Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im...

76
„Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ Digitalisierung Handwerk – Installateure - Rein in die Offensive INSTALLATEURSTAG 2019 Heidi Bichler-Ripfel, Viktoria Greiner 09.05.2019 Institut für angewandte Gewerbeforschung Wiedner Hauptstrasse 63, 1045 Wien, [email protected] ; © IAGF

Transcript of Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im...

Page 1: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

„Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“Digitalisierung Handwerk – Installateure - Rein in die Offensive

INSTALLATEURSTAG 2019

Heidi Bichler-Ripfel, Viktoria Greiner 09.05.2019

Institut für angewandte GewerbeforschungWiedner Hauptstrasse 63, 1045 Wien, [email protected];

© IAGF

Page 2: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

„Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“Digitalisierung Handwerk – Installateure - Rein in die Offensive

INSTALLATEURSTAG 2019

Heidi Bichler-Ripfel, Viktoria Greiner 09.05.2019© IAGF

Page 3: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© IAGF

Page 4: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© IAGF

Page 5: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

Vorbehalte gegenüber Neuem gab und gibt es immer!

Ich glaube an das Pferd. Das Automobil

ist eine vorübergehende

Erscheinung.Kaiser Wilhelm, 1906

© IAGF

Page 6: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

Der Fernseher wird sich auf dem Markt nicht

durchsetzen. Die Menschen werden sehr bald müde

sein, jeden Abend auf eine Sperrholzkiste zu starren.Darryl. F Zanuck, Filmproduzent 20th Century, 1946

© IAGF

Page 7: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

Ich glaube für den Computer gibt es einen Weltmarkt von maximal 5 Stück.

Thomas Watson, Chairman of IBM, 1943

Die Computer der Zukunft werden nicht mehr als 1,5

Tonnen wiegen.Popular Mechanics Magazine

forecasts the relentless progress of technology, 1949

© IAGF

Page 8: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

Digitales Österreich

7,2 Millionen ÖsterreicherInnen sind aktive InternetnutzerInnen (84% der Gesamtbevölkerung)

Über die Hälfte davon verwenden soziale Netzwerke wie Facebook oder Twitter regelmäßig

3,7 Millionen ÖsterreicherInnen haben einen aktiven Facebook-Account

Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnenangekommen und gehören zum täglichen Bestandteil des Lebens.

© IAGF

Page 9: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© freihand-zeichner.at

© IAGF

Page 10: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© IAGF© IAGF

Page 11: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

Hemmnisse, Hindernisse

Digitalisierung, der verschlüsselte Koloss!

Vorbehalt Halbwissen Vorurteil Ablehnung

Der verschlüsselte Koloss hat immer das letzte Wort!

© IAGF

Page 12: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© freihand-zeichner.at

© IAGF

Page 13: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

Hemmnisse, Hindernisse

zu wenig Information über Möglichkeiten

Bedeutung und Wichtigkeit wird unterschätzt

Die Digitalisierung hat immer das letzte Wort!

© IAGF

Page 14: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© IAGF

Page 15: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

Themenfeld im Betrieb konkretisieren

Wissensquellen-Mix Branchenkollegen

„Digitale Erfa Gruppen“

Vorträge, Kurse, Messen

Eigene Mitarbeiter

Privates Umfeld: Familie, Freunde, Bekannte

Profis aus dem IT - Bereich

Schau´, was es gibt!

© IAGF

Page 16: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© IAGF

Page 17: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

Passung: Betrieb - Möglichkeiten

„Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie, aber mit einer gesunden Gelassenheit. - Das ist meine allgemeine Haltung, weil sonst würd´ ich mich verrückt machen mit- was ich nicht alles brauch´, was ich nicht alles will!“ © IAGF

Page 18: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

Passung: Betrieb - Möglichkeiten

„Die Digitalisierung bietet viele Möglichkeiten –nimm´ nicht alle an!“

Die Passung muss stimmen

© freihand-zeichner.at

© IAGF

Page 19: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

Passung: Betrieb - Möglichkeiten

Für die Installateure gibt es keine One-for-All-Lösungen!

© IAGF

Page 20: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© freihand-zeichner.at© IAGF

Page 21: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© freihand-zeichner.at© IAGF

Page 22: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

Gesunde Gelassenheit

„Wo ist die Grenze, was macht wirklich Sinn. Da muss man den warnenden Zeigefinger heben.“

„Wenn man nicht immer up to date ist, dann wird einem suggeriert, dass man den Anschluss verliert. Ich persönlich glaube das nicht. Ich denke sogar, man könnte mit viel weniger auskommen und erfolgreich sein, wenn man sich auf das Wesentliche beschränkt.“

„Du musst Dich nach der Zeit richten, aber Du musst nicht immer der Erste sein!“ © IAGF

Page 23: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© IAGF

Page 24: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

Wer bist du, mein

Kunde?

