Modix Webinar: Kundenbewertungen fördern und als Chance verstehen

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    22-Nov-2014
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    Marketing

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Präsentation des Mix Webinars am 12.06.2014 zum Thema Online-Reputation und Kundenbewertungen und wie Autohäuser mit dieser Thematik umgehen sollten.

Transcript of Modix Webinar: Kundenbewertungen fördern und als Chance verstehen

  • 1. Kundenbewertungen frdern und als Chance verstehen Derek Finke Modix GmbH Modix Webinar, 12.06.2014
  • 2. Mit wem Sie es hier und jetzt zu tun haben Seit 1986 in der Automobilbranche ttig Berufliche Stationen: > Autohaus > Autovermietung > Unternehmensberatung > Hndlerverband > Marketingagentur
  • 3. Kundenbewertungen haben erheblichen Einfluss auf das Nutzerverhalten 87%der potenziellen Kufer eines Produktes lassen sich von Kundenbewertungen beeinflussen* * - lt. Studie von TNS
  • 4. Kundenbewertungen haben erheblichen Einfluss auf das Nutzerverhalten 80%Von Online-Kufern brechen den Bestellvorgang ab, weil das Vertrauen fehlt.* * - lt. Studie Trusted Shops
  • 5. Kundenbewertungen haben erheblichen Einfluss auf den Wert eines Unternehmens nur 20%Unternehmen legen Wert auf Wertsteigerungen Ihres Unternehmens durch Online-Reputationsmanahmen* * - lt. Studie Ostfalia Hochschule Wolfenbttel, 12/2013
  • 6. Warum Kundenbewertungen wichtig sind - Sie schaffen Vertrauen - Neukunden lernen Sie besser kennen - Sie senken die Hemmschwelle - Sie wirken bestenfalls als Empfehlung - Sie helfen bei der Neukundengewinnung - Sie steigern den Wert Ihres Unternehmens
  • 7. Wie sich Kunden heute informieren
  • 8. DetailsSuchergebnisse Name des Autohauses Name des Autohauses
  • 9. Name des Autohauses
  • 10. Was Sie jetzt tun sollten! Ein paar Empfehlungen Erffnen Sie bei den gngigen Bewertungsportalen einen kostenlosen Account und pflegen Sie Ihre Daten.
  • 11. Was Sie jetzt tun sollten! Ein paar Empfehlungen Prfen Sie, mit welchem Bewertungsportal Sie knftig zusammenarbeiten wollen. Transaktionsbasiert Initiativbasiert Nur Personen, die tatschlich eine Leistung bei Ihnen in Anspruch genommen haben, knnen bewerten. Jede Person kann, zum Teil auch anonym, eine Bewertung abgeben, unabhngig davon, ob eine Leistung bezogen wurde.
  • 12. Was Sie jetzt tun sollten! Ein paar Empfehlungen Prfen Sie, mit welchem Bewertungsportal Sie knftig zusammenarbeiten wollen. Eindimensional Mehrdimensional Es ist nur eine Art Gesamtbewertung mglich. Die Bewertung kann auf Unterkategorien skaliert werden, z. B. Verkauf getrennt von der Werkstatt.
  • 13. Was Sie jetzt tun sollten! Ein paar Empfehlungen Sprechen Sie Kunden gezielt darauf an, in diesem Portal eine Bewertung fr Sie abzugeben. - Direktansprache nach Leistungsbezug - Newsletter/E-Mail mit Bitte um Bewertung - Text auf Rechnungen - Flyer/Spiegelanhnger Aber: Lassen Sie keine Bewertungen ber Computer aus Ihrem Unternehmen zu, da die IP-Adressen nachvollzogen werden!
  • 14. Was Sie jetzt tun sollten! Ein paar Empfehlungen Binden Sie ein Widget des Portals in Ihre Hndlerwebseite ein, sobald mindestens 15 Bewertungen eingegangen sind.
  • 15. Was Sie darber hinaus tun sollten! Reden Sie ber Ihre Erfolge!
  • 16. Interessante Studie bei provenexpert.com (auf das Bild klicken)
  • 17. Dranbleiben & Lernen 02.07.2014 > Suchmaschinenmarketing fr Autohuser Mehr Infos im Eventkalender des Modix Blogs blog.modix.net
  • 18. Vielen Dank! modix.de/haendler Derek Finke T: 0261 200693-923 E: derek.finke@modix.eu