Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco

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Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco

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  • Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco

  • Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco

  • CWS-boco Gruppe gesamt 2014 2013

    Landesgesellschaften in Europa und China --- 19 19

    Mitarbeiter Gruppe gesamt 7.549 7.527

    Unternehmenseigene Wschereien --- 52 55*

    Umsatz Mio. 751 748

    Operatives Ergebnis vor Einmaleffekten Mio. 74 72

    Operatives Ergebnis Mio. 71 64

    Ergebnis vor Steuern Mio. 47 46

    Anteilsbesitz der CWS-boco Gruppe % 100 100

    *Unterjhrige Standortschlieungen und Erffnungen wurden hier noch nicht bercksichtigt.

    Unsere Jahresfinanzkennzahlen und unsere Kapitalisierung verffentlichen wir auf Ebene der CWS-boco International GmbH im Rahmen des Haniel-Geschftsberichts.

    Liebe Leserin, lieber Leser,

    Nachhaltigkeit ist ein Grundpfeiler des Geschfts von CWS-boco. Fr uns als

    Anbieter von textilen Mietservices ist der sparsame Einsatz von Rohstoffen

    selbstverstndlich. Dies ist nicht nur gut fr das Umfeld, in dem wir agieren,

    sondern auch Treiber unseres wirtschaftlichen Erfolgs.

    Das Thema Menschen steht bei CWS-boco in einem besonderen

    Fokus. Im Jahr 2014 haben wir ein umfangreiches Monitoringsystem fr

    Trainings etabliert. Wir knnen erstmals Kennzahlen ber Weiterbildungs-

    manahmen unserer Mitarbeiter berichten. Zudem treiben wir die indi-

    viduelle Frderung unserer Mitarbeiter voran. Ein Beispiel dafr ist das

    Programm Sales Excellence, das wir fr Quereinsteiger im Direktvertrieb

    entwickelt haben und das vom TV zertifiziert ist.

    Unser Ziel ist es, in allen Bereichen unseres Handelns immer besser

    zu werden. CWS-boco arbeitet zum Beispiel erfolgreich daran, den gesam-

    ten Ressourcenverbrauch stetig zu senken. Die Reduktion unseres Wasser-

    verbrauchs, ein geringerer Energieeinsatz in unseren Wschereien und

    die Einsparung von ber 850.000 Fahrtkilometern in unserer Serviceflotte

    sind nur einige Beispiele. Wir investieren permanent in die Modernisierung

    unseres Servicenetzes.

    CO2-Emissionen in t

    57.464Energieverbrauch in GJ

    993.877

    Wassereinsparung in m3

    Geltungsbereich des Berichts

    Alle Angaben dieses Berichts beziehen sich, wenn nicht anders

    vermerkt, auf das Kalenderjahr 2014 und die neun umsatz-

    strksten Gesellschaften der CWS-boco Gruppe: CWS-boco

    Deutschland GmbH, CWS-boco Suisse SA, CWS-boco Italia

    S.p.A., CWS Nederland B.V., CWS-boco Sweden AB, CWS-boco

    sterreich GmbH, CWS-boco Ireland Ltd., CWS-boco Polska

    Sp. z o.o., CWS-boco BeLux N.V.

    ber diesen Bericht auf S. 113.

    49%Strom aus

    erneuerbaren Quellen

    51%herkmmlicher

    Strom

    Gesamtstromverbrauch

    Eingesparte Fahrtkilometer durch OMD2014 in DE, BeLux , IT, CH

    48.992853.333

    G 4 - 1 7

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  • Nachhaltig

    wirt schaften:

    Chancen

    nutzen, Heraus-

    forde rungen

    steuern

    ALS SOL IDES WIRTSCHAFTSUNTERNEHMEN . . . ... han deln wir verantwortungsvoll und mit Weit-

    sicht in unserem Umfeld. Wir sind uns der Ver-

    antwortung fr Umwelt sowie interne und externe

    Stakeholder bewusst und sehen dies als perma-

    nente Aufgabe.

    WIR S IND E IN VERANTWORTUNGSVOLLER ARBE I TGEBER . . . .

    ... Die Verantwortung, die aus unserem personal-

    intensiven Geschft entsteht, nehmen wir bei

    CWS-boco an und handeln danach. Wir verfolgen

    eine nachhaltige Personalpolitik, die u. a. auf indi-

    viduelle Aus- und Weiterbildung setzt. Um hier

    noch strukturierter zu agieren, haben wir 2014 mit

    der Implementierung eines Monitoring systems fr

    unsere Trainings begonnen.

    Fr unsere Kunden vermieten, waschen und

    liefern wir Textilien in Europa und China. Mit

    52Wschereistandorten und einer Serviceflotte

    von rund 1.500 Fahrzeugen sind nationale wie

    internationale Normen und Vorgaben zu Umwelt

    und Hygiene wichtige Standards fr uns. In Ver-

    bnden setzen wir uns fr die Weiterentwick-

    lung bestehender Normen ein.

    Stolz sind wir auch auf unsere Fortschritte bei der Implementierung

    eines Verhaltenskodexes in unserer Lieferkette. CWS-boco arbeitet aktiv

    mit internationalen Zulieferpartnern an dessen Einhaltung und Umsetzung

    und falls ntig an der Verbesserung von Produktionsbedingungen.

    Im Jahr 2014 stand Nachhaltigkeit fr uns im Zeichen der strate-

    gischen Weiter entwicklung unserer Corporate Responsibility-Aktivitten.

    Eine umfassende Analyse unserer Berichtsfelder sowie ein ausfhrlicher

    Dialog mit internen und externen Interessengruppen war die Basis dafr.

    Anhand von mehr als 280 Rckmeldungen einer internationalen, internen

    und externen Befragung haben wir unsere Kennzahlen weiter geschrft und

    ausgebaut. Somit hat CWS-boco nun eine neue und erweiterte Basis fr das

    Berichtswesen der Gruppe gelegt. Unsere Kennzahlen schaffen Transparenz

    in allen relevanten Bereichen unseres Geschfts und entsprechen den

    internationalen GRI G4 Leitlinien. In einigen Bereichen haben wir den

    Umfang unserer Kennzahlen erheblich erweitert, sodass ein direkter Vor-

    jahresvergleich nicht immer sinnvoll ist. CWS-boco gibt mit detaillierten

    Fakten und einem umfangreichen Berichts wesen einen tieferen Einblick

    in jedes einzelne Berichtsfeld so werden wir unserem Anspruch, immer

    besser zu werden, auch in unserem Reporting gerecht.

    Handle with Care lautet nach wie vor unser Motto. Ich lade Sie

    herzlich ein zu lesen, wie wir dies in die Tat umsetzen.

    Max TeichnerVorsitzender der Geschftsfhrung CWS-boco Internat ional GmbH

    Ihr

    WIR BETRE IBEN UNSERE WSCHERE IEN MIT BESONDERS EFF IZ I ENTEN TECHNOLOGIEN . . .

    ... zur Mehrfachnutzung von Wasser und Energie so-

    wie zur Aufbereitung von Abwasser. Wir reduzieren

    unseren CO2-Aussto nicht nur an unseren Standor-

    ten, sondern durch effiziente Antriebe und Routen-

    optimierung auch in unserer Serviceflotte. Ein effizi-

    enter und verantwortungsvoller Umgang mit

    Ressourcen bleibt eine stndige Aufgabe. Dem ha-

    ben wir 2014 mit umfangreichen Investitionen in

    die Modernisierung unseres Servicenetzes Rech-

    nung getragen.

    Der stetige Wandel zu immer nachhaltigerem

    Wirtschaften ist fr uns eine groe Chance. Wir be-

    treiben ein nachhaltiges Geschftsmodell, das auf

    Mehrweg anstelle von Einweg setzt. Ressourcen zu

    sparen, war dabei von Beginn an ein Kernfokus.

    Unser Mietgeschft ist auf langfristige Kunden-

    beziehungen ausgerichtet. Diese dauern durch-

    schnittlich mehr als zwlf Jahre. Gesamtwirtschaft-

    liche Vernderungen treten daher mit Verzgerung

    in Erscheinung. Aufgrund unseres langfristigen

    Mietgeschfts kommen fr uns nur qualitativ

    hochwertige Materialien infrage. Fr unsere Kern-

    produkte Stoffhandtuchrollen und Berufsklei-

    dung ist Baumwolle der wichtigste Rohstoff. Hier

    sind wir von den internationalen Rohstoffmrkten

    abhngig. Eine zuverlssige Lieferkette ist fr uns

    und unsere Kunden sehr wichtig. Unsere Tochter,

    die CWS-boco Supply Chain Management GmbH,

    koordiniert Beschaffung, Produktentwicklung und

    Lieferkettenmanagement integriert fr uns.

    WIR WIRTSCHAFTEN MIT WE ITS ICHT, . . . ... um Chancen und Herausforderungen frhzeitig

    zu erkennen und steuern zu knnen und Entwick-

    lungen und Trends zu erfassen und zu bewerten.

    Dies ist ebenso Teil unseres Vorsorgeansatzes wie

    die Streuung von Risiken. Wir arbeiten mit unter-

    schiedlichen Lieferanten und vertreiben verschie-

    dene Produkte in unterschiedlichen Geschfts-

    bereichen an eine Vielzahl groer, mittlerer und

    kleiner Kunden. Darber hinaus sind wir in

    das Risikomanagementsystem unseres Mutter-

    konzerns Franz Haniel & Cie. GmbH eingebunden.

    Managementansatz auf S. 100

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  • Kunden und Mitarbeiter ---------------------- 72

    Produkte und Herkunft ----------------------- 82

    Wscherei und Technik ---------------------- 87

    Logistik und Service -------------------------- 93

    Materialittsmatrix und materielle Themen -- 97

    Managementansatz (DMA) ----------------- 100

    GRI-G4-Content-Index ---------------------- 103

    ber diesen Bericht ------------------------- 113

    Daten und Fakten

    Impressum ------------------------------------ 114

    Ganz schn smart ... ------------------------- 48

    Waschen und Ressourcen schonen -------- 52 Energieeffizienzprogramm Waschen mit Polymeren

    Alternative Energien

    Ressourcen ausgewogen nutzen

    An den richtigen Schrauben gedreht ------ 56

    Kapitel 3

    Wscherei und TechnikUnternehmerischeNachhaltigkeit

    Intelligent gefahren --------------------------- 60

    Sparsam unterwegs --------------------------- 64 Routenoptimierung Fahrzeugtyp Smart Box Zentrale Logistik Alternative Antriebe

    Kleidung nach Ma --------------------------- 68

    Kapitel 4

    Logistik und Service

    Unternehmensportrt ------------------------- 06

    Geschftsmodell ------------------------------- 08

    Vision, Mission & Werte --------------------- 10

    CR-Leitlinien ------------------------------------ 12

    Stakeholder-Dialog und Materialittsmatrix 14

    Corporate Governance ------------------------ 18

    Sicher unterwegs bei der

    Juchem-Gruppe --------------------------------- 22

    Fr Kunden und Mitarbeiter ----------------- 26 Kundenzufriedenheit Mitarbeiterbefragung Weiterbildung Arbeitssicherheit Hygieneaufklrung

    Exzellent ausgebildet ------------------------- 32

    Kapitel 1

    Kunden und Mitarbeiter

    Verantwortungsvoll produzieren ----------- 36

    Von der Quelle an nachhaltig --------------- 40 Verhaltenskodex fr Lieferanten Lieferantenstruktur Auszeichnung EcoVadis Nachhaltige Produkte

    Jungbrunnen fr Spender -------------------- 44

    Produkte und Herkunft

    Kapitel 2

    Kapitel 2 S. 36

    Verantwortungsvoll produzieren

    Kapitel 4 S. 60

    Intelligent gefahren

    Kapitel 3 S. 48

    Ganz schn smart ...

