Möglichkeiten und Grenzen von Mobile-Commerce - Mobile Business Conference München 2012
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carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch
Mobile CommerceMöglichkeiten und Grenzen
Mobile Business Conference 2012120327 Thomas Lang
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 2
Agenda
Einführung ins Thema Mobiles Käufer-Verhalten Workshop Modul 1:
Strategischer EntscheidNative App, WebApp oder Hybrid?
Tools und Technologien für Entscheider Best- and Worst-Practice Workshop Modul 2:
Key-Funktionen in Mobile Apps Live Shopping-App Testing
App-Marketing und Eigenschaften der jeweiligen Publikationskanäle
27-März-2012
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 3
Thomas Lang
E-Business und E-Commerce Berater
Ausbildung Betriebsökonom HWV/FH Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2)
Kompetenz Seit 1996 aktiv im Internet, 1998 erste
Verkäufe über Internet Inhaber der Carpathia Consulting GmbH Autor zahlreicher Fachartikel , -blogs und –
studien Referent an intl. Kongressen zum Thema E-
Commerce Online-Shop-Studie 2010 Dozent an diversen Instituten für E-
Commerce
27-März-2012
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 4
carpathia: e-business.competence
Gegründet 1999 Beratung für Strategien, Konzepte
und Methoden Unabhängig und neutral Hauptfokus E-Business,
E-Commerce und ERP
Strategie Konzeption Conversion
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Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 5
Mobile Business Anteil bei Carpathia
Geschäftstätigkeit
OnlineMobile
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Einführung ins Thema
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Vielfalt mobiler Shopping Anwendungen
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Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 8
Vielfalt mobiler Shopping Anwendungen
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Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 9
Ausrichtung: Mobile – Local – Social
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Gartner Hype Cycle of Emerging Technologies
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Quelle: http://www.gartner.com/DisplayDocument?doc_cd=215650
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 11
„Glaubenskrieg“ iOS vs. Android
Etwa jedes zweite Smartphone ist ein iPhone
Androids Marketshare muss relativiert werden; wird oft verbaut weil kostenloses „open source“ Mobile-OS
Primär iPhones werden auch für die mobile Internetnutzung verwendet
iPad Anteil am Tabletmarkt ca. 90%
Kommerziell ist derzeit iOS mehrfach relevanter iOS Anwendungen nachfolgend stellvertretend für andere Plattformen27-März-
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Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 12
Mobile OS Marktanteile Deutschland
27-März-2012
Quelle: http://www.netmarketshare.com/operating-system-market-share.aspx
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Verkaufserfolge von Smartphones
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Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen
Quelle: http://www.mobile-zeitgeist.com/2012/01/09/2011-118-millionen-smartphones-in-deutschland-verkauft
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 14
Verbreitung von Smartphones
27-März-2012
Quelle: www.ourmobileplanet.com 2012
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 15
Mobile Internetnutzung in DACH
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Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 16
Wegbereiter der mobilen Nutzung
Kaufkraft der Anwender Attraktivität des Smartphone Angebotes Marktstrategie der Smartphone Anbieter Geografische Mobilfunk-Abdeckung insbesondere
mit hohen Datendurchsatzraten Abo-Angebote der Mobilfunkt-Anbieter
insbesondere in Bezug auf Data-Flatrates
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Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 17
Entwicklung mobiler Datenverkehr bis 2015
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Quelle: Cisco VNI Mobile 2011
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 18
Mobiler Kanal ist allgegenwärtig
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Quelle: Google Intl.
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 19
Smartphones wichtiger für mobile Shopping
27-März-2012
Quelle: Google Intl.
Mobile Commerce - Bereitschaft
Über 1/3 der Smartphone-Besitzer kauft auch online Artikel ein
Hohe Bereitschaft, mobil einzukaufen
Grösste Hürde ist mangelnde mobile Fähigkeit der Onlineshops
Quelle: marketingcharts.com / compete
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Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 20
Typischer Traffic in einem Onlineshop
Quelle: 2011 Site Catalyst via Forrester Research
September 26th, 2011 21schluter.com - ecommerce for distributors
Was sagen die E-Commerce Leaders?
