Netlution Adaptive Managed Services

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  1. 1. Perfekt koordiniert. adaptive Managed Services.
  2. 2. 28.03.2015 Seite 2 Die IT Prozesse und die Organisation sind Ihre tgliche Herausforderungen. Sie haben Erfahrung mit unterschiedlichen Optimierungsvarianten gesammelt. Fr Basisaufgaben mit hoher Standardisierung nutzen Sie gegebenenfalls Teil-Outtasking. Komplexe standardisierbare Aufgaben ergnzen Sie mit Managed Services/Shared Services, um auf neue Anforderungen reagieren zu knnen und Ihre IT Organisation nicht zu belasten. Was bleibt zu optimieren? Der Betrieb und die Fortentwicklung Ihrer komplexen Systemumgebungen Die Sicherstellung des 2nd/3rd Level Support- rund um die Uhr Eine Lsung fr flexible, individuelle Anforderungen Ihrer Fachabteilungen Eine Antwort auf stetig wachsenden Ressourcenbedarf, fehlende Manpower netlution - adaptive Managed Services
  3. 3. 28.03.2015 Seite 3 Unser Optimierungsangebot: selektives Outtasking. netlution - adaptive Managed Services Ihre Infrastruktur wird adressiert ... ... mit den passenden Vertragsarten und Abrechnungsmodellen ... mit der geeigneten, flexiblen Organisation ... mit den richtigen Fachkrften
  4. 4. 28.03.2015 Seite 4 Das adaptive Netlution Angebot mit optimaler Anpassungsfhigkeit. Unser Konzept: die konsequente Entkoppelung der Funktion (Rolle) von der Person Ihr Nutzen fr Ihre IT-Projekte und den Betrieb: zeitanteilige Aufteilung der Rolle auf mehrere (mind. 2) Consultants mavoll rollierender, kundenbergreifender Einsatz der Consultants Consultants/Experten sind permanent in Ihre Prozesse eingearbeitet kontinuierliche Verfgbarkeit der Funktion in Ihrer Organisation Auslagerung des rollenbezogenen Einsatzsteuerungsaufwands Unabhngigkeit vom einzelnen Consultant durch Einsatz von Teams netlution - adaptive Managed Services Mo KW Di Mi Do Fr Funktion (Rolle)
  5. 5. 28.03.2015 Seite 5 Adaptive IT Dienstleistung mit perfekt ausgerichteter Organisation, Expertenteams und Leistungsportfolio. netlution - adaptive Managed Services adaptive IT Dienstleistung Bedarfsgerecht durch regionale Nhe Optimiert fr das Enterprise-Klientel Substanzielle Besetzung von Projekten
  6. 6. 28.03.2015 Seite 6 Fachlicher und thematischer Fokus fr mehr Substanz. netlution - adaptive Managed Services Architekten Projektmanager Senior- / Consultants 3rd Level / Enterprise Administrator Datacenter & Enduser- Computing Expertise durch Fokussierung: 1st / 2nd Level / Onsite Support / Service Desk Unter- nehmens- berater Selektives Outtasking im gesamten Lifecycle des Datacenter und Enduser-Computings: Plan, Build, Run oder definierte Teilbereiche Selektives Outtasking ergnzt um Architekten- und Beraterkompetenz Individuelle Untersttzungsmodelle bei zustzlichem Expertenbedarf Umfassende Technologie- und Lsungskompetenz Microsoft Citrix VMware Linux
  7. 7. 28.03.2015 Seite 7 Regionale Fokussierung fr die IT-Experten aus Ihrer Nhe. Die Nhe zum Einsatzort ermglicht: Unternehmens bergreifenden Einsatz spezialisierter Mitarbeiter Experten zeitanteilig (je Woche) flexibel in mehreren IT-Organisationen einzusetzen aktive Vertretungsregelung (garantiert in Ihre individuellen Ablufe eingearbeitet) kontinuierlichen Know-how Backbone durch permanenten Austausch zwischen den Experten netlution - adaptive Managed Services Rhein-Main Rhein-Neckar Karlsruhe-Stuttgart
  8. 8. 28.03.2015 Seite 8 Enterprise-Fokussierung entwickelt aus Gleichartigkeit individuellen Mehrwert. Die Netlution Prozesse, die Mitarbeiter- auswahl und die Organisation sind auf Ihre spezifischen Anforderungen/ Umgebungen ausgerichtet. Sowohl fr dedizierte Betriebsaufgaben, die mehrere Experten beanspruchen als auch fr Projekte mit moderat umfangreichen, langfristigen kontinuierlichen Aufgaben: Netlution denkt in Prozessen und liefert eingespielte Teams. netlution - adaptive Managed Services Enterprise Enterprise Enterprise Enterprise Technologien Prozessablufe Orga-Aufwand Social Skills Gleichartige Anforderungen:
  9. 9. 28.03.2015 Seite 9 Fachlicher und thematischer Fokus fr mehr Substanz. Ob Private oder Public Cloud die Netlution- Experten untersttzen Ihre IT beim Design, Plan, Build und Run: im Cloud Management und Operations als Schnittstellen-Manager zum Cloud Provider netlution - adaptive Managed Services Reporting Continuous Service Improvement Automatization Identity & Accessmanagement Compliance Vendor Steering Service Monitoring (SLA / KPI) Change Management Knowledge Transfer Backend OS Capacity & Availability Management 3rd Level Support (AD, DNS, File, VDI / Citrix)
  10. 10. Unsere Vorgehensweise.
