Namics Fachtagung Online Erfolg Messbar - Performance Dashboard 20091127

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GKB. Einsteigen und Performance checken. Performance Dashboard Namics Performance Dashboard. Namics. Ralph Hutter. Leiter e-channels. GKB. Dr. Martina Klose. Senior Consultant. Namics. 27. Oktober 2009

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Wie passen Kampagnen, Konversion, Benutzerführung, Innovation, Web Anlaytics, Dashboard und User Centered Design zusammen? Anhand konkreter Beispiele zeigen wir Ihnen, wie die vorgestellten Ansätze zusammenspielen und sich zu einer stringenten Vorgehensweise ergänzen. Lernen Sie die sieben Schritte kennen, welche Sie zu messbarem Online Erfolg führen. Referat gehalten an der Namics Fachtagung, Online Erfolg ist messbar, am 27. November 2009 in Zürich von Ralph Hutter, Leiter e-channels, Graubündner Kantonalbank Dr. Martina Klose. Senior Consultant, Namics AG

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GKB. Einsteigen und Performance checken. Performance Dashboard NamicsPerformance Dashboard. Namics.

Ralph Hutter. Leiter e-channels. GKB.Dr. Martina Klose. Senior Consultant. Namics.

27. Oktober 2009

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AgendaAgenda

Die Idee

Die Umsetzung

Wie geht‘s weiter?Wie geht‘s weiter?

Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.11/27/2009 2

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Einsteigen und e-bankengPerformance checken

Ralph Hutter, Leiter e-channelsMitglied der Direktion

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Ausgangslageg g gAlles ist messbar…

… und vieles nicht relevant

Statistikserver, Live Script Analytics p yEntweder lokale Installation mit teuren LizenzenOder günstige ASP Lösungen, welche nicht den g g g ,

Datenschutz Anforderungen genügen

[email protected], 27.11.2009, Seite 4

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Übungsanlageg gSystemgrenzen und Medienbrüche

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Bedürfnis

Instrument für Internet-Verantwortliche Zur Kommunikation in Fachbereiche Fokus auf direkt business-relevante Zahlen ROI von Websites, Applikationen und Kampagnen Gezielte Steuerung von Investitioneng Unabhängigkeit von zu Grunde liegender

Technologie

[email protected], 27.11.2009, Seite 6

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Aus dem Lehrbuch

E öff t lEröffnungsunterlagen

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Übungsanlageg gSystemgrenzen und Medienbrüche

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Key Performance IndicatorsyHerleitung

Strategische Ziele Kunden- / Produktesegmente Verkaufsziele Benchmark Key Figures Standard Statistiken

Bisherige Funktionen auf Website

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Übungsanlageg gSystemgrenzen und Medienbrüche

[email protected], 27.11.2009, Seite 10

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Beispielp

…der Geschäftsbereich Privatkunden hat:

n Kampagnenp g n Verkaufsförderungsaktionen n Promos n Publikationen (Audio, Video, PDF) n Interaktionsmöglichkeiten (Formulare, g ( ,

Bestellungen, Kontakte, Online Rechner

[email protected], 27.11.2009, Seite 11

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Anforderungen an Dashboardg

Management Summary pro Segment Standard Webstatistiken Kampagnenp g Leads

Termine, Offerten, Unterlagen, , g Verlauf / History Zielerreichung anzeigeng g Aggregation aus div. Quellen

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Performance Dashboard @ GKB – die Umsetzung@ g

Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.11/27/2009 13

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Performance Dashboard

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Management Summary pro Segment Zielerreichung

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Management Summary pro Segment Drill-down

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Historie und Zusammenhang Zielerreichung Massnahmen

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Exkurs: Monetarisierung

Dashboard @ GKB – diePerformance Umsetzung

Exkurs: Monetarisierung

Umrechnung von KPIs auf monetäre Wertebeiträge

Relative Wichtigkeit“ der einzelnen Kennzahlen Relative „Wichtigkeit der einzelnen Kennzahlen

Unterstützt Investitionsentscheide

Einfacher kommunizierbar

Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.09.09.2009 18

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Exkurs: Fiktive vereinfachte Wert Berechnung

Dashboard @ GKB – diePerformance Umsetzung

Exkurs: Fiktive vereinfachte Wert-Berechnung

Beispiel Vorsorge-Konto1. Wie viel verdient die Bank mit einem Konto 3a

durchschnittlich? CHF 200.- / Jahr

2. Was ist die durchschnittliche Laufzeit eines Konto 3a? 20 Jahre

20 * CHF 200.- = CHF 4‘000.-

3. 67% der Beantragungen führen zu konkreten Eröffnungen: 67% von CHF 4‘000.-

Wert der Beantragung einer Eröffnung = CHF 2‘680.-

Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.11/27/2009 19

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Dashboard @ GKB – diePerformance Umsetzung

Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.09.09.2009 20 Management Summary pro Segment Drill-down in CHF

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09.09.200921 Management Summary pro Segment Zielerreichung in CHF

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Segmente Unique Visitors Leads Ist Leads Soll

Private Kunden 12‘823 3598 12% 4500

Jugendliche 7‘679 2303 -3% 3200

Geschäftskunden 2‘450 322 10% 400

Kampagne Hypotheken 1730 340 300Kampagne Hypotheken 1730 340 300

Kampagne Anlage 1331 250 400

Segment-übergreifende Übersicht

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Segmente Unique Visitors CHF Wert Ist CHF Wert Soll

Private Kunden 12‘823 168‘800.- 12% 200‘000

Jugendliche 7‘679 123‘250.- -3% 150‘000

Geschäftskunden 2‘450 85‘000.- 10% 130‘000

Kampagne Hypotheken 1730 123‘240 120‘000Kampagne Hypotheken 1730 123 240.- 120 000

Kampagne Anlage 1331 76‘300.- 100‘000

Total 576‘590 700‘000

Segment-übergreifende Übersicht

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Wie geht’s weiter?g

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Es geht an die konkrete Umsetzung!

Wie geht‘s weiter

Es geht an die konkrete Umsetzung!

Detailkonzeption des Dashboard und

Umsetzung des Dashboards für Privatkunden

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Wir freuen uns auf Ihre Fragen. g

[email protected]@namics.com

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