    Kapitel 1 S. 22

    Sicher unterwegs bei der Juchem-Gruppe

    CWS-boco Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco Inhaltsverzeichnis

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  • Das CWS Angebot umfasst rund 250 Einzelprodukte zur hy-gienischen Waschraumausstattung wie Handtuch-, Seifen- und Duftspender, Nachfllpacks sowie Schmutzfangmatten. Alle Spendersysteme werden im Mietservice inklusive Mon-tage, Instandhaltung und Reparatur angeboten. Auerdem fhrt CWS Schmutzfangmatten fr mehr Sicherheit und Sauberkeit in Eingangsbereichen und an Arbeitspltzen ein Sortiment mit mehr als 30 Artikeln.

    Branchenspezifische Berufskleidung, hochfunktionale Schutz- und Sicherheitskleidung sowie reprsentative Business Fashion bietet boco an inklusive fachgerechter Wiederaufbereitung. Wegen der hohen Anforderungen im Falle der Persnlichen Schutzausrstung (PSA) ist CWS-boco extra zertifiziert. Die Mitarbeiterausstattung runden boco Artikel wie Arbeitsschutz-zubehr, Hemden, Shirts und Accessoires wie Tcher und Kra-watten ab. Andere Textilien am Arbeitsplatz wie Putztcher fr den industriellen Gebrauch oder Flachwsche fr Hotels, Gastrononie oder Gesundheitseinrichtungen hat boco auch im Sortiment. Im Bereich Gesundheit und Pflege reinigt boco au-erdem die Privatkleidung der Bewohner von Pflegeheimen. Summa summarum kommen mehr als 2.400 boco Standard-artikel zusammen, die von den Landesgesellschaften ber die CWS-boco Supply Chain Management bezogen werden knnen.

    Unsere Organisation hat Profil

    U N T E R N E H M E N S P O R T R T CWS-boco ist ein mittelstn di sches

    Un ter nehmen mit ber hundertjh rigen Wurzeln, das Berufs-,

    Schutz- und Reinraum-Kleidung, Waschraumausstattung

    und Schmutzfangmatten sowie Flachwsche vermietet.

    Kontinuierliche Innovationen in diesen Bereichen haben uns

    zu einem international fhren den An bieter der textilen

    Servicebranche gemacht. Neben der einheitlich hohen Qualitt

    steht der mglichst ressourcen schonende, verbrauchs-

    optimierte Betrieb unserer Wschereien und Service logistik

    schon aus unternehmerischen Interessen im Mittelpunkt

    unseres Handelns.

    berblick CWS-boco Gruppe Entstehung

    Unsere CWS Produkte

    Unsere boco Produkte

    Duisburg Haupt-sitz

    19 Landesgesell schaften

    in Europa und China

    Teil der Franz Haniel & Cie. GmbH

    250 CWS Artikel

    boco Standardartikel

    7.549Mitarbeiter

    CWS-boco International

    GmbH

    *2008

    *1899boco

    *1954CWS

    *2001HTS GmbH

    2.400

    06 07

    CWS-boco Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco Unternehmerische Nachhaltigkeit

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  • Unser Geschft dreht sich um den Mehrweg gedanken

    G E S C H F T S M O D E L L CWS-boco betreibt das Gegenteil des Wegwerf-

    prinzips. Statt ressourcenintensivem Einweg liegt uns der Mehr-

    weg als Geschftskonzept zugrunde. Wir bieten Textilien im

    Mietservice, die auf eine hygienische Wiederaufbereitung und

    mglichst lange Produktlebensdauer ausgerichtet sind. Dazu

    haben wir einen Servicekreislauf geschaffen, der von Handtuch-

    rollen, Berufskleidung und Matten x-fach durchlaufen werden

    kann. Eine Handtuchrolle beispielsweise kann bis zu 100-mal

    ge waschen und wiederverwendet werden, sodass sie im Laufe

    ihres Lebenszyklus bis zu 15.000-mal zum Hndetrocknen

    dient und dabei null Abfall produziert.

    1. Abholen 2. Sortieren

    6. Bringen

    3. Waschen + Trocknen

    Unsere Servicefahrer holen bei

    unseren Kunden regelmig die

    Miettextilien zur Aufbereitung in

    der Wscherei ab.

    Die Textilien werden in der Wsche-

    rei sortiert, um sie verschiedenen

    Waschprogrammen zuzufhren. Da-

    mit jedes Teil exakt die Reinigung

    bekommt, die es bentigt.

    Was unsere Servicefahrer zurck

    an unsere Kunden liefern, ist frisch

    gewaschen, getrocknet und quali-

    ttskontrolliert. Tag fr Tag. Weltweit.

    Rund 28 Millionen Handtuchrol-

    len und 85 Millionen Kleidungs-

    stcke waschen wir pro Jahr in

    unseren Wschereien in Europa

    und zwar so ressourcenschonend

    wie mglich.

    4. Qualittskontrolle

    Die Qualitt unserer Produkte wird

    stndig unter die Lupe genom-

    men in allen Etappen unseres

    Service kreislaufs: vom Servicefah-

    rer beim Abholen und Ausliefern

    ebenso wie von den Mitarbeitern

    an allen Stationen der Wscherei.

    5. Reparieren + Austauschen

    Verschlissene Stellen werden di-

    rekt in der Wscherei repariert.

    Ist dies nicht mglich, wird der

    Artikel ausgetauscht.

    08 09

    CWS-boco Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco Unternehmerische Nachhaltigkeit

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  • Unser Unter nehmensleitbild ist fokussiert

    V I S I O N , M I S S I O N & W E R T E Nachhaltigkeit treibt uns an wir treiben

    Nach haltigkeit an. Textilien im Mietservice sind unser Geschft,

    re ssour censchonender Mehrweg das Modell. Allein aus unter-

    neh me rischem Antrieb sind wir dabei mglichst sparsam und

    treiben Nachhaltigkeit aus diesem Interesse weiter voran. Darum

    steckt in der Vision, Mission und fast jeder Wertedefinition

    von CWS-boco der Gedanke der Nachhaltigkeit. Wir nehmen

    unsere Verant wortung gegenber Menschen und Umwelt ernst

    getreu unserem Motto Serving you, serving nature.

    Unsere Werte

    Wir wollen der fhrende und zugleich nachhaltigste Anbieter fr textile Service-

    leistungen sein in Europa und darber hinaus.

    Als ein fhrender Anbieter textiler Serviceleistungen stehen wir fr Hygiene und

    Sicherheit am Arbeitsplatz und in ffentlichen Rumen. Dabei mchten wir einen

    Beitrag leisten, Gesundheit und Wohlbefinden von Mitarbeitern und Gesellschaft zu verbessern. Die

    effiziente Nutzung natrlicher Ressourcen in unseren Servicekreislufen ist unser ureigenes Interesse.

    Wir kmmern uns um Menschen, Umwelt und eine nachhaltige Zukunft in unserer Gesellschaft.

    Unsere Vision

    Unsere Mission

    Nachhaltigkeit

    Wir erkennen den Wert der

    Mini mierung unseres kolo-

    gischen Fuabdrucks an. Dies ist nicht nur gut

    fr das Umfeld, in dem wir ttig sind. Es ist auch

    ein wesentlicher Treiber unseres langfristigen

    wirtschaft lichen Erfolgs und unseres sozia len

    Engagements. Wir frdern nachhaltige Service-

    leistungen. Wir steigern kontinuierlich die Ener-

    gieeffizienz in unseren Wschereien sowie unse-

    rer Service logistik.

    Menschen

    Wir bieten Arbeitspltze, die

    Menschen tglich motivieren,

    unseren Kunden exzellente Services zu liefern.

    Wir vertrauen unseren Mitarbeitern, indem wir

    Verant wortung bertragen und sie kontinuierlich

    aus- und weiterbilden. Wir streben danach, das

    Ver trauen und die Loyalitt unserer Mitarbeiter zu

    gewinnen. Wir wollen der Arbeitgeber ihrer Wahl

    sein und bieten eine kooperative, offene, moti-

    vierende und nachhaltige Fhrungskultur.

    Qualitt

    All unser Tun ist getragen von

    dem Anspruch, es so gut wie

    mglich zu tun. Durch unsere Liebe zum Detail

    und zur Diszi plin liefern wir stetig Services in

    hchster Qualitt. Herausragende Qualitt und

    zufriedene Kunden sind unser Ziel.

    Ergebnisorientierung

    Konsequente Kundenorientie-

    rung, effizien te Produktion und

    Distribution sind die Trger unseres nachhaltigen

    und profitablen Wachstums. Wir haben die mo-

    dernste und effektivste Serviceinfrastruktur un-

    serer Industrie. Unsere Wettbewerbsfhigkeit ist

    unabhngig von wirtschaftlichen Rahmenbedin-

    gungen und wesent licher Treiber unserer lang-

    fristigen Kundenbeziehungen.

    Integritt

    Fr uns ist es sehr wichtig,

    dass die Menschen, die mit

    uns zusammenarbeiten, uns vertrauen und sich

    auf unsere Loyalitt und Zuverlssigkeit verlassen

    knnen Kollegen, Kunden, Lieferanten, Anteils-

    eigner oder unsere Nachbarn in den Gemeinden,

    in denen wir ttig sind. Wir sagen, was wir mei-

    nen, und tun, was wir sagen. Wir halten unsere

    Versprechen und bernehmen Verantwortung fr

    unser Handeln.

    Leidenschaft fr Service

    Wir verpflichten uns gegen ber

    unseren Kunden. Wir kmmern uns um ihre Be-

    drfnisse, wir hren ihnen zu und arbeiten daran,

    ihre Wnsche frh zu erkennen und Probleme nach-

    haltig zu lsen. Kundenzufriedenheit hat hchste

    Prioritt fr jeden unserer Mitarbeiter.

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    CWS-boco Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco Unternehmerische Nachhaltigkeit

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  • Wir bernehmen Verantwortung langfristig

    C R - L E I T L I N I E N Die CWS-boco Gruppe bekennt sich mit ihren

    Corporate-Res ponsibility-Leitlinien zu einem nachhaltigen und

    verantwortungsvollen Umgang mit Menschen und Umwelt.

    Als einer der Qualitts- und Innovationsfhrer betrachten wir

    es als unsere soziale und kologische Pflicht, ein langfristig

    an gelegtes Nachhaltig keitskonzept zu leben. Dessen Erfolg ist

    immer auch unser Erfolg.

    So, wie sich Rahmenbedingungen ndern knnen,

    muss auch nachhaltiges Engagement flexibel sein.

    In diesem Sinne versteht es sich von selbst, dass

    wir unsere Aktivitten fr Mensch und Umwelt

    permanent berprfen und immer weiter verbes-

    sern. Alle Anpassungen, die sich aus kologischen

    und gesellschaftlichen Entwicklungen sowie der

    Marktentwicklung ergeben, werden aktiv in die

    CR-Ausrichtung des Unternehmens integriert. CR ist

    fr uns eine unternehmerische Aufgabe, die niemals

    abgeschlossen ist, sondern immer weitergeht.