  11. 11. 28.03.2015 Seite 11 Ihr stufenweiser Einstieg in das selektive Outtasking mit Netlution Initial: Engagement auf Time and Material (T&M) Basis und gleichzeitige Aufnahme der Bedingungen / IST Situation (technisch und organisatorisch) Modellierung mglicher Services (u.a. Aufgaben, Verantwortlichkeiten, Abgrenzungen) Definition Service Level Agreement (SLA) / Definition Rollen / Definition Service Messpunkte und KPIs (Key Performance Indikatoren) Erstellung eines Angebots / Preisfindung Definition und Durchfhrung Service Transition Phase / Service handover netlution - adaptive Managed Services 5 3 2 1 4
  12. 12. 28.03.2015 Seite 12 Die drei Phasen des selektiven Outtaskings von Netlution. netlution - adaptive Managed Services Abgleich aller Anforderungen Ausgestaltung bzw. Abgrenzung der Leistungen und Vertragsgestaltung Definition der ganzheitlichen operativen Umsetzung (Transition und Produktion) Initiierung Definition Umsetzung
  13. 13. 28.03.2015 Seite 13 Beispiel fr die Etablierung des selektiven Outtaskings netlution - adaptive Managed Services T&M Untersttzung / IST Betrachtung Modellierung Services Definition SLAs Definition Rollen / Ressourcen Definition Service meas./KPIs Preisfindung / Angebot Definition / Durchfhrung Transition / Service handover KW 32 33 34 35 36 37 38 39 40
  14. 14. 28.03.2015 Seite 14 Unterbrechungsfreie Untersttzung durch das rollierende Einsatz-System. Partiell: Sie bentigen eine zeitanteilige (z.B. 2 Tage/Woche) aber kontinuierliche Untersttzung Vollzeit: Sie bentigen montags bis freitags eine kontinuierliche Untersttzung Bei Bedarfsspitzen: aktiv eingearbeitete Mitarbeiter stehen kurzfristig zur Verfgung (z.B. im Urlaubs- oder Krankheitsfall) netlution - adaptive Managed Services Geplanter Einsatz Geplanter Einsatz Geplanter Einsatz Geplanter Einsatz Geplanter Einsatz Geplanter Einsatz Urlaub/ Krankheit Zustzliche Ressource Zustzliche Ressource Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag
  15. 15. 28.03.2015 Seite 15 Das rollierende Einsatz-System als Option fr die 2nd/3rd Level Rufbereitschaft. Die Mitarbeiter der Rufbereitschaft sind mit Ihrer Systemumgebung vertraut Dies ermglicht qualifizierte und schnelle Problemanalyse und -behebung Die netlution Rufbereitschaft kann nahtlos in ein bestehendes Rufbereitschaftsteam des Kunden (auch themenbergreifend) integriert oder exklusiv bernommen werden Das Ergebnis: eine qualitative 2nd/3rd Level Rufbereitschaft 24h/7Tage netlution - adaptive Managed Services 24/7
  16. 16. 28.03.2015 Seite 16 Optimales Service-Management durch den Single Point of Contact. Nahtlose Abwicklung und Integration des gesamten Prozesses Zentrale Steuerung, Koordinierung und Controlling Durchgngige Koordination der Ressourcen Transparente Erfassung der definierten Leistungsmesspunkte Aufbereitung, Reporting und Abrechnung gem netlution - adaptive Managed Services
  17. 17. Erreichte Ziele.
