Mobile Business Solutions - Regionaler Arbeitskreis Software

Mobile Business Solutionsfür den technischen Kundendienst und die Instandhaltung unterstützt von SAP NetWeaver

Adolfo NavarroSenior ConsultantDATA MIGRATION AGZelgstrasse 9 CH-8280 KreuzlingenM +41 76 370 89 90E [email protected] http://www.data-migration.ch

mailto:[email protected]



http://www.data-migration.ch/



Agenda

DM stellt sich vor

Was ist eine Mobile Business Solutions?

MBS für den Tech. Kundendienst & Instandhaltung

• Geschäftsprozess (Störmeldung)

• Anwendung

• Architektur & Technologie (NetWeaver)

Das Unternehmen

DATA MIGRATION ist Ihr Business Integrator

Sitz Hauptsitz Kreuzlingen Office in Regensdorf

SAP Partner SAP Services Partner SAP Special Expertise Partner CRM SAP Special Expertise Partner MDM SAP Special Expertise Partner DUET SAP Special Expertise Partner NetWeaver SAP Global Partner xApps /xRPM SAP ISV Partner

Mitarbeiter Über 60 IT-Spezialisten

(SAP R/3 und NetWeaver) Zugriff auf über 200 IT-Spezialisten

durch internationales Partnerprogramm

GL

Finanzen und HR

Adminstration

Resourcen Mgmt

Verkauf & Acc. Mgmt

Marketing

DM Geschäftsbereiche

SAP Consulting Data Management Product Dev.

Business Applications

SAP CRMSAP SRM SAP xRPMMobile Business Solutions

SAP NetWeaver- NW Portal - NW BI- NW MDM- NW XI- MW ASDUET

SAP TechnologyABAP OO, BSPWebDynpro ABAPWebDynpro JAVAPortal iViewsSAP Script/Smart FormsSAP NWDI

Datenmigrationen

Datenharmonisierung

Datenarchivierung

Systemkonsolidierung

Products, Standards & Dev. Factory

- JIVS Archiving- JIVS Migration- Mobile SolutionsServiceAsset ManagementLogisticSales…

> 150 Projekte > 250 Projekte > 50 Kunden

SAP Consulting

SAP CRMSales, Service, Marketing „Special Expertise Partner“Mobile, CTI, Portal, ABAP, JAVA, .NetBusiness Packages

SAP xRPM Projekt Portfolio Management, Finance & Resource Planing, „Global Partner“Collaboration, cProjectsSystem Integration, Business Packages

SAP Mobile BusinessSales, Service, Maintenance, Logistic „certified ISV Partner“Preferred Partner für Swisscom Mobile & SAP

SAP NetWeaver + MDMPortal, XI, MDM, BW, WAS „Special Expertise Partner“SAP Integration

DUETCRM Szenarien „Special Expertise Partner“HR SzenarienManagement Szenarien

SAP Integration > 100 KundenprojekteEAI, XI, R/3, NetWeaver, CRM, xRPM, nonSAP, MDM, …

Mobile Business Solution

DATA MIGRATION ist strategischer Partner von SAP und Swisscom Mobileim Bereich Mobile Business Solution

Kompetenzen Mobile Sales, Mobile Service Komplettlösung aus einer Hand SAP NetWeaver Technologie, WebServices

Kundenbeispiel Kaba Gilgen Ausgangslage

110 Servicetechniker / 62‘000 Aufträge / Jahr Zeitverlust & Medienbrüche

Lösung Zentrale Meldungserfassung im SAP R/3 Mobile Device (Handy) Lösung

Kundennutzen Entlastung der Telefonzentrale Höhere Effizienz der Servicetechniker

Kundenbeispiel Kern AG und Kern GmbH Ausgangslage

30 Servicetechniker CH 80 Servicetechniker DE > 50‘000 Aufträge / Jahr Zeitverlust & Medienbrüche

Lösung Online und Offline Lösung für Servicerückmeldungen Rückmeldung: Zeit, Material, Reservierungen, Materialbuchungen,… Notebook Lösung

Kundennutzen Entlastung der Telefonzentrale Höhere Effizienz der Servicetechniker

Weitere Kunden: SBB, REWE, …

Was ist eine Mobile Business Solution?

Hardware

Connectivity& Sync.

Software

Consulting

Service Prozess – Aussendienst

ERP System, SAP R/3

Service Innendienst

Mobile Service Applikation

Service Aussendienst

Disposition/

Auftragszuordnung

Datenübertragung

AuftragsabschlussDatenübertragungAdministration /Freigabe

QS-Daten Fortschreibung

Störungserfassung /

Dokumentation

Faktura / Abrechnung

Zeitrückmeldung

AuftragsübernahmeAuftragsannahme

Zählerstände

Positionen, Ursachen, Massnahmen

Materialrückmeldung

Materialreservierung

R/3

Innendienst: Anlegen Serviceauftrag

Zuteilung Mitarbeiter auf Vorgangsebene

SAP Standard Transaktion IW31