Nefos - Effizienzplus für den Vertrieb: Weltweite Salesforce-Einführung bei Klöckner Pentaplast
Nefos: Nefos Mobile iPad App
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Nefos Mobile im Einsatz bei Koenig & Bauer Thomas Göcke – Koenig & Bauer AG Michael Brun – Nefos
Thomas Göcke • Projektleiter CRM bei KBA
Michael Brun • Nefos Projektleiter • Verantwortlicher Partner für
Projektmanagement
Agenda
• Wer ist Koenig & Bauer? • Wie verlief die Salesforce Einführung? • Warum besteht Bedarf einer mobilen Lösung? • Wie funktioniert Nefos Mobile inkl. Architektur • Welche Vorteile bietet Nefos-Mobile? • Demo Nefos-Mobile für KBA
Agenda
• Wer ist Koenig & Bauer? • Wie verlief die Salesforce Einführung? • Warum besteht Bedarf einer mobilen Lösung? • Wie funktioniert Nefos Mobile inkl. Architektur • Welche Vorteile bietet Nefos-Mobile? • Demo Nefos-Mobile für KBA
Koenig & Bauer AG
Erfinder der Druckmaschine
(1814) Zylinderdruckmaschine für
"The Times"
Koenig & Bauer AG
• Einer der größten Druckmaschinenhersteller
• 1,2 Mrd. Euro Konzern-Umsatz in 2011
Koenig & Bauer AG
• Produktionsstandorte: Deutschland Österreich Tschechische Republik
• Weltweiter Vertrieb • ca. 6000 Mitarbeiter
Produkte
• Bogenoffset • Rollenoffset • Zeitungsdruck • Wertpapierdruck • Blechdruck
Agenda
• Wer ist Koenig & Bauer? • Wie verlief die Salesforce Einführung? • Warum besteht Bedarf einer mobilen Lösung? • Wie funktioniert Nefos Mobile inkl. Architektur • Welche Vorteile bietet Nefos-Mobile? • Demo Nefos-Mobile für KBA
Ausgangssituation
• Keine moderne, zentral gesteuerte und weltweit verfügbare CRM Lösung • Transparenz, Planungssicherheit, Kunden- und Vertriebsinformationen an zentraler Stelle nicht gegeben
Ausgangssituation
• Herausforderungen • Heterogene IT-Infrastruktur, nur bedingt zusätzliche Ressourcen
• Niederlassungen, eigenständige Vertretungen
• Insellösungen
Systemauswahl
• Eigenentwicklung verworfen
• SAP CRM, Oracle Siebel CRM, MS Dynamics CRM sowie weitere CRM verworfen
Systemauswahl - salesforce.com
• Software as a Service salesforce.com
• Integrator www.nefos.com
Reporting & Dashboards
MS Outlook-Integration
Mobile Clients
ERP-Integration
Account, Key
Account Mgmt
Contact &
Activity Mgmt
Opport. Mgmt
Asset Mgmt
Customer Service Mgmt
Quote Mgmt
Lead Mgmt
Campaign &
Mktg Mgmt
Single-Sign-On
Funktionaler Überblick
Blue Print Build & System Test
Project Management
Integration & User Acceptance Test
• Process Design • Prototype • Functional Design incl.
