MR Leistungen

Partner der Wirtschaft und Kommunen

INHALTSVERZEICHNIS

Maschinenring: Eine Vision wird wahr 4

Unsere Dienstleistungen 5

Kundenorientierung 16

Mitarbeiterorientierung 20

Prozess- und Qualitätsorientierung 24

Finanzperspektive 28

Innovation und Zukunft 33

Geschäftsstellen 34

Impressum 35

Maschinenring: Eine Vision wird wahr 4

Den wesentlichen Unternehmenszweck des Maschi-nenrings sehen wir darin, unsere Mitglieder bei der Sicherung von Einkommen und Lebensqualität durch professionelle und innovative Dienstleistungen zu unterstützen.

Das wollen wir durch folgende Leitideen erreichen:

• Wir stellen denKunden durch Innovations- undLösungsorientierung in den Mittelpunkt unseres Han-delns

• WirstrebennachQualtitätsorientierungund-op-timierung in all unseren Prozessen.

• UnsereMitarbeiterInnenstellenfürunsdaswich-tigste Erfolgspotential dar. Deshalb wollen wir opti-male Arbeitsbedingungen und somit Motivation bei den MitarbeiterInnen schaffen.

• WirlebensozialeVerantwortung,nehmengesell-schaftlicheVerantwortungwahr undpflegeneinenpartnerschaftlichen Umgang mit unseren Mitglie-dern.

Der Maschinenring wurde vor über 50 Jahren als bäuerlicher Selbsthilfeverein gegründet. Heute ist der Maschinenring mit mehr als 78.000 Mitgliedsbetrie-ben und über 90 Standorten der führende Personal- und Maschinendienstleister im ländlichen Raum.

So setzen heute nicht nur Land- und ForstwirtInnen, sondern auch immer mehr Kommunen und Unterneh-men auf die Leistungen und Vorteile des Maschinen-rings. Egal ob Grünraumdienst, Forst- und Energie-diensteoderSchneeräumung,die„ProfisvomLand“sind heiß begehrt.

Mit dem 1998 gegründeten Maschinenring Per-sonalleasing sind wir heute bereits der viertgrößte Personaldienstleister Österreichs. Gerade für Unter- nehmen wird es immer wichtiger, die eigenen Res-sourcen bestmöglich einzusetzen – auch dabei kann Ihnen der Maschinenring helfen.

Wir sind für über 7000 Unternehmen aus den Be-reichen Industrie, Handel, Gewerbe und öffentliche Versorgung und für über 60% der Kommunen im Ein-satz. Ganz speziell möchten wir Sie auf unser neues Service„Objektbetreuung“(Seite13)hinweisen.

MASCHINENRING: Eine Vision wird wahr

5 Dienstleistungen

DIENSTLEISTUNGEN

„Gerade für Unternehmen und Kommunen wird es immer wichtiger, die eigenen Ressourcen bestmöglich einzusetzen, sich auf die Kernkompeten-zen zu konzentrieren und bei den ausgelagerten Prozessen (Outsourcing) einen fairen und kompetenten Partner wie den Maschinenring zu haben.“

Winterdienst vom Marktführer

WINTERDIENST

GrünraumpflegemitdenProfisvom Land

GRÜNRAUMPFLEGE

Eine Idee wird zum Wirt-schaftsfaktor

BIOENERGIE

Garten: Erholungsraum und Vi-sitenkarte Ihres Unternehmens

GARTENGESTALTUNG

BAUMDIENSTE

Die ökologische und land-schaftliche Vielfalt erhalten

LANDSCHAFTSPFLEGE

EffizienteVerwaltungvonBaumbeständen

OBJEKTBETREUUNG

FORSTDIENSTE

Wertsteigerung und Vitalität Ihrer Waldbestände

Eine spezielle Dienstleistung für Kommunen

TECHNIK MANAGEMENT

Sicherheit,PflegeundSauber-keit aus einer Hand

Flexibel einsetzbare Mitarbei-ter aus Ihrer Region

PERSONALLEASING

Winterdienst 6

Mit dem Winterdienst vom Maschinenring sind Sie auf der sicheren SeiteMitarbeiterInnen sollen auch im Winter sicher zu ih-rem Arbeitsplatz kommen, KundInnen wollen ein ge-pflegtes Erscheinungsbild vorfinden und Sicherheitmuss gewährleistet werden.

Sicherheit geht vor – für alleDer Winter bringt für LiegenschaftsbesitzerInnen ei-niges an gesetzlichen Vorgaben mit sich. So ist vor-geschrieben, dass bestimmte Verkehrsflächen undWege schnee- und eisfrei zu halten sind. Übernimmt der Maschinenring Schneeräumung und Streuung, haftet er für die ordnungsgemäße Erledigung der ver-einbarten Arbeiten. Der Maschinenring sorgt damit nicht nur für Sicherheit auf Straßen und Wegen, son-dern auch für die rechtliche Absicherung von Eigen-tümerInnen und Liegenschaftsverwaltungen.

3 Winterdienst-Pakete ganz nach Ihren BedürfnissenMit der Wahl eines unserer Winterdienst-Pakete be-stimmen Sie selbst den Umfang der von uns durch-zuführenden Dienstleistungen.

Geht‘sbeim„BasispaketSicherheit“primärumdieSchneeräumung und Streuung samt Übernahme der D

Haftung für die vereinbarten Dienstleistungen, so er-weitert sich das Servicespektrum beim „Komfort-Pa-ketSicherheit“umBegleitarbeitenwiebeispielswei-se Kehren und Entsorgen von Streugut im Frühjahr.

Das „Rundumsorglos-Winterdienstpaket“ wiederumsteht für beste Servicequalität, denn bei diesem Pa-ket übernimmt der Maschinenring alle Winterarbei-ten.

Das war noch nicht alles…Zusätzlich bieten wir Ihnen noch folgende Winter-dienstleistungen:

• 24-Stunden-Betreuung,auchamWochenende• EntfernungundEntsorgungvonStreumaterial• Tauwetterkontrolle• SicherungsmaßnahmenundWarnhinweise• EntfernenvonGefahrenquellenfürPassanten• AusbringenvonalternativenTaumitteln• Dächerabschaufeln• Schneeabtransportieren• AusdehnungdesLeistungszeitraumes• GPS-Dokumentation,digitaleLeistungserfassung• Intensiv-Intervall,Exklusivbetreuung• uvm …

Winterdienst vom Marktführer

7 Grünraumpflege

Der grüne Daumen zum MietenGärten und Grünflächen sind einwesentlicher Teilunserer Lebensqualität, denn sie schaffen eine an-genehme Atmosphäre und sorgen dafür, dass sich alle BenutzerInnen wohl fühlen. Bei vielen KundInnen und MitarbeiterInnen entscheidet der erste Eindruck –unddersolltegepflegtundsaubersein.

Wellness für Ihren Grünraum – ganz ohne Ihr ZutunDamit ist aber auch eine Menge Arbeit verbunden: Beete anlegen, umgraben, pflanzen,Unkraut jäten,Gras mähen … - die Zeit dafür ist oft nicht vorhan-den.

Wir vom Maschinenring wissen, was es heißt, da-für zu sorgen, dass ein Grünraum perfekt ist. Diese Mühe nehmen wir Ihnen gerne ab.

„Meinen Garten vertraue ich nicht jedem an …“Wir schenken Ihrer „grünen Visitenkarte“ unsereganze Aufmerksamkeit. Mit viel Fleiß und Wissen verwandeln die Maschinenring-GärtnerInnen kleine wie große Flächen in Schmuckstücke, die das Auge erfreuen. Wie oft und wie intensiv Sie unsere Dienst-leistungen in Anspruch nehmen wollen, bestimmen Sie ganz nach Ihren Bedürfnissen. Unser variables Leistungsspektrum passt sich ideal den wechselnden und individuellen Gegebenheiten an.

