Mobile Apps und die Bedeutung für den Handel

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Mobile Innovations: Neue Shopping-Erlebnisse verändern das Kaufverhalten

Köln, Mai 2012


Die Vielfalt der verschiedenen mobilen Endgeräten ist mittlerweile enorm – durch die Unterschiede in der Nutzungsweise entstehen neue Anwendungsmöglichkeiten

Pluralität der Endgeräte

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Bild: amazon.com; apple.com;; asus.com; ibm.com; samsung.com


Mit Tablet und Smartphone entstehen für Nutzer neue Anwendungsmöglichkeiten, die mit einem Laptop weniger oder gar nicht möglich sind

Ortsunabhängigkeit» Ausprägung wie sehr das Endgerät dem Nutzer erlaubt, mobil zu

agieren» Beispiel: Zugriff auf Emails, Daten oder andere Anwendungen auf

einer Berghütte

Anwendungsmöglichkeiten je nach Endgerät

Persönlicher Wirkungsbereich» Ausprägung wie stark das Endgerät im persönlichen

Wirkungsbereich liegt» Beispiel: Das Smartphone ist auch auf einem Rock-Konzert mit

dabei

Haptisches Erleben» Ausprägung wie stark der Nutzer seinen Tastsinn gebrauchen

kann» Beispiel: Ein relativ großes iPad Display erlaubt es, Produkte

greifbarer „zu berühren“ wie bei der Kino-Ansicht von Schuhen

Kontextsensitivität» Ausprägung wie spontan und flexibel das Endgerät den Nutzer in

seinem aktuellen Kontext beeinflussen kann » Beispiel: Nutzer ist im Bus unterwegs und entdeckt spontan ein

Kleidungsstück, das er unmittelbar mobil einkaufen möchte

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Laptop Tablet / iPad Smartphone

nicht möglich

Komplexe Anwendungen» Ausführung komplexer Anwendungen» Beispiel: Für die Bearbeitung von Bildern oder das Erstellen

einer aufwendigen Präsentation eignet sich eher ein Laptop


Apps sind allgegenwärtige kleine Helfer, die jegliche Funktionen übernehmen und in Verbindung mit mobilen Endgeräten neue Anwendungsmöglichkeiten erzeugen

Apps

Was sind Apps?

» Apps sind kleine Hilfsprogramme, die internetfähige Smartphones und Tablets mit spezifischen Funktionen ausstatten

» Apps gibt es für jegliche Funktionen wie Produktivität, Banking, Spiele, Wetter, soziale Netze, Shopping uvm.

» Bezogen werden Apps über den im Betriebssystem eingebundenen Onlineshop wie bspw. den App Store von Apple oder den Android Market von Google

Was sind die Stärken von Apps?

» Die Programmierung von Apps ermöglicht einen individuellen Gestaltungsspielraum, der zu hoher User Experience führt

» Apps erlauben das Zusammenspiel und den Zugriff auf jegliche Hardware-Komponenten wie GPS oder Kamera

» Apps sind auch offline verfügbar» Apps können mit sehr schneller Rechengeschwindigkeit

benutzt werden

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Bild: blog.arktis.de


Die Nachfrage nach Apps in Deutschland ist in den vergangenen Jahren rasant angestiegen – mehr als 70% aller App-Nutzer laden sich mehrfach im Monat Apps herunter

2009 2010

190

343

Umsatz mit Apps (in Mio.)

+80%

5

App Economy in Deutschland

Anzahl App-Downloads (in Mio.)

Quelle: Bitkom, Iinforma, Mobile Entertainment Forum

2009 2010

425

755

+ 78%


Einige, wenige Apps können erfolgreiche Download-Zahlen verbuchen – dahinter steht meistens ein bestehende Plattform mit klar erkennbarem Nutzen für die User

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Best Practices

Quelle: amb consult; Bild: instagr.am;; facebook.com; dropbox.com;

Erfolgskomponenten

» Cross-Plattform Lösungen: App greift auf Ökosystem einer bereits bestehenden Plattform zu» Ausnutzen der im Smartphone integrierten Hardware-Komponenten wie Kamera oder GPS» Soziale Vernetzung mit anderen Nutzern

Instragram

» Foto-App zur Bildbearbeitung

» 24 Mio Downloads im Apple App Store

Facebook

» 68 Mio Downloads iPhone, 5 Mio iPad

» 107 Mio Downloads Android

Dropbox

» Online Datenspeicher

» 3,4 Mio Downloads iPhone

» 5,4 Mio Android

Evernote

» Sammeln und Speichern von Notizen

» 8 Mio Downloads iPhone, 2,5 Mio iPad

» 8 Mio Downloads Android


Amazon Memo reagiert auf spontanes Kaufverlangen und ermöglicht Nutzern, per sofortiger Foto-Analyse unmittelbare Produktinformationen und Möglichkeit zum Kauf

