Modulfolder 2014

Mehr Durchblick:

� Leistung von Filialen und Abteilungen transparent machen

� Eine spezielle Zielgruppe erreichen

� Unternehmerische Werte messen

� Sichtweisen der Führungsebenen erkennen

� Preisspielraum ausloten

� Informationen über den Mitbewerb einholen

� Genossenschaftliche Ausrichtung prüfen

� Effizienz steigern

Profitieren Sievon den victor Modulen

victor Module2

360° Feedback victorSteigert Professionalität und Profitabilität Im Managementalltag sind täglich Entscheidungen zu treffen. Meist ist dabei die Ausgangssituation diffus und komplex. Insbesondere wenn es um immaterielle Themen geht, ist die Faktenlage dünn und Vermutungen prallen aufeinander; das Risiko wesentliche Informationen zu übersehen ist hoch. Schön, wenn man hierbei den Überblick behält. Wie das gelingt?

Ganz einfach mit victor. victor ist das führende Analysetool zur Identifikation der Stärken und Potenziale von Banken aus Sicht der relevanten Stakeholder. Aus einer verzahnten 360° Befragung von Kunden, Mitarbeitern und Führungskräften zeigt victor Ansatz-punkte zum Steigern der Leistung in den Bereichen Strategie, Führung, Mitarbeiter, Kunden und Unternehmenskultur, oder kurzum, Möglichkeiten zur Verbesserung der Professionalität und Profitabilität im gesamten Bankgeschäft.

victor ist bequemWer nun fürchtet, dass Transparenz mit harter Arbeit verbunden ist, der irrt. Im Gegenteil; victor ist in der Durchführung rasch und ressourcenschonend. Fragebögen, Checklisten und Abstimmungs-prozesse sind exakt ausgearbeitet und die internetbasierte Befragung ermöglicht eine vollständige Auswertung innerhalb weniger Wochen. Trotz des hohen Tempos sind individuelle Frage-stellungen sowie eine Verzahnung mit bestehenden Steuerungs-instrumenten möglich. victor versteht sich als Marktforschung mit Wirkung und so sind die Auswertungen an bewährten Manage-mentmodellen ausgerichtet und bieten greifbare Erklärungen statt massenhaft Zahlen und Tabellen.

victor ist vernetztHerzstück des victor ist seine Ganzheitlichkeit. Wie kein anderes Analyseinstrument zeigt es unterschiedliche Realitäten (zwischen Kunden, Mitarbeitern und Führungskräften) auf und sensibilisiert für störende Konfliktfelder. Thematisch umfassen die Analysen den gesamten immateriellen Leistungsbereich einer Bank (und somit Themenfelder wie Motivation, Teamarbeit, Loyalität, Prozesse, Beratungsqualität, Kundenservice, Leadership etc.).

victor ist steuerndInternationale- und sektorübergreifende Benchmarks über-setzen die erfassten Daten in klar lesbare Aufgaben: grüne Ampeln verweisen auf Wettbewerbsvorteile, rote auf Handlungsfelder. Und wer die Dynamik erhöhen möchte nutzt bankinterne Bench-marks für den Vergleich von Abteilungen oder Filialen. Volle Kraft entfaltet victor bei wiederholtem Einsatz. Ein eigener Auswertungsteil zeigt die erzielten Fortschritte und schafft Transparenz hinsichtlich der Wirkung gesetzter Maßnahmen.

Bleibt nochein wesentlicher Punkt: victor entfaltet Wirkung mitwenig Budgeteinsatz.

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Vertrieb

Betrieb

Kunde

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Betrieb

KundeStrategieFührung

MitarbeiterKultur

360°

Analyse für Banking Exzellenz

Mehr Info zu victor unter www.bankdesjahres.com

victor Module 3

min. Anzahl

nachhervorher

vorhandener

Fragebogen

zusätzliche

Fragen

eigener

Fragebogen

Das Symbol zeigt Ihnen, ob das Modul bzw. die zusätzliche Auswertung

durch den bereits vorhandenen Fragebogen abgedeckt ist, zusätzliche

Fragen in den bestehenden Fragebogen eingefügt werden, oder ein

eigener Fragebogen benötigt wird.

