Neuausrichtung der IT-Steuerung - metis-mc. · PDF fileHinweis: Persönlich/ Vertraulich...
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Hinweis: Persönlich/ VertraulichDieses Dokument ist Eigentum der METIS Management Consulting GmbH (METIS). Es enthält Geschäftsgeheimnisse sowie vertrauliche Informationen,
die ausschließlich Eigentum von METIS sind. Es ist ausschließlich für den internen Gebrauch von Kunden oder Geschäftspartnern bestimmt. Ohnedie ausdrückliche Zustimmung von METIS darf es, ganz oder teilweise, weder verwendet, vervielfältigt, veröffentlicht noch übertragen werden.
© METIS 2009. Alle Rechte vorbehalten
M E T I S MANAGEMENT CONSULTING
Neuausrichtung der IT-Steuerung- Ein an den Bedürfnissen der IT-Verantwortlichen orientierter, ganzheitlicher Ansatz –
München, im Juli 2009
090708_MMC_Neuausrichtung der IT-Steuerung2© METIS 2009 – Persönlich/ Vertraulich
AGENDA
Ausgangssituation
METIS Leistungsangebot
Integrierte IT-Steuerung
METIS – Ihr Partner
1.
2.
3.
4.
090708_MMC_Neuausrichtung der IT-Steuerung3© METIS 2009 – Persönlich/ Vertraulich
Durch die IT-Steuerung soll die IT-Organisation zielgerichtet gelenkt werdenund der Wertbeitrag der IT gegenüber Dritten dargestellt werden
1. AUSGANGSSITUATION
Aufgaben der IT-Steuerung aus Sicht der IT-Verantwortlichen
IT-Steuerung
IT-Systeme IT-Verträge IT-Kosten …
IT-Organisation
IT-Projekte
IT-Prozesse
Steuerungselemente
Steu
erun
gsob
jekt
e
Geschäftsstrategie
IT Strategie
Ausrichtung der IT an denGeschäftszielen
Operationalisierung der Zielebzw. der Zielerreichung
Darstellung von Steuerungs-informationen in adressaten-gerechter Weise
Ableitung von Verbesserungs-maßnahmen, um die überge-ordneten IT-Ziele zu erreichen
Internes & externes Marketingdes Wertbeitrags der IT
090708_MMC_Neuausrichtung der IT-Steuerung4© METIS 2009 – Persönlich/ Vertraulich
Keine einheitliche, konsolidiert Datenquelle: die Daten befinden sich in verschiedenen Systemen und sindnicht an einem Ort verfügbar; Konsolidierung der Daten meist nur mit manuellem Aufwand möglich
Bei der Bewältigung dieser Aufgaben ist eine Vielzahl an Herausforderungen zumeistern
Herausforderungen der IT-Steuerung
1. AUSGANGSSITUATION
Überdimensionierte Kennzahlensysteme: Kennzahlensysteme beinhalten oftmals statt wenigeraussagekräftiger Kennzahlen eine unübersichtliche Vielzahl an Kennzahlen
Mangelnde Orientierung an Referenzmodellen: IT-Kennzahlen basieren nicht auf Prozessmodellen der IT-Organisation, sondern werden adhoc und ohne innere Logik gebildet
Systemdivergenz: Vorhandene Steuerungssysteme nutzen verschiedene Modelle und folgenunterschiedlichen Logiken
Mangelnde Analysemöglichkeit: Vorhandene Informationssysteme lassen keine Diagnose von SOLL-IST-Abweichungen im Sinne einer Ursachenanalyse zu
Inadäquates Reporting: Set einfacher Standard-Reports ohne Individualisierungsmöglichkeiten oderVielzahl von Reports aus unterschiedlichen Systemen
Controlling-lastige IT-Steuerung: Kennzahlen sind oftmals durch vorhanden Controlling-Informationengetrieben statt durch IT-Strategie & -Ziele
090708_MMC_Neuausrichtung der IT-Steuerung5© METIS 2009 – Persönlich/ Vertraulich
AGENDA
Ausgangssituation
METIS Leistungsangebot
Integrierte IT-Steuerung
METIS – Ihr Partner
1.
