Moxie software digital customer engagement plattform

7
© Teleconnect & Service GmbH Seite 1 Advancing your ICT Teleconnect & Service GmbH [email protected] Teleconnect & Service GmbH Mario van Riesen District Sales Manager Cell: 0175 5844184 Live-Support für die digitale Kundenbeziehung - assistierter Echtzeit-Support für den digitalen Kundenkontakt im Internet assistierter Echtzeit-Support“ Live-Chat , Co-Browse, Video-Chat Vorstellung Digital Customer Engagement Plattform

description

De Akzeptanz und Nutzung von Live Support ist von 30% in 2009 auf 43% in 2012 gestiegen und übt einen entschiedenen Einfluss auf die Kaufentscheidung der Kunden aus. Die Digital Customer Engagement Plattform der Moxie Software Inc. www.moxiesoft.com adressiert das Thema ( Live-Chat, CoBrowse & Video-Stream) und eröffnet über einen einheitlichen Agent Desktop mehr Verkäufe, höhere Umsätze und verbesserte betriebliche Leistungen .

Transcript of Moxie software digital customer engagement plattform

Page 1: Moxie software   digital customer engagement plattform

© Teleconnect & Service GmbH Seite 1

Advancing your ICT

Teleconnect & Service GmbH [email protected]

Teleconnect & Service GmbHMario van RiesenDistrict Sales Manager

Cell: 0175 5844184

Live-Support für die digitale Kundenbeziehung- assistierter Echtzeit-Support für den digitalen Kundenkontakt im Internet

„assistierter Echtzeit-Support“Live-Chat , Co-Browse, Video-Chat

Vorstellung

Digital Customer Engagement Plattform

Page 2: Moxie software   digital customer engagement plattform

© Teleconnect & Service GmbH Seite 2

Teleconnect & Service GmbH

Teleconnect Location Munich / Unterschleißheim

Teleconnect Location Cologne

Gegründet 1998, positioniert sich T&S als ganzheitlicher ICT-Lösungsanbieter mit langjähriger Erfahrung in der IT und Telekommunikation.

Basierend auf Aspect Software (Voice, E-Services, Self Service & WFM) und Moxie Software (Chat, Co-Browse, Video-Chat, Email, Web-Self-Service) realisieren wir anspruchsvolle Lösungen zur optimalen und effizienten Abwicklung und Steuerung des Kundendialoges in Ihrem Contact Center.HQ: Unterschleißheim CC: Köln

Technologie

Page 3: Moxie software   digital customer engagement plattform

© Teleconnect & Service GmbH Seite 3

Technologie: Beratung – Installation - Betrieb

Fokus: Multi-Channel-Kundenkommunikation Fokus: Digitaler KundenkontaktAspect® Unified IP® Digital Customer Engagement Platform

Contact Center SteuerungAspect® Workforce Optimization

Page 4: Moxie software   digital customer engagement plattform

© Teleconnect & Service GmbH Seite 4

Angebot: Moxie Digital Customer Engagement Plattform

„assistierter Echtzeit-Support“Live-Chat ,Co-Browse, Video-Chat

Business Case: Umsatz erhöhen Proaktive Kundenkommunikation Up-sell/Cross-sell Möglichkeiten ausnutzen

Business Case: Kundenzufriedenheit steigern Effiziente Interaktion Konsistente Qualität Erweiterbar auf Call-Back & Self Services

Business Case: Kosten senken Nutzung des Internets Call Volumen reduzieren Call Center Produktivität erhöhen

Kauf-Lizenz

Cloud-Lizenz“German Cloud”

24/7/3651st/2nd Level SupportISO/IEC 27001:2005

Moxie SoftwareDigital Customer Engagement

Plattform

alle Kernfunktionen einer Automatic Call Distribution

(ACD)

dynamische Prozessregeln zur

operativen Performance-Steuerung

„vorqualifizierter“ und proaktiver Kundenansprache

Multi-Session

Sales-ReportingPerformance Reporting

konkurrenzlose TCO

Optional

Integration

Multi-ChannelAgent-Desktop

Contact Center

Page 5: Moxie software   digital customer engagement plattform

© Teleconnect & Service GmbH Seite 5

Abgrenzung zum Wettbewerb

Real Time TranslationMulti-Channel Agent-DesktopLive Chat, Co-Browse,

Video-Stream, Back-Office Integration

IntegrationMoxie Connect, Web-Service,

CTI

Auto Device Detectionoptimiert für mobile Endgeräte

Page 6: Moxie software   digital customer engagement plattform

© Teleconnect & Service GmbH Seite 6

Multi Channel Customer Experience Suite

Moxie Customer Experience Suite

630 nationale & internationale Kunden

History1997 Launch as eShare / NetAgent by Firma Melitta Founder of Outbound Dialing)2004 Merger with Talisma Inc. and rebrand as Talisma CIM 2005 Acquisition of KB.NET Knowledge Management2008 Acquired by nGenera Inc.2010 Rebranding in Moxie Software Inc.

"Leaders" Quadrant Gartner CRM Magic Quadrant for CRM Web Customer Service Applications- February 2013

Strong PerformersForrester Wave™: Customer Service Solutions - Q2 ’14

Page 7: Moxie software   digital customer engagement plattform

© Teleconnect & Service GmbH Seite 7

Kontakt

Mario van RiesenDistrict Sales ManagerTeleconnect & Service GmbHHolzmarkt 2

50676 Köln

Büro +49 221 39762320Mobile +49 175 5844184Fax +49 221 39762199Email [email protected]

ZentraleTeleconnect & Service GmbHNeuhofweg 7

85716 Unterschleißheim / DeutschlandTelefon +49 89 370 610 - 0Telefax +49 89 370 610 – 190

[email protected]

T&S TÜV-Zertifizierung 2008. T&S ist ISO 27001-TÜV-zertifiziert für exzellente IT-Sicherheit, Datenschutz und Verfügbarkeit.