Maschinenring – verlässlicher Partner für die gesam-te GrünraumpflegeWorauf Sie sich beim Maschinenring in jedem Fall verlassen können: Wir bieten Ihnen Rundum-Service mit nur einer Ansprechperson. Wir liefern Qualität zu einemangemessenenPreisundreagierenflexibelaufIhre weiteren Wünsche.

Unsere Dienstleistungen• Rasensanierung• Rasenmähen,Vertikutieren• Strauch-undHeckenschnitt• EntsorgungdesSchnittguts• Pflanzenflächensanierung• PflegevonBlumenbeeten• Unkrautjäten• Laubrechen,EntsorgungvonLaub• Kehrungen• Spielplatzpflege(Spielgerätekontrolle,Sand- austausch,u.a.)• Grabpflege• uvm ...

Grünraumpflege mit den Profis vom Land

Landschaftspflege 8

Die Kultur- und Landschaftspflege im öffentlichenRaum für Kommunen, Tourismusverbände und In- stitutionen bedeutet, die ökologische und landschaft-liche Vielfalt zu erhalten, zu sanieren oder auch neu zu entwickeln.

MithilfederLandschaftspflegesolleinmöglichstna-turnaher Zustand erreicht werden, um ein ökologi-sches Gleichgewicht zu schaffen. Naturnahe Lebens-räumesollengeschützt,gepflegtoderneuangelegtwerden, genauso aber auch Kulturlandschaften und landwirtschaftlicheNutzflächenfürheimischePflan-zen- und Tierarten (z. B. Anlage vonHecken oderWindschutzstreifen).

Das ist seit jeher eine Aufgabe des Bauernstandes und passt daher ideal zum Leitbild des Maschinen-rings.

Zuverlässig und fachlich kompetent werden die Ar-beiten von unseren bäuerlichen MitarbeiterInnen ab-gewickelt.

Unser Leistungsangebot:• Wiesen-undBöschungsmähen• Gehölzschnitt• FreischneidenvonTrassen

LandschaftsbauViele Naturgefahren können durch professionelle Landschaftsbaumaßnahmen abgewendet werden. DieMitarbeiterInnenvomMaschinenringsindProfisin jeder Form von Hangsicherungen, Wanderwege-bau und kleineren Erdarbeiten.

• IngenieurbiologischeMaßnahmen(Sicherung und Begrünung von Böschungen, Hängen, Ufern,etc.)• Rasen-undWiesenanlagen• Gehölzpflanzung• Wegebau• Zaunbau• Bewässerung

Landschaftspflege: Die ökologische und landschaftliche Vielfalt erhalten

Baumdienste9

Bäume zählen zu den ältesten Lebewesen unseres Planeten. Sie erfüllen insbesondere im urbanen Raum zahlreiche wichtige Funktionen, die der Wohlfahrt und Lebensqualität von uns Menschen dienen. Die-se reichen von gestalterisch-architektonischen über kleinklimatische, lufthygienische und psychologische bis hin zu ingenieurbiologischen und ökologischen Funktionen.

Baumkataster, Baumgutachten und BaumpflegeUm für nachhaltige Verkehrssicherheit zu sorgen und gesunde Baumbestände zu erhalten und zu fördern, wurde der Baumkataster als Instrument zur planvol-lenundeffizientenVerwaltungvonBaumbeständenentwickelt. In dessen Rahmen erfolgt eine digitale Erfassung und verkehrssicherheitstechnische Begut-achtung der Bäume sowie deren Verortung in einem Geoinformationssystem (GIS).Wir erstellen für Sieindividuelle Baumkataster, die den geltenden ÖNor-men L1125und L1122gerechtwerden.Bei derersten Sichtkontrolle wird der Baum auf seinen Ge-sundheitszustand und mögliche Schadsymptome untersucht. Bestehen danach Zweifel an der Stand- oder Bruchsicherheit eines Baumes, führen wir in Zusammenarbeitmit einemgerichtlich zertifiziertenSachverständigen weiterführende Untersuchungen wie etwa Schalltomographie und Zugversuch durch. .

Aus den Ergebnissen der Begutachtung werden Maß-nahmen und Prioritäten abgeleitet und Pflegekon-zepteerstellt,diedemBaumbesitzereineeffizienteBudgetplanung erlauben. Da nur die Maßnahmen am Baum durchgeführt werden, die auch tatsächlich er-forderlich sind, lassen sich in vielen Fällen sogar Kos-ten einsparen.

Selbstverständlich beraten wir Sie auch gerne im Hinblick auf die Erhaltungswürdigkeit von Bäumen sowie dabei, welche Maßnahmen am Baum wirt-schaftlichsinnvollsind.WirbietenIhnenallePflege-arbeiten aus einer Hand, von der Baumdiagnose über den Baumschnitt bis hin zur Fällung. Qualifizierteund zuverlässige MitarbeiterInnen aus der Land- und Forstwirtschaft halten Ihre Bäume in Topform.

BaumfällungUnd auch wenn ein Baum gefällt werden muss, kom-men wir zum Einsatz. Selbst schwierige Baumabtra-gungen mit Hilfe seilunterstützter Baumklettertechnik (SKT) inVerbindungmit speziellenAbseiltechnikenoder unter Einsatz von Kran und Hebebühne sind kein Problem. Sicherheit ist dabei das A und O für uns.DahersetzenwirbeiBaumfällungenqualifizier-tesBaumpflege-undForstfachpersonalein,das je-den Baum sicher zu Fall bringt.

Baumdienstleistungen: Effiziente Verwaltung von Baumbeständen

Forstdienste 10

AufforstungVon standortgerechter Baumarten-Wahl, über die Wahl des geeigneten Pflanzverbandes (Pflanzenan-zahlund–abstand),bis zurpassendenSortiments-größe in Abstimmung mit dem geeigneten Pflanz-verfahren bieten wir alles für eine erfolgreiche Bewaldung.WirbeschaffengeeignetePflanzenundMaterial für Kulturschutz gegen Wildverbiss oder Forstschädlinge.

PflegemaßnahmenZurkonsequentenPflegegehörendasFreischneidender Kultur sowie Schutzmaßnahmen gegen Wild-verbiss, Fege- und Schälschäden. Wir lockern über-dichte Kulturen auf und stellen die gewünschte Mi-schungsregulierung her.

DurchforstungZur Wertsteigerung und Erhöhung der Stabilität und Vitalität der Waldbestände führen wir verschiedens-teFormenanBestandespflegeundDurchforstungenaus. Für jeden Bestand und jedes Gelände bieten wir diegeeignetePflegemaßnahmean.

Holzschlägerung und -bringungWir schlägern Ihre Bäume schnell und zuverlässig - in jedem Gelände. Für jeden Bestand bieten wir die ge-

eignete Erntemaßnahme an und befördern das Holz mit den entsprechenden Bringungsgeräten an die Forststraße oder zum Lagerplatz.

FlächenvorbereitungMit dem richtigen Gerät vom Maschinenring wird fast jede Waldfläche von Vegetation befreit. DerForstmulcher zerkleinert strauchartigen Bewuchs ebenso wie Wurzeln und arbeitet diese in den Boden ein. Diese Maschine wird auch mit großen Wurzel-stöcken fertig.

Wege- und Steigbau / SanierungWirpflegenundsanierenWaldwegeundForststra-ßen und bieten Schneeräumung im Winter an. Auch dieKontrolleundPflegevonSteigensowiedieEr-neuerung von Markierungen übernehmen wir.

HolzhandelWir handeln mit allen anfallenden Sortimenten von Wert- und Sägeholz, Holz für Papier-, Zellstoff- oder Plattenindustrie bis hin zu Energieholz und Biomasse.