    Zertifiziert nachhaltig

    Bei CWS-boco leben wir Nachhaltigkeit jeden Tag. Dass wir dabei

    erfolgreich sind, besttigen uns externe Auszeichnungen. So hat

    CWS-boco Deutschland den Silberstatus der Eco Vadis-Initiative er-

    halten und gehrt damit zu den besten sieben Prozent der geprften

    Unternehmen in ihrem Indus triesektor. Im Teilbereich Umwelt ist sie

    unter den besten zwei Prozent der Unternehmen. EcoVadis setzt sich

    dafr ein, bessere Umwelt- und Sozialstandards in internationalen

    Lieferketten zu etab lieren. Unsere niederlndische Landesgesell-

    schaft hat Level 4 von 5 der CSR Performance Ladder erreicht das

    heit Best note in der eigenen Branche. Die Initiative bewertet das

    CSR- Managementsystem eines Unternehmens im Hinblick auf die

    Bereiche Umwelt, Menschen und Wirtschaftlichkeit.

    Als Anbieter textiler Services ist der Mehrweg-

    gedanke zentraler Bestandteil unseres Geschfts-

    modells. Wir vermieten unsere Textilien und bereiten

    sie immer wieder auf, sodass sie erneut genutzt

    werden knnen. Daher ist der sorgfltige Umgang

    mit Ressourcen und Rohstoffen fr uns grund-

    legend. Es ist selbstverstndlich, dass wir unser

    nachhaltiges Engagement ausbauen und weiter-

    entwickeln. Wir wollen unseren kologischen

    Fuabdruck minimieren fr die Welt, in der wir

    leben, aber auch fr unser eigenes Geschft.

    Um gemeinsam etwas zu erreichen, muss sich

    jeder Einzelne einbringen und engagieren. Fr

    eine erfolgreich gelebte Nachhaltigkeit geht bei

    CWS-boco die Untersttzung des Managements

    Hand in Hand mit dem Engagement jedes Bereichs

    und seiner Mitarbeiter. Jeder Einzelne kann dazu

    beitragen, sein Arbeitsumfeld nachhaltiger zu ge-

    stalten. Gemeinsam bringen wir Nachhaltigkeit bei

    CWS-boco zum Erfolg.

    Grundsteine sind gut, wenn sie richtig gelegt wer-

    den. Dies gilt fr den Unternehmenserfolg eben-

    so wie fr unsere Umwelt. CWS-boco bernimmt

    die Verantwortung, sowohl nach innen als auch

    nach auen gerichtet, und investiert in seine Mit-

    arbeiter. Damit strken wir das Unternehmen und

    machen es langfristig wettbewerbsfhig. Heutiges

    Engagement fr Gesellschaft und Umwelt zahlt

    sich fr knftige Generationen aus.

    CR-Leitlinien

    CR ist Teil

    unseres

    Geschfts-

    modells

    CR geht

    jeden an

    CR ist

    Zukunfts-

    sicherung

    CR geht

    immer weiter

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    CWS-boco Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco Unternehmerische Nachhaltigkeit

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  • Im Diskurs mit unseren Anspruchsgruppen

    S TA K E H O L D E R - D I A L O G Als Wirtschaftsunternehmen berhrt CWS-boco

    die Interessen zahlreicher Menschen in unterschiedlichen

    Bereichen und Lndern. Daher suchen wir den kontinuierlichen,

    offenen und respektvollen Aus tausch mit unseren internen und

    externen Interessen- und Anspruchsgruppen.

    Prozess Wesentlichkeitsanalyse

    Als Stakeholder gelten fr uns alle Personen und

    Organisationen, die rechtliche, finanzielle, be -

    triebliche oder ethische Interessen an CWS-boco

    richten. Mit unseren Stakeholder-Gruppen stehen

    wir in einem regelmigen Austausch. Der

    Kunden dialog findet beispielsweise persnlich

    durch unsere Mitarbeiter aus Vertrieb und

    Kundenbetreuung vor Ort sowie ergnzend durch

    unsere Innendienste statt. Fr Lieferanten

    und Banken, mit denen wir zusammenarbeiten,

    veranstalten wir regelmig einen Suppliers

    beziehungsweise Bankers Day. Mit der Haniel-

    Holding findet ein regelmiger Austausch auf

    verschiedenen Ebenen statt fachlich beispiels-

    weise in den Bereichen Controlling, Corporate

    Responsibility, IT und Human Resources. Das

    Management von CWS-boco International und

    Haniel trifft sich regelmig zu Gesprchen. Wir

    sind Mitglied verschiedener Interessenverbnde

    wie u. a. der European Textile Service Association

    (ETSA), des Wirtschaftsverbands Textil Servicee. V.

    (WIRTEX), des UN Global Compact, der Business

    Social Compliance Initiative (BSCI) und der

    Sustainable Apparel Coalition (SAC). Wir engagie-

    ren uns in den Arbeitsgruppen dieser Organisa-

    tionen und dokumentieren unsere Aktivitten in

    Fortschrittsberichten.

    Im Zuge der berprfung und Przisierung

    unserer CR-Strategie 2014/2015 sind wir mit den

    wichtigsten Stakeholder-Gruppen in einen engen

    Dialog getreten.

    Bewertung und Ge wichtung der Er gebnisse nach Stake holder-Gruppen

    Diskussion mit CR-Gremium und Management

    Stakeholder- Befragung (durchgefhrt in neun Lndern)

    Identifikation mg-licher relevanter Themen fr CR-Stra-tegie und Report

    Projektumsetzung in Fachabteilungen sowie Erstellung und Publikation CR-Report 2015

    Ableitung von CR-Manahmen und jhrliche Daten er hebung

    Erstellung Wesentlichkeits-matrix

    Extern

    Kunden Lieferanten, Medien, Nicht-regierungsorganisationen,

    Geschftspartner (Fragebogen und Diskussion)

    Intern

    Mitarbeiter der Landes - gesell schaften:

    Management, Sales, Service, Wscherei

    (Fragebogen und Diskussion)

    Haniel

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  • Wesentlichkeitsanalyse

    Eine umfassende Chancen-Risiken-Analyse

    bildete im Herbst 2014 den Startpunkt unseres

    Strategieprozesses. Darin wurden unsere bis-

    herigen Handlungsfelder, Marktentwicklungen,

    neue gesetzliche Vorgaben und Regularien,

    Reputation und Markenwert sowie in der ffent-

    lichkeit und den Medien diskutierte Themen

    erfasst. Bewertet wurden sie hinsichtlich sich

    abzeichnender Trends, neuer Ansatzpunkte

    fr unsere knftige Ausrichtung sowie Chancen

    und Risiken fr die Entwicklung von CWS-boco.

    Aus den Ergebnissen haben wir fr jedes unserer

    bisherigen Handlungsfelder Unternehmen,

    kologie, Mitarbeiter und Soziales eine Auf-

    stellung relevanter Themen entwickelt. In

    internen Workshops wurden diese Themen-

    komplexe, wo ntig, ergnzt und fokussiert. Die

    finale Themenauswahl diente als Grundlage fr

    die Befragung unserer Stakeholder Anfang 2015.

    StakeholderBefragung

    Nach der ersten Befragung 2012 sind wir erneut

    in einen engen Austausch mit unseren wichtigsten

    Stakeholdern getreten. Um diese auszuwhlen,

    haben wir in einer internationalen Projektgruppe

    unsere Interessengruppen analysiert und ein

    offizielles Stakeholder-Mapping erarbeitet. Daraus

    geht die Definition der Gruppen fr unsere Stake-

    holder-Befragung hervor. Dies sind: Kunden,

    Mitarbeiter, Lieferanten, Vertreter von Nichtregie-

    rungsorganisationen und Medien sowie der

    Haniel-Holding.

    Die Ziele dieses Dialogs waren:

    die Przisierung und Weiterentwicklung

    unserer Nachhaltigkeitstrategie auf

    Basis unserer Themenanalyse und der

    Rckmeldungen unserer Stakeholder

    die Neudefinition der relevanten Themen

    zur Erstellung der Materialittsmatrix

    Teilnehmer der Umfrage waren Kunden, Mitar-

    beiter, Lieferanten, Vertreter von Nichtregierungs-

    organisationen und Medien sowie der Haniel-

    Holding. Insgesamt wurden rund 280 digitale

    Fragebgen in neun Lndern ausgefllt.

    Auf einer Skala von 1 bis 10 wurden die aus

    der Chancen-Risiken-Analyse abgeleiteten Themen

    unserer bisherigen Handlungsfelder durch jeden

    Teilnehmer in zweierlei Hinsicht bewertet. Erste

    Dimension war die Wichtigkeit des Themas fr

    die jeweilige Stakeholder-Gruppe. Fr externe Teil-

    nehmer fragte die zweite Dimension nach dem

    positiven Einfluss, den CWS-boco durch seine

    Geschftsttigkeit generell auf das Thema haben

    kann. Intern Befragte sollten als zweite Dimen-

    sion die Auswirkung des jeweiligen Themas auf

    die Geschftsentwicklung von CWS-boco in den

    nchsten fnf Jahren beurteilen. Die beiden

    Bewertungen je Frage bildeten die x- und y-Achse

    einer grafisch dargestellten persnlichen Materia-

    littsmatrix, die jedem Teilnehmer whrend der

    Befragung angezeigt wurde und seine persnliche

    Gewichtung der Themen widerspiegelte. Jedem

    Teilnehmer stand es frei, neben den vorgegebenen

    noch andere Themen hinzuzufgen und zu

    bewerten. Die Ergebnisse dieser Befragung sind

    auf S. 97 ff. zusammengefasst.

    Die Antworten aller Teilnehmer wurden so

    gewichtet, dass die Angaben interner und externer

    Stakeholder zu jeweils 50 Prozent in die Aus-

    wertung eingingen. Da Kunden fr CWS-boco zu

    den wichtigsten Interessengruppen gehren,

    wurden deren Antworten innerhalb der Gruppe

    externer Stakeholder strker gewichtet.

    Die oben dargestellte Grafik zeigt jeweils die

    drei relevantesten Themen fr interne und externe

    Stakeholder, die aus der Priorisierung whrend der

    Wesentlichkeitsanalyse hervorgegangen sind. Zu-

    stzlich haben wir weitere Themen als wesentlich

    definiert, die fr die Steuerung unseres Geschfts

    essenziell sind.InterneStakeholder

    ExterneStakeholder

    Gewichtung bei der Auswertung der Angaben

    50%

    50%

    Definition materieller Themen

    Wesentlichkeitsanalyse: Priorisierung durch externe und

    interne Stakeholder sowie das Management

    und CR-Experten

    Kundenzufriedenheit

    Nachhaltige Beschaffung

    Liefersicherheit

    Energieeffizienz

    Wassereffizienz

    Waschmitteleffizienz

    Upcycling und Materialeffizienz

    CO2-Emissionen aus

    Wscherei und Service

    Lieferantenbewertung

    Gesundheit und Sicherheit

    am Arbeitsplatz

    Kundenzufriedenheit

    Aus- und Weiterbildung

    Die drei wichtigsten Themen

    fr externe Stakeholder

    Die drei wichtigsten Themen

    fr interne Stakeholder

    Themen mit grter

    strategischer Relevanz

    Abfallverwertungsmethoden

    WassereffizienzNachhaltige Beschaffung

    Diversitt

    Alternative Materialien

    Liefersicherheit

    Upcycling und Materialeffizienz

    Anti-Korruption

    Bildung und Information Waschmitteleffizienz Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz

    Soziales Engagement

    Mitarbeiterbindung (Arbeitsplatzsicherheit) Nachhaltige Produkte

    Abwasser Sozialleistungen

    KundenzufriedenheitAus- und Weiterbildung Kundenbindung

    Lieferantenbewertung CO2-Emissionen aus Wscherei und Service Energieeffizienz

    Materialittsmatrix und weitere Informationen: siehe Seite 97 ff.

