Nationale Service Organisation für Kältetechnik

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    29-Jan-2016
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WestCool. Nationale Service Organisation für Kältetechnik. Wer kümmert sich um Ihre Kühlgeräte ?. 25.000 Kältetechniker in Deutschland kümmern sich um 80 Millionen Kühlgeräte aufgestellt in 38 Millionen Haushalten 650.000 Handelsgeschäften 250.000 Gastronomiebetrieben - PowerPoint PPT Presentation

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  • Nationale Service Organisation fr Kltetechnik

  • Wer kmmert sich um Ihre Khlgerte ?

    25.000 Kltetechniker in Deutschland kmmern sich um 80 Millionen Khlgerte aufgestellt in38 Millionen Haushalten650.000 Handelsgeschften250.000 Gastronomiebetrieben

    Wer kmmert sich um Ihre Khlgerte ?

  • Was passiert im Servicefall ?

    Wie viele Telefonate mssen Sie fhren, wenn z.B. bei 10 Kunden Ihre Khlmbel ausgefallen sind ?Wie viele Servicetechniker erreichen Sie ?Wie viele Ersatzteile mssen Sie versenden ?Wie viele Rechnungen mssen Sie prfen ?

  • Warum es uns gibtMit diesen Fragen haben wir uns seit Jahren beschftigt und gelernt:Hersteller von steckerfertigen Gewerbe-Khlmbeln bieten oft keinen eigenen technischen Service anEs gibt keinen unabhngigen, nationalen technischen Service fr Gewerbeklte, der sich um Ihre Khlgerte so kmmert, wie Sie selbst

  • ber unsWir sind ein junges Unternehmen (gegrndet 2002), dessen Know How sich auf viele Jahre Erfahrung in der Organisation von technischer Dienstleistung bei Grokunden aus Industrie und Handel grndetUnternehmenssitz ist Ratingen / NRW

  • ber unsSchwerpunkt unserer Ttigkeit bildet die vertragliche bernahme des technischen Service von steckerfertigen Khlmbeln fr-> Hersteller / Hndler

    -> Industriekunden

  • OrganisationInnendienst=> WestCool betreut z. Zt. ein garantiefhiges Volumen von ber 50.000 Khlmbeln in Deutschland, sterreich und BeneluxIT Basis=> Auf Basis einer individuellen Software verfgen wir ber alle kunden- und gerte- spezifischen Informationen zur Qualifizierung und Durchfhrung des technischen Service

  • OrganisationService vor Ort=> Unser Servicenetzwerk umfasst mehr als 350 Kltefachfirmen mit denen wir z.T. schon seit 1996 zusammen arbeitenQualifikation / Einsatz=> alle Servicetechniker sind mit den Produkten und kltetechnischen Besonderheiten vertraut und durch regelmige Beauftragung motiviert, schnell, zuverlssig und kostengnstig zu arbeiten

  • OrganisationErsatzteilversorgung=> WestCool bevorratet in Absprache mit dem Kunden alle notwendigen Ersatzteile und veranlasst im Servicefall den Versand per Over Night Express

  • Leistungen und Ablauf VorbereitungEinrichtung einer Service Hotline = Telefon und Fax

    Servicenummernaufkleber oder Infoblatt als Beilage zu jedem ausgelieferten KhlgertWeiterleitung der Auslieferinformationen vom Hersteller an WestCool und Einpflege dieser Stammdaten in das IT System

  • Leistungen und Ablauf DurchfhrungAnnahme und Qualifizierung des Servicefalls sowie Klrung technischer Rckfragen durch eigenes Fachpersonalsofortige Beauftragung des Kltetechnikers und Versand der bentigten Ersatzteile; Erledigung des Service oft innerhalb von 24 - 48 Std.Eingang des Berichtsbogens und Abrechnung mit dem KltetechnikerAuflistung der Serviceeinstze und Abrechnung an den Hersteller/Kunden

  • Serviceablauf (schematische Darstellung)Ausliefer- Infos vomHerstellerEinpflege EDV-Daten WestCoolStrungs-Meldung an WestCoolGarantieprfung Beauftragung TechnikerService/Reparatur vor OrtBerechnung an WestCoolRechnungs-Kontrolle /Service-AuswertungGarantiebelastung HerstellerServicebelastung Endkunde

  • VorteileUmfangreiche Produktkenntnisse durch mehrjhrige Erfahrung aller Mitarbeiterkundenspezifische Kenntnisse mit allen Besonderheiten (Eiscremeindustrie, Brauereien, Soft Drinks, Handelsorganisationen, Genossenschaften)Groe Erfahrung im Bereich der Ersatzteildefinition und deren Versand an die eingesetzten TechnikerKein Call Center sondern sofortige Qualifizierung der Strung durch Fachpersonal

  • VorteileErledigung der Strung oft in 24 - 48 StundenFlchendeckendes Netzwerk garantiert rumliche Nhe der Techniker zum Strungsort => geringe Anfahrtkosten, schnelle Reparatur

  • Und jetzt Sie Rechnen Sie mit uns - jeden Tag optimaler Service fr Sie und Ihre Kunden...