Einige der Module können auch nach durchgeführter Befragung

beauftragt werden; diese sind mit dem roten „nachher“ Pfeil gekenn-

zeichnet. Ist hingegen eine technische oder inhaltliche Abstimmung im

Vorhinein erforderlich, so gelangt der grüne „vorher“ Pfeil zum Einsatz.

Das Symbol zeigt Ihnen wieviel Mindestrücklauf je ausgewerteter

Einheit erforderlich ist.

Lesehinweise für die Abstimmung

Die victor ModuleVertiefende Auswertungen für ProfisDer victor Bericht zeigt klar die interne Sichtweise der Mitarbeiter und Führungskräfte unterteilt in Betrieb und Vertrieb als auch die Kundensicht im Privat-, vermögenden Privatkunden- und Firmenkundenbereich. Doch manchmal möchte man es noch genauer wissen. Wie schneiden meine Filialen im direkten Vergleich ab? Werden Beratungskunden umfassender zufrieden gestellt als Standardkunden? Sind junge Mitarbeiter tatsächlich kritischer? Für Antworten auf diese Fragen eignen sich unsere Zusatzmodule. Dabei bieten wir ein umfassendes Spektrum an Spezialauswertungen für den internen wie externen Bereich. Sehen Sie selbst!

� Filiale/Region

� Kundensegment

� Multikunde

� Nebenbankkunde

� Mitbewerberprofil

� Zielgruppe

� Mitglieder

� Funktionär

� Effizienzanalyse

� Spezialzielgruppe

� Zahlungsbereitschaft

ModuleKunden

ModuleMitarbeiter & Führungskräfte

� Abteilung

� Werte

� Aufwärtsfeedback

� Vorstandsfeedback

� Führungsebene

� Personal

� Gefährdungspotentialanalyse

� Genossenschaft

FürKundenbieten wir Ihnenfolgende Zusatzmodule

victor Module4

Das Modul Region kann auf Mitarbeiter und Führungskräfte erweitert werden, wenn ein Rücklauf von mind. 5 Mitarbeiter/-innen je Region sichergestellt ist.

Vergleich der einzelnen Filialen/Geschäftsstellen/Regionen zueinander.

Präzise Grundlage zum Vertriebsaktivitäten der einzelnen Einheiten zu optimieren.

Sie erhalten die Kundenergebnisse aufgeschlüsselt nach Filialen, Geschäftsstellen oder Regionen.

Bene

fit

ModulFiliale/Region

Der Vorstand erhält einen Index, wo kompakt die wichtigsten Ergebnisse aller Filialen/Geschäftsstellen/Regionen aus Kundensicht im Vergleich zum Gesamtwert der Bank dargestellt sind.

Der Filial-/Geschäftsstellen-/Regionalleiter erhält einen 4-seitigen Bericht (Filial-Dashboard) seiner Filiale/Geschäftsstelle/Region im Vergleich zum Gesamtwert der Bank (= interne Benchmarks).

Ausw

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stim

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vorhervorhandenerFragebogen

Filiale/Regionmin. 30

Sie erhalten eine Gegenüberstellung der Kundensegmente (z.B. A-, B- und C Kunden oder S- und I Kunden) und können somit Ihr kunden-segmentspezifisches Betreuungskonzept evaluieren.

Bene

fit

ModulKundensegment

Variante 1: Vorstand und/oder Vertriebsleiter erhalten einen Kundensegmentindex, der alle Segmente auf einen Blick einander gegenüberstellt (= Vergleich).

Variante 2: Vorstand und/oder Vertriebsleiter erhalten einen Gesamtbericht, in dem alle wichtigen Ergebnisse je Segment aufgeschlüsselt sind (=Tiefgang).

Ausw

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Das Modul Kundensegment zeigt, ob die Kundensegmentierung zu unterschiedlichen Ergebnissen führt.