Forstdienstleistungen: Wertsteigerung und Vitalität Ihrer Waldbestände

11 Bioenergie

Der Maschinenring versorgt in Österreich viele Wohn-, Gewerbe- und Kommunalobjekte mit Wärme aus Bio-masse heimischer Wälder.

BiomasseDurch seine Nähe zum/r WaldbesitzerIn verfügt der Maschinenring rasch und verlässlich über Energieholz. Wir haben die erforderlichen Maschinen und Geräte für die Erzeugung und fristgerechte Lieferung von Qualitätshackgut oder Brennholz.

BiogasWirführendiegesamtenAnbau-,Pflege-,Ernte-undDüngetätigkeiten von Biogas-Rohstoffen durch.

HackguterzeugungDer Maschinenring koordiniert die Erzeugung von Hackgut mittels leistungsstarker Geräte. Durch Bün-delung der Biomassehaufen können die Maschinen kostenoptimiert eingesetzt werden.

Betreuung von BioenergieanlagenWir betreuen Ihre Biomasse-Heizanlage professionell, sichern die Funktionsfähigkeit und den laufenden Be-trieb.

Verwertung BioabfallWir bieten Gemeinden sowie Gewerbebetrieben, bei denen Bioabfälle in großen Mengen anfallen, deren gesicherte und ökologisch sinnvolle Sammlung und Entsorgung.

Auf Kompostieranlagen werden diese Abfälle in hochwertige Komposterde verwandelt und in Biogas-anlagen wird Öko-Strom produziert.

Bioenergie: Eine Idee wird zum Wirtschaftsfaktor

12Gartengestaltung

In einem attraktiven Garten, in einem gepflegtenPark fühlen sich MitarbeiterInnen, KundInnen und BesucherInnen wohl. Eine solche Anlage kann der Erholungsraum eines Spitals genauso wie die Sport-anlagen einer Kommune oder die Grünanlagen eines Unternehmens sein.

Eine gründliche Planung und Konzeption sowie eine sorgfältige Ausführung sind dabei entscheidend. Der Maschinenring bietet sämtliche Dienstleistungen aus einer Hand: von der Planung bis zur Umsetzung sind wir Ihr kompetenter Partner.

PlanungEin schöner Außenbereich ist mehr als bloß Rasen und Blumen: Erst in Kombination mit Stein, Holz und Wasser entsteht ein Erholungsraum, der zum Wohl-fühlen einlädt. Die GartengestalterInnen vom Ma-schinenring kennen zahlreiche kreative Lösungen für Ihre grüne Oase. Bei den verwendeten Materialien achten wir im Sinne des Umwelt- und Naturschutzes auf Regionalität.

UmsetzungMit geschulten Fachkräften erledigen wir sämtliche Arbeiten von Erdbewegungen über das Setzen von Bäumen und Sträuchern, das Anlegen von Teichen, den Bau von Steinmauern bis hin zum Bepflanzenvon Beeten.

Knowhow, Zuverlässigkeit und Flexibilität – das zeichnet unsere MitarbeiterInnen aus Ihrer Region aus.

PflegeUnd wenn Ihre neu angelegte Grünanlage fertig ist, stellenwirgerneeineAnleitungfürdiePflegeIhresneuen Erholungsraumes zusammen, oder wir über-nehmen die Pflege IhrerWellnessoase– begonnenvom Mähen über Unkraut jäten bis hin zur Baum-pflege.

Garten: Erholungsraum und Visitenkarte Ihres Unternehmens

Objektbetreuung13

Das umfassende Angebot in den Bereichen Rasen- undGartenpflege,WinterdienstundHausmeistertä-tigkeit ist perfekt auf jedes Objekt zugeschnitten.

Rasen- und Gartenpflege• Wir schneiden, vertikutieren, säen und düngenIhren Rasen - in der Ebene oder an steilen Böschun-gen, händisch oder mit leistungsstarker Technik.

• Wir pflegen und schneiden Ihre Hecken undSträucher regelmäßig. Genauso sorgen wir auch für attraktive Blumenbeete. Unsere MitarbeiterInnen pflanzen und schneiden für Sie Bodendecker undStauden, düngen Flächen und machen auf Wunsch diese auch winterfest.

Winterdienst• ImWinter räumen, säubern und bestreuen wirIhre Gehwege und Flächen, damit Sie und Ihre Kun-dInnen, BesucherInnen und Angestellten nicht durch den Schnee stapfen müssen. Angehäufte Schnee-massen entsorgen wir auf Ihren Wunsch.

Hausmeistertätigkeiten• WirkehrenundreinigenallezurAnlagegehören-den Wege, Parkplätze, Flächen und Rigolen. Genau-so säubern wir Ihr Objekt von herumliegendem Müll und entsorgen diesen auch gleich.

• GernekontrollierenwirlaufendBeleuchtungsein-richtungen und tauschen kaputte Lampen aus.

• Wirkehren,wischenundreinigenvomoberstenGeschoß bis zum Keller und zur Tiefgarage einfach alles!

Unsere Extras• Wir schaffenOrdnung nach demSturm:Wenndie Einfahrt übersät ist mit herabgefallenen Ästen und Laub ... – dann kommen wir und bringen alles wieder ins Reine.

• Auch um Ihre Bäume kümmern wir uns: Wir hal-ten sie in Form und sorgen dafür, dass sie nicht zu einer Gefahrenquelle werden.

Garten: Erholungsraum und Visitenkarte Ihres UnternehmensObjektbetreuung: Sicherheit, Pflege und Sauberkeit aus einer Hand

Personalleasing 14

Maschinenring Personal – Die besten MitarbeiterIn-nen im LandNiewiederNotamMann(oderanderFrau)–auchwenn es mal viel zu tun gibt: Die Maschinenring Per-sonal eGen bietet für Kommunen und Gewerbe die Möglichkeit, den zahlreichen Anforderungen zu ent-sprechen und Arbeiten fach- und zeitgerecht durch-zuführen–unddasmitraschundflexibeleinsetzba-ren MitarbeiterInnen aus Ihrer Umgebung.

Maschinenring-MitarbeiterInnen kommen aus der Land- und Forstwirtschaft, können anpacken und bringendieQualifikationenmit,diegefragtsind.Siezeichnen sich durch ihre hohe Einsatzbereitschaft aus, sind selbstständiges sowie eigenverantwortli-ches Arbeiten gewohnt und verfügen über das not-wendige technische Verständnis.

Warum Maschinenring-Leasingpersonal?Ihre Vorteile bei der Zusammenarbeit mit Maschinen-ring Personal:

• Es gibt keine versteckten Kosten, kein Risiko bei Krankenständen, Urlauben etc. Nur tatsächlich be-nötigte und geleistete Stunden werden verrechnet.

• Schnelle und sichere Personalbereitstellung für die verschiedensten Bereiche in der Kommune - ob .

Bauhof, Gemeindeamt oder sonstige Infrastruktur-einrichtungen: Maschinenring-MitarbeiterInnen pa-cken für Sie an!

• Unsere MitarbeiterInnen können nicht nur in Ih-rer Kommune eingesetzt werden. Zur besseren Aus-lastung kann mit Nachbarkommunen zusammenge-arbeitet werden. So haben Sie jederzeit Zugriff auf eingeschulte und schon bekannte MitarbeiterInnen.

• Maschinenring-MitarbeiterInnen kommen aus Ih-rer Region oder sogar aus Ihrer Kommune. Die Kauf-kraft bleibt somit dort, wo sie gebraucht wird – bei Ihnen in der Region. Mit 19 Geschäftsstellen in NÖ und Wien ist der Maschinenring immer vor Ort.

• Alles aus einer Hand: Ob Winterdienst, Grün-raumpflegeoderPersonalbereitstellung-IhrMaschi-nenring ist in vielen verschiedenen Bereichen für Sie da.

