TOPdesk ist modular aufgebaut und passt sich den Bedrfnissen Ihrer

Organisation perfekt an. Alle Module und Standardfunktionalitten1

sind miteinander verknpft. Die Basiseinrichtung kann jederzeit ohne

Installationsaufwand um ITIL-Module und andere Funktionsmodule erweitert

werden. Aufgrund des bearbeiterunabhngigen Lizenzierungsmodells

entstehen Ihnen neben dem Modulpreis keine weiteren Lizenzkosten.

Modulbersicht

Incidentmanagement Incidents registrieren und

bearbeiten Aufgabenlisten,

Standardlsungen

Das Incidentmanagement dient dem schnellen Erfassen und Bearbeiten

von Strungen, Meldungen und Anfragen jeglicher Art. Sie werden auf

einfachste Art den richtigen Bearbeitern zugewiesen und ausgewertet. Mithilfe

persnlicher Aufgabenlisten, Standardlsungen und Suchfunktionen werden

Lsungen schnell herbeigefhrt. Im Ressourcenplaner sehen Sie, welcher

Mitarbeiter anwesend ist und wie viel Arbeit anliegt.

Configurationmanagement Registrierung von Objekten Grafische CMDB

Mit dem Configurationmanagement registrieren und verwalten Sie alle Hard- und Softwareobjekte sowie Lizenzen in Ihrer Organisation. In einer grafischen bersicht sind die Wechselbeziehungen auf einen Blick zu erkennen.

SelfServiceDesk Incidents selbst anmelden E-Mail-Import, Statusangabe

Mit dem SelfServiceDesk ist Ihr Helpdesk weltweit rund um die Uhr erreichbar. Benutzer reichen Meldungen selbstndig ber das Webportal ein. Dort knnen

Ihre Melder auch den Bearbeitungsstatus verfolgen und Neuigkeiten erfahren.

Mobile-Interface TOPdesk unterwegs nutzen

Incidents vor ort bearbeiten

Das TOPdesk Mobile-Interface ermglicht Ihnen von berall Ihre Termine auf Ihrem

Smartphone einzusehen. Sie haben auf einen Blick eine bersicht Ihrer Termine und

der zugehrigen Meldungen und knnen diese direkt bearbeiten.

Changemanagement Grafische Workflows Changevorlagen Buildmanagement

Ein Change bezeichnet jegliche Anpassung der (IT-)Infrastruktur einer Organisation - vom Software-Upgrade bis hin zum Diensteintritt eines neuen Mitarbeiters. Das Modul untersttzt Sie bei der zeitlichen und organisatorischen

Strukturierung und Durchfhrung von Changes. Mittels Vorlagen werden Routineaufgaben und Prozesse schnell und einfach abgebildet.

Problemmanagement Bekannte Fehler/Know-how

Mit diesem Modul erkennen Sie Beziehungen zwischen Strungen und

Ursachen, beheben Probleme dauerhaft oder entwickeln Workarounds.

Operationsmanagement Regelmige Ttigkeiten Checklisten

Wiederkehrende Aktivitten, wie die Kontrolle der Backups, knnen geplant

und revisionssicher dokumentiert werden. Diese Ttigkeiten helfen, Ausflle zu

vermeiden und eine ISO-/SOX-konforme Dokumentation zu gewhrleisten.

Reservierungsmanagement Objekte (Beamer, Laptop usw.)

und Rume reservieren

Verleih- und Vermietungsprozesse einfach und strukturiert abarbeiten. Im SelfServiceDesk prfen Sie direkt die Verfgbarkeit, buchen Zusatzleistungen (z. B. Catering) und reservieren Objekte.

Vorrat und Bestellungen Vorrat und Artikel verwalten Externe Bestellungen aufgeben

Von Bestellanfragen, automatischen Bestellungen bei Lieferanten bis zum Verbuchen und Ausliefern bestellter Artikel knnen einzelne Aspekte oder der gesamte Prozess in diesem Modul bersichtlich abgebildet werden.

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1 Die Standardfunktionalitt umfasst: Ressourcenplaner fr die Einsatzplanung Ihres Teams, Know-how-Datenbank, Standardlsungen, Reportassistent, Dokumentenmanagement, Exportfunktion, automatische Benachrichtigungen, Kostendeklaration, Stammdatenverwaltung und das Inventarisierungstool TOPsis.