    G 4 - 1 8 , 1 9 , 2 4 , 2 5 , 2 6 , 2 7 G 4 - 1 8 , 1 9 , 2 4 , 2 5 , 2 6 , 2 7

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  • Hingesehen: Fhrung & Integritt

    C O R P O R AT E G O V E R N A N C E Wir glauben: Eine klare, offene Kommunika-

    tion, nach auen ebenso wie im Inneren, ist Grund voraus-

    setzung fr ein nachhaltig agierendes Unternehmen. Basis dafr

    sind klare, flache Hierarchien in allen Bereichen. Denn nur eine

    wertebewusste, integre Unternehmensfhrung kann CWS-boco

    konstruktiv in die Zukunft steuern.

    Unsere Fhrungsstruktur

    national und international

    CWS-boco International besteht in der Rechts-

    form der Gesellschaft mit beschrnkter Haftung

    (GmbH). Bei CWS-boco International selbst gibt

    es keinen Aufsichtsrat; dieser besteht auf der

    Ebene der Haniel-Holding. Im Aufsichtsrat wird

    die deutsche Landesgesellschaft mit einer

    Mitarbeiterin und einem Mitarbeiter sowie dem

    zustndigen Gewerkschaftsvertreter reprsentiert.

    Nicht im Aufsichtsrat sind Geschftsfhrer der

    CWS-boco International oder ihrer Tochtergesell-

    schaften.

    CWS-boco setzt auf Managementstrukturen

    mit flachen und klaren Hierarchien, die eine

    effiziente Entscheidungsfindung ermglichen. Auf

    nationaler und internationaler Ebene gibt es

    eine Geschftsfhrung sowie jeweils Executive

    Committees, die regelmig zusammentreffen.

    Mit dieser Struktur knnen Entscheidungen und

    Informationen in wenigen Schritten an jeden

    Mitarbeiter kommuniziert werden, selbst von

    hchster Ebene.

    Offene Fhrungspositionen besetzen wir,

    wo mglich, aus eigenen Reihen nach. So knnen

    wir das umfangreiche Wissen, das in unseren

    Fachabteilungen vorhanden ist, in die Manage-

    mentebene berfhren.

    Ein Managing Director

    Managing

    Director

    Mitarbeiter der Landesgesel lschaftMitarbeiter al ler Landesgesel lschaften

    Leiter der na-

    tio nalen Kern-

    funktionen

    (Vertreter aller

    Bereiche)

    Trifft regelmig in allen Lndern zusammen, um wesentliche Themen innerhalb der Landesgesell-schaft abzustimmen.

    Mehrmals im Jahr besprechen die Entscheidungs-trger gruppenbergreifende Themen wie zum Bei-spiel Innovationsgestaltung oder Corporate Culture.

    Drei Mitgl ieder

    Geschftsfhrung national

    Entscheidungsfindung national

    Geschftsfhrung international

    Entscheidungsfindung international

    Legen die Ziele der Unternehmesgruppe fest

    sowie deren strategische Ausrichtung

    Treten vierteljhrlich mit den Country Exe cutive

    Committees zusammen, um markt- und landes-

    spezifische Themen zu besprechen

    Geschftsfhrungsgremium mit einem oder

    mehreren Mitgliedern

    Ein Managing Director als zentraler

    Ansprechpartner fr Geschftsfhrung

    international

    Internationale

    Geschfts-

    fhrung

    Managing

    Directors

    aller Landes-

    gesellschaften

    Leiter

    Zentralabtei-

    lungen der

    internationa-

    len Holding

    Kultur der gemeinsamen

    Entscheidungsfindung

    Nationale und internationale Meetings frdern die

    gemeinsame Entscheidungsfindung innerhalb der

    CWS-boco Gruppe. Zur jhrlichen Management

    Conference kommen rund hundert Fhrungskrfte

    aus allen Landesgesellschaften zusammen.

    Auf Fachbereichsebene erfolgt ebenfalls

    ein intensiver internationaler Austausch, bei spiels-

    weise zwischen Vertrieb und Marketing. Jedes

    Jahr wird eine Vertriebs- und Mar keting planung

    erstellt, um Marktchancen und Herausforderungen

    systematisch zu errtern und mit entsprechenden

    Manahmen darauf zu reagieren.

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  • Verfgbarkeit 2014: deutsche Lan desgesellschaft einschlielich der CWS-boco Supply Chain Ma-nagement GmbH

    Ausweitung ab 2015: sterreich, Schweiz, Polen, Schweden, Bel-gien und Irland

    Ziel 1: Mitarbeiter knnen von Ver- haltensweisen berichten, die nicht mit den gesetzlichen Vorschrif-ten oder unternehmensinternen Richtlinien zu vereinbaren sind.

    Ziel 2: Rat bei Fragen nach dem richtigen, richtlinienkonformen Verhalten

    Partner: externe Rechtsanwalts-kanzlei

    Report: keine Vorflle im Jahr2014 gemeldet

    Kunden und Mitarbeiter

    Compliance-Programm

    Richtlinien

    Trainings

    Personalien

    Compliance HelpLine

    Fokussierung

    Reporting

    Neue Compliance-Guideline mit Richtlinien der Haniel-Holding

    Neue Version des Code of Conduct als Rahmen fr das geschftliche Handeln von CWS-boco und seinen Mitarbeitern

    Internationales Trainingskonzept fr alle Lnder

    Umgesetzt in: Deutschland, der Schweiz, Schweden, Irland, den Nieder landen, Belgien, Luxemburg, sterreich und der EEU

    Planung 2015: Trainings in Polen und Italien, Einfhrung von E-Learning

    Compliance Committee tagt ein-mal im Jahr sowie im Bedarfsfall

    Einrichtung Compliance Committee bei CWS-boco International

    Monatliche Compliance Calls auf Haniel-Ebene mit den Vertretern aller Geschftsbereiche

    Anti-Trust Anti-Korruption

    Ab 2015 jhrlicher Compliance- Report fr jede Landesgesell-schaft mit Ereignissen des Be-richtsjahrs und Plnen fr das Folgejahr

    Risikomatrix zu Anti-Trust und Anti-Korruption ber alle Lan-desgesellschaften zur knftigen Manahmengestaltung

    Ausbau Compliance-Programm

    Selbstverstndlich bekennt sich CWS-boco

    zur Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen und

    unternehmensinterner Vorgaben. Darum arbeiten

    wir stetig daran, die Kernpunkte unseres Com-

    pliance-Programms weiter auszubauen und zu

    verbessern. Als weiteren Baustein haben wir bei

    CWS-boco International ein Compliance Committee

    eingerichtet. Hier werden Compliance-relevante

    Themen unter Einbindung der Fachabteilungen

    diskutiert und die sptere Umsetzung von Manah-

    men vorbereitet, um so den Compliance-Gedanken

    noch tiefer in unserer Unternehmenskultur zu

    verankern.

    K A P I T E L 1

    Anzahl der Mitarbeiter, die im Jahr 2014 ein Face-to-Face-Com-pliance-Training erhalten haben

    132 0

    Anzahl der Anrufe bei der Compliance-Hotline im Jahr 2014

    20

    CWS-boco Nachhaltigkeitsbericht 2015

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    CWS-boco Kunden und Mitarbeiter

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  • Sicher unterwegs bei der Juchem- GruppeMitarbeiter

    300

    Standorte

    13 in Deutschland

    Gewerbe

    Herstellung von Asphalt mischgut und Transportbeton sowie mineralischen Stoffen fr die Asphalt und Betonproduktion; Durchfhrung von Straenbaumanahmen aller Art

    Urspr ung

    1933 mit erstem Steinbruch in Niederwrresbach im Hunsrck

    22

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  • Gemeinsamer Produktfeinschliff

    Bevor eine neue boco Kollektion auf den Markt

    kommt, muss sie sich im Alltagstest beweisen. Sie

    muss die Bedrfnisse unserer Kunden erfllen. Des-

    wegen arbeiten wir eng mit unseren Kunden zusam-

    men, die unsere Kleidung auf Herz und Nieren tes-

    ten, bevor sie in die Produktion geht. Einer unserer

    Testkunden fr die Warn- und Wetterschutzkollek-

    tion 2014 war die Juchem-Gruppe. Die Mitarbeiter

    dort mssen ihre Schutzkleidung den ganzen Tag

    tragen. Kurzum: ein perfekter Partner fr unseren

    Tragetest. Das sieht auch Joachim Mix, Geschfts-

    fhrer in der Juchem-Gruppe, so. Es ist super, dass

    wir unsere Kundenperspektive in die Produktent-

    wicklung bei boco einbringen knnen, freut er

    sich. Es ist toll, dass boco auf unsere Bedrfnisse

    eingeht und wir dazu beitragen knnen, dass ein

    wirklich praxistaugliches Produkt entsteht.

    Hilfreicher Hinweis der Juchem-Mitarbeiter:

    mehr Taschen fr Bund- und Latzhose wren prak-

    tisch. Diese bekommt die Kleidung nun, bevor sie

    auf den Markt geht.

    Lieber mieten als kaufen

    Gerade im Bereich Straenbau mssen die Mitarbei-

    ter von Joachim Mix gut zu sehen sein. Die Schutz-

    kleidung muss meine Mitarbeiter auch wirklich

    schtzen. Das heit, sie muss ihre reflektierende

    Funktion lange behalten und natrlich wasserdicht

    bleiben, betont Mix. Wird die Kleidung nicht pro-

    fessionell gereinigt, kann sie ihre Schutzfunktion

    verlieren. Aus diesem Grund habe ich Kaufkleidung

    schnell ausgeschlossen, berichtet Mix. Sie erflle

    zwar den Anspruch an Tragekomfort und Funktio-

    nalitt, erklrt er. Langfristig ist sie fr uns aber

    weder sicher noch rentabel.

    Ansprechpartner vor Ort

    Das Feedback und die Zufriedenheit unserer Kunden

    sind uns sehr wichtig, nicht nur in der Produktent-

    wicklung. Deshalb sind wir immer fr sie da. Unse-

    re Kundenbetreuer wie Jrg Franke, der fr Juchem

    zustndig ist, sind regelmig bei unseren Kunden

    vor Ort und haben immer ein offenes Ohr.

    Ursprung der Juchem-Gruppe:

    e in Steinbruch in Niederwrres-

    bach 1933.

    Bestens geschtzte Mitarbeiter

    mit der Warn- und Wetterschutz-

    kleidung von boco.

    Jedem Mitarbeiter seine

    Kleidung, jedem

    Mitarbeiter sein Fach.

    Es ist toll, dass boco auf unsere Bedrfnisse ein- geht und wir dazu beitra-gen knnen, dass ein wirklich praxistaug liches Produkt entsteht.

