Netlution Adaptive Managed Services

Perfekt koordiniert.adaptive Managed Services.

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Die IT Prozesse und die Organisation sind Ihre tägliche Herausforderungen.

Sie haben Erfahrung mit unterschiedlichen Optimierungsvarianten gesammelt. Für Basisaufgaben mit hoher Standardisierung nutzen Sie gegebenenfalls Teil-Outtasking.

Komplexe standardisierbare Aufgaben ergänzen Sie mit Managed Services/Shared Services, um auf neue Anforderungen reagieren zu können und Ihre IT Organisation nicht zu belasten.

Was bleibt zu optimieren?

• Der Betrieb und die Fortentwicklung Ihrer komplexen Systemumgebungen

• Die Sicherstellung des 2nd/3rd Level Support- rund um die Uhr

• Eine Lösung für flexible, individuelle Anforderungen Ihrer Fachabteilungen

• Eine Antwort auf stetig wachsenden Ressourcenbedarf, fehlende Manpower

netlution - adaptive Managed Services

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Unser Optimierungsangebot:selektives Outtasking.


Ihre Infrastruktur wird adressiert ...

... mit den passenden Vertragsarten und

Abrechnungsmodellen

... mit der geeigneten, flexiblen Organisation

... mit den richtigen Fachkräften

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Das adaptive Netlution Angebotmit optimaler Anpassungsfähigkeit.

Unser Konzept: die konsequente Entkoppelung der Funktion (Rolle) von der Person

Ihr Nutzen für Ihre IT-Projekte und den Betrieb:

• zeitanteilige Aufteilung der Rolle auf mehrere (mind. 2) Consultants

• maßvoll rollierender, kundenübergreifender Einsatz der Consultants

• Consultants/Experten sind permanent in Ihre Prozesse eingearbeitet

• kontinuierliche Verfügbarkeit der Funktion in Ihrer Organisation

• Auslagerung des rollenbezogenen Einsatzsteuerungsaufwands

• Unabhängigkeit vom einzelnen Consultant durch Einsatz von Teams


Funktion(Rolle)

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Adaptive IT Dienstleistung mit perfekt ausgerichteter Organisation, Expertenteams und Leistungsportfolio.


adaptiveIT Dienstleistung

Bedarfsgerechtdurch regionale Nähe

Optimiertfür das Enterprise-Klientel

SubstanzielleBesetzung von Projekten

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Fachlicher und thematischer Fokus für mehr Substanz.


ArchitektenProjektmanager

Senior- / Consultants3rd Level / Enterprise Administrator

Datacenter &Enduser-Computing

Exp e r t i se d u rch F o ku ss ie run g :

1st / 2nd Level / Onsite Support / Service Desk

Unter-nehmens-

berater

Selektives Outtasking im gesamten Lifecycle des Datacenter und Enduser-Computings:

• Plan, Build, Run oder definierte Teilbereiche

• Selektives Outtasking ergänzt um Architekten- und Beraterkompetenz

• Individuelle Unterstützungsmodelle bei zusätzlichem Expertenbedarf

• Umfassende Technologie- und Lösungskompetenz

• Microsoft• Citrix• VMware• Linux

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Regionale Fokussierung für dieIT-Experten aus Ihrer Nähe.

Die Nähe zum Einsatzort ermöglicht:

• Unternehmens übergreifenden Einsatz spezialisierter Mitarbeiter

• Experten zeitanteilig (je Woche) flexibel in mehreren IT-Organisationen einzusetzen

• aktive Vertretungsregelung (garantiertin Ihre individuellen Abläufe eingearbeitet)

• kontinuierlichen Know-how Backbonedurch permanenten Austausch zwischenden Experten


Rhein-Main

Rhein-Neckar

Karlsruhe-Stuttgart

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Enterprise-Fokussierung entwickelt ausGleichartigkeit individuellen Mehrwert.

Die Netlution Prozesse, die Mitarbeiter-auswahl und die Organisation sind auf Ihre spezifischen Anforderungen/ Umgebungen ausgerichtet.

