Ergebnisse der EHI-Studie“Mobile in Retail” in Bezug auf Mobile Couponing

10.11.2011

Inhalt EHI-Studie „Mobile in Retail“

Zielsetzung: Feststellung des Status des Handels in Bezug auf Mobile Themen – insbesondere in Hinblick auf:

Strategie: Strategische AusrichtungStrategische Unternehmensziele etc.

Data Sources & Packaging:Art der erweiterten ProduktinformationenQuelle der erweiterten Produktinformationen etc.

Couponing:Bedeutung gegenüber klassischem CouponingIdentifikation von gegenwärtigen Hindernissen etc.

Payment: Zeitlicher Rahmen bis zur ImplementierungMotivation für Einsatz von Mobile Payment Lösungen etc.

Vorgehen EHI-Studie „Mobile in Retail“

Vorgehensweise:

n=148 deutsche B2C- und B2B-Händler für physische und digitale GüterOnline-Befragung10 Interviews mit ausgewählten HändlernUnternehmen gehören in jeweiligen Branchen zu den umsatzstärksten im MarktZeitraum der Umfrage: 21.07.2011 – 12.08.2011

Branchenverteilung der teilnehmenden Händler

Möbel 8%

Drogerieartikel 7%

Baumarktartikel (DIY) 10%

Lebensmittel 19%

Textilien, Bekleidung, Schuhe 27%

Elektronik 7%

keine Angabe 2%

Sonstige 20%

Ergebnisse zu Mobile Couponing

© EHI Retail Institute www.ehi.org, Auftragsforschung und Beratung, August 2011

38,9% 37,1%47,2% 51,5%

33,3% 22,9%34,3% 48,6%

36,1% 21,2%

27,8% 34,3% 28,6% 22,9%14,3% 16,7%

27,3%

42,9%31,4%

42,9%

40,0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Rabatte Handzettel Displays Warenproben Zugaben Gewinnspiele Events

Wichtiger Kein Unterschied Unwichtiger

o Für wie wichtig halten Sie Couponing (allgemein) im Verhältnis zu anderen Verkaufsförderungsmaßnahmen:

Für rund 43% der Händler ist Couponing als VKF-instrument wichtiger als der Handzettel.

Wie wichtig schätzen Sie Mobile Couponing im Vergleich zum klassisch papierbasierten Couponing ein?

© EHI Retail Institute www.ehi.org, Auftragsforschung und Beratung, August 2011

Mobile Couponing für 2/3 des deutschen Handels von Bedeutung.

26%

11% 23%

40%

Sehr w ichtig

Wichtig

Kein Unterschied

Unw ichtig

Absolut nichtrelevant (=0%)

Bis wann wird das Mobile Couponing Ihrer Meinung nach das klassische Papier-Couponing verdrängen?

© EHI Retail Institute www.ehi.org, Auftragsforschung und Beratung, August 2011

Durchsetzung von Mobile Couponing braucht Zeit - klassisches Couponing bleibt bestehen.

27,8%

25,0%

25,0%

19,4%

2,8%< 12 Monate

1-3 Jahre

3-5 Jahre

> 5 Jahre

Nie

© EHI Retail Institute www.ehi.org, Auftragsforschung und Beratung, August 2011

36,1%

77,8%

41,7%22,2% 25,0%

44,4%

16,7%

52,8%

22,2%

52,8%

50,0%

52,8% 44,4%

38,9%

52,8%

11,1% 5,6%22,2%

8,3%25,0% 30,6%

16,7%30,6%

47,2%

25,0%

47,2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

ErhöhungAbverkauf

ErhöhungAbverkaufgezielterProdukte

Erhöhungortsgebundener

Abverkauf vonProdukten

ZunahmeKundenbindung

Erreichen neuerZielgruppen

ErhöhteAufmerksamkeit

PositivesMarkenimage

Stärkung desStandortseinzelnerFilialen

Stärkung vonEigenmarken

Trifft zu Trifft teilweise zu Trifft nicht zu

o Welche der nachfolgenden Ziele werden Ihrer Meinung nach durch Mobile Couponing Aktionen erreicht:

Mobile Couponing vor allem zur Erhöhung des Abverkaufs gezielter Produkte.

Welche Einlösemethode für Mobile Coupons würden Sie favorisieren?

© EHI Retail Institute www.ehi.org, Auftragsforschung und Beratung, August 2011

Barcode-Scanning vom Display als bevorzugte Einlösemethode für Mobile Coupons.

Mehrfachnennungen möglich

Was sind aktuell die größten Hindernisse bei der Umsetzung von Mobile Couponing Aktionen?

© EHI Retail Institute www.ehi.org, Auftragsforschung und Beratung, August 2011

Unzureichend standardisierte Prozesse als echtes Hindernis bei Umsetzung von MC.

Mehrfachnennungen möglich

Welche Distributionsmethode halten Sie bzgl. Mobile Coupons für die Erfolgreichste?

© EHI Retail Institute www.ehi.org, Auftragsforschung und Beratung, August 2011

Eigene Mobile App sowie Social Networks & Comm. zur erfolgreichen Distribution von MC.

Mehrfachnennungen möglich

Eigene Mobile App

Social Networks / Communities

Eigene Mobile Website

Mob. App von ext. Anb. - ortsbezogene Mob. Coup.

Email (an Profile aus Datenbank)

Eigene Website

SMS/MMS (an Profile aus Datenbank)

Klassische Medien (z.B. TV, Radio oder Print)

Mobile Website von externen Anbietern

Website von externen Anbietern

Haben Sie bereits Mobile Couponing in Ihrem Unternehmen durchgeführt? Nur 8% der

befragten Händler haben bisher Mobile Couponing Aktionen durchgeführt, wenngleich weitere 22% angeben, Mobile Couponing zu planen.

Die bisher durchge-führten Mobile Couponing Aktionen wurden entweder per SMS oder aber über das eigene Mobile App kommuniziert.

© EHI Retail Institute www.ehi.org, Auftragsforschung und Beratung, August 2011

Trotz der Bedeutung: Mobile Couponing in Praxis noch sehr selten eingesetzt.

22%8%

70%

Ja

Nein

In Planung

Highlights Mobile Couponing aus der EHI-Studie „Mobile in Retail“

Für 63% des deutschen Handels (alle Branchen) ist Mobile Couponing wichtig bis sehr wichtig. Trotz der Wichtigkeit haben nur 8% bereits Mobile Couponing Aktionen durchgeführt und nur 22% planen dies.Als Hindernisse werden fehlende Technologien (65%) und fehlende Standards (54%) gesehen.78% favorisieren als POS-Einlösemethode das Scannen eines Barcodes vom Handy-Display, weit vor NFC (35%) und Kundenkarte (35%)Als erfolgreichste Distributionsmethode werden vor allem die eigene Mobile App (57%) und eigene Mobile Webseite (51%) gesehen, aber auch Social Media (54%)