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App Innovationen

» Mit Hilfe von Amazon memo können Nutzer mobil ein Produkt abfotografieren

» Das Foto wird von Amazon auf Übereinstimmungen mit Produkten im Sortiment analysiert

» Der Nutzer erhält anschließend eine Auswertung mit Produktinformation und der Möglichkeit zum Kauf per Email

» Amazon kann auf diese Weise noch besser auf die unmittelbare Bereitschaft zum Kauf eines Produkts reagieren und somit ein höheres Umsatzpotential generieren


Die Supermarktkette Tesco bringt seine Angebote in Südkoreas U-bahn Stationen, so dass Pendler während ihres Arbeitsweges mobil einkaufen können

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App Innovationen

» Tescos Ladenregale wurden fotographiert und als Plakat an den Wänden von U-Bahn Stationen angebracht

» Über einen QR-Code wird das Produkt aufgerufen, es wird mobil bezahlt und die Bestellung verschickt

» Während der Nutzer noch unterwegs ist, wird die Bestellung bearbeitet und zeitnah nach Hause geliefert

» Tescos Grundgedanke ist, dass der Supermarkt zum Kunden kommt und nicht andersherum

» Darum bietet Tesco in Südkorea die Möglichkeit, in U-Bahn Stationen mobil einzukaufen

Bilder: youtube.com


Durch Mobile Payment wird das Smartphone zur immer verfügbaren mobilen Geldbörse – der Bedarf an Bargeld nimmt dadurch ab

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Trends

Mobile Payment

» Durch technologische Innovationen wie near field communication (NFC) können Nutzer beim Einkauf auswählen, ob sie per EC oder Kreditkarte bezahlen möchten

» Das Smartphone interagiert mit dem Zahlungsprovider im Laden und der Zahlvorgang wird ausgelöst

» Das Smartphone wird zur mobilen Geldbörse, so dass der Nutzer künftig fast vollständig auf Bargeld verzichten kann

Quelle: Gartner Inc., Mobile App Trends 2012 ; Bild: geek.com


Smartphones werden in Zukunft mittels Kamera-Sensorik ihre Umgebung automatisch erkennen können und Nutzern kaufrelevante Vorschläge unterbreiten

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Trends

Quelle: Gartner Inc., Mobile App Trends 2012; Bild: telecomcircle.com

Mobile Search & Object Recognition

» High-end Smartphones werden schon bald mit Hilfe einer intelligenten Kamera-Sensorik in der Lage sein, die Umgebung des Nutzers automatisch zu erkennen

» Dem Nutzer werden im nächsten Schritt Informationen zur Umgebung zur Verfügung gestellt oder weitere Aktionen vorgeschlagen wie z.B. das Vornehmen einer Reservierung oder das Tätigen eines Anrufs


Mit Mobile Video gelangen Film & Fernsehen auf das Smartphone und werden von überall konsumiert – ebenso werden Nutzer als mobile Kameramänner agieren

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Trends

Quelle: Gartner Inc., Mobile App Trends 2012; Bild: liveside.net

Mobile Video

» Der Vormarsch des Tablets und größer gewordene Smartphones begünstigt den Trend, auch mobil Film und Fernsehen zu konsumieren

» In Verbindung mit einer stärken Durchdringung des mobilen Internets und schnellen Übertragungsgeschwindigkeiten werden ebenso live streaming Apps ihren Einzug halten, wobei Nutzer direkt vom Ort des Geschehens ihre Bilder in die Welt hinaus senden werden


Die Verbindung aus „mobile“ und Apps ermöglicht Nutzungsszenarien, die für den Nutzer schon jetzt und künftig neue Shopping-Erlebnisse eröffnen

Fazit und Implikationen

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Fazit

» Tablets und Smartphones schaffen neue Anwendungsmöglichkeiten, die wiederum durch Apps am besten umgesetzt werden können

» Apps boomen: die Nachfrage nach Apps steht erst am Anfang ihrer Entwicklung

» Die Verbindung aus mobile und Apps lässt neue Nutzungsszenarien entstehen, die für Nutzer zu neuen Shopping-Erlebnissen führen

Bedeutung für den Handel

» Händler müssen sich überlegen, in wie weit ihr Produkt mit Hilfe einer App vertrieben oder gar durch neue Features erweitert werden kann

» Bei der Erstellung einer App wird es nicht ausreichen, das Web-Angebot mobil anzubieten, sondern es werden nur neue Kundengruppen und damit mehr Umsatz erschlossen, wenn die App für den Nutzer Hilfe und Erlebnis zugleich ist


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