Neues aus dem E-Commerce

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Management Support Systems 23. November 2013 Aktuelle Entwicklungen im

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Aktuelle Entwicklungen im

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Agenda

1 Was ist E-Commerce ?Was ist E-Commerce ?

2 Handel im Wandel – Der FilmHandel im Wandel – Der Film

3 E-Commerce im Vergleich zum stationären HandelE-Commerce im Vergleich zum stationären Handel

4 Herausforderungen im E-CommerceHerausforderungen im E-Commerce

5 Aktuelle Trends im E-CommerceAktuelle Trends im E-Commerce

6 Ausblick und HandlungsempfehlungAusblick und Handlungsempfehlung

7 Zusammenfassung: SWOTZusammenfassung: SWOT

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Was ist E-Commerce?

Electronic Commerce (elektronischer Handel) ist ein Sammelbegriff für das •Anbahnen (Kundenakquise)•Abwickeln (Vertragsverhandlung) und •Abschließen (Vertrag)

von Geschäften über das Internet.

Definition

Alles, was geschäftsdienend über das Internet gesendet wird.

Von einer simplen E-Mail-Anfrage bis hin zur Bestellung eines Artikels in einem Online-Shop.

Umfang

Digitaler Handel ermöglicht eine Vielzahl unterschiedlicher Optionen der Information, Kommunikation und Transaktion,

nicht nur bei der Kundenakquise, bei der Geschäftsabwicklung sondern auch bei der Kundenbindung

Nutzen

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Handel im Wandel - Der Film

„Handel im Wandel“ – Der Film

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E-Commerce im Vergleich zum stationären Handel

@ 24/7 - Verfügbarkeit

@ Zusätzlicher Absatzkanal

@ Wegfall des Standortnachteils

@ Weltweite Erreichbarkeit

@ Höhere Bekanntheit und Reichweite durch Nutzung unterschiedlicher Marktplätze und eigenen Online-Shop

@ Schnelle Aktualisierung, Reaktion auf Kaufverhalten

@ Erstellung von Kundenprofilen, Kontaktpflege, Angebote nach Verlassen des Geschäfts

@ Chancengleichheit auch für KMU

@ Zeit- und Kosteneinsparungen möglich

Vorteile für den Anbieter

@ Bei Nutzung öffentlicher Marktplätze:

Abhängig vom Design, Service, etc. des jeweiligen Marktplatzes

Hoher Wettbewerbsdruck wegen Vielzahl an Händlern im gleichen Segment

Kampf um Preise und Bewertungen

@ Anonyme, unbekannte (Erst-) Kunden

Vertrauen fehlt

Nachteile für den Anbieter

E-Commerce ermöglicht den Anbietern mehr Chancen als Risiken

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E-Commerce im Vergleich zum stationären Handel

@ Hohe Markttransparenz

@ Direkte Produkt- und Preisvergleiche

@ Anonymes Schnuppern und Vergleichen

@ Unterstützung durch Bewertungen und Erfahrungsberichte

@ Ortsungebunden, Unabhängig von den normalen Öffnungszeiten

@ Zusätzliches internationales Einkaufen

@ Keine Einschränkung auf lokale Angebote

@ Zusätzlicher Informationskanal, ohne Kosten

@ Zeit- und Kostenersparnis (Stressfrei, gemütlich zu Hause)

@ Wahl der Bezahl-Versandart

Vorteile für den Nachfragenden

@ Verzicht auf das soziale Einkaufserlebnis, unpersönliche Beratung (Pull)

@ Artikel können nicht angefasst, angesehen bzw. ausprobiert werden

@ Mögliche Datenschutzmissachtung des Betreibers

@ Lieferzeiten, und mögliche eingeschränkte Verfügbarkeit

Nachteile für den Nachfragenden

E-Commerce ermöglicht den Nachfragenden mehr Chancen als Risiken

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Herausforderungen im E-Commerce