2.
3.
4.
090708_MMC_Neuausrichtung der IT-Steuerung6© METIS 2009 – Persönlich/ Vertraulich
Eine ganzheitliche IT-Steuerung integriert die drei Bereiche IT-Steuerungs-informationen, Steuerungstool und Verbesserungsprozess
2. INTEGRIERTE IT-STEUERUNG
Elemente einer integrierten IT-Steuerung
Steuerungs-informationen
Steuerungs-tool
Instit.Verbesserungs-
prozess
Eine geringe Anzahl aussagekräftiger Steuerungsgrößen (Qualitäts-und Effizienzkennzahlen), welche die Erreichung vorrangiger IT-Ziele repräsentierenDie Möglichkeit einer Detaillierung der Steuerungsinformationenhinsichtlich bestimmter Fragestellungen (“Drill down“)
Ein Steuerungstool (ManagementInformation System), dassämtliche relevanten Steuer-ungsinformationen enthält undindividualisierte Auswer-tungsmöglichkeiten bietet
Ein institutionalisierterVerbesserungsprozess, dereine kont. Verbesserung derSteuerungsgrößen sicherstellt
090708_MMC_Neuausrichtung der IT-Steuerung7© METIS 2009 – Persönlich/ Vertraulich
IT-Steuerungsgrößen erfassen Effizienz- , Qualitäts- und Risikoaspekte ineinem hierarchischen System
Steuerungsinformation
Anforderungen an SteuerungsgrößenProzessbasiert: Steuerungsgrößen messen diePerformance zuvor definierter IT-ProzesseVerknüpft: Steuerungsgrößen bilden dieZusammenhänge zwischen Effizienz(Inputkosten/Output), Qualität und Risiko abRelevant:: Steuerungsgrößen quantifizieren die ausder Geschäftsstrategie abgeleiteten IT-Ziele undUnterzieleAussagekräftig: Steuerungsgrößen messen dieErreichung der Ziele und lassen eine eindeutigeInterpretation zuWirtschaftlich: Es gibt so wenige Kennzahlen wiemöglich und so viele wie nötigAktuell und nachvollziehbar: Steuerungsgrößenbasieren auf aktuellen Daten und sowohl derRechenweg als auch die Einzeldaten der jeweiligenaggregierten Größe sind einsehbar
Data Warehouse
Finanz-buchhaltung
IT-Controlling
Lizenzen,Verträge
IT-Architektur
IT-Strategie & -Ziele
2. INTEGRIERTE IT-STEUERUNG
KPI-Kategorien
Prozess-outputProzessinput Prozess-
effizienz
Inputqualität Outputqualität
Inputrisiko Outputrisiko
090708_MMC_Neuausrichtung der IT-Steuerung8© METIS 2009 – Persönlich/ Vertraulich
Basierend auf einem IT-Prozessmodell entwickelte METIS ein Setaussagekräftiger Steuerungsgrößen
Kennzahlenwürfel (Beispiel Bank)
2. INTEGRIERTE IT-STEUERUNG
Outputqualität
Outputrisiko
Prozesseffizienz
KPI Kategorien1)
…
Zahlungsverkehr
Kredit
Wertpapier
Geschäftsprozesse
IT-Prozesse
# wieder-eröffneterIncidents
WährendderTest-
phasegefundene
Fehler
System-stabilität
Warhschein-lichkeit vonKapazitäts-engpässen
Wahrschein-lichkeitkitischer
Systemab-stürze
Wahrschein-lichkeit einerBudgetüber-schreitung
Entwick-lungskosten
LoC
Hardware-kosten
MIPS Incident
Support-kosten
1) Fokus auf Kategorien, die unmittelbar mit der IT-Performance im Zusammenhang stehen
090708_MMC_Neuausrichtung der IT-Steuerung9© METIS 2009 – Persönlich/ Vertraulich
Referenzmodell als BasisBewährte Praxisansätze und internationalen IT-Governance-Standards(z. B. COBIT und ITIL) als BasisAdaptierbarkeit des Prozess-Referenzmodells auf die speziellenAnforderungen des jeweiligen Unternehmens
Versicherung
Das von METIS eingesetzte Management Cockpit von BestPractice AG hatsich bereits in zahlreichen Praxisinstallationen bewährt
Individualisierte Ansichten & AuswertungenIT-Management-Summary mit allen kritischen Steuerungsgrößen in derÜbersichtAdressatengerechte, individuelle Darstellung der Steuerungsgrößen– nach Produkten, Prozessen, Organisationseinheiten etc.– nach Darstellungsform, Periode, Maßeinheiten etc.