Beso

nder

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Präzise Grundlage um kundengerecht Marketingaktivitäten zu entwickeln.Ei

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Segmentmin. 50

victor Module 5Kunden |

Sie erhalten einen Vergleich der Nutzung, Wahrnehmung und Zufriedenheit Ihrer Kunden aufgeschlüsselt nach Nutzung anderer Finanzdienstleister (Exklusivbankkunden, Hauptbank –, Nebenbank Kunden, Nutzer von privaten Finanzdienstleistern, Versicherungen, Direktbanken).

Bene

fit

ModulMultikunde

Vorstand und/oder Vertriebsleiter erhalten einen tabellarischen Überblick der Kunden nach Nutzenverhalten im Vergleich.Au

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tung

Das Modul Multikunde gibt Ihnen einen Überblick, über die Kunden, die „fremd“ gehen.

Beso

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Sie erhalten in übersichtlichen Tabellen eine Bewertung der eigenen Bank aus Sicht unterschiedlicher Nutzertypen.

Durch die gezielte Analyse können Sie rasch der Abwanderungsgefahr zum Mitbewerb entgegensteuern und Ihre Kundenbeziehung stärken.

Eins

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vorhandenerFragebogen

Kundentypmin. 30

nachher

Sie erhalten einen Vergleich der Nutzung, Wahrnehmung und Zufriedenheit Ihrer Kunden aufgeschlüsselt nach Nutzung des Bankinstituts. Hierfür werden in Tabellenform die Aussagen Ihrer Exklusiv- und Haupt-bankkunden jenen Ihrer Nebenbankkunden gesplittet nach Hauptbankinstitut (= Ihre Mitbewerber) gegenübergestellt.

Bene

fit

ModulNebenbankkunde

Vorstand und/oder Vertriebsleiter erhalten übersichtliche Vergleichstabellen der Sicht der Hauptbankkunden und Nebenbank-kunden auf die eigene Bank.Au

swer

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Erkenntnis, wie die Nebenbankkunden (= Kunden des eigenen Institutes, die angeben beim Mitbewerb die Hauptbankbeziehung zu unterhalten) die Be

sond

erhe

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Sie erhalten detaillierte Einblicke in das Nutzenverhalten Ihrer Kunden, die auch beim Mitbewerb sind.

Erkenntnis, wie Kunden, die auch beim Mitbewerb sind, das eigene Institut erleben.

Eins

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Kundentypmin. 30

nachher

Sie erhalten wertvolle Informationen über Ihren Mitbewerb, indem Ihren Neben bank-kunden Fragen zu deren Haupt bankinstitut gestellt werden. In der Aus wertung ermöglicht dies einen direkten Vergleich Ihres Institutes mit Mitbewerbern aus Sicht Ihrer Kunden.

Bene

fit

ModulMitbewerberprofil

Vorstand und/oder Vertriebsleiter erhalten einen Bericht wie die eigenen Nebenbank-kunden ihre Hauptbank (= Ihr Mitbewerb)bewerten im Vergleich zum eigenen Institut.Au

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tung

Erkenntnis, ob das eigene Institut aus Sicht der Nebenbankkunden Vor- oder Nachteile zum Mitbewerb hat und welche Mitbewerber besonders stark sind.Be

sond

erhe

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Sie erhalten Informationen über Ihre Mitbewerber.

Schaffen einer Basis, um neue Kunden anzusprechen und eigene Stärken zu kommunizieren.

Eins

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vorherKunden je Mitbewerbmin. 30

zusätzlicheFragen

Wettbewerbsbetrachtung

victor Module6

Für Genossenschaften

Sie erhalten über Ihre Mitglieder rasch und einfach Zahlen, Daten und Fakten zu Angebot, Nutzung und der Qualität Ihrer Mitgliedschaft.

Bene

fit

ModulMitglieder

Vorstand und/oder Vertriebsleiter erhalten einen eigenen Mitgliederbericht.

Ausw

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Durch das Modul Mitglieder erhalten Sie einfach und bequem Informationen über Ihre Mitglieder und können daraus eine gezielte Mitgliederstrategie ableiten.Be

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it

Kenntnis, ob Mitgliedschaft angeboten und spürbar erlebt wird bzw. welche Wünsche zur attraktiveren Gestaltung bestehen.

Kenntnis, ob das regionale Engagement sich positiv auf die Kundenbindung auswirkt.