Anonymer, unbekannter Erst-Kunde

@ Pull statt Push Gedanke, Käufermarkt, @ Suchmaschinenmarketing und –Optimierung CONTENT

Fehlendes Vertrauen

@ Vertrauenstransfer (Bekannte Bezahlsysteme, Umtauschgarantien, Gütesiegel)@ Professionalität (Technische Performance des Online-Shops, Kompatibilität,

Grafische Gestaltung, Lieferzeiten, Kostentreue, Erreichbarkeit, Aktualität)@ Kompetenz (Product-Adviser, Hotline, FAQ, Online-Service)@ Datensicherheit (Verschlüsselungstechnik, Datenschutzrichtlinien)

Fehlender sozialer Kontakt & Datenschutz

@ Emotions & Experiences@ Social Commerce @ Mass Customization @ Mobile Commerce@ ePayment

Trends in den Bereichen:

Trends im E-Commerce meistern aktuelle Herausforderungen

Die TOP 3 Gründe für den Verzicht auf Online-Shopping:

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Aktuelle Trends im E-Commerce

Emotions & Experiences beim Einkauf

Visuelles und beratendes Shopping ermöglicht Präsentation, Dialog und Verkauf wie in der realen Welt. Kunden werden zu Mit-Verkäufern

Trends: •virtuelle Showrooms/Anproben, 360° Produktansichten (3D Drucker, 3D Avatar nach Maß)•Bewegtbild shopping, (Augmented Reality-) Webcam Anprobe•Call Center Integration (Video-Verkaufsgespräche)•Outfit-Empfehlungen Social Media

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Aktuelle Trends im E-Commerce

Social CommerceBestehende und neu kreierte soziale Netzwerke und Communities werden als Werbeplattform genutzt, es gibt nicht mehr nur einen Kommunikationskanal vom Unternehmen zum Kunden, sondern Kunden beeinflussen sich gegenseitig

Trends: •Erzeugung einer lebendigen Community Emotionalisierung•Fördern von Austausch & Rat, Identifikation von einflussreichen Nutzern (Klout)•Vergabe von Gutscheinen bzw. Punkte-Systeme, (Mengen-) Rabatte

Anwendungsbereiche:•Musik-, Film- und Buchindustrie Gefühl, dass Mensch beim Künstler direkt kauft•Modebranche Mode, die von Bekannten empfohlen wird

www.gartenhelden.de www.stylefruits.de

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Aktuelle Trends im E-Commerce

Mass Customization Individualisierung und Personalisierung erzeugen einen Mehrwert und schaffen Kundenbindung

Trends: •Eigenkreation der Kundenbedarfe, Ikea und Youtube: Zimmergestaltung •Anpassung Angebote nach Nutzerprofilen, MyShop Bereiche, Echtzeit-Cross-Selling Empfehlungen durch Klick oder QR Quode (Amazon) •Retargeting (Bannerwerbung) •Onlineaktivitäten zu bestimmten Tageszeiten Werbeaktivitäten anpassen

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Aktuelle Trends im E-Commerce

Mobile Commerce verbindetMobile Commerce setzt sich durch: Verbindung des stationären Handels mit den Vorteilen der Online Welt (Cross Channel)

Trends: •24/7-Ladenöffnungszeiten durch QR-Code - Shopping in Schaufenstern / Plakaten (Bricks & Clicks) •Responsive Design (Usability)•Mobile = Second Screen (TV-Werbung) + Scanner: Zusatzinformationen wie Bedienungsanweisung und Filial-Finder, Nachbestellungen•local based Commerce

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Aktuelle Trends im E-Commerce

ePayment Damit die Kasse nicht zur Hürde wird, die Kreditkarte der Zukunft ist digital, Sicherheit steht an erster Stelle, Handy = Portemonnaie

Trends: •„3-D Secure“ bei Kreditkartenzahlung (Verified by Visa) sicherer Zahlungseingang für den Anbieter•Outsourcing, Fulfilment – Verkaufen, Versanden und Bezahlen über Amazon integriert in eigene Website•Mobile pocket, Kundenkarten in einer App •Couponing (Gewinnspiele, Feedback, Kreditkartenkauf), Live shopping•Integrierte Bonitätsprüfung der Käufer Sicherheit der Anbieter bei Bezahlung auf Rechnung•Verifizierung Kreditkartenzahlung über Voice

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Ausblick und Handlungsempfehlung

Online Märkte, die noch nicht vollkommen ausgeschöpft sind:

Entwicklungspotenzial!

