualitt

Lsung

Fokus auf 350 Produktfamilien(mit Option zu Drill-Down)Entkoppelung externer Navigation von interner OrganisationRoll-out in Phasen, strukturiertes Daten-ManagementFokus auf lsungsorientiertem AnsatzFokussierte Organisation der Daten

Namics.Von Anfang an waren eine Punkte wichtig:

Globaler Ansatz, weil globale TransformationLokale Anpassung, weil Geschft natrlich oft lokal sehr unterschiedlichDie App musste besser sein als alles, was bis dahin verfgbar.Eine Reihe von Highlights sollten bereits in Version 1 enthalten sein.Sie sollte den Mindset der Nutzer ndern (Lsungsorientierter Verkauf).

16

Namics.17

Namics.Im Kern: Produktkatalog. Lnderspezifisch.

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Namics.Mehrfacher Einstieg. Nach Branche. Nach Lsung.Lsungsorientiert19

Namics.Aber in manchen Mrkten tut lsungsorientiert nicht: z.B. Pilot-Markt China.

Forderung: In 3 Klicks zum Produkt.20

Namics.Ease of Use: Auf einen Blick die zentralen Infos zum Produkt, anschaulich mit Photo und nicht zu viel Text.21

Namics.Ease of Use: Aber mit einer einfachen Wischbewegung kommen mehr Funktionen und mehr Inhalt.22

Namics.Auf den zweiten Blick: Viel zustzliche Information.InstallationsanleitungenTechnische DokumentationenZertifikateVerkaufsbroschrenVideos23

Namics.Und noch eine wichtige Funktion: Vorbereitung zum Verkaufsgesprch.

Jede Ebene kann einem Portfolio hinzugefgt werden. Also nicht nur das Produkt. Oder die Broschre. Sondern auch eine ganze Lsung.24

Namics.Vorgefertigte Portfoilos. 25

Namics.Und kundenspezifische Portfolios.26

Namics.Der gesamte Inhalt des Portfolios.

Lsungen zum Thema Drivetrain.Das Produkt EmaxDokumente27

Namics.Und der Schalter zum Sales-Mode.28

Namics.Ein eigener Start-Screen. Und von dort wie eine Slide-Show das Portfolio.29Das ErgebnisErfolgreicher Launch in Schweden und ChinaRoll-out in rund 70 weitere LnderSehr zufriedene Nutzer

Planungen fr nchste Ausbaustufe in vollem GangNamics.Die initiale Phase des Projektes von der Ausschreibung bis zum Launch waren rund 9 Monate.Mittlerweile hat ABB in eigener Regie den Roll-out in zahlreiche weitere Lnder umgesetzt.

Und die Nutzer sind sehr zufrieden: Das erzhlt uns Lynette Jackson, die gerne heute selbst gekommen wre.30Video

Namics.Daher ein Video-Statement.31Journey to Digital: Roadmap

Namics.ABB hat parallel zur Entwicklung der App die Planungen und die Roadmap weiter konkretisiert. Best in Class war von Anfang das Ziel. Fr die App. Und fr das gesamte Projektergebnis.

Dabei geht es letztlich um konkrete wirtschaftliche Ziele:Behauptung/Erweiterung des MarktanteilsUmsatzwachstum32Entwicklungsstufen: Mobile Business AppsDigitalization of Content

Digitalization of Business Features

Digitalization of Business Processes

Digitalization of Business Models

Organizational ChangeDigital MaturityNamics.Die Entwicklung, die ABB nimmt, lsst sich nochmals sehr schn an diesem Chart nachvollziehen. Dafr einen Moment nochmals ein Rckblick

In einer ersten, frhen Phase haben wir da sehr einfache Apps gesehen, die Content aus der Offline-Welt auf Smartphone und Tablet gebracht haben. Das Mobile-Kundenmagazin wre ein typisches Beispiel. Aber auch ein Produktkatalog, der den Kern der ABB-App darstellt.In der zweiten Phase kam dann erste Funktionalitt dazu, die meist schon Services im Background brauchte. So etwas wie eine Benzinpreis-App. Oder in der ABB-App: Ein Kundenportfolio mit Sales-Mode.In der dritten Phase haben Unternehmen ernsthaft begonnen, ihre Geschftsprozesse mobil abzubilden und eine echte Integration anzugehen. Das wren fr ABB die Abbildung von Bestellprozessen oder die Anbindung an ein CRM.