Eins

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vorher Mitgliedermin. 50

zusätzlicheFragen

Sie können zusätzlich Ihre Funktionäre mittels eines eigenen Fragebogens befragen. Dadurch erhalten Sie auch wertvolles Feedback von Funktionärsseite.

Bene

fit

ModulFunktionär

Vorstand und/oder Vertriebsleiter erhalten einen eigenen Funktionärsbericht, der auch Aspekte der Geschäftspolitik und Zusammen-arbeit mit der Geschäftsleitung beinhaltet.

Ausw

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Gesonderte Auswertung Ihrer wichtigsten Multiplikatoren und Opinion Leader.

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Kenntnis, ob die Zusammenarbeit wunschgemäß erfolgt.

Evaluieren der Wahrnehmung der Funktionäre und ihres Kundenverhaltens.

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vorher Funktionäremin. 50

eigenerFragebogen

Sie erhalten über spezifische Zielgruppen – gebildet aus sozio-demografischen Kriterien wie Alter, Haushaltsnettoeinkommen etc. –detaillierte Kenntnisse, um diese gezielt bearbeiten zu können.

Bene

fit

ModulZielgruppe

Vorstand und/oder Vertriebsleiter erhalten einen Gesamtbericht, in dem alle wichtigen Ergebnisse aus der Säule Kunde für die Zielgruppe aufgeschlüsselt sind.Au

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Durch das Modul Zielgruppe können Sie bequem und einfach marketing- und vertriebsrelevante Subgruppen und Verhaltenspräferenzen identifizieren.Be

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Bessere und differenziertere Bearbeitung von Zielgruppen.

Aufzeigen von vertrieblichen Ansatzpunkten.

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Zielgruppemin. 50

nachher

victor Module 7

Der Vorstand erhält einen Bericht, wo die wichtigsten Ergebnisse aller Filialen aus der Effizienzanalyse im Vergleich dargestellt sind.

Der Filialleiter erhält einen Kurzbericht über seine Filiale in Relation zur effizientesten vergleichbaren Filiale.

Für das Modul Effizienzanalyse sind Zahlen des Betriebscontrollings der Bank erforderlich (z.B. Volumen, Deckungsbeitrag, Neukunden …).

Kombination von betriebswirtschaftlichen und immateriellen Kennzahlen und dadurch die Möglichkeit zu erkennen, welche Maßnahmen sich auch rechnen.

Kunden |

Sie erhalten die Kundenergebnisse aufgeschlüsselt nach Filialen/Geschäfts-stellen aus der einzigartigen Kombination von materiellen und immateriellen Faktoren.

Bene

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ModulEffizienzanalyse

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Vergleich der Effizienz der einzelnen Filialen zueinander und Adaption der Filialstruktur.

Präzise Grundlage zur Optimierung der Ver triebs aktivitäten und effiziente Nutzung von Ressourcen.

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Filiale/Regionmin. 30

Passgenaue Fragebögen für spezielle Kunden wie bspw. Bausparer, Landwirte, Immobilien- und Bauträger oder Leasingnutzer/-vermittler.

Bene

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ModulSpezialzielgruppe

Auf Basis des eigens für die Zielgruppe entwickelten Fragebogens erhalten Vorstand und Vertriebsverantwortlicher einen eigenen Bericht mit den wesentlichen Aussagen.Au

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Mit dem Modul Spezialzielgruppe decken wir individuelle Geschäftsmodelle von Banken, Sparkassen und Genossenschaften ab und ermöglichen die vollwertige Durchführung der 360 Grad Analyse. Zusätzlich können in Teilbereichen der (Spezialkunden-) Aus-wertung auf Benchmarks zugegriffen werden.

Beso

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Spezialinstitute bzw. besondere Geschäftsfelder.Ei

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vorher Kundenmin. 50

Wir identifizieren Ansatzpunkte zur Steigerung des Ertrages und zur Optimierung von Leistungs bestandteilen von Produkten (zB. Kontopakete).