• Sowohl für dedizierte Betriebsaufgaben,die mehrere Experten beanspruchen

• als auch für Projekte mit moderat umfangreichen, langfristigen kontinuierlichen Aufgaben:

Netlution denkt in Prozessen und liefert eingespielte Teams.


Enterprise Enterprise

Enterprise

Enterprise

• Technologien• Prozessabläufe• Orga-Aufwand• Social Skills

Gleichartige Anforderungen:

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Fachlicher und thematischer Fokus für mehr Substanz.

Ob Private oder Public Cloud – die Netlution-Experten unterstützen Ihre IT beim Design, Plan, Build und Run:

• im Cloud Management und Operations

• als Schnittstellen-Manager zum Cloud Provider


• Reporting• Continuous Service

Improvement• Automatization

• Identity & Accessmanagement

• Compliance

• Vendor Steering• Service

Monitoring (SLA / KPI)

• Change Management• Knowledge

Transfer

• Backend OS• Capacity &

Availability Management

• 3rd Level Support (AD, DNS, File, VDI / Citrix)

Unsere Vorgehensweise.

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Ihr stufenweiser Einstieg indas selektive Outtasking mit Netlution

• Initial: Engagement auf Time and Material (T&M) Basis und gleichzeitige Aufnahme der Bedingungen / IST Situation (technisch und organisatorisch)

• Modellierung möglicher Services (u.a. Aufgaben, Verantwortlichkeiten, Abgrenzungen)

• Definition Service Level Agreement (SLA) / Definition Rollen / Definition Service Messpunkte und KPIs´ (Key Performance Indikatoren)

• Erstellung eines Angebots / Preisfindung

• Definition und Durchführung Service Transition Phase / Service handover


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2

1

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Die drei Phasen des selektiven Outtaskings von Netlution.


Abgleich aller Anforderungen

Ausgestaltung bzw. Abgrenzung der Leistungen und

Vertragsgestaltung

Definition der ganzheitlichen

operativen Umsetzung (Transition und

Produktion)

Initiierung Definition Umsetzung

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Beispiel für dieEtablierung des selektiven Outtaskings


T&M Unterstützung / IST Betrachtung

Modellierung Services

Definition SLAs´

Definition Rollen / Ressourcen

Definition Service meas./KPI’s

Preisfindung / Angebot

Definition / Durchführung Transition / Service handover

KW 32 33 34 35 36 37 38 39 40

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Unterbrechungsfreie Unterstützung durchdas rollierende Einsatz-System.

• Partiell: Sie benötigen eine zeitanteilige (z.B. 2 Tage/Woche) aber kontinuierliche Unterstützung

• Vollzeit: Sie benötigen montags bis freitags eine kontinuierliche Unterstützung

• Bei Bedarfsspitzen: aktiv eingearbeitete Mitarbeiter stehen kurzfristig zur Verfügung (z.B. im Urlaubs- oder Krankheitsfall)


Geplanter

Einsatz

Geplanter

Einsatz

Geplanter

Einsatz

Geplanter

Einsatz

Geplanter

Einsatz

Geplanter

Einsatz

Urlaub/

Krankheit

Zusätzliche

Ressource

Zusätzliche

Ressource

Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag

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Das rollierende Einsatz-System als Optionfür die 2nd/3rd Level Rufbereitschaft.

• Die Mitarbeiter der Rufbereitschaft sind mit Ihrer Systemumgebung vertraut

• Dies ermöglicht qualifizierte und schnelle Problemanalyse und -behebung

• Die netlution Rufbereitschaft kann nahtlos in ein bestehendes Rufbereitschaftsteam des Kunden (auch themenübergreifend) integriert oder exklusiv übernommen werden

Das Ergebnis: eine qualitative 2nd/3rd Level Rufbereitschaft 24h/7Tage


24/7

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Optimales Service-Management durch den Single Point of Contact.

• Nahtlose Abwicklung und Integration des gesamten Prozesses

• Zentrale Steuerung, Koordinierung und Controlling

• Durchgängige Koordination der Ressourcen

• Transparente Erfassung der definierten Leistungsmesspunkte

• Aufbereitung, Reporting und Abrechnung gemäß


Erreichte Ziele.