    Joachim Mix, Geschftsfhrer

    in der Juchem-Gruppe

    Anzahl der eintreffenden Customer Care CallsTelefon, E-Mai l , Fax (kein spezi f isches Report ing in BeLux und Schweden)

    740.883

    Anzahl an Kundenkontakten unserer Servicefahrer pro Tag

    27.743

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  • Zufrieden: Kunden und Mitarbeiter

    Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr

    wichtig. Darum halten wir engen Kontakt zu ihnen.

    Unsere Mitarbeiter aus Kundenberatung, Service

    und Kundenbetreuung erreichen tglich zusammen

    mehr als 100.000 Kunden persnlich. Dass eine

    gute Kommunikation der richtige Weg ist, zeigt

    unsere Kundenbindungsrate von 93 Prozent. Im

    Durchschnitt sind unsere Kunden mehr als zwlfJah-

    re bei uns.

    Ebenso zentral ist die Zufriedenheit unserer

    Mitarbeiter. Dabei sind insbesondere Aus- und

    Weiterbildung sowie Arbeitssicherheit wesentliche

    Aspekte, an denen wir permanent arbeiten. Im

    Jahr 2014 haben wir unsere Mitarbeiter in einer

    gruppenweiten Umfrage um Feedback gebeten.

    Wir haben begonnen, ein internationales Trainings-

    monitoring aufzubauen. Zum ersten Mal konnten

    wir im vergangenen Jahr durchgefhrte Weiter-

    bildungsmanahmen erheben und unseren Berichts-

    Scope so um eine wichtige Messgre erweitern.

    Ein eigenes Ausbildungsprogramm haben wir fr

    Quereinsteiger im Direktvertrieb entwickelt. Fr

    unser bisheriges Engagement in Sachen Arbeits-

    sicherheit sind wir in den Niederlanden, Belgien

    und Deutschland zertifiziert worden.

    Im stndigen Austausch

    Mit unseren Kunden stehen wir in einem engen

    Austausch, und zwar nicht nur ber Service und

    Kundenbetreuung. Die Zufriedenheit unserer

    Kunden liegt uns sehr am Herzen. Um sie immer

    im Blick zu behalten, haben unsere Landesgesell-

    schaften verschiedene Monitoringkonzepte ent -

    wickelt. In Belgien, Luxemburg und den Niederlan-

    den werden individuelle Kundengruppen, bei-

    spielsweise nach Region oder einer bestimmten

    Vertragsdauer, regelmig befragt. Ebenso wichtig

    ist das Feedback unserer Mitarbeiter mit Kunden-

    kontakt. In Deutschland werden Mitarbeiter aus

    Vertrieb und Service monatlich nach der Zufrieden-

    heit ihrer Kunden gefragt. In beiden Gesellschaften

    werden die Ergebnisse als direkte Rckmeldung

    an die Geschftsfhrung gegeben. Auch ber das

    tgliche Geschft hinaus ist die Meinung unserer

    Kunden wertvoll fr uns. Aus diesem Grund binden

    wir sie mittels des Stakeholder-Dialogs regelmig

    in den Strategieprozess unserer Nachhaltigkeits-

    ausrichtung ein.

    Nachgefragt

    Fhlen Sie sich mit CWS-boco verbunden? Macht

    Ihnen Ihre Arbeit Spa? Stimmt das Betriebsklima?

    Diese und viele weitere Fragen haben wir unseren

    Mitarbeitern gestellt in 9 Lndern und 15 Sprachen,

    online und auf Papier. In der Zeit vom 18.November

    bis 5. Dezember 2014 hatten knapp 6.700Mitarbei-

    ter die Mglichkeit, an der Befragung teilzunehmen;

    58 Prozent haben diese Chance genutzt.

    Ein offener Dialog mit unseren Mitarbeitern ist

    uns wichtig. Daher haben sie alle zwei Jahre extern

    untersttzt die Gelegenheit, uns Feedback ber

    CWS-boco als Unternehmen und Arbeitgeber zu

    geben. Die Ergebnisse kommunizieren wir offen

    und transparent an alle Teilnehmer: ausgehend von

    der Geschftsfhrung der CWS-boco Gruppe, ber

    die Geschftsfhrer und Arbeitnehmervertretungen

    der Lnder, ber Fhrungskrfte und Teamleiter an

    jeden Einzelnen. In Diskussionsrunden und Meetings

    werden Verbesserungsvorschlge erarbeitet

    und konkrete Manahmen abgeleitet. Erfreuliches

    Ergebnis: Den Mitarbeiter-Engagement-Index

    (Mittelwert aus gemessener Mitarbeitermotivation

    und -identifikation) konnten wir auf sehr guten

    4,0Punkten halten (wie 2012). Die Skala reicht

    von 1 bis 5, wobei 5 das beste Ergebnis bedeutet.

    Mitmachen lohnt sich: Nach der ersten Umfra-

    ge2012 wurde u. a. ein gruppenweites Intranet

    eingefhrt, um die abteilungs- und lnderbergrei-

    fende Zusammenarbeit sowie den Informations-

    Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit 2014

    Geschftsfhrung der CWS-boco Gruppe

    Geschftsfhrer

    Fhrungskrfte

    Teamleiter

    Mitarbeiter

    Ergebnis

    15 Sprachen

    9 Lnder

    58 % der Mitarbeiter

    Kundenbindungsrate in neun BerichtslndernProzentsatz

    Langfristige KundenbeziehungenDurchschnit t l iche Dauer

    93 %

    12,3 Jahre

    Anzahl Trger von boco Schutzkleidungin DE, AT, CH, BeLux , IT

    169.642

    26 27

    CWS-boco Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco Kunden und Mitarbeiter

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  • und Kommunikationsfluss zu verbessern. Alle

    Mitarbeiter auch aus dem gewerblichen Bereich

    haben darauf Zugriff. Die Verbesserung unserer

    Kooperation und Information gehrten 2012 zu

    den zentralen Handlungsfeldern, die sich aus

    dem Umfrageergebnis ergeben hatten.

    Weiterbildung im Fokus

    Ein weiteres Handlungsfeld aus der Mitarbeiter-

    befragung: Weiterbildung und Personalentwicklung

    sind unseren Mitarbeitern sehr wichtig. Nur mit

    einer Belegschaft, die ber die erforderlichen Fhig -

    keiten, Kompetenzen und das notwendige Wissen

    verfgt, unser Leistungs- und Qualittsversprechen

    unseren Kunden gegenber Tag fr Tag einzuhal-

    ten, knnen wir als Unternehmen erfolgreich sein.

    Daher wollen wir lnderbergreifend unsere Weiter-

    bildungs- und Trainingsaktivitten strukturierter

    und enger auf den jeweiligen Markt orientiert aus -

    richten.

    Der erste Schritt auf diesem Weg ist der

    Aufbau eines internationalen Monitorings ber

    alle internen und externen Weiterbildungsma-

    nahmen, die unsere Mitarbeiter durchlaufen. Im

    vergangenen Jahr wurde ein lnderbergreifendes

    System zur Erfassung aller Trainingsmanahmen

    eingefhrt. Darin erfasst werden u. a. die Art der

    Qualifikation, Dauer, Anzahl der Trainingsstunden,

    der Bildungstrger sowie die Kosten. Die entste-

    hende Datenbank werden wir ausbauen und die

    gesammelten Informationen weiter differenzieren,

    um lnder- und marktspezifische Weiterbildungs-

    und Trainingsstandards in der CWS-boco Gruppe

    bis Ende 2015 zu erarbeiten. Wir mchten unsere

    Mitarbeiter so noch gezielter und bedarfsgerech-

    ter weiterentwickeln und nachhaltig in ihre und

    unsere Zukunft investieren.

    Der Mensch im Mittelpunkt

    Als Unternehmen der Textilservicebranche bewe-

    gen wir uns in einem personalintensiven Geschft.

    Wir beschftigen viele Mitarbeiter und setzen uns

    aktiv fr sie ein. Wir frdern sie mit Weiter bil-

    dungs manahmen und bieten ihnen verschiedene

    Sozialleistungen. Diese werden je nach Landes-

    gesellschaft individuell organisiert. Mitarbeitern

    der CWS-boco International steht beispielsweise

    der PME-Familienservice zur Seite. Er untersttzt

    dabei, Beruf und Privatleben erfolgreich mit-

    einander zu vereinbaren. Je nach Standort gibt es

    unterschiedliche Betriebssport- oder Fitness-

    angebote. CWS-boco Deutschland betreibt eine

    betriebliche Gesundheitsinitiative, bei der die

    Punkte Arbeitsplatz, Bewegung, Ernhrung und

    Information im Mittelpunkt stehen.

    Ausgezeichnete Arbeits bedingungen

    OHSAS

    NL BE CWS Niederlande und CWS-boco

    Belgien wurden 2014 von der Occupational Health

    and Safety Assessment Series (OHSAS) fr ihr

    Gesundheits- und Sicherheitsmanagementsystem

    ausgezeichnet. Das System hilft dabei, Risiken

    im Arbeitsumfeld zu identifizieren und so weit

    wie mglich zu reduzieren. OHSAS gilt als einer

    der bekanntesten und wichtigsten Standards fr

    Arbeitssicherheitsmanagementsysteme.

    Sedex

    DE CWS-boco Deutschland hat fr 2014 das

    Sedex (Supplier Ethical Data Exchange) Vier-Sulen-

    Audit nach Leitlinien des SMETA (Sedex Members

    Ethical Trade Audit) bestanden. Geprft wurden

    Standards zu ethischen Geschftspraktiken und

    Ausgezeichnete ArbeitsbedingungenOHSAS und Sedex

    Weiterbildung in den Ber ichts lndern , der CWS-boco Internat ional und der CWS-boco Supply Chain Management

    4.935 h Mitarbeiter in Wscherei und Service

    3.112 h Mitarbeiter

    in der Verwaltung

    1.097 h Mitarbeiter

    mit Personalverantwortung

    5.479 h Mitarbeiterim Vertrieb

    15.160 h Trainingsstunden

    11.370Teilnehmer an

    Schulungen

    1.093Trainings einheiten 51 49

    Geschlechterverteilung der MitarbeiterIn Prozent

    mnnlich (%)

    weiblich (%)

    Management 75,05 24,95

    Administration 40,91 59,09

    Wscherei und Service 50,40 49,60

    Vertrieb 47,95 52,05

    28 29

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  • Umweltvertrglichkeit sowie Sozialvertrglichkeits-

    standards, wie u. a. die Einhaltung der ILO-Kern-

    arbeitsnormen. Sedex ist eine digitale Plattform,

    auf der Unternehmen fr Kunden und Partner

    Informationen ber ethische und soziale Standards

    in ihrer Produktion zur Verfgung stellen knnen.

    Um Sedex-Mitglied zu werden, muss ein offizielles

    Audit erfolgreich durchlaufen werden.

    Koalition fr Arbeitssicherheit

    PL Mehr Sicherheit am Arbeitsplatz ist eines der

    Kernziele unseres boco Geschfts. CWS-boco sorgt

    fr Sicherheit aber nicht nur in Form von Berufs-

    kleidung. CWS-boco Polen hat in Kooperation mit

    weiteren Partnern die Koalition fr Gesundheit und

    Sicherheit/Koalicja Bezpieczni w Pracy gegrndet.