ModuleNach Steuerungs“themen“ geordnete Module mit spezifischen Analyse-möglichkeiten, unter anderem– IT-Architekturmodul– IT-Controllingmodul– IT-Vetragsmanagementmodul
Steuerungstool – Das Management Cockpit der BestPractice AG
BörseBank
2. INTEGRIERTE IT-STEUERUNG
090708_MMC_Neuausrichtung der IT-Steuerung10© METIS 2009 – Persönlich/ Vertraulich
ProblemstellungDie Verteilung der IT-Informationen erschwerte eine adäquateAuswertung für das Management bzw. machte erheblichenmanuellen Aufwand erforderlichReports wurden adhoc bezüglich bestimmter Fragestellungen erstelltund erforderten erheblichen Ressourcen- und ZeitaufwandDie Zuordnung von Kosten zu IT-Prozessen war nicht verfügbar, danicht in der SAP-Logik vorgesehen
Bei einer führenden Landesbank wurde das Management Cockpit zurAblösung der bestehenden „Insellösungen“ genutzt
Beispiel: Einführung des Management Cockpit bei einer führenden Landesbank
LösungDie Ausschreibung für eine integrierte IT-Lösunggewann das Management Cockpit der BestPractice AG,da es durch ein überlegenes Preis-Leistungsverhältnisüberzeugte; das Management Cockpit wurde daraufhinmodulweise in einem 4-wöchigen Projekt installiertDie Integration sämtlicher IT-Steuerungsinformationenerlaubt den IT-Führungskräften nun individualisierteAuswertungen über verschiedene Datenquellen hinweg
2. INTEGRIERTE IT-STEUERUNG
Management Information System
IT Archi-tektur
ITVerträge
ITLizenzen …
IT Archi-tektur
ITVerträge
ITLizenzen …
Aggregierter undkonsolidierter
Datenpool
ZuordnungsregelnRechenmodelle
StandardisierteRohdaten
BESTPRACTICE AGBESTPRACTICE AG
090708_MMC_Neuausrichtung der IT-Steuerung11© METIS 2009 – Persönlich/ Vertraulich
Analyse
Eine kontinuierliche Erhöhung der IT-Performance wird durch eineninstitutionalisierten Verbesserungsprozess erreicht
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
Erfolgsfaktoren
Organisatorische VerankerungEtablierung einer Kultur kontinuierlicherVerbesserung in der Organisation
Business Buy-InSicherstellung der engen Abstimmung undZusammenarbeit mit Business-Managern
Nutzung geeigneter Methoden der VerbesserungGezielter Einsatz methodischer Frameworks zurVerbesserung der Steuerungsgrößen, sofernsinnvoll (z.B. Internes & externes Benchmarking,Lean Sigma, Prozessoptimierungsansätze,Methodenschulung für die Mitarbeiter)
AnreizsystemeUnterstützung des Verbesserungsprozesses durchgeeignete Anreize für die Beteiligten
2. INTEGRIERTE IT-STEUERUNG
090708_MMC_Neuausrichtung der IT-Steuerung12© METIS 2009 – Persönlich/ Vertraulich
000000_MMC_xxxxx15© METIS 2009 – Persönlich/ Vertraulich
Die Ziele sollten „Top-Down“ vereinbart und dann „Bottom-Up“ mit konkretenMaßnahmen hinterlegt werden
– Entwicklung einer Vision bezüglich der zuerreichenden Ziele des Verbesserungsprozesses undIdentifikation von Schlüsselbereichen fürVerbesserungsmaßnahmen
– Ableitung von Unterzielen für die Bereichsleiter