• Jede/r unserer MitarbeiterInnen bekommt eine persönliche Schutzausrüstung. Beim Maschinenring sind aber auch Sie in sicheren Händen: Der KSV be-scheinigt der Maschinenring Personal die beste Boni-tät aller Arbeitskräfteüberlasser.

MR Personalleasing: Flexibel einsetzbare MitarbeiterInnen aus Ihrer Region

Technik Management15

Kosteneinsparungen auch für KommunenMaschinen erleichtern die Arbeit vieler Kommunalar-beiterInnen. Durch die Vielfältigkeit der Tätigkeiten, die in einer Kommune anfallen, gibt es zur Entschei-dung über den Kauf spezieller Maschinen oft keine Alternativen und Kooperationen sind unter Kommu-nen noch selten üblich. Außerdem müssen Maschi-nen ausgelastet werden, sonst belasten Fixkosten und eingesetztes Kapital unnötig das Budget.

Hier hilft der Maschinenring mit seinen langjährigen Erfahrungen aus dem Agrarbereich: die „Maschinen-ringTechnikManagementGenossenschaft“,gegrün-det imFebruar2008,sorgtdafür,dassMaschinenundGeräteeffizientzumEinsatzkommen.

Für Kommunen ist die gemeinsame Anschaffung vom Maschinen und Geräten interessant. Koopera-tionsmöglichkeiten gibt es in vielen Formen - von Einzelmaschinenbishinzu„VirtuellenBauhöfen“.

Der Maschinenring ist Ihr Spezialist zur Senkung der Maschinenkosten!

Ihr Maschinenring überprüft die Machbarkeit und weitere Auslastungsmöglichkeiten, sucht weitere In-

teressentInnen für Maschinen aller Art in Ihrer Re-gion, egalobStraßenpflegegeräte,Kehrmaschinen,Kommunaltraktoren mit div. Aufbauten (zum Bö-schungen mähen, Hecken und Bäume schneiden),Bodenbearbeitungsgeräte, Geräte für Grünflächen-pflegeoderForstarbeitenbishinzuBaggernetc.

SetzenSie IhrPersonaleffizienterein–beiBedarfstellt Ihnen der Maschinenring auch zusätzliches Lea-singpersonal zur Verfügung!

„MR Technik“- Maschinen im gemeinsamen EinsatzSchon jetzt sind Maschinen im Einsatz – sei es zur PflegevonWeingärten, zurLese, inderKellerwirt-schaft beim Flaschenwaschen … Mobile Anlagen zum Weinabfüllen kommen sogar direkt zum/r Win-zerIn! Glashäuser in Gärtnereien werden von uns ma-schinell gewaschen und schattiert, im Ackerbau und Grünland sind Traktoren mit Bodenbearbeitungsge-räten, Direktsämaschinen, Mäh- und Mulchgeräte im Einsatz, weiters Güllefässer, Pflanzenschutzgeräteetc..

Übrigens: Im Weinbau setzt die MR Technik auf zer-tifizierteHygiene-undLeistungsstandards!

MR Technik Management: Eine spezielle Dienstleistung für Kommunen


Christian Wildeis, MBALandesgeschäftsfüher Maschinenring NÖ-Wien

„Für mich steht der Kunde und die Kundin im Mittelpunkt des Handelns. Je öfter unsere Dienstleistungen als optima-le Lösung gesehen werden und unsere Kunden positiv von uns überrascht sind, desto näher kommen wir der exzellenten Kundenorientierung.“

KUNDENORIENTIERUNG

17 Kundenorientierung

Der Kunde steht im Mittelpunkt des MR-Geschehens

Um sich langfristig nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit durch ausgepräg-te Kundenorientierung sichern zu können, war es für den Maschinenring vorallemwichtig,diedreiEinflussfaktoren(Innovationsfähigkeit,Kun-den-undMitarbeiterorientierung)indenlangfristigenUnternehmenszie-len und -strategien zu verankern und damit eine entsprechende Kultur im Unternehmen zu schaffen. Ziel war es, die Kundenorientierung als einen elementaren Bestandteil der Unternehmenskultur zu verankern. Kunden-orientierung war und ist unser Zentralthema und wird von der Manage-mentebene aus in die gesamte Organisation hinein getragen. Wir richten damit unsere Struktur, Unternehmenskultur und Prozesse auf eine part-nerschaftliche Zusammenarbeit mit den KundInnen aus. Der Kunde und die Kundin stehen im Mittelpunkt des MR-Geschehens. Dies erfüllen wir vor allem durch unsere regionale Ausrichtung mit 19 Geschäftsstellen in NÖ und Wien und durch die Beschäftigung von aus der Landwirtschaft stammendem Personal. Unsere LandwirtInnen denken bei der Arbeit mit und agieren im Sinne unserer Kundschaft. Dies macht sich vor allem in der erbrachten Dienstleistungsqualität bemerkbar.

Kundenorientierung verbessern

Wir legen Wert auf die laufende Schulung unserer MitarbeiterInnen und versuchen unsere Dienstleistungen und Produkte ständig weiter zu ent-wickeln. Weiters haben wir ein Innovationsbudget geschaffen, um dem Schwerpunkt Innovation in der Unternehmensstrategie auch Tatkraft zu verleihen. Wichtig ist uns auch eine regelmäßige Kundenbefragung, um auf die Bedürfnisse der KundInnen zielgerichtet eingehen zu können. Wir erwarten weiterhin eine verstärkte Outsourcing-Bereitschaft auf dem Markt; dieser erkennbare Trend wird sich in Zukunft verstärken und der Maschinenring wird sich auf die sich ergebenden Marktchancen einstellen. Um dieses Versprechen nachhaltig zu erfüllen und im Auge zu behalten, mussten wir unser Controllingsystem und CRM-Kundenbezie-hungssystem weiterentwickeln; die Überwachung der Ergebnisse reich-te für uns nicht mehr aus, um Frühindikatoren rechtzeitig zu entdecken und Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen einzuleiten. Für uns stellte sich die »Balanced Scorecard« mit ihrer Einteilung in Finanz-, Kunden-, Prozess- und Potenzialperspektive als ein ausgewogenes und bewährtes Instrument dar. Sie dient uns seit über drei Jahren sehr gut als Werkzeug für die Steuerung unseres Unternehmens und zur Unterstützung von dessen Ausrichtung auf Kundenorientierung.

Orientierung an den Kundenanfor-derungen

KUNDENORIENTIERUNG


Nicht„nur“alsLieferant,sondernalsguterPartnerUm auch aus der Kundensicht zu erfahren, wie die Kundenorientierungsanstrengungen von Maschinenring bei Kunden ankommen, haben wir ein Interview mit dem Prokuristen der Firma bauMax AG, Hans Marschall, geführt.

Was verstehen Sie unter Kundenorientierung?Kundenorientierung heißt für mich, sich an den Bedürfnissen und Prozessen des Kunden zu orientieren, das Gewünschte angeboten zu bekommen, das Versprochene einzuhalten, für Fehler gerade zu stehen, für Hilfestellungen verfügbar zu sein, unbürokratische Lösungen zu finden,denGeistundnichtdieBuchstabenderZusammenarbeitzulebenundeinGesprächauf gleicher Augenhöhe führen zu können.

Was erwarten Sie sich von einem Unternehmen, bei dem Sie länger Kunde sein möchten?Ich erwarte mir Kundenorientierung, dass der Aufbau einer längerfristigen Partnerschaft möglich ist, Fairness auf beiden Seiten, Handschlagsqualität, Harmonisierung der Abläufe auf beidenSeiten, bestes Preis-/Leistungsverhältnis, einen Partnermit einemdefiniertenLeistungsprofilundAusrollungsmöglichkeitzumindestaufganzÖsterreich.