Quelle: FHNW http://www.e-commerce-report.ch/
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Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 22
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 23
Andere Länder – Andere Sitten
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Absätze von über 70% via Mobile-Device sind dort keine Seltenheit.
Quelle: http://www.ecommerce-lounge.de/mobile-commerce-rakuten-erwartet-verneunfachung-der-umsaetze-9280/
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 24
Mobiles Käufer-Verhalten
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Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 25
Digital Natives vs. Digital Immigrants
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Mobile Kanäle im Cross-Channelverhalten
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Quellen:LeShop
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Bevölkerungsentwicklung
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Quellen:LeShop
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 28
Smartphones beeinflussen das Einkaufsverhalten
46 % suchten zuerst auf dem Smartphone und gingen dann in den Laden.
37 % suchten zuerst auf dem Smartphone, und kauften dann online am PC.
41 % suchten zuerst auf dem Smartphone, und kauften dann mit dem Smartphone ein.
19 % suchten zuerst auf dem Smartphone, guckten sich das Produkt im Laden an und kauften dann am Ende am PC.
18 % suchten zuerst auf dem Smartphone, guckten sich das Produkt im Laden an und kauften dann am Ende per Smartphone.
8 % waren zuerst im Laden, und kaufen dann per Smartphone.
27-März-2012
Quellen:http://etailment.de/2012/google-studie-smartphones-einkauf/http://www.thinkwithgoogle.com/insights/library/studies/post-holiday-learnings-for-2012/
Mobile Commerce
Erreichbarkeit von Neukunden
Geeignet für Verbrauchsgüter
Geeignet für Preisvergleiche
Quelle: LeShop.ch / SDA
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Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 29
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Spezialzielgruppe: Digital Moms
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Convenience Ansatz
Zeitersparnis
Mobilität
Quelle: LeShop.ch / SDA
„Sofa Commerce“
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Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 31
Quelle: stephan-uhrenbacher.com
Tablet Verkäufe weltweit (IDC)
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Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 32
Quelle: IDC via www.couchcommerce.com - Kai-Thomas Krause
Thanksgiving US 2011
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Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 33
Quelle: Channel Advisor via www.couchcommerce.com - Kai-Thomas Krause
„Sofa Commerce“
Neues Einkaufserlebnis Erreichung neuer
Zielgruppen Erschliessung neuer
Märkte Neue Verkaufskonzepte „Katalog 2.0“
Quelle: gilt.com
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Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 34
„Sofa Commerce“
27-März-2012
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 35
„Watch with eBay“
PLZ Eingeben TV-Kanal wählen Passende Artikel
ansehen und kaufen
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Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 36
Quelle: http://itunes.apple.com/us/app/watch-with-ebay/id500239807?mt=8
„Watch with eBay“
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Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 37
Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=KSW8b8yF0Fc
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 38
Conversionrates im Vergleich
Fast gleich hohe CR bei Tablets und Browser Onlinekäufen Signifikant höhere durchschnittliche Warenkörbe
(+54% gegenüber Smartphone / + 21% gg. Browser)
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Quelle: Adobe Studie: Tablet Visitors have the golden touch for online retails
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 39
Umsatztreiber Tablets und mobile Apps
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Quelle: http://etailment.de/2012/fab-com-und-rakuten-wie-das-ipad-den-umsatz-antreibt/
“We saw that Fab’s mobile users purchased more then 2x faster, 3x more often, and in much larger basket sizes than web-only customers”.
Rakuten: “Unsere Auswertungen zeigen, dass sobald ein PC-User beginnt über ein Handy einzukaufen, die Transaktionsrate um 50 Prozent wächst. Sie steigt um weitere 50 Prozent, wenn der Nutzer ganz auf ein Smartphone wechselt und nochmals um 50 Prozent durch die Nutzung unserer nativen Apps“.
Augmented Reality Shopping
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Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 41
WORKSHOP MODUL 1
Strategischer Entscheid: Native App, WebApp oder Hybrid?