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ModulZahlungsbereitschaft

Eigenes Kapitel im Bericht für Vorstand, Vertriebsleiter, Marketing und Produkt-verantwortliche, der aufzeigt, welche Produkt bestandteile für Kunden attraktiv sind, welchen Wert sie diesen Bestandteilen zuschreiben und wie ein kundengerechtes Angebot aussehen kann.

Ausw

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Sie erhalten mit geringem Aufwand eine individuelle Konzeption der Conjoint Analyse auf Ihre speziellen Anforderungen/Wünsche.

Beso

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Suche nach Ertragssteigerungspotenzialen.

Steigern der Übersichtlichkeit und Attraktivität des Produktangebotes.

Eins

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vorher Kundenmin. 100

zusätzlicheFragen

eigenerFragebogen

Für Mitarbeiter & Führungskräftebieten wir Ihnenfolgende Zusatzmodule

victor Module8

Sie können Kenntnis, Akzeptanz und Bedeutung Ihrer intern kommunizierten Werte anhand der Mitarbeiter- und Führungs kräfte-befragung einfach und bequem abtesten.

Ergänzend können Sie Ihre nach außen kommunizierten Werte anhand der Kundenbefragung abfragen.

Bene

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ModulWerte

Der Vorstand erhält eine Gegenüberstellung der Mitarbeiter- und Führungskräftesicht (optional auch Kunden) auf die gelebten Werte der Bank.Au

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Das Modul Werte liefert ein umfassendes Bild über kommunizierte Werte und wie sie in den Köpfen von Mitarbeitern und Führungs-kräften (bzw. Kunden) verankert sind.Be

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Verankerung der Werte innerhalb des Unternehmens.

Überprüfung der wahrgenommenen Positionierung bei den Kunden.

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vorher Mitarbeiter/ Kunden

zusätzlicheFragen

Sie erhalten die Mitarbeiterergebnisse aufgeschlüsselt nach einzelnen Abteilungen.Be

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ModulAbteilung

Der Vorstand erhält einen übersichtlichen Abteilungs index über die wichtigsten Ergebnisse des Arbeitsklimas.

Der Abteilungsleiter erhält einen 4-seitigen Bericht (Abteilungs-Dashboard) seiner Abteilung im Vergleich zum Gesamtwert der Bank (= bankinterne Benchmarks).

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Das Modul Abteilung gibt detaillierte Einblicke in die Abteilungen. Der Abteilungs-leiter erhält wertvolles Feedback über das Optimierungspotential seiner Abteilung.Be

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Interne Steuerung von Abteilungen.

Analyse, die aufzeigt, in welchen Bereichen die Arbeit der einzelnen Abteilungen optimiert werden kann.

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Abteilungmin. 5

victor Module 9Mitarbeiter & Führungskräfte |

Sie erhalten eine Gegenüberstellung der einzelnen Führungsebenen (z.B. Vorstand, Bereichs leiter, Abteilungs leiter, Team leiter) und dadurch detaillierte Kenntnisse über die Sicht weisen der unterschiedlichen Führungsebenen.

Bene

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ModulFührungsebene

Variante 1: Vorstand erhält einen Führungs-ebenenindex, der die wichtigsten Ergebnisse je Führungsebene miteinander vergleicht.

Variante 2: Vorstand erhält einen Gesamt-bericht, in dem alle wichtigen Ergebnisse je Führungs ebene aufgeschlüsselt sind.

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Das Modul liefert wertvolle Informationen, wo es zu einem Kommunikations bruch zwischen den Führungsebenen kommt bzw. wie weit Beschlüsse der Vorstandsebene durchdringen.

Beso

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Erkennen spezieller Informations- und Schulungsbedarfe.

Evaluierung der Sichtweisen und Ein-stellungen der einzelnen Führungs ebenen.

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Führungs-ebenemin. 5

Die Führungskräfte erhalten direkt von ihren Mitarbeitern anonym Rückmeldung zur Führungsarbeit. Eine Benchmark – bezogen auf die Führungsleistung der jeweiligen Ebene – sorgt für zusätzliche Einblicke.

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ModulAufwärtsfeedback

Der Vorstand erhält einen Gesamtbericht über die wichtigsten Ergebnisse des Arbeitsklimas.

