NEUKUNDENGEWINNUNG SKALIERBARE...Kunden werben Freunde und Bekannte, die so ticken wie sie selbst....

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SKALIERBARE NEUKUNDENGEWINNUNG Wie SaaS Unternehmen mit viralen Kampagnen neue Kunden zum Festpreis akquirieren

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SKALIERBARE NEUKUNDENGEWINNUNGWie SaaS Unternehmen mit viralen Kampagnen neue Kunden zum Festpreis akquirieren

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◂ Das SaaS Gründer-Dasein ist oft verantwortungsvoll (alle Aufgaben liegen im Zweifel bei dir)

◂ Gefahr durch Abhängigkeit von Investoren◂ Je größer & ambitionierter die Pläne, desto mehr Druck macht

der Geldgeber und mischt sich in das Tagesgeschäft ein◂ Gleichzeitig muss man das Team aufbauen und “ins Laufen

bekommen”, ohne sich den Druck anmerken zu lassen◂ Die Kunden beschweren sich regelmäßig über das noch nicht

ausgereifte Produkt◂ Doch es gibt ganz reale Wege einen skalierbaren

Neukundenkanal zu entwickeln, der sowohl die Kundenzufriedenheit steigert als auch die Investoren beruhigt

DAS LEBEN ALS SAAS GRÜNDER

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◂ Problemfindung

Wenn dein SaaS Unternehmen nicht richtig funktioniert und du von allen Seiten Druck bekommst (Investoren, Kunden, Mitarbeiter), wirst du sehen, wo das Problem liegt und wie du es lösen kannst

◂ Wachstumsturbo

Wenn du bereits ein erfolgreiches SaaS Unternehmen führst, dass zugleich Investoren, Kunden, Mitarbeiter und dich glücklich macht, erfährst du, wie du stressfreier und exponentiell wachsen kannst.

ZIEL DES BOOKLETS

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PERGENZ Community Building ist der einzige Anbieter, der dir hilft, funktionierende Kunden-werben-Kunden Programme zu entwickeln und erfolgreich durchzuführen.

“Der effektivste Weg, als SaaS Unternehmen exponentiell zu wachsen, ist durch ein Kunden-werben-Kunden Programm.”

* Kunden-werben-Kunden-Programme (KWK) sind auch als Freunde-werben-Freunde-Programme (FWF) oder Empfehlungsprogramme bekannt.

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Melchior Neumann Unsere Arbeit

Agentur für Community Building & Crowd Economy

Gründer & GeschäftsführerVorstand BVCM,

Mitglied Bundesverband StrategieForum & Deutscher

Crowdsourcing Verband

Diverse Kunden aus dem Mittelstand und

SaaS Unternehmen

PERGENZ

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DU BIST IN BESTERGESELLSCHAFT

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SKALIERUNG IST NICHT TEUER.

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KOSTEN PRO NEUKUNDE

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KOSTEN PRO NEUKUNDE

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SKALIERBAR ZUM FESTPREIS

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◂ Du zahlst deinen Kunden und den Neukunden eine Prämie aus, wenn ein neuer Kunde geworben wurde

◂ So sparst du Werbekosten und zahlst tatsächlich erst, wenn der Geworbene zum Kunden wird

◂ Dein Preis pro Kunde wird planbarer = Ein Festpreis pro Kunde

◂ Ein gut aufgesetztes Freunde-werben-Freunde Programm hat ein großes Viralitätspotential

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CASE STUDY VON EINEM UNSERER KUNDEN: REFERRAL CHALLENGE

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Durch ein standardisiertes Empfehlungsprogramm lassen sichdeine Kundenzahlen leicht skalieren.

Zum Festpreis!

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DURCH EIN FREUNDE-WERBEN-FREUNDE-PROGRAMM

GEWINNST DU DIE BESSEREN KUNDEN

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GLEICH UND GLEICH GESELLT SICH GERN

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◂ Je loyaler deine Kunden, desto eher empfehlen sie dich weiter.