  18. 18. 28.03.2015 Seite 18 Referenzbeispiel aus dem Bereich Medien. bernahme der Betriebsverantwortung einer Linux- und VMware Infrastruktur inkl. Beratung fr ca. 200 Linuxsysteme und ca. 20 VMware Hosts Die Leistungserbringung erfolgt in Form eines Dienstleistungsrahmenvertrags (EVB-IT Dienstvertrag) mit pauschalisierter Abnahmemengen mit mind. 3 + 3 Tagen/Woche mit drei Personen rollierend Die Abrechnung erfolgt nachtrglich auf monatlicher Basis nach erbrachter Leistung mit genehmigten und unterzeichneten Ttigkeitsnachweisen netlution - adaptive Managed Services 1
  19. 19. 28.03.2015 Seite 19 Referenzbeispiel aus dem Bereich Finanzen. bernahme der Betriebsverantwortung fr Nagios Monitoringsysteme sowie einer VMware Virtualisierungsinfrastruktur mit 1,2 FTE Im Rahmen eines Dienstleistungsvertrags mit definiertem Dienstleistungsumfang erfolgt die Untersttzungsleistung im rollierenden Modell Die Abrechnung erfolgt monatlich nach kundenspezifischem Freigabeprozess netlution - adaptive Managed Services 2
  20. 20. 28.03.2015 Seite 20 Referenzbeispiel aus dem Bereich Facility Management. bernahme der Betriebs- und Rufbereitschafts- verantwortung (2nd/3rd Level) inkl. Weiterentwicklung einer Microsoft SQL Serverlandschaft fr > 10.000 Benutzer Sicherstellung der kontinuierlichen Untersttzungsleistung durch das rollierende Modell (eine FTE mit fnf Mitarbeitern, FTE = Full Time quivalent) netlution - adaptive Managed Services 3
  21. 21. 28.03.2015 Seite 21 Referenzbeispiel aus dem Bereich Medien. bernahme der Betriebsverantwortung einer Citrix XenApp Farm inkl. Beratung fr ca. 3.000 Benutzer Untersttzungsleistung erfolgt im rollierenden Einsatz: zwei Mitarbeiter pro Woche (Mo. Mi. und Mi. Fr.) mit einem berlappungstag Mi. Ein dritter Mitarbeiter ist in die Kundenumgebung eingearbeitet und rolliert wochenweise Teammitglieder sind in die 24/7 Rufbereitschaft des Kunden eingebunden und bernehmen themenbergreifenden Support (bspw. VMware, Microsoft) netlution - adaptive Managed Services 4
  22. 22. 28.03.2015 Seite 22 Unternehmenskennzahlen: 8,9 Mio. Umsatz 85 Mitarbeiter Kundensegmente: Konzerne gehobener Mittelstand Leistungen: Design, Beratung, Planung, Aufbau und Implementierung Pflege, Betrieb, Migration und Konsolidierung Strategische Partnerschaften mit fhrenden Lsungsanbietern: Seit Grndung 2001 haben wir uns kontinuierlich entwickelt. netlution - adaptive Managed Services
  23. 23. 28.03.2015 Seite 23 Diese Kunden durften wir schon berzeugen. netlution - adaptive Managed Services ABB AG BASF Business Service GmbH Bauhaus AG Bilfinger Global IT GmbH BK Giulini GmbH Commerzbank AG Daimler AG Deutsche Vermgensberatung AG DZ Bank AG Freudenberg IT SE & Co. KG HeidelbergCement AG Heidelberger Druckmaschinen AG Hornbach Baumarkt-AG Kaufland Warenhandel GmbH & Co. KG LUNAR GmbH (EDEKA) PHOENIX Group IT GmbH PricewaterhouseCoopers Roche Diagnostics GmbH SAP SE Soluvia IT-Services GmbH (MVV Energie AG) Stadt Mannheim Sdleasing AG Sdzucker AG SWR/Sdwestfunk
  24. 24. Herausforderungen annehmen. adaptive IT Dienstleistung
  25. 25. netlution GmbH Ansprechpartner: Landteilstr. 33, D-68163 Mannheim T +49 621 7623 300 E-Mail: Wir sind bereit fr Ihre Herausforderung. Peter Stedler [email protected]