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Referenzbeispiel aus dem Bereich Medien.

Übernahme der Betriebsverantwortung einer Linux- und VMware Infrastruktur inkl. Beratung für ca. 200 Linuxsysteme und ca. 20 VMware Hosts

• Die Leistungserbringung erfolgt in Form eines Dienstleistungsrahmenvertrags

• (EVB-IT Dienstvertrag) mit pauschalisierter Abnahmemengen mit mind. 3 + 3 Tagen/Woche mit drei Personen rollierend

• Die Abrechnung erfolgt nachträglich auf monatlicher Basis nach erbrachter Leistung mit genehmigten und unterzeichneten Tätigkeitsnachweisen


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Referenzbeispiel aus dem Bereich Finanzen.

Übernahme der Betriebsverantwortung für Nagios Monitoringsysteme sowie einer VMware Virtualisierungsinfrastruktur mit 1,2 FTE

• Im Rahmen eines Dienstleistungsvertrags mit definiertem Dienstleistungsumfang erfolgt die Unterstützungsleistung im rollierenden Modell

• Die Abrechnung erfolgt monatlich nach kundenspezifischem Freigabeprozess


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Referenzbeispiel aus dem Bereich Facility Management.

Übernahme der Betriebs- und Rufbereitschafts-verantwortung (2nd/3rd Level)

inkl. Weiterentwicklung einer Microsoft SQL Serverlandschaft für > 10.000 Benutzer

• Sicherstellung der kontinuierlichen Unterstützungsleistung durch das rollierende Modell (eine FTE mit fünf Mitarbeitern, FTE = Full Time Äquivalent)


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Referenzbeispiel aus dem Bereich Medien.

Übernahme der Betriebsverantwortung einer Citrix XenApp Farm inkl. Beratung für ca. 3.000 Benutzer

• Unterstützungsleistung erfolgt im rollierenden Einsatz:

• zwei Mitarbeiter pro Woche (Mo. – Mi. und Mi. – Fr.) mit einem Überlappungstag Mi.

• Ein dritter Mitarbeiter ist in die Kundenumgebung eingearbeitet und rolliert wochenweise

• Teammitglieder sind in die 24/7 Rufbereitschaft des Kunden eingebunden und übernehmen themenübergreifenden Support (bspw. VMware, Microsoft)


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Unternehmenskennzahlen: • 8,9 Mio. € Umsatz• 85 Mitarbeiter

Kundensegmente: • Konzerne• gehobener Mittelstand

Leistungen: • Design, Beratung, Planung, Aufbau und Implementierung• Pflege, Betrieb, Migration und Konsolidierung• Strategische Partnerschaften mit führenden Lösungsanbietern:

Seit Gründung 2001 habenwir uns kontinuierlich entwickelt.


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Diese Kunden durftenwir schon überzeugen.


• ABB AG• BASF Business Service GmbH• Bauhaus AG• Bilfinger Global IT GmbH• BK Giulini GmbH• Commerzbank AG• Daimler AG• Deutsche Vermögensberatung AG• DZ Bank AG• Freudenberg IT SE & Co. KG• HeidelbergCement AG• Heidelberger Druckmaschinen AG

• Hornbach Baumarkt-AG• Kaufland Warenhandel GmbH & Co. KG• LUNAR GmbH (EDEKA)• PHOENIX Group IT GmbH• PricewaterhouseCoopers• Roche Diagnostics GmbH• SAP SE• Soluvia IT-Services GmbH (MVV Energie AG)• Stadt Mannheim• Südleasing AG• Südzucker AG• SWR/Südwestfunk

Herausforderungen annehmen.adaptive IT Dienstleistung

netlution GmbHAnsprechpartner: Landteilstr. 33, D-68163 MannheimT +49 621 7623 300E-Mail:

Wir sind bereit für Ihre Herausforderung.

Peter Stedler

[email protected]

Netlution Adaptive Managed Services

Self Improvement

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