Use Cases • Data Model • Integration Specification • Data Migration
Specification • Security Concept • Synch with IT Prototype available Specification agreed
• Finish prototype • Objects & Fields • Page Layouts • Workflows • Reports & Dashboards • Security/Access • Outlook configuration • Build Integration • Build Migration Solution • Unit & System Tests of
the Application and Integration
• End-to-end Integration Test
• Data Migration Test
• Training Environment Setup
• Training material • Key User Training
• User Acceptance Test
8 Wochen
Training & Roll-Out
• Deploy to production environment
• Initial Data Load through Interfaces
• One-time Data Migration
• End user training • Go-live
8 Wochen 4 Wochen 6 Wochen 5 Regionen
Projektschritte
Anbindung ERP & Produktkonfigurator
• Kunden – SAP • Installierte Basis - ERP • Produktkonfigurator
• Sehr enge Verbindung mit Konfigurator, Zugang nur über Salesforce.com
Heute
5 Sprachen 30+ Länder
340 Benutzer
Ergebnisse
• Höhere Transparenz • Ad-hoc Reporting gelebt
• Zentrales Projektmanagement
• Planungssicherheit für Produktion
Kampagnen & Marketing Management
• Kampagnen • Marketing Automation • Event- / Messeplanung • Leadmanagement
Leadmanagement
Dear Alan McCann, Thank you for the time you spent with us at the KBA drupa booth! We trust we provided you with a lot of inspirations and ideas for your business and hope you had a successful time here in Düsseldorf. We wish you save travels home after the show. We look forward contacting you as requested. Best regards, The Team at KBA www.kba.com/drupa
Уважаемый (ая) Wladimir Petrow, Благодарим Вас за посещение стенда КБА на выставке Друпа. Мы надеемся, что Вы смогли увидеть на нашем стенде множество новых тенденций и инноваций для Вашего предприятия и желаем Вам эффективно провести время здесь в Дюссельдорфе и успешно вернуться домой. Мы будем рады, если Вы продолжите свою работу с нами. С уважением, Ваша команда КБА www.kba.com/drupa
Dear Hiroyuki Minagawa こ の度はKBAのdrupa ブー スへご足労頂き、誠にありがとうございました。 我々は皆様のビジネスに対し、たくさんのインスピレーションとアイディアをご紹介できたものと確信しております。 そして、皆様がデュッセルドルフで充実した時を過ごされ、無事、帰路につかれる事を切に願います。 社員一同、また皆様にお会いさせていただける事を楽しみにしております。 www.kba.com/drupa
Aktuelle Projekte
• site.com Integration • Chatter • Mobile Lösung
Agenda
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Typischer Aussendienst
• 100 - 200 Accounts • Regelmäßige Besuche (Bestandskunden,
Interessenten) • ca. 3-4 Kundenbesuche pro Tag • mehrere Tage in Folge unterwegs • Messebesuche, Druckdemos
• Anforderung an den Vertrieb: Transparenz
• Informationen zeitnah und effizient bereitstellen
Bedarf einer mobilen Lösung
• Herausforderung für den Vertrieb: • „You Get 10 Mins. For Your Story“
Warum iPad ?
• Intuitive Bedienung • Demonstration
Technologieführerschaft KBA (Hi-Tech Maschinen, Hi-Tech Tools)
• Schnelle, einfachste Verfügbarkeit (wenig Zeit)
• Keine Barrierewirkung gegenüber Kunden
• Motivation für Verkäufer
Agenda
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Nefos Mobile - Übersicht
• Entwickelt für eine Plattform – Apple iOS • Optimiert für iPad und iPhone • Maximierung der Performance durch native App • Synchronisation mit Salesforce mit Hilfe von
SFDC SDK (Software Development Kit) • Gesichert durch Pin Code und eine
verschlüsselte lokale Datenbank • Einfach konfigurierbar und anpassbar in der
Salesforce Org des Kunden
• Verwendet Salesforce Mobile SDK für iOS −OAuth Autorisierung −REST-API
• Einsetzbar für alle
Salesforce.com -Organisationen mit API Zugang durch Interpretation der verfügbaren Metadaten
• Nefos Mobile übernimmt Datenmodell aus der Salesforce Org
Online - OAuth - REST API - Synchronisation
Offline - Verschlüsselter
Speicher - Suche
Technische Realisierung (1/2)
• Sync mit Salesforce.com
• Die Daten werden verschlüsselt auf dem Gerät gespeichert.
• Gesichert durch einen Pin Code beim Starten der App und jedes mal wenn die App wieder in den Vordergrund geholt wird.