Jede Führungskraft erhält einen persönlichen 4-seitigen Bericht (Führungs-Dashboard) seiner Führungs leistung im Vergleich zum Gesamt-wert der Bank (= bankinterne Benchmarks je Führungsebene).

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Das Modul Aufwärtsfeedback gibt detaillierte Einblicke in die einzelne Führungsleistung und die jeweilige Führungskraft erhält wertvolles Feedback über das Optimierungspotential in ihrer Abteilung.

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Interne Steuerung von Abteilungen.

Aufzeigen von Optimierungspotential je Abteilung.

Wertvolles und anonymes Feedback für die Führungskräfte.

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Führungs-ebene/ Mitarbeitermin. 5

Der Vorstand erhält ein persönliches Feedback seiner Führungskräfte und Mitarbeiter anhand der wichtigsten Führungsmodelle

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ModulVorstandsfeedback

Der Vorstand erhält eine eigene Beurteilung über seine Führungsleistung.

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ngDie Vorstände erhalten unmittelbares Feedback ihrer Mitarbeiter und Führungskräfte, um so gezielt ihre Führungsarbeit optimieren zu können.Be

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Feedback zu Vorstandsarbeit.

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vorhermin. 5 Führungs-kräfte/Mitarbeiter

zusätzlicheFragen

victor Module10

Sie erhalten durch die Befragung Ihrer Mitarbeiter und Führungskräfte Informationen über das bestehende psycho-soziale Gefährdungspotential in Ihrem Haus.

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ModulGefährdungspotentialanalyse

Vorstand, Personalabteilung und/oder Betriebs rat erhalten eine detaillierte Darstellung von Einflussfaktoren auf das psychische Wohlbefinden der Mitarbeiter auf Gesamtbankebene, gruppiert in psycho-soziale Themenbereichen.

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Sie erhalten gezielte Informationen, ob Ihre Mitarbeiter und Führungskräfte durch negative psychosoziale Einflüsse beeinträchtig werden und strukturelle Gefahrenquellen bestehen.

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Rasche Gegenmaßnahmen bei hohem Potential an Burn-out & Bore-out Gefährdungen.Ei

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vorher Mitarbeiter

eigenerFragebogen

zusätzlicheFragen

oder

Sie erhalten wertvolle Einblicke in die Bedeutung der Genossenschaft für Mitarbeiter und Führungs kräfte und erkennen, in wie weit die genossen-schaftlichen Grundwerte in der täglichen Arbeit berücksichtigt werden.

Bene

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ModulGenossenschaft

Zusätzliche Auswertungen im Rahmen des Berichtes

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Durch den kombinierten Einsatz von Genossen schaftsmodul (intern) und Mitglieder (extern) gewinnt man eine umfassende Sicht auf das Thema „Genossen schaft“ und kann hierdurch jene Stellhebel bearbeiten die für eine Steigerung des „Member Values“ erforderlich sind.

Beso

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Zur Optimierung der Genossenschafts-strategie bzw. zur Stärkung des genossenschaftlichen Bankwesens.

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vorher Methodemin. 50

zusätzlicheFragen

Sie erhalten Ihre Mitarbeiterergebnisse aufgeschlüsselt nach demografischen Daten wie Alter, Geschlecht oder Betriebszugehörigkeit.

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ModulPersonal

Vorstand und Personalabteilung erhalten einen Gesamtbericht, in dem die wichtigen Mitarbeiterergebnisse nach demografischen Angaben aufgeschlüsselt sind.Au

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Evaluierung der unterschiedlichen Wahr-nehmung von Mitarbeiter aufgrund des Geschlechts, Alters oder der Betriebszugehörigkeit.Be

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Rückschlüsse auf Wahrnehmungs unterschiede.