Wie tickst du, Kunde?

Wo bist du nur, Kunde?

Kennen wir uns, Kunde?Kunde, wo

bist du geblieben? Hörst und

siehst du mich noch,

Kunde?© freihand-zeichner.at

© IAGF

Page 25: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

Trends - Menschen

Wir werden

immer bequemer. Wir wollen immer mehr

Komfort. Und immer weniger dafür bezahlen.

immer individueller. Unsere Produkte sollen

so einzigartig sein wie wir. Und wir gestalten gerne mit.

immer ungeduldiger. Wir wollen

alles just in time.

Wir werden immer mehr „amazonisiert“. © IAGF

Page 26: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© freihand-zeichner.at

© IAGF

Page 27: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

Kundenverhalten 4.0

Erlebnis und Beziehung

statt Produkt und Dienstleistung. Ich gehe nicht zum Handwerker, sondern „Ich habe MEINEN

HANDWERKER“!

Ich kenne den Betrieb, seine Geschichte und die Menschen dahinter.

Ich bin nicht „Kunde“, sondern „Gast“!

Ich gestalte gerne mit! © IAGF

Page 28: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

Kundenreise zu seinem Handwerker

Neue Spielregeln der Kommunikation

Kundenanalyse

Die Reise des Kunden auf der Suche nach seinem BetriebDie Berührungspunkte des Kundenanalog und digital im Wechselspiel

© IAGF

Page 29: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© freihand-zeichner.at

© IAGF

Page 30: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

Potentieller Kunde

Interessierter Kunde Kunde Stamm-

Kunde

Mund zu Mund Werbung

Postwurf,Inserat

Blogs

digitale Mund zu Mundwerbung, z.B. facebook

Bewertungs-plattformen

Firmen-Webseite

Produktinfos, Videos, Bilder

Erfahrungen, Bewertungen zur Firma

Schauraum/ Verkaufsgeschäft

persönliche Kontakt-aufnahme

Beratung, Planung, Angebot

Vergleichs-angebote

Community Forum

Newsletter

Soziale PlattformenKundenblog

Kundenbindungs-programm

Digitale Welt

Analoge Welt

Prospekt, Plakat

Auftrags-vergabe

Mund zu Mund Werbung

Kunden-bewertung

© IAGF

Page 31: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

Potentieller Kunde

Interessierter Kunde Kunde Stamm-

Kunde

Mund zu Mund Werbung

Postwurf,Inserat

Blogs

digitale Mund zu Mundwerbung, z.B. facebook

Bewertungs-plattformen

Firmen-Webseite

Produktinfos, Videos, Bilder

Erfahrungen, Bewertungen zur Firma

Schauraum/ Verkaufsgeschäft

persönliche Kontakt-aufnahme

Beratung, Planung, Angebot

Vergleichs-angebote

Community Forum

Newsletter

Soziale PlattformenKundenblog

Kundenbindungs-programm

Digitale Welt

Analoge Welt

Prospekt, Plakat

Auftrags-vergabe

Mund zu Mund Werbung

Kunden-bewertung

© IAGF

Page 32: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

93% recherchieren zuerst übers Internet über Google; Offlinemedien haben massiv an Bedeutung verloren

95% recherchieren länger als 1 Stunde im Internet über potenzielle Anbieter

Fast jeder Teilnehmer recherchiert zumindest 1 mal im Jahr bei Angeboten über 4000 Euro

Interessierte für hochwertige Anbieter, bevorzugen Anbieter, die auf einer unabhängigen Bewertungsplattform bzw. Vergleichsplattform empfohlen werden

Entscheidend für den Kauf sind neben Preis/Leistungsangebot die persönliche Beratung und die schnelle Kontaktaufnahme und gute Kundenbewertungen

Kundenstudie Bauen, Wohnen, Energie So suchen Kunden nach passenden Anbietern

© IAGF

Page 33: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© IAGF

Page 34: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© IAGF

Page 35: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

Was bekomme ich beim Buchbinder?

Wer ist das?

© IAGF

Page 36: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

Wo finde ich Steinmetzarbeiten?