• Daten werden gelöscht nach mehrfach falsch eingetipptem Code.
Technische Realisierung (2/2)
Online - OAuth - REST API - Synchronisation
Offline - Verschlüsselter
Speicher - Suche
Nefos Mobile for Salesforce Komponenten
• Das von Salesforce zur Verfügung gestellte Development Kit (SDK) ist in die Nefos Mobile iPad / iPhone App integriert.
• Herzstück der Daten ist Core Data, ein “Object graph” und Persistenz-Framework von Apple.
• Die Daten sind in einer verschlüsselten SQLite Datenbank abgelegt die Apple über Core Data zur Verfügung stellt.
Agenda
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Vorteile gegenüber anderen iPad Apps (z.B. HTML5) • Verfügbarkeit
− Daten sind offline verfügbar (inkl. Suche) − Datensynchronisation beinhaltet ALLE Datensätze (nicht nur „recent-items“) − Telefon, Email, Browser, Maps sind direkt in der iOS App integriert
• Bedienung − Unterstützt iPad und iPhone mit jeweiliger optimierter Benutzeroberfläche − Native App erlaubt einfachere, intuitivere und schnellere Bedienung − Einfache Navigation der Daten über Relationships und Related lists
• Sicherheit − Datenspeicherung in verschlüsselter Datenbank (Standard iOS Technologie) − Pin geschützter App launch
• Konfiguration − Konfigurierbar für Standard und Custom Objekte und Felder − Einfachstes Hinzufügen neuer Custom Objekte oder Felder zur Synchronisation − Einfach auf die jeweilige Corporate Identity anpassbar (z.B. Farben und Icons)
Designed for iPad
Designed for iPhone
Agenda
• Wer ist Koenig & Bauer? • Wie verlief die Salesforce Einführung? • Warum besteht Bedarf einer mobilen Lösung? • Wie funktioniert Nefos Mobile inkl. Architektur • Welche Vorteile bietet Nefos-Mobile? • Demo Nefos-Mobile für KBA
• Identischer Informationsgehalt und gleiche Objekte im Browser wie auf iPad und iPhone
Demo
AppExchange package
• Nefos Mobile Salesforce Komponente ist als AppExchange package implementiert die in die Org installiert werden kann.
• Diese Komponente dient zur leichten Auswahl und Konfiguration der „Standard“ und „Custom“ Objekte und Felder die mit Nefos Mobile synchronisiert werden sollen.
Standard & custom objects
Voll integriert
Einfache Konfiguration
• Analog dem gewohnten Salesforce Vorgehen lassen sich alle Objekte bei Nefos Mobile definieren
• Mittels eines Synchronize -
checkbox wird definiert, ob ein Objekt / Field in Nefos Mobile dargestellt / synchronisiert wird oder nicht
Synchronize Checkbox
Standard & custom objects
Live - Demo
Nefos Mobile – Verfügbare Editionen
Edition Personal Edition Enterprise Edition Customer-specific Edition
Target Group
Existing SFDC customers, SME market, Group/Professional SFDC editions
Existing and new SFDC customers, large companies, Enterprise/Unlimited SFDC editions
Existing and new SFDC customers, large companies, Enterprise/Unlimited SFDC editions
Features Fixed scope for objects and fields to synchronize, no configuration / no custom objects available, content sync
All features, customizable generic data sync, content sync
Nefos Mobile Framework + , Customer-specific requirements (UI, Corporate Identity, Offline Business Logic, …)
Deploy-ment
Apple AppStore Salesforce AppExchange + Apple AppStore
Salesforce AppExchange + Apple Custom-App Deployment (VPP or IDEP)
Pricing Free App + In-App purchases (SFDC data sync, content sync)
Licensed per user per year License fee for the Nefos Mobile Framework + effort to implement the customer-specific requirements
Fragen
Ihre Fragen …
Kontakt
Thomas Göcke Koenig & Bauer AG [email protected] Michael Brun Nefos GmbH [email protected]