Wie wurden Sie Kunde beim MR, wie lange sind Sie schon Kunde?Wir waren auf der Suche nach einem Partner, der uns die Außenanlagen unserer bauMax-Filialen und -Zentralen in ganz Österreich im Grünraum sowie mit Winterdienst betreut, möglichst ohne Sublieferanten, zum besten Preis-/Leistungsverhältnis. Wir wollten einen Partner, der unsere Anforderungen versteht und mitlebt. Nach einigen Tests haben wir uns für den Maschinenring entschieden, das war vor über 10 Jahren. Wir stellen jährlich gemein-sam unsere Partnerschaft auf den Prüfstand.

Wie funktioniert die Kundenorientierung im MR?Im Großen und Ganzen recht gut. Natürlich gibt es bei rund 70 Standorten da oder dort kleinere Probleme, diese werden aber immer wieder gemeinsam unbürokratisch gelöst.

Fühlen Sie sich als Kunde des MR gut behandelt und welche positiven Erfahrungen haben Sie im MR mit Kundenorientierung gemacht?Ich fühle mich insgesamt recht gut behandelt und meine positiven Erfahrungen waren ra-sche, unbürokratische Hilfe, Flexibilität, eine gute Kommunikationsebene, und die Mitarbei-ter waren immer um Lösungen bemüht.

Wie sehen Sie im MR die Bereitschaft für Veränderung und die Flexibilität? Wie ist der Um-gang mit Problemen?Dies war der Grund, warum wir mit dem Maschinenring schon lange zusammen arbeiten – Flexibilität und Kundenorientierung in jeder Hinsicht. Ist z. B. bei einer Filiale ein schnel-lerEinsatzerforderlich(Zwischenkehrung,SäuberungdesParkplatzes,…)funktioniertdiesunkompliziert und rasch. Sollten Probleme auftauchen, werden sie umgehend behandelt undgelöst.EbendeswegenwirdderMaschinenringbeibauMaxnicht„nur“alsLieferant,sondern als guter Partner gesehen.

INTERVIEW

Prokurist Hans MarschallLeitung Informationssysteme & Facility Management bauMax AG

INTERVIEW

Zufriedene KundenUnsere beste Referenz

Stadtgemeinde Kirchschlag

Stadtgemeinde Weitra

MarktgemeindeAltmelon

Stadtgemeinde Wieselburg

Stadtgemeinde Ybbs an der Donau

Stadtgemeinde Scheibbs

Stadtgemeinde Waidhofen an der Ybbs


DI Gernot Ertl, MASMitglied der Geschäftsführung Maschinenring NÖ-Wien

„Wie weit wir unsere Kundenorientierung weiter ausbauen und damit den Unternehmenserfolg nachhaltig absichern kön-nen, hängt vom Kreativpotenzial und der Kompetenz unserer MitarbeiterInnen und ManagerInnen ab“

MITARBEITERORIENTIERUNG

Mitarbeiterorientierung21

Einer der wichtigsten Faktoren für die verbesserte Nutzung der vorhan-denen Potentiale und die Optimierung der Prozesse ist das Personal. Die Qualität der Dienstleistung ist sowohl von der fachlichen als auch von der sozialen Kompetenz des Mitarbeiters/der Mitarbeiterin abhängig und schlägt sich letztlich im Ausmaß der Kundenzufriedenheit nieder. Es bestehteinnachweislicherEinflussderMitarbeiterzufriedenheitaufdieKundenzufriedenheit.DieserEinflussreichtvonderKundenzufriedenheitüberdenMarkterfolgbishinzumwirtschaftlichenErfolg.Qualifikationund Motivation der MitarbeiterInnen sind daher die wichtigsten Erfolgs-faktoren für uns. Wir haben verstanden, dass wir uns, um uns einen Wettbewerbsvorteil sichern zu können, sowohl an den KundInnen wie auch an den MitarbeiterInnen orientieren müssen.

Beim Maschinenring wird seit einiger Zeit eine Umfrage zur Mitarbeiter-zufriedenheit in einem Abstand von zwei Jahren durchgeführt. Diese legt seit2009einenFokusaufdieGesundheitderMitarbeiterInnen.ImRah-mender„BetrieblichenGesundheitsförderung“wurdedazueinProjekt,mit Unterstützung der NÖGKK, ins Leben gerufen. In Gesundheitszirkeln wurden Maßnahmenvorschläge erarbeitet, die in der Steuerungsgruppe des Projektes festgelegt und umgesetzt wurden. Um einige Maßnah-menzunennen,die2011umgesetztwurden:AußenbeschattungdesBürogebäudes in Mold, Schulung von Sicherheitsvertrauenspersonen, Veranstaltung eines Gesundheitstages mit Vorträgen/Workshops/Ge-sundheitsstraße, Sportabend zweimal im Monat, Obstkorb, Arbeitsplat-zevaluierung und arbeitsmedizinische Untersuchungen etc.

Die wichtigsten Ansatzpunkte für die Förderung der Mitar-beiterzufriedenheit beim Maschinenring:

• FaireBelohnung• VertrauendurchgegenseitigeAnerkennung• EingewissesMaßanSelbstständigkeit• transparenteProzesse• Weiterbildungs-undEntwicklungsmöglichkeiten

Mitarbeiter sind das größte Poten-tial des Maschinenrings

MITARBEITERORIENTIERUNG


Mitarbeitereinführung: eine wichtige Phase für Mit-arbeiterausrichtung

Der Maschinenring ist ein stark wachsendes Unternehmen und steht permanent von der He-rausforderung, neue MitarbeiterInnen aufzunehmen und in die Organisation einzuführen. Die Mitarbeitereinführung ist eine wichtige Phase für neue MitarbeiterInnen, um sich möglichst schnell in ihrem neuen Arbeitsumfeld mit KollegInnen, KundInnen, Organisationsstruktur undArbeitsanforderungen zurechtzufinden. Der/die direkte Vorgesetzte ist dafür verant-wortlich und verwendet dafür einen standardisierten Prozess, der natürlich nach individu-ellenBedürfnissenangepasstwerdenkann.Nachca.3MonatenfindetfürAngestelltederLandesgeschäftsstelle ein Gespräch mit dem/der Vorgesetzten und Personalmanagement statt, um festzustellen, was es noch braucht, um diese Phase gut abzuschließen. Für Arbei-terInnen ist es wichtig, eine Einführung in den jeweiligen Maschinenring bzw. Arbeitsbereich zu erhalten, für den er/sie tätig ist, natürlich verbunden mit einer Sicherheitsunterweisung. Bevor z. B. der Winterdienst beginnt, veranstaltet jeder Maschinenring-Verein eine Winter-dienstschulung für seine DienstnehmerInnen, bei der neben Ausführungen zu den Tätigkei-ten auch speziell rechtliche Aspekte erklärt werden.

Welche Erwartungen und Anforderungen stellt der Maschinenring an neue MitarbeiterInnen?Wir sind ein Unternehmen, das aus der Landwirtschaft gewachsen und regional verwurzelt ist. Neue MitarbeiterInnen beim Maschinenring stammen entweder selber aus einer Land-wirtschaftoderkönnensichmitderUnternehmensphilosophie identifizieren-dasgilt fürAngestellte wie für ArbeiterInnen. Dies ist eine grundlegende Voraussetzung für eine erfolg-reiche Zusammenarbeit. Zusätzlich werden für jede Position im Angestelltenbereich die An-forderungen im Inserat dargelegt und in einer Stellenbeschreibung schriftlich festgehalten. Somit ist gewährleistet, dass neue MitarbeiterInnen wissen, was von ihnen erwartet wird und wie sie diese Erwartungen erfüllen können.