% der Waren und Dienst-leistungen, die im Internet gekauft bzw. erworben wurden

Nutzung von Rabattaktionen

Altersgruppe Ü30 ansprechen

Verkauf von frischen und risikoreichen Produkte optimieren

Bevorzugte Zahlungsmöglichkeiten

Sicherheit beim elektronischen Zahlungsprozess optimieren

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Ausblick und Handlungsempfehlung

Tablet- und Smartphone- Shopping

Information im Web - Kauf im Geschäft

Information im Geschäft - Kauf im Web

Parallele Nutzung von Online und Offline Handel Flexibilität anbieten!

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Ausblick und Handlungsempfehlung

Negative Erfahrungen beim Online-Shopping

Zufriedenheit mit Problemlösung

Service optimieren!

Verlorene Kunden identifizieren & zurückgewinnen

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Zusammenfassung: SWOT

Neue Geschäftsmodelle

Schnelle Internationalisierung

Penetration von Nischen-märkten

Win-Win-Situation für Anbieter und Nachfragende

Informationsübermittlung

Verfügbarkeit & Transparenz

Mangelnder Service

Schlechte Bezahl-Systeme

Soziales Erlebnis

rechtliche Risiken

mangelnde Sicherheit

Verhaltensregeln im Internet

Schaffung von Offenheit in den Unternehmenskulturen

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QuellenSeite 3) Was ist E-Commerce ?

http://www.x-over.com/ecommerce.htm

Seite 5) + 6) E-Commerce im Vergleich zum stationären Handel

http://www.x-over.com/ecommerce.htm

http://www.ecommerce-vision.de/08-2013/vor-und-nachteile-von-marktplaetzen/

http://www.freiepresse.de/RATGEBER/EINKAUFEN/Einkaufen-im-Internet-Vor-und-Nachteile-des-Onlineshoppingsartikel8351356.php

Seite 7) Herausforderungen im E-Commerce

http://www.x-over.com/ecommerce.htm

http://www.youtube.com/watch?v=_sIedtLBLf8

http://www.techdivision.com/blog/trends-im-e-commerce-2013-fakten-zahlen-entwicklungen/

http://www.youtube.com/watch?v=CesEYXLWgTQ

http://ecommercekonkret.com/onlinebuch/04-trends-im-e-commerce.html

http://etailment.de/thema/e-commerce/Die-wichtigsten-Trends-im-E-Commerce-2014-1892

Trends im E-Commerce, Herausgeber: BITCOM, 2013

Seite 8) + 9) + 10) + 11) Aktuelle Trends

http://www.youtube.com/watch?v=_sIedtLBLf8

http://www.techdivision.com/blog/trends-im-e-commerce-2013-fakten-zahlen-entwicklungen/

http://www.youtube.com/watch?v=CesEYXLWgTQ

http://www.socialcommerce.de/2013/10/30/social-commerce-ist-weiterhin-ein-dauerbrenner-im-e-commerce/

http://www.zweiblog.com/2012/01/die-zukunft-des-e-commerce/

http://services.amazon.de/programme.html

http://ecommercekonkret.com/onlinebuch/20-entwicklung-und-potenzial-von-shopnetzwerken.html

http://ecommercekonkret.com/onlinebuch/19-die-wichtigsten-erfolgsfaktoren-im-e-commerce.html

Trendbook eCommerce von Hamburg@work und TrendONE, 2012

Seite 12) + 13) + 14) Ausblick und Handlungsempfehlungen

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