– Top-down Verteilung individueller Ziele für einzelneAngestellte bzw. Teams durch die Bereichsleiter
– Bottom-up Identifizierung und Planung detaillierterMaßnahmen zur Zielerreichung
– Aggregation des Beitrags der einzelnen Maßnahmenzum jährlichen Planziel
KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS
Organisatorische Sicht Steuerungsprozess
Leitung XXX
Vorstand
Leiterxxx
Leiterxxx
Leiterxxx
Top-DownZielverteilung
Bottom-UpMaßnahmenplanung
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
In einem strukturierten Prozess wurde ein kontinuierlicher Verbesserungs-prozess in einer führenden Großbank verankert
Beispiel: Institutionalisierter Verbesserungsprozess bei einer deutschen Großbank
000000_MMC_xxxxx14© METIS 2009 – Persönlich/ Vertraulich
Der kontinuierliche Verbesserungsprozess stellt dabei die Ergebnisse desinternen/externen Benchmarking in den Mittelpunkt
KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS
Einführung instittutionalisierter Verbesserungsprozess
2009 2010 2011 2012
Benchmarking
Zielvereinbarung
Maßnahmen-planung
Umsetzung
Controlling
Datengenierung
Unterjähriges Maßnahmen-Controlling und Kennzahlen-ReportingLeistungsbeurteilung durch Ziel-/Ist Abgleich in den Kennzahlen und externe Benchmarks
ggfs. Zielanpassen
ggfs. Zielanpassen
ggfs. Zielanpassen
2008 2009 2010 2011
2. INTEGRIERTE IT-STEUERUNG
090708_MMC_Neuausrichtung der IT-Steuerung13© METIS 2009 – Persönlich/ Vertraulich
AGENDA
Ausgangssituation
METIS Leistungsangebot
Integrierte IT-Steuerung
METIS – Ihr Partner
1.
2.
3.
4.
090708_MMC_Neuausrichtung der IT-Steuerung14© METIS 2009 – Persönlich/ Vertraulich
EntwicklungaussagekräftigerSteuerungsgrößen inAbstimmung mitGeschäftszielen(Operationalisierungder IT-Ziele)
Bestimmung von Ist-und Soll-Werten
Dokumentation derSteuerungsgrößen(„Kennzahlen-Steckbriefe“)
EntwicklungaussagekräftigerSteuerungsgrößen inAbstimmung mitGeschäftszielen(Operationalisierungder IT-Ziele)
Bestimmung von Ist-und Soll-Werten
Dokumentation derSteuerungsgrößen(„Kennzahlen-Steckbriefe“)
Adaption desReferenzmodellsauf die unterneh-mensspezifischenAnforderungen
EntwicklungindividualisierterReports/Auswertungen
Adaption desReferenzmodellsauf die unterneh-mensspezifischenAnforderungen
EntwicklungindividualisierterReports/Auswertungen
Installation desBestPracticeManagement CockpitAnbindung anbestehendeInformationssysteme
Bestimmung derProjektziele undDefinition desNutzerkreises
Ist-Aufnahme desgegenwärtigen IT -Management-Ansatzesdes Kunden
Ableitung/Abstimm-ung der IT-Ziele mitIT-Strategie undGeschäftsstrategie
Erstellung einerDetailplanung undProjektorganisation
Bestimmung derProjektziele undDefinition desNutzerkreises
Ist-Aufnahme desgegenwärtigen IT -Management-Ansatzesdes Kunden
Ableitung/Abstimm-ung der IT-Ziele mitIT-Strategie undGeschäftsstrategie
Erstellung einerDetailplanung undProjektorganisation
Entwicklung eineskontinuierlichenVerbesserungs-prozesses
Einführung entsprech-ender Anreizsysteme
Sicherung der internenAkzeptanz
