Mobile Commerce: Trends und Erfolgsfaktoren für ricardo.ch

HWZ - CAS Mobile Business

Andri Mengiardi, Head of Seller Experience ricardo.ch 13.12.2014

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AGENDA

Digitale Revolution

25’

ricardo.ch – eine Schweizer Erfolgsgeschichte 20’

Mobile bei ricardo.ch

20’

Ausblick und Q&A

25’

3

„It won‘t happen to us.“Newspaper Publisher

„It won‘t happen to us.“Telephone Utilities

„It won‘t happen to us.“Stockbrokers

„It won‘t happen to us.“Record Companies

„It won‘t happen to us.“Bookstores

„It won‘t happen to us.“Travel Agencies

„It won‘t happen to us.“Big Box Retailers

„It won‘t happen to us.“The next industry to fall

«It won‘t happen to us.»Newspaper Publisher

«It won‘t happen to us.»Telephone Utilities

«It won‘t happen to us.» Stockbrokers

«It won‘t happen to us.» Record Companies

«It won‘t happen to us.»Bookstores

«It won‘t happen to us.» Travel Agencies

«It won‘t happen to us.» US Big Box Retailers

«It won‘t happen to us.» The next industry to fall

?

4

5Quelle: http://www.media-use-index.ch/ 26.09.2014

6Quelle: http://www.media-use-index.ch/ 26.09.2014

7

Agile Commerce - from Channels to Touchpoints

8Quelle: Forrester Research «Welcome to the Era of Agile Commerce»

9

10Quelle: https://www.youtube.com/watch?v=e_94-CH6h-o

Neue Machtverhältnisse für Kunden, Mitarbeiter und Bürger

Kontrolle oder Vorhersagen sind nicht möglich

Unternehmen brauchen Empathie um dran zu bleiben

11Quelle: Boston Consulting Group's e-friction index  2013

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Ideale Voraussetzungen widerspiegeln sich nicht im Wachstum, warum?

13

Quelle: EHI Retail /Statista «E-Commerce-Markt Österreich/Schweiz 2014»

Umsatzentwicklung der Top 250 Onlineshops in der Schweiz in EUR

14

Quelle: EHI Retail /Statista «E-Commerce-Markt Österreich/Schweiz 2014»

...und eine Zunahme der mobilen Websites um 10.4% YoY (top 250)

15

Quelle: EHI Retail /Statista «E-Commerce-Markt Österreich/Schweiz 2014»

…gleiches Bild in Österreich – mit einer kleinen Ausnahme: OMP Akzeptanz

16

17«…ob Sie abseits von OMP’s einen eigenen online shop betreiben?»

18Quelle: ECC Köln, Handel im Mittelstand

19

Quelle: ECC Köln, Handel im Mittelstand

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Investitionen in technische Voraussetzungen

E-commerce Kompetenz

Business- & Data-Intelligence

Online Marketing Know-how

21

22

Eine holistische Perspektive vertretet die digitale Transformationin der Unternehmers-kultur.

Analysiere das Kundenverhalten

an den digitalen Touchpoints

und verwandle dessen Bedürfnisse in neue

Services.

Think mobile first! Skaliere bei der Produktentwicklung das betroffene Feature immer vom kleinsten zum grössten Device.

Erkenne die Bedürfnisse der

«Generation Y» und verschmelze

diese mit denErwartungen der

bestehenden Community.

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Digitale Revolution

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Mobile bei ricardo.ch

20’

Ausblick und Q&A

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1999

2000

2009

2012

2014

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370’000 Unique Visitors, täglich

15 Mio. Seitenaufrufe (Page Views), täglich

Entwicklung Wohnbevölkerung Stadt Zürich

26Quelle: http://www.similarweb.com/country/switzerland 19.09.2014

#8: ricardo.ch

#1: google.ch

#25: amazon.de

#37: digitec.ch

#48: zalando.ch

#2: facebook.com

#4: youtube.com

#6: wikipedia.org

#5: live.com

#3: google.com

#7: yahoo.com

Website Ranking Schweiz – Top 50

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2.3 Millionen Mitglieder (registrierte und verifizierte Accounts)

Quelle: DWH ricardo.ch

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700’000 offene Angebote auf ricardo.ch

100’000 Fahrzeuginserate auf autoricardo.ch

35’000 neue Angebote täglich

Quelle: DWH ricardo.ch

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Alle vier Sekunden wird ein Artikel auf ricardo.ch verkauft

20‘000 verkaufte Artikel pro Tag

Quelle: DWH ricardo.ch

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31Quelle: Glatt Geschäftsbericht 2013

Warenumsatz Glattzentrum CHF 620 Mio.Warenumsatz ricardo.ch CHF 660 Mio.

32Quelle: DWH ricardo.ch

Jede Minute 13 Gebote via mobile Geräte

> 1’000’000 App-Downloads

Bereits 36% des Handelsvolumens werden heute über mobile Geräte erzielt!

33

«Media Use Index»Studie von Young & Rubicam

34

Jeder zweite Artikel ist Neu und Originalverpackt

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Handelszeitung, 12.06.2014

36

Professionalität von Händler

Anz

ahl S

KU

*

*Stokc keeping unit

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Cross-Channel Opportunität für Händler aus dem Long Tail Segment

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Ausblick und Q&A

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Anteil mobiler Zugriffe auf ricardo.ch 2011: 8 %

Quelle: http://www.ifrick.ch/2011/04/endlich-ricardo-veroffentlicht-iphone-und-android-app/nggallery/slideshow

2011

40

2014

Anteil mobiler Zugriffe 2014: >50 %

41

Mobile: Klassische Webseite

Mobile: Optimierte Seite

Mobile: Native App-Ansicht

42Quelle: DWH ricardo.ch

May 13 May 140

100,000

200,000

300,000

400,000

500,000

600,000

700,000

Da

ily

av

era

ge

vis

its

(K

)

-19%

+3%

+22%

~(x3)

Total: +1%

Desktop

Classic View

Apps

Mobile Site

Traffic behavior

43Quelle: DWH ricardo.ch

…und “Engagement” via Gebote & Sofortkäufe durch die Nutzer

Bids Anteil YoY

Desktop 61% -16%

Mobile Total 39% 41%

Classic View 9% -4%

Apps 26% 54%

Mobile Site 4% 168%

44Quelle: DWH ricardo.ch

Über ein Drittel des Handelsvolumens wird heute durch mobile Geräte erzielt

May 13

May 14

GMV-Anteil

Desktop 64%

Mobile Total

36%

Apps 23%

Classic View

9%

Mobile Site

4%

45Quelle: Criteo

…ricardo.ch im internationalen Mobile-Vergleich top!

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Digitale Revolution

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ricardo.ch – eine Schweizer Erfolgsgeschichte 20’

Mobile bei ricardo.ch

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Ausblick und Q&A

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Mobile Payment in den nativen Apps

ricardo.ch goes responsive

Einheitliche UX über alle Kanäle

Easy to list process for C2C

Innovation?

Konsequenter mobile first Approach

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