Welchen Handwerker finde ich hier?

© IAGF

Page 37: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© IAGF

Page 38: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

Unternehmensprofilierung

Bestandsaufnahme, Betriebsanalyse, SWOT AnalyseKundenMarktBetriebProdukt

Leitbildentwicklung © IAGF

Page 39: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

Unternehmensprofilierung

Es braucht mehr als die Bezeichnung:

Qualität

Service

Beratung

© freihand-zeichner.at

© IAGF

Page 40: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© IAGF

Page 41: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© freihand-zeichner.at© IAGF

Page 42: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© IAGF

Page 43: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© IAGF

Page 44: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

Digitale Positionierung

Professionelle Kommunikation für Einzigartigkeit und Unverwechselbarkeit des Unternehmens im Web

Begeisternde Kundenerlebnisse in der

digitalen Welt sind heute die Schlüsselfaktoren für die Differenzierung im Wettbewerb. © IAGF

Page 45: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

Digitales Marketing

Top-Stiefkind des Handwerks ist Top-Thema der Digitalisierung: Marketing!

„Es wird immer ein Entweder-Oder gemacht. Entweder guter Handwerker oder guter Verkäufer!“

• „Es ist heute nichts so schwer zu verkaufen, wie Handwerk, manuelle Arbeit. Die Leute zahlen gerne 500 Euro für ein neues Handy, das vielleicht 3 Euro Wert hat und in zwei Jahren schon wieder gewechselt werden muss.“ © IAGF

Page 46: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

Digitales Marketing

Der Wert des Handwerks:

•das Gegenteil von anonymer, globalisierter, standardisierter, entpersönlichter, seelenloser Massenware, für jeden dasselbe..

•Mensch statt Maschine

© IAGF

Page 47: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

Digitales Marketing

Der Wert des Handwerks: • Beziehung• Individualität• Persönlichkeit• Erlebnis• Werthaltigkeit• Erfahrungswissen• Historie, uraltes Wissen, Tradition• Achtsamkeit, Leidenschaft• Regionale Verwurzelung• der Mensch dahinter

© IAGF

Page 48: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

Digitales Marketing

Newsletter

Website

Social Media Auftritt

Bewertungsplattformen

Blogs

© IAGF

Page 49: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

Social Media

• „Ich habe nicht das Bedürfnis alle über alles zu informieren, was aber offensichtlich ein Großteil der Menschen heutzutage hat in Zeiten von Facebook. Darauf muss man reagieren.“

• 2 Milliarden Nutzer von Facebook

© IAGF

Page 50: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© IAGF

Page 51: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© IAGF

Page 52: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© freihand-zeichner.at© IAGF

Page 53: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

Digitalisierung braucht Professionalität

Kompetenzentwicklung in der digitalen Kommunikation ist unabdingbar.

Digitalisierung braucht Profis!

© IAGF

Page 54: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© IAGF

Page 55: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© freihand-zeichner.at

Page 56: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© freihand-zeichner.at

Page 57: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© freihand-zeichner.at

Page 58: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© freihand-zeichner.at

Page 59: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© freihand-zeichner.at

Page 60: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© freihand-zeichner.at

Page 61: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© freihand-zeichner.at

Page 62: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© freihand-zeichner.at

© IAGF

Page 63: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© freihand-zeichner.at

Page 64: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© freihand-zeichner.at

Page 65: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© freihand-zeichner.at

© IAGF

Page 67: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© freihand-zeichner.at© IAGF

Page 68: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© freihand-zeichner.at

© IAGF

Page 69: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

Die Erwartungshaltung des amazonisiertenKunden wird dabei voll erfüllt:

Eine große Auswahl an Anbietern in der Nähe Vergleichbare Angebote und Schnäppchen bei den

unterschiedlichen Dienstleistungen der Körperpflege und des Wohlbefindens

Erfahrungswerte und Referenzen durch andere Kunden Terminfindung wird vom Kunden festgesetzt und ist

ganz einfach gehaltenTermine sind sehr kurzfristig und spontan reservier-

und buchbar Bezahlung kann gleich online erfolgen, muss aber nichtAll diese Schritte können orts- und zeitunabhängig

durchgeführt werden© IAGF

Page 70: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,
Page 71: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,
Page 72: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© freihand-zeichner.at

Page 73: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© freihand-zeichner.at

Page 74: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© freihand-zeichner.at © IAGF

Page 75: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,
Page 76: Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnen ... „Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie,

© freihand-zeichner.at © IAGF