Wie werden MR-MitarbeiterInnen gefördert?Die Anforderungen können sehr unterschiedlich sein - es ist ein Unterschied, ob ich eine/n KundenbetreuerIn im Agrarbereich oder eine/n VorarbeiterIn im Gartenbau fördern möchte. Dafür gibt es einen Schulungskatalog, der Seminare und Schulungen in den Bereichen fachli-cheQualifikation,Führung,persönlicheEntwicklungetc.beinhaltet.Jede/rMitarbeiterInhatein jährliches Entwicklungsgespräch mit seinem/r Vorgesetzten, wo die Zielerreichung eva-luiert wird, neue Ziele festgelegt werden und Feedback zu Fähigkeiten und zur persönlichen Entwicklung gegeben wird. In diesem Gespräch wird auch der Schulungsbedarf festgelegt. Natürlich ist es wichtig, die vereinbarten Ziele während des Jahres zu evaluieren.

Die wichtigsten Ansatzpunkte für die Förderung der Mitarbeiterzufriedenheit beim Maschi-nenring sind: uns geht es bei der Mitarbeiterförderung in der ersten Linie um Vertrauen durch gegenseitige Anerkennung, der Fokus liegt auf der Gesundheit der MitarbeiterInnen und der Möglichkeit von selbständigem Handeln. Das wird durch transparente Prozesse und systematische Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten für unsere MitarbeiterInnen unterstützt.

Mag. Michaela DietrichPersonalmanagerin Maschinenring NÖ-Wien

INTERVIEW

Mitarbeiterorientierung23

Mag. Michaela DietrichPersonalmanagerin Maschinenring NÖ-Wien

INTERVIEW

Zufriedene MitarbeiterInnenUnsere beste Referenz

„Der Maschinenring bietet seinen MitarbeiterInnen tolle Angebote: vomBäckerinderFrühbiszumSportabendallezweiWochen.“

Martin Stern

„Mir gefällt besonders gut, dass ich mich entwickeln und meine Fähigkeiteneinbringenkann.“

Romana Hieß

„In meinem Aufgabenbereich gibt es täglich neue Herausforderun-gen,andenenichwachsenkann.“

Hannes Schelm

„Mir ist wichtig, dass ich bei einer seriösen Firma arbeite und dassmirweiterhinZeitfürmeineLandwirtschaftbleibt.“

Clemens Brunner

24

Emil Jovanov, MScLeitung Marketing und Qualitätsmanagement Maschinenring NÖ-Wien

„Es ist unumstritten, dass exzellente Kundenorientierung nur mit motivierten MitarbeiterInnen und einer ausgeprägten Pro-zessorientierung möglich ist. “

PROZESS- UND QUALITÄTSORIENTIERUNG

Prozess- und Qualitätsorientierung

Prozess- und Qualitätsorientierung25

Prozessorientierung: Ausgangspunkt für unsere konti- nuierliche WeiterentwicklungAusSichtderEuropeanFoundationforQualityManagement(EFQM)istderBegriff„Prozessorientierung“sodefiniert:„ExzellenteOrganisatio-nen gestalten, managen und verbessern Prozesse, um Kunden und an-dere Interessengruppen voll zufriedenzustellen und die Wertschöpfung fürdiesezusteigern.“

Die Firma Maschinenring-Service Niederösterreich-Wien hat sich wäh-rend einer Unternehmenswachstumsphase im Jahr 2004 für die Ein-führung eines kundenorientierten QM-Systems entschieden und mit der Implementierung begonnen. Dabei wurden alle Schlüsselprozesse neu definiertundschriftlichfestgehalten.Hauptzielwar,dasKundenvertrau-en zu stärken, organisatorischen Schwierigkeiten und Krisen, die durch weiteres starkes Wachstum hervorgerufen werden könnten, vorzubeu-gen und das Wissen in der Organisation nachhaltig zu sichern. Die Im-plementierungwurdeEnde2005abgeschlossenundwirdheutesowohlvom Management als auch von den MitarbeiterInnen als unerlässlicher Bestandteil der Organisation anerkannt und permanent weiterentwickelt.

Das QM-System des Maschinenring NÖ-Wien ist ein sehr modernes, praxisnahes und maßgeschneidertes Managementinstrumentarium, das auch über die letzten Jahre stets weiterentwickelt und optimiert wurde. DieQualitätdesManagementsystemswurdeAnfang2008durcheineexterneStelle(QualityAustria,ISO9001-2008Zertifizierung)begutach-tet und als sehr kundenorientiert bewertet:

„Die Firma Maschinenring zeigt ein professionelles Auftreten in der Leis-tungserbringung und Kompetenz. Das einheitliche Erscheinungsbild und der freundliche Kundenumgang unterstreichen dies noch entsprechend. Durch den Aufbau von regionalen Partnerschaften als Dienstleistungs-drehscheibe stärken diese die regionale Wertschöpfung. Das Audit wur-de durch die QM-Verantwortlichen sehr gut vorbereitet; das Engagement für das QM-System und den kontinuierlichen Verbesserungsprozess die-serFirmenistabsolutvorbildlich.“[QA-Auditor:Begutachtung,2008]

PROZESS- UND QUALITÄTSORIENTIERUNG

Prozess- und Qualitätsorientierung 26

Qualitätsmanagement bedeutet, nicht jeden Tag wie ein Missionar ständig das Gleiche predigen zu müssen

Qualitätsmanagement bedeutet für mich als Auditor der Quality Austria und Geschäftsführer in einem Unternehmen, dass man optimierte Prozesse und fundierte Arbeits- und Prüfanweisungen auch nachhaltig in seinem Unternehmen verankert weiß und nicht jeden Tag wie ein Missionar wieder das Gleiche predigen muss. Die moderne Wirtschaft erfordert ständige Optimierung und „derKarrenUnternehmen“mussstetsbergaufgeschobenwerden.EingutesQM-Systemistwieein stabiler Keil, der sich ständig hinter die Wagenräder legt, wenn ich einen Karren bergauf schie-be, ich aber zwischendurch immer wieder loslassen muss, damit ich wieder neue Kraft tanken kann oder Zeit brauche, um die Strategien weiter zu entwickeln. Die ISO 9001 ist einerseits die Rückrollsicherung, gibt aber auch Hilfe und Werkzeuge für das Management, um Ziele gesicherter zu erreichen. QM-Qualität und Führungsqualität sind daher sehr eng miteinander verbunden.

Wie wichtig sind Qualitätskontrolle und –dokumentation für ein Unternehmen?Die Qualitätskontrolle ist ein wichtiger Teil der Qualitätssicherung und als solches wiederum ein wichtiger Teil des Qualitätsmanagements. Die Qualität muss natürlich stichprobenartig kontrol-liert werden; Ziel muss es aber auch sein, die Prozesse durch die Qualitätssicherung so stabil zu gestalten, dass die Kontrolle nur mehr zum Beweis für die Qualitätsfähigkeit eines Unternehmens wird. Die Qualität nur zu kontrollieren würde erst zu spät greifen, vielmehr sollte die Qualität be-reits vorab geplant und gemanagt werden, damit die Prüfungen dann zu keinem Ausschuss und zu keiner Nacharbeit mehr führen. Die Dokumentation dieser Kette von der Planung bis hin zum gemanagten Prüfen samt den Ergebnissen ist natürlich unter der modernen Rechtslage besonders wichtig,umalsVerantwortlicherauchdieSorgfaltspflichtzumjeweiligen„StandderTechnik“beweisen zu können.

Wie wichtig sind Prozesse für Unternehmen und wozu dient die Prozessbeschreibung?Prozesse dienen in einem Unternehmen dazu, um die einzelnen Tätigkeiten in einer sinnvollen und optimierten Abfolge mit den entsprechenden Prüf- und Entscheidungsnotwendigkeiten ver-ankert zu wissen. Gute Prozessbeschreibungen stellen nicht nur die Reihenfolge der Tätigkeiten und Prüfschritte sicher, sie legen auch die Verantwortlichkeiten für die Entscheidungen, Durch-führung, Mitarbeit und Informationsnotwendigkeit fest und verweisen auf weiterführende Doku-mente und Aufzeichnungen. Gute Prozessbeschreibungen erlauben der Geschäftsführung, sich weitgehend aus dem Tagesgeschäft herauszunehmen, um mehr Zeit für die Strategieentwicklung und Zielverfolgung zu haben.