    Hauptziel ist es, eine Kultur von Gesundheit

    und Sicherheit am Arbeitsplatz unter Arbeitgebern

    und Arbeitnehmern zu etablieren. Sie sollen dazu

    animiert werden, Einstellungen zu diesem Thema zu

    verndern, Sicherheitsstandards zu verbessern und

    sich ber erfolgreiche Manahmen auszutauschen.

    Kurzum: das Thema verbreiten und die ffentliche

    Aufmerksamkeit steigern. Um dies zu erreichen, hat

    die Koalition eine aktive Zusammenarbeit mit natio-

    nalen Institutionen ins Leben gerufen.

    Zahlen der nationalen polnischen Arbeits-

    aufsichtsbehrde zeigen: Rund 40 Prozent aller

    Arbeitsunflle werden durch den Faktor Mensch

    verursacht. Weitere 40 Prozent gehen auf das Konto

    nicht korrekter Arbeitsablufe. Um zur Senkung

    dieser Zahlen beizutragen, will die Koalition Arbeit -

    geber und Arbeitnehmer ber die Folgen von

    Unacht samkeit in Sicherheitsfragen aufklren und

    gleichzeitig die unternehmerischen Vorteile

    von mehr Sicherheit am Arbeitsplatz aufzeigen.

    Ziel der Initiative: die Auszeichnung Polens

    bester Experten fr Gesundheit und Sicherheit am

    Arbeits platz. Darber hinaus sollen der Austausch

    zwischen Experten gefrdert und ein strkeres

    Bewusstsein fr das Thema geschaffen werden.

    Der Aufbau eines Netzwerks zwischen Unter-

    nehmen soll helfen, hhere Sicherheitsstandards

    zu etablieren. Innovative Lsungen fr mehr

    Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz, die

    gleichzeitig Kosteneinsparungen ermglichen,

    sollen die Untersttzung auf Arbeitnehmerseite

    strken und Anreize zum Mitmachen geben.

    Richtiges Hndewaschen leicht gemacht

    NL Mit den Comicfiguren Tom und Tammy ist

    das kein Problem. Sie sind Teil eines umfangreichen

    Hygienepakets, mit dem CWS Niederlande an

    Grundschulen herantritt. Dabei dreht sich alles um

    zwei gezeichnete Helden, die Kindern altersge-

    recht das richtige Waschen der Hnde beibringen.

    Zahlreiche Materialien wie Poster und Aufkleber,

    Hndewasch- und Hygienediplome fr die Kinder,

    eine Infobroschre fr die Lehrer oder ein Bakterien -

    teststreifen machen das Thema greifbar.

    DE Auch CWS-boco Deutschland ist in der

    Hygiene erziehung der Jngsten aktiv. Mit Zauber-

    shows rund um das Thema saubere Hnde war die

    Landesgesellschaft in Kindertagessttten unterwegs.

    Die deutsche Organisation betreibt zudem eine

    Homepage, die das richtige Hndewaschen erklrt:

    Auf www.haendehygiene.de knnen Interessenten

    Materialien mit Informationen rund um das Thema

    saubere Hnde bestellen. 2014 gingen 52 Anfragen

    ein und mehr als 1.200 Materialien wurden versandt.

    CH CWS-boco Schweiz ist ebenfalls in Sachen

    Hygieneaufklrung aktiv. In einer gro angelegten

    Kampagne gibt die Landesgesellschaft ihr Experten-

    wissen zu Hndehygiene und Gesundheit an Kunden

    und Interessierte weiter und bietet Fachvortrge an.

    Auf www.haende-hygiene.ch hat die Landesgesell-

    schaft viele ntzliche Informationen rund um die

    Hygiene der Hnde zusammengestellt.

    Hygienisches Hndewaschen

    Hnde unter flieendem Wasser anfeuchten

    Hnde grndlich einseifen

    1. 2.

    Die Seife auf dem Handrcken, den Handgelenken und zwischen den Fingern verreiben

    3. Hnde unter flieendem Wasser absplen

    4.

    Mit den Comicfiguren Tom und Tammy bringt CWS Niederlande den Grund schlern richtiges Hndewaschen bei

    N L

    Sorgfltig abtrocknen, dabei immer eine frische Portion Stoff-handtuch oder Papier verwenden

    5.

    Mitarbeiter nach Altersgruppen

    50

    58,20 %

    53,46 %

    29,44 %

    33,71 %

    12,36 %

    12,83 %

    mnnlich

    weiblich

    Health and Safety CoalitionP L

    Weitere Daten und Fakten zu Kunden und Mitarbeitern ab S. 72

    30 31

    CWS-boco Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco Kunden und Mitarbeiter

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  • Exzellent ausgebildet

    In zwlf Monaten fit fr den Direkt vertrieb

    so lautet das Ziel des Ausbildungspro-

    gramms Sales Excellence bei CWS-boco.

    Man nehme dafr: motivierte Quereinsteiger

    fr den Ver trieb, viel Expertenwissen auf

    Unternehmens seite und eine gute Mischung

    aus Theorie- und Pra xiseinheiten.

    Absolventen

    seit Programmstart 25, davon 6 Frauen und 19 Mnner

    Absolventen im Jahr 2014

    13 Absolventen, davon 3 Frauen und 10 Mnner

    Abschlusstitel

    CWS-boco Vertriebsspezialist mit TV-Rheinland- geprfter Qualifikation

    trieb, nachdem ich whrend meines dualen Stu

    diums erste Vertriebsluft geschnuppert hatte.

    Dass er nach seinem Quereinstieg so schnell

    zum erfolgreichen Vertriebler geworden ist, ver

    dankt er Sales Excellence. Das Programm ist per

    fekt auf Quereinsteiger zugeschnitten. Das Praxis

    und Theorietraining vermittelt alles Wissen, das

    man braucht, um erfolgreich zu sein, erklrt Krib

    beler begeistert. Das motiviert umso mehr fr die

    tgliche Arbeit.

    Das Programm ist perfekt auf Quereinsteiger zu geschnitten. Das Praxis- und Theorietraining vermittelt alles Wissen, das man braucht, um er folgreich zu sein.

    Philipp Kribbeler

    Philipp Kribbeler,

    Quereinsteiger im Vertrieb

    Er ist seit November 2013 im Direktvertrieb fr den

    Bereich CWS unterwegs und inzwischen stolzer

    Absolvent des Ausbildungsprogramms Sales Excel

    lence. Als ich bei CWSboco angefangen habe,

    war die Vertriebsarbeit im Auendienst Neuland

    fr mich, berichtet Kribbeler ber seinen Einstieg.

    Trotzdem wollte ich unbedingt in den Direktver

    Praxiser fahrung sammeln

    d ie Quereinsteiger bei

    begleiteten Akquisetagen.

    Thorsten Althaus,

    Fachberater Vertrieb

    Mit sechs Jahren Erfahrung ist Thorsten Althaus be

    reits ein erfahrener Hase im Vertrieb bei CWSboco.

    Er ist als Mentor Teil von Sales Excellence. Ich

    finde es einfach spannend, mein Wissen an junge

    Kollegen weiterzugeben und natrlich auch von

    ihnen zu lernen, berichtet Althaus. CWSboco ist

    bislang das einzige Unternehmen, das ein eigenes

    Trainingsprogramm fr Quereinsteiger im Direktver

    trieb bietet. Das ist wirklich etwas Besonderes. Es

    gibt uns die Chance, neue Mitarbeiter mit unserem

    Fachwissen genau nach unseren Bedrfnissen aus

    zubilden, erlutert Althaus. Und das ist nicht alles:

    Die Abschlussprfungen des Programms sind offi

    ziell durch den TV Rheinland zertifiziert.

    Studieren und Probieren

    Sechs Module, in denen die Quereinsteiger professi

    onelle Beratung, Produktdetails sowie Vertragswesen

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    CWS-boco Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco Kunden und Mitarbeiter

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  • Ich finde es einfach spannend, mein Wissen an junge Kol legen weiterzugeben und na tr lich auch von ihnen zu lernen. Das ist wirklich etwas Besonderes. Es gibt uns die Chance, neue Mitar-beiter mit unserem Fachwissen genau nach unseren Bedrfnissen auszubilden.

    Thorsten Althaus

    Produkte und Herkunft

    K A P I T E L 2

    erlernen, wechseln sich mit intensiven Akquisepha

    sen im Auendienst ab. Dabei wird jeder Teilnehmer

    von einem erfahrenen Mentor begleitet, der stets mit

    Rat und Tat zur Stelle ist, erklrt Birte Krapp, Lei

    terin Personalentwicklung CWSboco Deutschland.

    Und falls doch noch einige Fragen offen sind, werden

    zustzliche Trainingstage in den Niederlassungen or

    ganisiert. Ziel ist es, dass jeder Quereinsteiger nach

    Abschluss des Programms in seinem Vertriebsgebiet

    erfolgreich Akquise durchfhrt, beschreibt Krapp.

    Mit Sales Excellence setzen wir auf eine nachhal

    tige Personalentwicklung. Zudem werden mit dem

    Programm eine noch hhere Beratungsqualitt im

    Direktvertrieb sowie mehr Kundenzufriedenheit und

    Stabilitt innerhalb unseres Vertriebs angestrebt. In

    Deutschland 2013 eingefhrt, ist das Trainingspro

    gramm inzwischen so erfolgreich, dass seit Mai 2015

    zwei Kollegen von CWSboco Schweiz an den Trai

    ningsmodulen in Deutschland teilnehmen.

    Ebenfal ls auf dem

    Lehrplan: Produktl in ien

    und Spendertechnik .

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    CWS-boco Nachhaltigkeitsbericht 2015

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    CWS-boco Produkte und Herkunft

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  • Verantwortung beginnt fr uns nicht erst

    im eigenen Unternehmen, sondern bereits

    bei den Partnern in unserer Lieferkette,

    die fr CWS-boco Produkte fertigen. Wir

    sind zur Stelle und helfen mit, Sozial- und

    Umweltstandards umzusetzen.

    Verant wortungsvoll produzieren

    Z u G a s t i m a l b a n i s c h e n

    B e ra t . D o r t h a t u n s e r Z u l i e f e r e r

    A m a - D r e s s s e i n e n S i t z .

    Produktionssttte

    Ama-Dress

    Sitz

    Berat, Albanien

    Gr ndung

    2011

    Mitarbeiter

    218

    CWSboco Partner

    seit 2012

    Aufgabengebiet

    Nhen von boco Kleidung

    36 37

    CWS-boco Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco Produkte und Herkunft

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  • Tirana

    IT

    RSBA

    MK

    GR

    KS

    Von der Stof fbahn zur fert igen

    Kleidung: Bei der Fert igung er fl l t

    Ama-Dress al le Vorgaben.

    Den L ieferantenkodex im Bl ick:

    Di rk Baykal ist fr CWS-boco vor

    Ort bei Ama-Dress .

    Hier werden Stof f ,

    Knpfe und Reiverschlsse

    zu fert iger Kleidung.

    Geprft und zertifiziert

    CWS-boco arbeitet eng mit externen zertifizierten Au-ditoren zusammen. Dazu gehrt auch SGS. Die bekann-te Prfgesellschaft urteilt wie folgt:

    Um die BSCI-Standards zu erreichen, hat sich

    Ama-Dress dank unserer Auditoren und der Unter-

    sttzung von CWS-boco sehr positiv entwickelt.

    Darber sind wir sehr erfreut.