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Geschlechtmin. 30

nachher

victor Module 11Übersicht & Details

Filiale

N=543Eigener Wert

Vergleich zum

Gesamtbank

durchschnitt

Gesamtbank

Beratungsintensität

Umfassende Beratungsgespräche mindestens jährlich 50% 69,7%

Zufriedenheit mit der Häufigkeit umfassender Beratungsgespräche

Mittelwert* 2,7 2,5

14,3% 4,7%unzufrieden/sehr unzufrieden

Produktnutzung

Durchschnittliche Anzahl der Produkte bei dieser Bank 3,7 4,3

Share of Wallet (Quote: Produktnutzung dieser Bank vs. Produktnutzung bei anderen Finanzdienstleistungsunternehmen

47,4% 53,1%

Wettbewerb

Exklusivbankkunde (ja) 40% 48,8%

Direktbankkunde (ja) 41,2% 25,7%

Qualität der Beratung (Mittelwerte)

Mein Berater kennt meine finanziellen Ziele und Träume 2,3 1,9

Produkte werden gut und verständlich erklärt 1,8 1,4

Ärger und Beschwerdemanagement

Ärger über die Bank im letzten Jahr (regelmäßig/oft/hin und wieder) 50% 13,4%

Falls Ärger: Zufriedenheit mit der angebotenen Lösung

Mittelwert* 3,5 2,9

50% 20,1%unzufrieden/sehr unzufrieden

Wechsel des Kundenbetreuers

Wechsel des Kundenbetreuers im letzten Jahr (ja) 0% 16,7%

Falls Wechsel des Kundenbetreuers:Wurden Sie über den Wechsel informiert? (ja)

- - 47,5%

Wie haben Sie den Wechsel empfunden?

Mittelwert** - - 2,7

- - 16%unzufrieden/sehr unzufrieden

Zufriedenheit mit… (Mittelwerte)

Ausstattung 2 2

Telephonische und persönliche Erreichbarkeit 2,1 2

Öffnungszeiten 2,5 2,5

Mitarbeiter 2 1,8

Preisen und Konditionen 3,2 2,8

Dienst- und Serviceleistungen 2,3 2

Qualität der Beratung 2,6 2,1

Zufriedenheit mit der Bank insgesamt 2,5 2,1

Weiterempfehlungsbereitschaft

NPS Bank -15 +26

NPS Filiale -5 +33

NPS Berater +11 +64

Filial DashboardFiliale im Detail

Gesamtbank 58,7% 42,6% +26 +6 -1

Filiale 1 57,1% 41,9% +48 +28 +21

Filiale 2 52,1% 46,9% +24 +2 -6

Filiale 3 48% 43,9% +30 +2 -3

Filiale 4 48,1% 25% -10 -4 0

Filiale 5 65,5% 39,4% +17 -26 -24

Filiale 6 58,4% 33,3% +16 +2 -17

Filiale 7 63% 48,1% +28 +10 0

Filialen

Häufigkeit der

Beratung(jährlich

oder öfter)

Exklusiv-bankkunde

(ja)

Net Promoter Score* Berater

Net Promoter Score*

Geschäfts-stelle

* Der Net Promoter Score misst die Weiterempfehlungsrate.

Net Promoter Score*Bank

Übersichtstabelle: Alle Filialen im Überblick

Bedarfsgerechte AuswertungenSämtliche Module sind aus Nutzersicht heraus gedacht und aufgebaut. So erhält bspw. der Vorstand einen raschen Überblick der Leistung seiner Filialen und der Filialleiter ein eigenes detailliertes Dashboard in dem seine Filiale mit dem Gesamtbankschnitt verglichen wird. Das Filialdashboard ist eine optimale Gesprächsunterlage für Jahres-gespräche mit dem Vertriebsleiter und eignet sich zur Ziel- und Maßnahmendefinition. So wirkungsvoll kann Marktforschung sein!

Übersicht für

den Vorstand

Detailergebnisse

für den Filialleiter

Beispielabbildung

Banking Exzellenz durch Ihre individuellen Zusatzmodule

Geben Sie unsIhre Modulauswahl bekannt!

Ihre Ansprechpartner:Dr. Barbara AignerMag. Anja Graf, BATanja Völkl, MA Theaterplatz 5 | A-2500 Baden bei WienT.: +43 (0) 22 52 25 48 [email protected] www.bankdesjahres.comwww.victorgala.comwww.emotion-banking.com

emotion bankingANALYTIK. BERATUNG. INNOVATIVES MARKETING.

Modulfolder 2014

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