Durchführung vonMitarbeiterschulungen
Initiierung vonSofortmaßnahmen(„Quick Wins“)
Kick-off des Prozesses
Entwicklung eineskontinuierlichenVerbesserungs-prozesses
Einführung entsprech-ender Anreizsysteme
Sicherung der internenAkzeptanz
Durchführung vonMitarbeiterschulungen
Initiierung vonSofortmaßnahmen(„Quick Wins“)
Kick-off des Prozesses
ProjektinitiierungInstitutionalisierter
Verbesserungs-prozess
InstallationManagement Cockpit
EntwicklungSteuerungsgrößen
METIS bietet eine Neuausrichtung der IT-Steuerung als Komplettlösung an,jedoch können auch einzelne Module beauftragt werden
3. METIS LEISTUNGSANGEBOT
= In Kooperation mit BestPractice AG
1-2 Wochen 4-8 Wochen 2-4 Wochen 2-4 Wochen
090708_MMC_Neuausrichtung der IT-Steuerung15© METIS 2009 – Persönlich/ Vertraulich
Mit der integrierten IT-Steuerungslösung von METIS bekommt Ihr Unternehmeneine Komplettlösung aus einer Hand
Vorteile einer integrierten IT-Steuerung von METIS
3. METIS LEISTUNGSANGEBOT
Einführung eines wirtschaftlichen, aussagekräftigen undadressatengerechten Sets an SteuerungsgrößenSteuerungsgrößen auf die IT-Steuerungsaufgabenzugeschnitten und nicht durch eine Controlling- oderBuchhaltungslogik getriebenSoll-Ist-Abweichungen können auf ihre Ursache mittels einesDaten-“Drill down“ untersucht werden
Das Steuerungstool basiert aufeinem ganzheitlichen IT-Governance-Modell und macht alle relevantenSteuerungsinformationen an einerStelle transparent verfügbarDas Steuerungstool erlaubt dasAutomatisieren von Abläufen (z.B.Erstellen von Berichten undBenchmarkerfassungsblättern)
Steuerungs-informationen
Steuerungs-tool
Instit.Verbesserungs-
prozess
Ein Verbesserungsprozesszur Erreichung der Soll-Werte wird eingeführt unddauerhaft in derOrganisation verankert
090708_MMC_Neuausrichtung der IT-Steuerung16© METIS 2009 – Persönlich/ Vertraulich
AGENDA
Ausgangssituation
METIS Leistungsangebot
Integrierte IT-Steuerung
METIS – Ihr Partner
1.
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4.
090708_MMC_Neuausrichtung der IT-Steuerung17© METIS 2009 – Persönlich/ Vertraulich
Als hochspezialisierte Beratungs-Boutique unterstützten wir Financial ServicesKlienten bei der Kostenoptimierung und dem Ausbau der Marktposition
4. METIS - IHR PARTNER
Wir verstehen die aktuellen Themen der Financial Services Branche,entwickeln praxisorientierte Lösungen und sind kompetenteGesprächspartner für Vorstände und Bereichsleiter.
Wir führen Projekte im Auftrag des Top-Managements durchund achten dabei speziell auf eine faire, partnerschaftliche undgleichzeitig objektive Lösungsfindung.
Unsere Methodenschwerpunkte sind Marktanalysen,Strategie- und Organisationsentwicklung, Kostensenkung,Prozessoptimierung, Benchmarking sowie Change- und Projekt-Management.
Wir fokussieren uns auf die Schwerpunktprozesse/-produkte„Kredit“, „Wertpapier“, „Lebensversicherung“ und „CorporateServices“ (insb. CREM - Corporate Real Estate Management,Einkauf, IT).