    Ama-Dress ist ein junges Unternehmen, in dem wir fair produzieren wollen. Es war von Anfang an unser Ziel, nach europischen Richtlinien und Standards zu arbeiten. Wir sind froh, dass CWS-boco uns auf diesem Weg untersttzt hat.

    Emisa Osoja, Geschftsfhrung Ama-Dress

    Albanien

    Hauptstadt Tirana

    Einwohner 2,8 Mio.

    Flche 28.700 km2

    Whrung Albanischer Lek

    Partner Ama-Dress

    Ama-Dress nht seit 2012 Berufskleidung fr boco.

    Alle ntigen Teile wie Stoffe, Knpfe oder Reiver-

    schlsse werden zugeliefert. Mitte 2013 durchlief

    Ama-Dress das erste Audit zum Verhaltenskodex. Das

    Ergebnis: In verschiedenen Bereichen bestand Opti-

    mierungsbedarf. Es folgten ein gemeinsamer Ma-

    nahmenplan und groes Engagement von Ama-Dress.

    Lohn der Mhe: Nur etwa ein Jahr spter waren alle

    geplanten Manahmen umgesetzt und das Folge audit

    2014 bestanden. Ama-Dress verfgt jetzt u. a. ber

    ein elektronisches System zur Arbeitszeiterfassung.

    Ein Notfallplan wurde erstellt und durch die lokalen

    Behrden geprft. Darber hinaus wurde die Kommu-

    nikation zwischen Geschftsfhrung und Mitarbeitern

    verbessert und der Betrieb hat einen Verantwort lichen

    fr die Einhaltung des Kodexes ernannt.

    Wir sind stolz auf die erfolgreiche Zusammen-

    arbeit und die tolle Entwicklung von Ama-Dress,

    resmiert Baykal.Verantwortung zur

    Weiterentwicklung

    ber Verantwortung in der Lieferkette sprechen

    viele. Wir tun aktiv etwas dafr, jeden Tag, unter-

    streicht Dirk Baykal, CSR-Koordinator bei CWS-boco

    Supply Chain Management. Wir sind weltweit bei

    unseren Lieferanten vor Ort und helfen ihnen, wenn

    ntig, sich weiterzuentwickeln. Denn eine nach-

    haltige Lieferkette ist mehr als ein Verhaltenskodex.

    Den haben wir zwar auch und lassen seine Einhal-

    tung durch externe Audits prfen, erklrt Baykal.

    Aber wir lassen unsere Lieferanten damit nicht al-

    lein. Viele Partner sind sich der Anforderungen, die

    aus dem Kodex resultieren, nicht immer bewusst.

    Wird ein Audit deshalb nicht bestanden, treten wir

    mit dem Partner in einen engen Austausch, be-

    schreibt Baykal die Rolle von CWS-boco. Wir er-

    stellen zusammen Manahmenplne und helfen bei

    deren Umsetzung. Ziel ist, dass unsere Partner das

    nchste Audit bestehen, so Baykal. Ein Beispiel fr

    diesen erfolgreichen Ansatz ist unser Partner Ama-

    Dress im albanischen Berat.

    38 39

    CWS-boco Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco Produkte und Herkunft

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  • Kodex

    Von der Quelle an nachhaltig

    Nachhaltigkeit beginnt fr uns nicht erst im eigenen

    Unternehmen, sondern bereits in unserer Lieferkette.

    Nachhaltige Beschaffung, Lieferantenbewertung und

    -entwicklung sind dabei wesentliche Aspekte fr uns.

    Sind unsere Produkte am Ende ihres Lebens ange-

    langt, ist Upcycling ein wesentliches Thema. Durch

    Aufwertung sorgen wir dafr, dass unsere Produkte

    mglichst lange leben und Abfall reduziert wird.

    In unserer Lieferkette haben sozialvertrgliche

    Arbeitsbedingungen und Ressourcenschonung fr

    uns besondere Prioritt. Dem tragen wir Rechnung,

    indem wir uns zur Einhaltung von Sozial- und

    Umwelt standards in unserer gesamten Lieferkette

    verpflichten. Um dies effektiv und nachhaltig um-

    zusetzen, haben wir unseren Verhaltenskodex fr

    Lieferanten (Code of Conduct CoC) in Einkaufs-

    vertrge und Lieferantenabkommen integriert.

    Der Verhaltenskodex basiert auf internationa-

    len bereinkommen wie der Allgemeinen Erklrung

    der Menschenrechte, den Leitlinien Kinderrechte

    und Unternehmerisches Handeln, den Leitlinien der

    Vereinten Nationen Wirtschaft und Menschen-

    rechte, den OECD-Leitstzen sowie dem UN Global

    Compact und den bereinkommen und Empfeh-

    lungen der Internationalen Arbeitsorganisation(ILO).

    Der Kodex stellt die angestrebten Ziele und Mindest -

    erwartungen fr unsere Partner dar. Diese umfassen

    u. a. Standards zu:

    Einhaltung von Gesetzen

    Verbot der Diskriminierung

    Lhne und Arbeitszeit

    Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz

    Verbot von Kinder- und Zwangsarbeit

    Umweltstandards und Sicherheitsfragen

    Managementsysteme

    Interne sowie externe zertifizierte Auditoren-

    teams kontrollieren regelmig die Umsetzung vor

    Ort. Werden dabei Verbesserungspotenziale entdeckt

    oder wird ein Audit nicht bestanden, erarbeiten wir

    gemeinsam mit dem betroffenen Partner einen

    Verbesserungsplan. Bei dessen Umsetzung beglei-

    ten und untersttzen wir ihn. Mitarbeiter unserer

    Lieferanten knnen kritische Punkte ber eine

    Hotline an die zustndige Auditstelle melden, die

    diese an CWS-boco weitergibt. Davon wurde 2014

    in einem Fall Gebrauch gemacht. Unser Ziel ist die

    Entwicklung unserer Partner und eine langfristige

    Zusammenarbeit.

    Die Implementierung und berwachung unseres

    Verhaltenskodex erfolgt durch unsere Ein kaufs-

    gesellschaften. Alle textilen Produkte liegen im

    Verantwortungsbereich unserer Tochter CWS-boco

    Supply Chain Management GmbH. Sie hat den Kodex

    bereits fast allen strategisch relevanten Lieferanten

    zur Unterschrift vorgelegt, 68 Prozent dieser strate-

    gisch relevanten Lieferanten haben ihn in Phase1

    des Roll-outs bereits unterschrieben. Das entspricht

    95 Prozent des Einkaufsvolumens. Erste Audits sind

    2014 bei unseren Partnern erfolgt. Bis Mitte 2016

    haben wir uns vorgenommen, ber 99 Prozent des

    Einkaufsvolumens mit strategisch relevanten Lieferan-

    ten abzuwickeln, die den CoC unterzeichnet haben.

    Als Unternehmen haben wir den Anspruch und

    das Ziel, unseren Verhaltenskodex auf alle Einkaufs-

    bereiche auszuweiten (Phase 2 des Kodex-Roll-outs):

    die Produktbeschaffung fr CWS (zum Beispiel

    Waschraumspender oder Seifen) sowie den Bereich

    Indirect Spend (zum Beispiel Rahmenvertrge mit

    Fahrzeugherstellern und Reiseanbietern sowie

    Lieferantenstruktur und Produkteinkauf

    272 Lieferanten ber CWS-boco Supply Chain Management GmbH

    Verlauf des Auditprozesses

    Interne und externe Auditorenteams kontrollieren die Umsetzung vor Ort.

    5 von 12 durchgefhrten Audits wurden 2014 direkt bestanden!

    Textilien und Rohmaterialien (wie Reiver-

    schlsse, Knpfe, etc.) fr CWS und boco

    Nichttextile Produkte fr CWS

    SitzWesteuropa (Lieferanten)

    Osteuropa (Produzenten)

    Nicht-Risikoland 255 1

    Land mit geringem Risiko 3 3

    Risikoland 5 5

    83,3% Produktionssttten

    (25 Lieferanten) in Westeuropa

    10% Produktionssttten

    (3 Lieferanten) in Nicht-Risiko-lndern in Ost-

    europa und in Israel

    6,7% Produktionssttten in Risikolndern in Asien

    (2 Lieferanten)

    30 Lieferanten ber CWS-boco Supply AG

    Fr eine nachhaltige Lieferkette aktiv Die CWS-boco SCM ist u. a. Mitglied der Business Social Compliance Initiative (BSCI),

    die fr bessere Sozial-, Arbeits- und Umweltstan-dards in Produktionslndern eintritt.

    der Sustainable Apparel Coalition (SAC), die nega-tive Sozial- und Umweltauswirkungen der Textil- und Schuhproduktion verringern will.

    des UN Global Compact (ber die CWS-boco Interna-tional), der Handlungsprinzipien aus den Bereichen Menschenrechte, Arbeitsnormen, Umweltschutz und Korruptionsbekmpfung fr unternehmerisches Han-deln weltweit etablieren und entsprechende Ma-nahmen anstoen will.

    55% Zukauf fertiger

    Kleidung, Sitz Westeuropa

    45% passive Roh-veredelung,

    Sitz Osteuropa

    direkt bestanden

    unangekndigtes Kontrollaudit

    Re - Audit

    nicht bestanden

    Aktionsplan ent- wickeln und

    Umsetzung begleiten.

    Roll-out des Verhaltenskodexes in der textilen LieferketteImplement ierung Kodex Phase 1

    160 der Textil-lieferanten haben den

    Kodex in Phase 1 des Kodex-Roll-outs

    unterzeichnet.

    Das entspricht ca.

    95% des Einkaufsvolumens.

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    CWS-boco Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco Produkte und Herkunft

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  • * Blauer Engel: Gilt fr die Landesgesellschaften CWS-boco Deutschland GmbH, CWS-boco BeLux N.V., CWS Nederland B.V., CWS-boco Suisse SA, CWS-boco Italia S.p.A., CWS-boco Ireland Ltd.Hygiene Zertifikat: Gilt fr die Landesgesellschaften CWS-boco Deutschland GmbH, CWS-boco BeLux N.V., CWS Nederland B.V., CWS-boco Suisse SA

    **

    Facility Management). Bis Mitte 2016 wollen wir den

    Kodex, jeweils gemessen am Einkaufsvolumen, von

    mindestens 99 Prozent der strategisch wichtigen CWS

    Produktlieferanten und 80 Prozent der strategisch

    wichtigen Partner aus dem Bereich Indirect Spend

    unterzeichnen lassen. Aktuell werden soziale Produkti-

    onsstandards in diesen Bereichen ber unsere Einkaufs-

    bedingungen geregelt. Langfristig wollen wir den Kodex

    in mehreren Stufen fr alle strategisch wichtigen

    Lieferanten in allen Einkaufsbereichen etablieren.

    Nachhaltig heit langlebig und hochwertig

    Genau das gilt fr alle Rohstoffe, die wir fr unsere

    Produkte auswhlen. Da wir unsere Produkte ver -

    mieten, mssen sie einem langen Lebenszyklus

    standhalten. Unsere Textilien werden immer wieder

    in unseren Industriewschereien aufbereitet die

    Stoffhandtuchrollen bis zu 100 Mal. Nur hochwertige

    Materialien sind dafr geeignet. Wenn wir neue

    Textilien in unser Sortiment aufnehmen, mssen sie

    einen intensiven Waschtest bestehen. Das gleiche

    gilt fr alle Labels, Knpfe und Reiverschlsse, die

    fr unsere Kleidung zum Einsatz kommen sollen.

