Moxie software digital customer engagement plattform
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Transcript of Moxie software digital customer engagement plattform
© Teleconnect & Service GmbH Seite 1
Advancing your ICT
Teleconnect & Service GmbH [email protected]
Teleconnect & Service GmbHMario van RiesenDistrict Sales Manager
Cell: 0175 5844184
Live-Support für die digitale Kundenbeziehung- assistierter Echtzeit-Support für den digitalen Kundenkontakt im Internet
„assistierter Echtzeit-Support“Live-Chat , Co-Browse, Video-Chat
Vorstellung
Digital Customer Engagement Plattform
© Teleconnect & Service GmbH Seite 2
Teleconnect & Service GmbH
Teleconnect Location Munich / Unterschleißheim
Teleconnect Location Cologne
Gegründet 1998, positioniert sich T&S als ganzheitlicher ICT-Lösungsanbieter mit langjähriger Erfahrung in der IT und Telekommunikation.
Basierend auf Aspect Software (Voice, E-Services, Self Service & WFM) und Moxie Software (Chat, Co-Browse, Video-Chat, Email, Web-Self-Service) realisieren wir anspruchsvolle Lösungen zur optimalen und effizienten Abwicklung und Steuerung des Kundendialoges in Ihrem Contact Center.HQ: Unterschleißheim CC: Köln
Technologie
© Teleconnect & Service GmbH Seite 3
Technologie: Beratung – Installation - Betrieb
Fokus: Multi-Channel-Kundenkommunikation Fokus: Digitaler KundenkontaktAspect® Unified IP® Digital Customer Engagement Platform
Contact Center SteuerungAspect® Workforce Optimization
© Teleconnect & Service GmbH Seite 4
Angebot: Moxie Digital Customer Engagement Plattform
„assistierter Echtzeit-Support“Live-Chat ,Co-Browse, Video-Chat
Business Case: Umsatz erhöhen Proaktive Kundenkommunikation Up-sell/Cross-sell Möglichkeiten ausnutzen
Business Case: Kundenzufriedenheit steigern Effiziente Interaktion Konsistente Qualität Erweiterbar auf Call-Back & Self Services
Business Case: Kosten senken Nutzung des Internets Call Volumen reduzieren Call Center Produktivität erhöhen
Kauf-Lizenz
Cloud-Lizenz“German Cloud”
24/7/3651st/2nd Level SupportISO/IEC 27001:2005
Moxie SoftwareDigital Customer Engagement
Plattform
alle Kernfunktionen einer Automatic Call Distribution
(ACD)
dynamische Prozessregeln zur
operativen Performance-Steuerung
„vorqualifizierter“ und proaktiver Kundenansprache
Multi-Session
Sales-ReportingPerformance Reporting
konkurrenzlose TCO
Optional
Integration
Multi-ChannelAgent-Desktop
Contact Center
© Teleconnect & Service GmbH Seite 5
Abgrenzung zum Wettbewerb
Real Time TranslationMulti-Channel Agent-DesktopLive Chat, Co-Browse,
Video-Stream, Back-Office Integration
IntegrationMoxie Connect, Web-Service,
CTI
Auto Device Detectionoptimiert für mobile Endgeräte
© Teleconnect & Service GmbH Seite 6
Multi Channel Customer Experience Suite
Moxie Customer Experience Suite
630 nationale & internationale Kunden
History1997 Launch as eShare / NetAgent by Firma Melitta Founder of Outbound Dialing)2004 Merger with Talisma Inc. and rebrand as Talisma CIM 2005 Acquisition of KB.NET Knowledge Management2008 Acquired by nGenera Inc.2010 Rebranding in Moxie Software Inc.
"Leaders" Quadrant Gartner CRM Magic Quadrant for CRM Web Customer Service Applications- February 2013
Strong PerformersForrester Wave™: Customer Service Solutions - Q2 ’14
© Teleconnect & Service GmbH Seite 7
Kontakt
Mario van RiesenDistrict Sales ManagerTeleconnect & Service GmbHHolzmarkt 2
50676 Köln
Büro +49 221 39762320Mobile +49 175 5844184Fax +49 221 39762199Email [email protected]
ZentraleTeleconnect & Service GmbHNeuhofweg 7
85716 Unterschleißheim / DeutschlandTelefon +49 89 370 610 - 0Telefax +49 89 370 610 – 190
T&S TÜV-Zertifizierung 2008. T&S ist ISO 27001-TÜV-zertifiziert für exzellente IT-Sicherheit, Datenschutz und Verfügbarkeit.