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Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 42
Device und Plattformdschungel
27-März-2012
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 43
Workshop Modul 1
Diskussion über die Vor- und Nachteile folgender Technologien:
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Native App Mobile Website Hybrid
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 44
Workshop Modul 1
Vorteile
Nachteile
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Native App Mobile Website Hybrid
Vorteile
Nachteile
Vorteile
Nachteile
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 45
Resultate iBusiness Studie
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Quelle: Jan-12; ibusiness.de
Differenzierung zwischen integrierter und separater mobilen Website
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 46
Mobile optimierte Shops holen deutlich auf
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Quelle: Nielsen 2012Via: http://etailment.de/2012/mobile-shopping-die-app-spielt-nur-die-zweite-geige/
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 47
Tools und Technologien für Entscheider
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E-Commerce Plattform
ERP
PIM / Katalog Payment-Service Inkasso
CRM CRM
Lieferanten Logistiker
Marketing Marketing
Suchen / Empfehlung
Konfiguratoren
CMS
Mobile Backend Plattform
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 48
Best- and Worst-Practice
27-März-2012
Best Practice: Le Shop
Bereits > 12% der Bestellungen bei LeShop über mobile 9% iPhone 3% Android
Mobileumsatz 2011: CHF 18 Mio (ca. EUR 15 Mio)
17% grössere Warenkörbe mobil
Jede 4. Bestellung wird mobil vorbereitet
Erreichung neuer Kundengruppen
Nahezu 200‘000 Downloads
Quelle: info.leshop.ch
88%
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Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 49
mobile 12%
Best Practice: SBB
Am stärksten wachsender Verkaufskanal
Fast 2 Mio. Downloads Faktisch auf jedem Smartphone installiert
> 50% aller elektronischer Tickets werden mobile verkauft (DB: 3%)
Nach iOS, Windows Phone 7 auch Android
Tiefer TCO gegenüber Automaten
Quelle: sbb.ch
27-März-2012
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 50
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 51
Best Practice: Air Berlin
Gutes User-Erlebnis Situatives Verhalten Mobile Checkin Mobile Boardingkarte Aktuelle Angebote
27-März-2012
Quelle: airberlin.de
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 52
Best Practice: Judo App
B2B Bereich Mobiler Zugang zu
Zeichnungen und Bauanleitung
27-März-2012
Quelle: judo.eu
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 53
Best Practice: exlibris.ch
+ 10 Mio Produkte Entscheidungsmöglichk
eit beim Kunden Verschmelzung von
Offline und Online Durchgehende Multi-
Channel Services
27-März-2012
Quelle: exlibris.ch
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 54
Best Practice: Net-A-Porter
Hohe Emotionalität Hochgradig die
Zielgruppe Frauen ausgerichtet
Hochglanz-Magazin / Glamour meets Shopping
In App Videos, Hintergrundberichte und mehr
27-März-2012
Quelle: net-a-porter.com
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 55
Best Practice: Madeleine
Hohe Emotionalität Bewegbild und
Videosequenzen vermitteln Live-Stile Image
Adäquat angepasste Katalogdarstellung
27-März-2012
Quelle: madeleine.de
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 56
Best Practice: Manufactum (iPad)
Intuitive und mediengerechte Umsetzung eines Kataloges
Orientiert sich am Nutzerverhalten des Amazon Windowshops
Nutzt die Lean Beak Situation
Browsen und Lustkauf vor Zielkauf
27-März-2012
Quelle: manufactum.de
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 57
Best Practice: Amazon Windowshop (iPad)
Portierung der Flash-Beta aus dem Jahr 2009 auf das iPad
Lustvolles Stöbern „Blättern“, Wischen
und mehr. Ausgeprägte
Bildsprache
27-März-2012
Quelle: amazon.com
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 58
Best Practice: Staples (HTML5 / iPad)
Konzentration auf Kernsortiment
Optimiert für Tablet-Zugriff
„touch and go“
27-März-2012
Quelle: t.staples.com
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 59
„OK“ Practice: Hawesko
Gute Filtermöglichkeiten
Wenig Emotionalität Wenig
Hintergrundwissen Beschränktes
Einkaufserlebnis
27-März-2012
Quelle: hawesko.de
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 60
Worst Practice: Otto.de Home Affair (Katalog iPad)
27-März-2012
Quelle: otto.de
Mobile als POS-Ersatz
27-März-2012
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 61
Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88
Mobile Social Commerce: Groupon
25% der Coupons werden auf einem mobilen Endgerät gekauft
9 Mio. Benutzer (Customer App)
12’000 Benutzer(Merchant App)
http://www.ecommercetimes.com/rsstory/74520.html
27-März-2012
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 62
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 63
WORKSHOP MODUL 2
Live Shopping-App Testing
27-März-2012
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 64
Key Funktionen für Mobile Commerce Apps
Suchen Filtern Präsentation Warenkorb Checkout Aftersales Company Information Rechtliche Aspekte
27-März-2012
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 65
Mobile in App Payment Varianten
Apple in App Purchase
Android Optionen
Embedded Webbrowser
Embedded Payment Library
27-März-2012
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 66
Key Device Features zur App Nutzung
Kamera GPS Kontakte Neigungssensor
27-März-2012
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 67
New iPad – neue Herausforderung für Shops
Vorher:1024 x 748px
Neu:2028 x 1496px
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Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 68
App-Marketing und Eigenschaften der jeweiligen Publikationskanäle
27-März-2012
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 69
Kategorienwahl
Kategorien analysieren Wo sind die
Mitbewerber Wo sind auch gute
Chancen für optimale Plazierungen
Rankings
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Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 70
App Texte und Bilder
Aussagekräftigkeit Texte müssen
verkaufen Indexierbarkeit „SEO“ Relevante Screenshots Korrekte Deklaration
iPhone / iPad-Optimierungen
Funktionalität Zugriffe auf Smartphone
Features Einzelne Funktionen
können insbesondere bei Android die Verfügbarkeit für Kunden verhindern.
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Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 71
Aktives Aufrufen zu Bewertungen!
Aktives Auffordern zu Bewertung
Bewertungen in einem positiven Moment generieren
Kommentare und Bewertungen überwachen
Qualitätssicherung Feedbacks
konsolidieren für Weiterentwicklung
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Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 72
Kommentare und Bewertungen
27-März-2012
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 73
Kommunizieren der Mobile Shopping-App
Wir haben nun auch eine App – und jetzt?
27-März-2012
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 74
Integrieren der mobilen Shopping-Site
27-März-2012
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 75
SEO, Deeplinking und Redirects
27-März-2012
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 76
Zusammenfassung
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Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 77
Strategische Grundlagen
1. Geeignetes Vertriebs- oder Dienstleistungskonzept
2. Zielgruppe muss präsent sein im mobilen Kanal und über entsprechende kostengünstige Zugänge verfügen
3. Commitment seitens des Managements4. Mobile als relevanten Kanal oder Touchpoint in
der gesamten Vertriebs- und Kommunikationsstrategie
5. Nahtloses Einbetten in Prozesse und technische Infrastruktur
6. Mobile Registrierungs- und Payment Lösungen adäquat umsetzbar
27-März-2012
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 78
Das macht eine Mobile App erfolgreich
1. Konsequente Adaption des mobilen oder stationären („Couch“) Nutzerverhaltens
2. Gezielte Nutzung von gerätespezifischen Funktionen zur Unterstützung des mobilen Kaufverhaltens
3. Unterstützung der relevanten Plattformen oder Technologien
4. Mobiler Kanal ist in die anderen Kanäle eingebettet und nicht isoliert
5. Mehrwerte schaffen, die in dieser Form oder Situation auf anderen Kanälen nicht verfügbar sind
6. Verzicht auf Spielereien; nur weil etwas technisch auch noch möglich wäre, muss man es nicht integrieren
7. Nachhaltiges App-Marketing und kontinuierliche Weiterentwicklung
27-März-2012
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 79
Fragen & Antworten
Q & A27-März-2012
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 80
Carpathia
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Thomas Lang
@thlang
gplus.to/thlang
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Vielen Dank.
27-März-2012
Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 81
Demnächst auf diesen Kanälen
27-März-2012
www.ecommerce-award.chwww.ecommercekonkret.com
www.one-schweiz.ch