In der vierten Stufe geht es um Geschftsmodelle. Und neue Formen der Digitalisierung.33Treiber: Connected ... things

Namics.Whrend wir lange Zeit das Smartphone als die Verbindung zum Internet erlebt haben, kommt nun die Steuerung von Gerten in unserem Umfeld in den Blick. In den letzten Jahren waren v.a. Wearables und iBeacons in der Diskussion. Jetzt sehen wir den greren Zusammenhang.

Connected Home, Connected Car, Connected TV, das alles sind bereits Realitten. Sicher noch nicht ausgereift, aber auf dem Markt.

Ein groer Markt ist ganz sicher der Gesundheitssektor. Dabei geht es nicht einfach um Fitness-Armbnder. Sondern die Mglichkeit, dass Patienten stndig mit einer rztlichen Zentrale in Verbindung stehen, um jederzeit Rat und Hilfe erhalten zu knnen. Als ein Beispiel.

Der Handel steht mitten in einer riesigen Umwlzung. Gestern war noch die Entstehung von Online-Shops. Heute geht es um die Verbindung von beidem: Online und offline. Das Smartphone ist die Verbindung zwischen beiden Welten.

Industrie: Buzzwords wie Internet der Dinge, Industrie 4.0 kommen langsam der Realitt nher. Die Wahrheit ist, dass es viel mehr braucht als ein paar schicke Apps. Maschinen haben zwar meist schon Steuerungsschnittstellen, aber meist keine, die ohne weiteres durch ein mobiles Device genutzt werden knnten. Und dann kommt da ja auch noch das Thema Sicherheit ...

34GeschftsmodelleGeschftsmodellBeispielProduktServiceDatenPlattform

Namics.Dabei zeichnen sich in vielen Bereichen klare Geschftsmodelle ab

Lifx: Glhbirnen, die per Wlan gesteuert werdenNest: Thermostat, der in Service-Vertrge mit Energie-Unternehmen eingebunden ist. Hier liegt generell ein groer Hebel: Die App wei, wann ein Produkt Kundenservice bentigt.Daten: Die LKW-Flotte erhlt nicht einfach Reifen. Sondern Service. Und letztlich Ersparnis. Basis sind Daten aus Sensoren, die in LKWs eingesetzt werden und via Smartphone bei Michelin zentral ausgewertet werden. Darauf kann Michelin genau passenden Service anbieten. Oder knnte spter auch Geschftsmodelle kreieren, bei denen die Daten verkauft werden.Plattformen. Das Ebay oder Alibaba im Internet of Things. Schnittstellen zu Gerten einerseits und zu Apps andererseits.35Und was bedeutet das konkret?Namics.Wie fr ABB ist das fr die meisten Unternehmen noch mehr oder minder weit in der Zukunft. Wo stehen wir wirklich? Und was tun?36Entwicklungsstufen: Mobile Business AppsDigitalization of Content

Digitalization of Business Features

Digitalization of Business Processes

Digitalization of Business Models

Organizational ChangeDigital Maturity

Namics.Hier steht ABB.

Viele Unternehmen haben erste Experimente gemachte. Manche schon viele. Manche noch keine.

Auch ABB hatte zuvor schon diverse digitale Initiativen gelauncht. Aber mit der Journey to Digital haben sie das Thema auf strategische Ebene gehoben.

Startpunkt fr ABB war Mobile. Weil es half, frh Ergebnisse zu zeigen. Und weil es zwang, alle Entwicklungen von Anfang an auf Mobile auszurichten.

Denn in Mobile kommen alle Aspekte Digitaler Transformationen zusammen. 37Mobile FirstNamics.In diesem Sinne: Mobile First38Fragen? Hoffentlich!Namics.39