090708_MMC_Neuausrichtung der IT-Steuerung18© METIS 2009 – Persönlich/ Vertraulich
Unser Name geht auf die griechische Mythologie zurück und ist für unsAnspruch und Motivation zugleich
4. METIS - IHR PARTNER
In der griechischen Mythologie bezeichnet metis die intellektuelleFähigkeit, mit unkonventionellen, gleichwohl aber genauestensdurchdachten Vorgehensweisen ein Ziel zu erreichen, das nichtdurch gewöhnliche Lösungsansätze erlangt werden kann. In denHomerischen Epen der Ilias und Odyssee konnte sich nurderjenige durchsetzen, der metis nutzte, um seiner Strategie zumErfolg zu verhelfen.
Damit verkörpert dieser Name in idealer Weise den hohenAnspruch an unsere Beratungstätigkeit:
» Wir entwickeln innovative und individuelle, auf dentatsächlichen Bedarf unserer Klienten zugeschnitteneProblemlösungen mit einem hohen Grad an Konkretisierungund Umsetzungsreife.
» Unsere Projektergebnisse tragen maßgeblich zum Ausbauder Marktposition, zur Erhöhung der Effizienz und zurSteigerung des Unternehmenswertes unserer nationalen undinternationalen Klienten bei.
090708_MMC_Neuausrichtung der IT-Steuerung19© METIS 2009 – Persönlich/ Vertraulich
Das Leistungsangebot von METIS für Financial Services Klienten basiert aufumfassender Branchen-, Prozess- und Methodenkompetenz
1) Corporate Real Estate Management
Branchenkompetenz
Strategieentwicklung
Markt/Vertrieb
Marktfolge/Betrieb
Corporate Services(CREM1), Einkauf, IT)
Methodenkompetenz
Prozesskompetenz
Projekt-/Change-Management
BenchmarkingKostensenkung
Restrukturierung/Organisationsentwicklung
4. METIS - IHR PARTNER
090708_MMC_Neuausrichtung der IT-Steuerung20© METIS 2009 – Persönlich/ Vertraulich
Unsere Teams haben bereits für renommierte nationale und internationaleFinancial Services Klienten erfolgreiche Projekte durchgeführt
4. METIS - IHR PARTNER
090708_MMC_Neuausrichtung der IT-Steuerung21© METIS 2009 – Persönlich/ Vertraulich
Die Partner von METIS stehen für ausgeprägte Kompetenz und Expertise in derBeratung von führenden Finanzinstituten
Diplom-Kaufmann
15 Jahre Strategie- undOrganisationsberatung beiBanken, Versicherungen undImmobilienunternehmen
AndreasBornemann
A.T. Kearney,Principal Financial InstitutionsMitchell Madison Group,Partner Financial ServicesErnst & Young International,Manager Financial Services
Diplom-InformatikerDr. rer.nat.
18 Jahre Strategie- undTechnologieerfahrung im BereichBanken, Capital Markets undSecurities Services
MMG Partners, PartnerBerliner Börse AG,Mitglied des VorstandesMitchell Madison Group,Partner Global Securities PracticeDeutsche Bank AG,Head Office IT/ORG
ThomasRuppelt
BankkaufmannDr. jur.
19 Jahre Strategie- undOrganisationsberatung beiBanken, Versicherungen undBausparkassen
AlexanderElsner
Ernst & Young International,Partner & Head of FinancialServices D/CH, Mitglied imEY Global Leadership TeamBayerische Hypotheken-und Wechselbank,Firmenkunden-Betreuer
4. METIS - IHR PARTNER
090708_MMC_Neuausrichtung der IT-Steuerung22© METIS 2009 – Persönlich/ Vertraulich
Gerne stehen wir für weitere Informationen oder ein Gespräch in Ihrem Hausezur Verfügung
4. METIS - IHR PARTNER
Dr. Thomas RuppeltTelefon: +49 89-520389-27Telefax: +49 89-520389-29E-Mail: [email protected]
METIS Management Consulting GmbHWidenmayerstraße 36D-80538 München
Telefon: +49 89-520389-0Telefax: +49 89-520389-29
Internet: www.metis-mc.com