    Unser Qualittsanspruch endet jedoch nicht

    bei Kriterien fr eine lange Haltbarkeit. Die Hautver-

    trglichkeit unserer Textilien ist uns ebenso wichtig.

    Deshalb sind alle Stoffhandtuchrollen und der

    Groteil unserer Textilien nach dem OEKO-TEX

    Standard 100 fr die Produktklasse 2 Produkte

    mit Hautkontakt zertifiziert.

    Unsere Waschraumspender werden in der

    Schweiz gefertigt. Auch hier ist eine hohe Qualitt

    unser permanenter Anspruch. Die Spender bestehen

    aus besonders robusten Materialien, die fr einen

    langen Einsatz ausgelegt sind und starker Bean-

    spruchung, beispielsweise in Waschrumen mit

    hohem Besucheraufkommen, standhalten.

    Doppelt punkten: bei Umwelt und Kunden

    Nachhaltige Produkte von CWS-boco schonen nicht

    nur die Umwelt. Sie kommen auch unseren Kunden

    zugute. Die hygienische Trklinke Clean Touch sorgt

    fr einen sauberen Griff beim ffnen von Tren. Der

    Washroom Information Service (WIS) hilft Kunden,

    ihre Ressourcen effizienter zu planen. Ein weiteres

    Beispiel: ecoilet, die grne Visitenkarte fr Wasch -

    rume. Mit dem ecoilet-Label von CWS machen

    Kunden ihr Umweltbewusstsein fr Waschraumnutzer

    sichtbar. Das Umweltzeichen wird fr den Einsatz

    von CWS Stoffhandtuchspendern, CWS Seifenschaum-

    spendern und Recyclingtoilettenpapier vergeben.

    Zusammen helfen diese Produkte, Wasser, Rohstoffe

    und Verbrauchsmaterialien zu sparen. Das schont

    nicht nur die Umwelt, sondern senkt auch die Kosten

    auf Kundenseite. Das ecoilet-Konzept wurde inter -

    national eingefhrt, u. a. in den Niederlanden und

    Italien. Dort wurde das Label 2014 fr 439 Wasch-

    rume vergeben. Seit 2015 werden auch in Deutsch-

    land, Belgien, Polen und Irland ecoilet-Waschrume

    ausgezeichnet. Weitere Lnder werden folgen.

    Ein Plus fr die Umwelt sind unsere neuen

    Seifenflaschen. Dank eines berarbeiteten Designs

    sparen wir bis zu neun Gramm Kunststoff pro Flasche

    ein. Fr ein Kalenderjahr sind so mehr als 30Tonnen

    Kunststoffeinsparung in der CWS-boco Gruppe

    mglich. Qualitt und Stabilitt der Flaschen sind

    unverndert hoch. Davon haben wir uns in den

    letzten zwlf Monaten seit der Umstellung berzeugt.

    Auch fr das Verpackungsmaterial in anderen

    Bereichen streben wir weitere Optimierungen an.

    In Schweden stehen bei den boco Transport-

    ver packungen alle Zeichen auf Mehrweg. Dort wird

    ein Teil der bisher eingesetzten Kunststoffbeutel

    zur Auslieferung von Kleidung durch Stofftaschen

    ersetzt. Diese sind wiederverwendbar und knnen

    bis zu 120-mal gewaschen werden.

    439 ausgezeichnete ecoilet-Waschrumein den Nieder landen und I ta l ien

    Kunststoffeinsparung bei unseren neuen Seifenflaschen

    CWS-boco Deutschland holt Silber Das Engagement der CWS-boco Deutschland fr ko-logische und soziale Nachhaltigkeit in der Liefer kette ist mit dem Silberstatus des CR-Ratings EcoVadis ausgezeichnet worden. Damit gehrt die Landesge-sellschaft zu den besten sieben Prozent der mehr als 70 geprften Unternehmen in ihrem Industriesektor. Im Teilbereich Umwelt ist sie unter den besten zwei Prozent der Unternehmen.

    In Schweden kommen bei der Auslieferung von Kleidung auch Stofftaschen zum EinsatzS E

    120 waschbar

    30 tpro Jahr

    9 gpro Flasche

    Weitere Daten und Fakten zu Produkten und Herkunft ab S. 82

    Unser hoher Qualittsanspruch ist zertifiziert

    Langer Lebenszyklus fr alle Textilien

    OEKO-TEX Standard 100 fr die Produktklasse 2

    Produkte mit Hautkontakt

    Blauer Engel nach RAL-UZ 77* fr unsere Stoffhandtuchspendersysteme

    Aufbereitung und Qualittskontrolle der vermieteten Textilien

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  • 28.464out

    in

    41.464

    Jungbrunnen fr Spender

    Wiederverwenden wird bei CWS-boco groge-

    schrieben berall. Der Mehrweggedanke

    gilt nicht nur fr Textilien, sondern auch fr un-

    sere Handtuchspender. Demontierte Ge rte

    sind nicht automatisch am Ende ihres Lebens

    angekommen, wenn sie beim Kunden von der

    Wand geschraubt werden. Ihr zweites Leben

    beginnt in unserem Upcycling-Center im schwei -

    zerischen Diepoldsau.

    Willkommen im Upcycling-Center

    Aus Deutschland, den Niederlanden, der Schweiz

    und Italien landen ausgediente Spender im Upcy-

    cling-Center in der Schweiz 2014 mehr als 41.000.

    Nur ein Teil davon ist gut genug in Schuss, um fr

    einen neuen Einsatz beim Kunden wieder fit ge-

    macht zu werden.

    Die Spender mssen einen Eingangs-Check be-

    stehen, erklrt Hans-Jrg Gerhard, Quality Manager

    bei CWS-boco. Erst dann drfen sie die Verjngungs-

    kur namens Upcycling durchlaufen. Dabei wird jeder

    Spender auf Herz und Nieren geprft: Funktio niert

    Alle Gerte, die sich nicht mehr fr eine Wiederaufbereitung eignen, werden recycelt. Hans-Jrg Gerhard, Quality Manager

    der Antrieb? Sind alle Zahnrder und Federn unver-

    sehrt? Muss etwas gereinigt werden? Ist die Auen-

    hlle intakt? Etwa zwlf Minuten, ein Facelift auen,

    eine Reinigung und Ersatzteile innen braucht es, bis

    der Spender wieder so gut wie neu ist.

    Alle Gerte, die sich nicht mehr fr eine

    Wiederaufbereitung eignen, werden recycelt, be-

    schreibt Gerhard. Das bedeutet, wir fhren sie in

    Intensivreinigung

    heit es fr a l le aufbe-

    reiteten Spender.

    Demontierte Hand tuch-

    spender auf dem Weg zum

    zwei ten Leben.

    Ort

    Diepoldsau, Schweiz

    Reparier te Spender

    pro Monat

    3.455

    Eingegangene Spender

    2014

    41.464

    Reparierte Spender 2014

    28.464

    Anzahl eingegangener und reparierter Spender in 2014

    Upcycling-Center

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  • ihre Grundbestandteile zurck. Ein Teil des Kunst-

    stoffs wird geschreddert und weiterverarbeitet. Der

    Rest sowie die Metalle werden fachgerecht entsorgt.

    Aus Alt mach Neu

    Das nehmen Aufbereitungsexperte Gerhard und

    seine Kollegen wrtlich. Das Kunststoffgranulat,

    das wir aus recycelten Gerten gewinnen, verwenden

    wir fr die Produktion neuer Spender, zeigt er

    auf. So werden aus alten Spendern neue und ganz

    Anteil der Spender, die auf Neuzustand gebracht werden konnten

    So gut wie neu s ind

    unsere Spender nach

    der Aufbereitung.

    Der Schlssel zu

    neuer Jugend: e in

    tei lweise neues

    Innenleben.

    nebenbei reduzieren wir unsere Abfallmengen

    erheblich, berichtet Gerhard stolz. Im Jahr 2014

    wurden rund 13 Tonnen Recyclingmaterial fr die

    Produktion neuer Spender verwendet.

    Lernen, ein (Spender-)Leben lang

    Das Upcycling-Center bietet uns die groartige

    Mglichkeit, unsere Spender auch nach ihrer Zeit

    beim Kunden genau unter die Lupe zu nehmen, er-

    lutert Gerhard. Informationen ber Probleme, die

    immer wieder bei Gerten auftreten, flieen aus dem

    Upcycling-Center an die Qualittssicherung und von

    dort direkt in die CWS Entwicklungsabteilung. Die-

    sen Prozess hat Gerhard immer im Blick: So knnen

    wir unsere Spender kontinuierlich verbessern.

    13 t

    69%

    Recyclingmaterial aus alten Spendern fr die Produktion neuer Spender

    Wscherei und Technik

    K A P I T E L 3

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    CWS-boco Nachhaltigkeitsbericht 2015

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  • Ganz schn smart

    Ort

    Wiesbaden, Deutschland

    Kapazitt

    20.000 Wscheteile pro Tag

    37 24 kg Trennwand-Waschmaschinen

    17 Trockner 1 Finisher 30 Mitarbeiter

    pro Schicht Innovative

    Dampferzeugung Einzigartige

    Abwasser vorbehandlung

    ist die Technik, die wir in unseren neuen

    W sche rei en einsetzen. In d (Polen), ako-

    vec (Kroatien) und Wies baden (Deutschland)

    sorgen knftig viele kleine Waschmaschinen

    fr ein sauberes Ergebnis. Das macht uns

    besonders flexibel, da wir die Texti lien nach

    Kunden sortiert waschen knnen.

    Transparenz: Die Waschdaten

    jeder Maschine lassen s ich per

    USB-Schnittstel le auslesen.

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  • Gewaschen und verpackt

    in nur vier Stunden

    Dank vieler kleiner Maschinen knnen wir Textilien

    noch schneller reinigen und bearbeiten. Zeit dabei

    sparen intelligente Tische. Sie scannen die darauf

    liegenden Teile und weisen diese dem richtigen Tr-

    ger zu. Aufwendiges Sortieren entfllt, da die Teile

    nach Kunden gesammelt in der Wscherei ankom-

    men und whrend des gesamten Prozesses nicht

    getrennt oder mit anderen vermischt werden. So

    vergehen vom Sortieren der schmutzigen Ware bis

    zum Verpacken der gewaschenen Kleidung nur zwei

    bis vier Stunden.

    Stets einsatzbereit

    Alle Maschinen laufen unabhngig voneinander

    anders als bei den einzelnen Stationen einer gro-

    en, vollautomatisierten Anlage oder eines langen

    Waschtunnels. Wenn in Wiesbaden eine Wasch-

    maschine ausfllt, gibt es noch 36 andere, die

    weiter waschen. Das macht den Standort fr unsere

    Kunden besonders zuverlssig.

    Ressourcen optimal genutzt

    Bei kleinen Maschinen knnen wir die Aus lastung

    der Gerte viel genauer steuern als bei groen. Zum

    Starten des Waschprozesses produzieren Schnell-

    dampferzeuger der neuesten Generation Dampf nach

    Bedarf in wenigen Minuten. Werden sie gerade nicht

    bentigt, schalten sie sich automatisch ab. Dank des

    neuen Konzepts gehrt Wiesbaden hinsichtlich ther-

    mischer Energie zu den effizientesten Wschereien

    in der CWS-boco Gruppe.