Der Funktionsumfang der Module ist editionsabhngig

TOPdesk ist mehr als nur IT-SupportIn den vergangenen Jahren hat der Servicegedanke in vielen Abteilungen Einzug

gehalten, nicht nur in der IT. So nutzen unsere Kunden TOPdesk immer hufiger auch fr andere Organisationsbereiche wie z. B. das Facility- oder HR-Servicemanagement. Durch unser bearbeiterunabhngiges Lizenzierungsmodell entstehen auch keine

zustzlichen Lizenzkosten, wenn Sie weitere Abteilungen mit an Bord holen und das

Einsatzgebiet von TOPdesk erweitern mchten.

berzeugen Sie sich selbst Wir zeigen Ihnen gerne, was TOPdesk fr Ihre Organisation leisten kann. Unsere Account Manager stehen Ihnen jederzeit fr eine Vorfhrung zur Verfgung, bei Ihnen vor Ort oder ber das Internet.

Kontaktieren Sie uns unter Tel. +49 (0)631 624 00-0 oder senden Sie eine E-Mail an info@topdesk.de. Weitere Informationen finden Sie unter www.topdesk.de.

Vertragsmanagement & SLM In-/externe Servicekataloge

Servicelevel-Reporting

ber das Vertragsmanagement definieren, planen und optimieren Sie in- und externe Service- und Lieferantenvertrge. Verwalten Sie Servicekataloge hinsichtlich Servicezeiten, Serviceniveaus, Bearbeitungszeiten und -kosten.

CTI-Modul Anrufe schneller ttigen

Anruferdaten immer griffbereit

Alle Meldungen, die bei Ihrem Servicedesk eingehen, sollen so effizient wie mglich abgearbeitet werden. Die Verknpfung Ihrer Telefonzentrale mit TOPdesk ist dafr die ideale Lsung. Mit dem CTI-Modul sehen Ihre Mitarbeiter, wer anruft, noch bevor sie den Hrer abgenommen haben.

Formular-Designer Individuelle Formulare per Drag

& Drop selbst erstellen

Sie erstellen individuelle Formulare fr Antrge jeglicher Art und verffentlichen

sie im SelfServiceDesk. So erhalten Sie genau die Informationen, die Sie bentigen.

Sie legen selbst fest, wie die Formulare intern bearbeitet werden.

Gebudemanagement Belegung und Reinigung planen Flchen und Aufstellungen

verwalten

Mit dem Gebudemanagement erweitern Sie die Stammdaten um detaillierte

Rauminformationen. Diese Informationen dienen als Grundlage fr z. B. die

Planung von Instandhaltungsmanahmen oder Reinigungsplnen sowie zur

Erfassung von raumbezogenen Meldungen, Reservierungen, Vertrgen usw.

Barcodemodul Barcodelabels drucken Objekte ein- und ausbuchen Inventuren durchfhren

Das Barcodemodul untersttzt Sie whrend des gesamten Inventarisierungspro-

zesses sowie bei regelmigen Inventuren bis hin zur Entsorgung. Es bietet die

Anbindung an Buchhaltungs- und Finanzsysteme an, um z. B. die Einfhrung der

doppelten Buchfhrung bei Stdten und Gemeinden zu untersttzen.

Projektmanagement Projekte einplanen und

berwachen

Projekte werden in Phasen und Aktivitten gegliedert, um den zeitlichen Ablauf

sowie die Ressourcen- und Kostenverteilung zu planen. Alle Projektmanagement-

methoden werden untersttzt.

Umfragen Leistungsspektrum optimieren Kundenzufriedenheit

verbessern

In Form von Umfragen fhren Sie Untersuchungen, z. B. zur Zufriedenheit mit Ihrem Service, durch. Die Kampagnenfunktion erlaubt es Ihnen, zeitlich geplante Umfragen durchzufhren und so Ihr Leistungsspektrum Schritt fr Schritt genau auf die

Wnsche Ihrer Mitarbeiter und Melder abzustimmen.

Besucherregistrierung Besucher registrieren Empfang entlasten

Melden Sie erwartete Besucher ber Telefon, E-Mail oder den SelfServiceDesk.

Besucherlisten lassen sich so einfach verwalten und in Notfllen haben Sie sofort eine

Liste der sich im Gebude befindlichen Personen parat.

Langzeitplanung Instandhaltungen planen Szenarien entwerfen und testen

Mit der Langzeitplanung knnen Sie mehrjhrige Instandhaltungsmanahmen

an Ihren Gebuden verwalten, Kosten veranschlagen und die Ausfhrung

kontrollieren. Durch die Verknpfung mit dem Operationsmanagement ist Ihre Planung sofort umsetzbar.

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Service Management SimplifiedAls internationaler Softwarehersteller

im Bereich Servicemanagement

entwickelt, verkauft und implementiert

TOPdesk seit ber 20 Jahren eine benutzerfreundliche Lsung, mit

der Organisationen jeder Gre

ihren Service effizienter gestalten knnen. Egal ob IT-, Facility oder HR-Servicemanagement, TOPdesk ist fr

alle Servicebereiche einsetzbar.