◂ Kunden werben Freunde und Bekannte, die so ticken wie sie selbst. Das heißt, Brandlover werben Brandlover und Newbies werben Newbies. Und: loyale Kunden werben neue loyale Kunden.

◂ Deine bereits bestehenden Kunden übernehmen die Aufgabe den Neukunden das Unternehmen vorzustellen und ihnen zu zeigen, wieso dein Produkt das Richtige für sie ist. Der Customer Lifetime Value von (Neu-)Kunden erhöht sich.

◂ Dadurch, dass Kunden von anderen Kunden geworben wurden, wenden sich diese mit Fragen zuerst an den Werber. Dein Support-Aufwand sinkt somit enorm.

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*Nießing, D. (2007). Kunden-werben-Kunden-Kampagnen (Vol. 1). Wiesbaden : Manfred Krafft.

DEINE KUNDEN GARANTIEREN DIR EINE HOHE ERFOLGSQUOTE

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◂ Daniel Nießing hat in seiner Dissertation* das FwF Angebot eines deutschen Urlaubsportals analysiert.

◂ Bestimmte Indikatoren zeigten einen besonders großen Zusammenhang zwischen Erfolg der Kampagne und Kundenprofil

◂ Durch die optimierte Kundenselektion konnte eine 10-mal höhere Erfolgsquote der Kampagne erreicht werden

◂ Wir beweisen diese wissenschaftlichen Erkenntnisse jeden Tag

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Durch ein FwF Programm steigerst duden CLV deiner Kunden und

senkst gleichzeitig deinen Aufwand.

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EIN EMPFEHLUNGSPROGRAMMMACHT DEINE BESTANDSKUNDEN

GLÜCKLICHER

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DEINE KUNDEN WERDEN DAFÜR BELOHNT DEINE KUNDEN ZU SEIN

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◂ Empfehlungsprogramme verärgert nicht deine Bestandskunden, wie es viele andere Neukundenaktionen tun

◂ Du zahlst dein Geld nicht an Großkonzerne aus dem Silicon Valley, sondern direkt an deine Kunden.

◂ Du belohnst deine Kunden aktiv dafür, dass sie über dein Unternehmen reden und dieses empfehlen.

◂ Du erhöhst so nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch deine Kundenbindung.

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ELVIS MALKICHead of Growth bei Kontist GmbH

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“Melchior und sein Team von PERGENZ haben vom ersten Tag seines Engagements bei Kontist an ein großes Maß an Kreativität und Leidenschaft für die Erreichung der Unternehmensziele gezeigt. Er hat ein ausgeprägtes Verständnis für das Verhalten der Kunden, ihre Bedürfnisse und Motivationen, die sich auf alle Aktivitäten, an denen er arbeitete, auswirken.Er ist ein selbstmotivierter, hart arbeitender und einfallsreicher Marketingprofi und es war immer ein Vergnügen, mit ihm zu arbeiten und Ideen und Erfahrungen auszutauschen.

Seine größte Stärke war immer die Schaffung von Engagement, sowohl individuell, mit unseren Partnerunternehmen, als auch in einer Gruppe als Gesicht und Manager der Kontisten-Gemeinschaft.”

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Die Bindung und Zufriedenheitdeiner Bestandskunden werden durchein Empfehlungsprogramm gesteigert.

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◂ Wir verstehen dein Empfehlungsprogramm nicht als weitere Marketingmaßnahme, sondern sehen es als aktiven Community Aufbau

◂ Durch das FwF Programm förderst du den Austausch deiner Kunden untereinander und mit dir

◂ So lernst du deine Zielgruppe und deren Bedürfnisse noch besser kennen und kannst in Zukunft deine Produkte noch besser auf deine Kunden anpassen

◂ Empfehlungsmarketing ist etwas für Community-Experten nicht für Marketing-Experten

FWF PROGRAMM ≠ MARKETING

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Lass uns gemeinsam schauen, wie wir ein erfolgreiches FwF-Programm für dein Unternehmen aufbauen können.

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