Wie sieht das Qualitätsmanagement im Maschinenring aus?Das QM-System des Maschinenring NÖ-Wien ist ein sehr modernes, praxisnahes und maßge-schneidertes Managementinstrumentarium, das auch über die letzten Jahre stets weiterentwi-ckelt und optimiert wurde. Die Geschäftsführung und QM-Verantwortlichen wissen das System stets gut zu verbessern und als Instrumentarium für die erfolgreiche Absicherung der angebote-nen Geschäftsfelder zu nutzen. Die leitenden MitarbeiterInnen des Maschinenring NÖ-Wien sind nicht der Selbstgefälligkeit verfallen, sondern begreifen sich als moderne und stetig lernende Organisation, die den kontinuierlichen Verbesserungsprozess als Motor für den zukünftigen Erfolg zunutzenversteht.GratulationzudiesemgriffigenundpraxisnahenQM-System.

DI Dr. Leopold WolfslehnerAuditor Quality Austria

INTERVIEW

Prozess- und Qualitätsorientierung27

Unternehmensentwicklung ist nur dann gewährleis-tet, wenn die internen Abläufe und Prozesse mit dem Wachstum Schritt halten

Johann Kamleitner ist MR-Geschäftsführer sowie Kundenbetreuer und war von Anfang an bei der QM-Einführung mitbeteiligt. Bei der Einführung von QM im MR stellte sich bei vielen von uns die Frage nach der Notwendigkeit, weil wir bisher auch ohne QM ein starkes Wachstum vorzuweisen hatten und die Geschäftsentwicklung sehr positiv verlief. Bei genauerer Betrach-tung erkannte man jedoch sehr rasch, dass eine stabile und nachhaltige Unternehmensentwick-lung nur dann gewährleistet ist, wenn die internen Abläufe und Prozesse mit dem Wachstum Schritt halten.

Wie wird QM in Ihrer Geschäftsstelle gelebt? Wir legen besonderen Wert auf die bestmögliche Betreuung unserer KundInnen und natürlich auch auf die Wirtschaftlichkeit in der Auftragsabwicklung. Wir bemühen uns, die erstellten Pro-zessschritte von der Kundenanfrage über Kalkulation und Anbotslegung bis hin zur Auftragsab-wicklung, Nachkalkulation und Fakturierung der Aufträge soweit wie möglich einzuhalten und umzusetzen. Auch auf die Führung unserer DienstnehmerInnen hinsichtlich Arbeitsqualität und -sicherheit wird besonderes Augenmerk gelegt. Eine gründliche Überprüfung der Wirtschaftlich-keit unserer Arbeit im Rahmen des monatlichen Reportings rundet die QM-Maßnahmen ab und liefert genügend Feedback für potentielle Verbesserungen.

Wo liegen die Vorteile eines QM-Systems und welche Hürden galt es zu bewältigen? Die Vorteile liegen meiner Meinung nach in der Standardisierung und Einhaltung der Prozes-se. Erst dadurch sind eine Optimierung der Arbeitsabläufe, eine fundierte Dokumentation der Geschäftsfälle und eine darauf aufbauende Planung künftiger strategischer und operativer AusrichtungensowieMarketingmaßnahmenmöglich.Nachdemichbereitsseitüber20Jahrenbeim MR arbeite, bestand die größte Hürde für mich im Verlassen alter Denkmuster und Ar-beitsweisen. Die Verwendung der angebotenen EDV-Programme zur besseren Dokumentation (z.B.CRM)brauchteeinigeZeit.ImBewusstsein,dassnureineprozessorientierteUnterneh-mensführung langfristig zum Erfolg führt, schaffte ich diese Umstellung.

DI Dr. Leopold WolfslehnerAuditor Quality Austria

Finanzperspektive 28

Manfred UngersböckLandesobmann Maschinenring NÖ-Wien

„Finanziell stehen wir gut da. Das ist unseren loyalen Kunden zu ver-danken und ein Ergebnis unserer systematischen Kunden-, Mitarbei-ter- und Prozessorientierung. Wir vermitteln nicht nur Dienstleistungen und DienstleisterInnen, sondern tragen auch selbst als Arbeitgeber zur Stärkung des ländlichen Raumes bei. Die Zahlen zeigen unseren Erfolg: Heute arbeiten durchschnittlich fast 40mal so viele Personen für den Maschinenring wie noch 1998!“

FINANZPERSPEKTIVE

29 Finanzperspektive

FINANZPERSPEKTIVE

Gerade für Unternehmen und Kommunen wird es immer wichtiger, die eigenen Ressourcen bestmöglich einzusetzen, sich auf die Kernkompe-tenzenzukonzentrierenundbeidenausgelagertenProzessen(Outsour-cing)einenfairenundkompetentenPartnerzuhaben.KundenorientierteLösungsorientierung, stabile Strukturen und behutsames Wachstum ma-chen uns zu einem attraktiven Partner für Unternehmen und Kommunen.

Der Maschinenring ist ein bodenständiges, qualitätsorientiertes Dienst-leistungsunternehmen, das aus der Land- und Forstwirtschaft stammt. Mit 19 Geschäftsstellen in NÖ und Wien bieten wir dem Kunden einzig-artige Regionalität und Nähe.

Damit unser Wachstum der letzten Jahre auch qualitativ abgesichert wird, haben wir uns entschlossen, ein Qualitätsmanagementsystem nach der internationalen Norm ÖNORM EN 9001:2008 einzuführen.Darüber hinaus war und ist es uns wichtig, nicht nur die in der Norm enthaltenen Elemente zu erfüllen, sondern vielmehr Akzente und Spielre-geln in unserem Handbuch festzuhalten, welche die Qualität der Dienst-leistungen und Leistungsprozesse im Sinne unserer Kunden sichern und weiterentwickeln.

Die im QM-Handbuch festgehaltenen Strukturen, Arbeitsabläufe und Prozessvereinbarungen bilden die Grundlage unserer täglichen Arbeit und sind verbindlich für alle MitarbeiterInnen und Führungskräfte. Die regelmäßige Überprüfung der gemeinsam vorgenommenen Ziele und die davon abgeleiteten Vereinbarungen sollen auch in Zukunft das Vertrauen unserer KundInnen und PartnerInnen gewährleisten und die Qualität un-serer Dienstleistungen bestimmen. Übergeordnet zu allen festgeschrie-benen Vereinbarungen müssen aber Kompetenzen wie menschliches Ge-spür, Hausverstand und Flexibilität, welche uns dorthin geführt haben, wo wir heute stehen, stets aufrechterhalten, erweitert und verbessert werden.

Mit behutsamen Wachstum und sta-bilen Strukturen zu einem attrakti-ven Partner

Zahlen und Fakten 30

Organigramm Maschinenring NÖ-Wien

Martin SchoberLeitung Forst und

Energie

Gerald PfabiganLeitung EDV/ITMR Österreich

Mario SchindlLeitung Verkauf

Markus Gillistv. Leiter Verkauf

KundenbetreuungForst Weinviertel Ost

Rechnungswesen

Lohnverrechnung Team EDV-Betreuung

IT OrganisationSupport

TeamBusiness Applications

Andreas PfallerLeitung Technik

Finanz/Reporting

Office Technik/Forst

Landesleitung/VorstandObmann Manfred Ungersböck

19 Maschinenring-Geschäftsstellen

Disposition (Auftragsabwicklung,

Einkauf, Lager)

Verkauf und Kundenbetreuung

Auftrags-durchführung

Qualitätsmanagement Schadensmanagement

KundenbetreuungForst Mostviertel

KundenbetreuungInnendienst

Projektleitung Gartengestaltung

Marketing

KundenbetreuungBaumdienstleistungen

Kundenbetreuung/Key Account

Christian WildeisLandesgeschäftsführer

Geschäftsführung LV + MRSVorstand MR Technik

Gernot ErtlMitglied der Geschäftsführung

Vorstandsvorsitzender MR Technik

Geschäftsführung

KundenbetreuungForst Industrieviertel

Emil JovanovLeitung

Marketing undQualitätsmanagement

Michaela DietrichLeitung

Personalmanagement

Hermine SchellenbergerLeitung

Rechnungswesen/Controlling

KundenbetreuungForst Waldviertel

31 Zahlen und Fakten

Finanzen gut im Griff

Die Finanzperspektive ist ein wichtiger Punkt, der immer im Auge behalten werden muss, damit es nicht zu Zahlungsproblemen und in weiterer Folge zu einer Gefährdung des ganzen Unternehmens kommen kann. Ein wichtiger Aspekt davon ist, darauf zu achten, dass auch KundInnen fristgerecht bezahlen und sie ggf. mit Mahnungen an ausstehende Zahlungen zu erinnern.

Wie wichtig sind Controlling und Reporting?Das ist ebenfalls ein wichtiger Punkt. Das Reporting dient dazu, zu zeigen, wie das Unter-nehmen, wie jede einzelne Kostenstelle und jedes Geschäftsfeld dasteht, wie das Verhältnis zum Vorjahr bzw. zum Plan aussieht; wie rentabel Kostenstellen, Geschäftsfelder sind usw. Beim Controlling werden Aufzeichnungen wie z. B. beim IKS herangezogen um zu kont-rollieren, inwiefern Prozesse eingehalten werden, ob die Unterlagen in Ordnung sind usw. (stichprobenartigeÜberprüfung).Kontrolleistwichtig.

Wie sieht die finanzielle Lage des MR aus?MiteinerEigenkapitalquotevon32%imJahr2010undeinemKSV-Wertvon269zählenwir zu den stabilsten Mittelbetrieben im Land.

Hermine SchellenbergerAbteilungsleiterin Buchhaltung Maschinenring NÖ-Wien

5, Mio. € 10, Mio. € 15, Mio. € 20, Mio. € 25, Mio. € 30, Mio. € 35, Mio. € 40, Mio. €

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

Personalleasing 4,7 Mio. € 5,6 Mio. € 7,6 Mio. € 7, Mio. € 8,5 Mio. € 7,7 Mio. € 9, Mio. €

Service 11,3 Mio. € 14,3 Mio. € 17,4 Mio. € 19,1 Mio. € 20,5 Mio. € 24,6 Mio. € 26,5 Mio. €

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Umsatzentwicklung im Bereich Service und Personalleasing

33 Innovation und Zukunft

Obwohl sicher auch das bisher erfolgte Marktwachstum in den relevan-ten Marktsegmenten eine gewisse Rolle gespielt hat, konnte anhand des beobachteten Umsatz-, Eigenkapitalanteils- und Mitarbeiterwachstums zweifelsfrei gezeigt werden, dass die strategischen und operativen Ent-scheidungen zur deutlichen Steigerung sowohl der Kundenzufriedenheit als auch des Unternehmenserfolgs beim Maschinenring geführt haben.

Ein entscheidendes Kriterium für die Zukunft ist aber vor allem, ob die derzeit zufriedenen MR-KundInnen auch in Zukunft loyal bleiben. Die hohe Qualität der Kundenbetreuung und der eigentlichen Dienstleistung erhöhen zwar die Chance, unsere zufriedenen KundInnen auch auf län-gere Sicht als beständige KundInnen zu behalten, dennoch dürfen die Mitbewerber nicht unterschätzt werden. Ebenso wie eine überdurch-schnittlich hohe Kundenzufriedenheit kann daher auch die für den Erhalt und den Ausbau der Wettbewerbsfähigkeit notwendige Kundenbindung dauerhaft, beziehungsweise auf lange Sicht gesehen, nur durch die kon-stante Verbesserung der Dienstleistungsqualität und die stetige Suche nach und Umsetzung von Kundennutzeninnovationen erreicht werden.

Ein wichtiges Kriterium für die zukünftige Wettbewerbsfähigkeit vom Maschinenring ist daher die Frage, ob wir in der Lage sein werden, unser Kreativpotenzial abzurufen, um bestehende Dienstleistungen zu verbessern, einzigartige Dienstleistungen auf den Markt zu bringen und somit auch neue Kundengruppen anzusprechen. Entsprechend wurde beim Maschinenring der Schwerpunkt und das Ziel gesetzt, bestehende Dienstleistungen weiterzuentwickeln und innovative kundennutzenori-entierte Dienstleistungen zu etablieren. Prozesse wie Ideen- und Innova-tionsmanagement spielen dabei die wichtigste Rolle. Durch die schon erreichte Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen (Winterdienst,MRTechnikManagement,Objektbetreuung,…),hatdieZukunft für uns bereits begonnen.

Prozesse wie Ideen- und Innova- tionsmanagement werden in Zu-kunft eine wichtigste Rolle spielen

Geschäftsstellen 34

Unsere regionalen Geschäftsstellen:

Maschinenring St. Pölten

Linzer Straße 51; 3100 St. PöltenT 02742/[email protected]

Maschinenring Ybbstal

Ybbsitzer Straße 68; 3340 Waidhofen/YbbsT 07442/[email protected]

Maschinenring Wien

Franz-Josefs-Kai 1; 1010 WienT [email protected]

Maschinenring Südliches Waldviertel

Untere Hauptstraße 8; 3650 PöggstallT 02758/[email protected]

Maschinenring Neulengbach-Tullnerfeld

Tullner Straße 36/1/4; 3040 NeulengbachT 02772/[email protected]

Maschinenring Zwettl-Weitra

Pater-Werner-Deibl-Straße 4; 3910 ZwettlT 02822/[email protected]

Maschinenring Wiener Becken

Bahnstraße 25; 2483 EbreichsdorfT [email protected]

Maschinenring Weinviertel

Bahnstraße 32; 2130 MistelbachT 02572/[email protected]

Maschinenring Waldviertel Nord

Hans-Kudlich-Straße 2; 3830 Waidhofen/ThayaT 02842/[email protected]

Maschinenring Hollabrunn

Gschmeidlerstraße 5; 2020 HollabrunnT 02952/[email protected]

Maschinenring Manharstberg

Mold 72; 3580 HornT [email protected]

Maschinenring Mittleres Weinviertel

Industriestraße 1; 2115 ErnstbrunnT 02576/[email protected]

Maschinenring Erlauftal

Bahnhofstraße 1; 3262 WangT 07488/[email protected]

Maschinenring Bucklige Welt

Wiener Straße 13; 2860 KirchschlagT 02646/[email protected]

Maschinenring Mostviertel West

Austraße 1; 3361 AschbachT 07476/[email protected]

Maschinenring Krems-Gföhl

Lerchenfelderstraße 20; 3500 KremsT 02732/[email protected]

Maschinenring Carnuntum

Bahnstraße 21; 2404 PetronellT 02163/[email protected]

Maschinenring Melk

Am Wachauring 1; 3390 MelkT 02752/[email protected]

Maschinenring Amstetten

Gießhübl 7; 3300 AmstettenT 07472/[email protected]

19 x in NÖ und Wienwww.maschinenring.at

35 Impressum

Unsere regionalen Geschäftsstellen:

Impressum:Redaktion: Emil Jovanov, MSc; Desiree Grill; Mag. Martina LasarGestaltung: Maschinenring-Service NÖ-Wien eGenDruck: Druckerei Janetschek GmbH, Heidenreichstein

Maschinenring-Service NÖ-Wien eGenMold72;3580Horn

Tel.:059060-300Fax:059060-3900

[email protected]

MR Leistungen

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