NEXT GENERATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

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GBTEC Software + Consulting AG, Bochum 2011arvato systems GmbH, Gütersloh 2011Version 1.0 EA/201103Alle Rechte vorbehalten.

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SAP ist eingetragene Marke der SAP AG, Walldorf.ARIS ist eingetragene Marke der Software AG, Darmstadt. VISIO ist eingetragene Marke der Microsoft Corporation, USA. Alle anderen genannten Marken sind Eigentum der jeweiligen Hersteller.

Die Informationen in diesem Dokument enthalten allgemeine Beschreibungen der technischen Möglichkeiten, welche im Einzelfall nicht immervorliegen müssen. Die gewünschten Leistungs-merkmale sind daher im Einzelfall bei Vertragsschluss festzulegen.

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ChangeManagement

BusinessStrategy

BusinessDesign

BusinessControlling

BusinessImplementation

Benchmark

Prozessmanagement-Strategie

Prozess- und IT-ModellierungMethodenberatung

Prozess-Reengineering

Prozess-Monitoring

Enterprise ArchitectureManagement (EAM)

ITInfrastructure Library

ComplianceManagement

Qualitäts-Management

Risiko-Management

Dokumenten-Management

Requirements-Management

IT Governance/Compliance

CustomerPriority

ProcessInnovation

ProcessExcellence

ProcessExecution

PortfolioRedesign

OperationalBreakthrough

AddedValue

Bei der Formel 1 entscheiden Millisekunden über den Sieg. Hier zählt neben der Technik, das reibungslose Zusammenspiel des gesamten Teams und die Fähigkeit sich optimal an die Gegebenheiten der Strecke und des Wetters anzupassen.

Was hat Business Process Management mit der Formel 1 gemeinsam?

Ähnlich wie beim Motorsport stehen Unternehmen vor der Herausforderung auf neue Technologien und steigende, sich permanent ändernde Anforderungen zu reagieren. Zu letzterem zählen Wettbewerbsdruck, neue Gesetze, Vorschriften und Normen sowie stetig zunehmende Ansprüche an Qualität, Service und Verfügbarkeit bei steigendem Kostendruck.

Je flexibler und effizienter ein Unternehmen auf diese Gegebenheiten reagieren kann, desto erfolgreicher ist es am Markt.

Business Process Management (kurz BPM) ist eine praktikable Methode, die Unternehmen dabei unter-stützt, dieses Ziel zu erreichen. Organisationen, die ihre Abläufe und IT-Systeme kennen, Schwachstellen analysieren und diese optimieren, können schneller und effektiver auf komplexe Marktanforderungen reagieren.

BPM steht für die kontinuierliche Optimierung von Unternehmensabläufen. Die Zielsetzungen können hierbei unterschiedlich sein ebenso wie das Repertoire an Methoden und Best Practices, welchesunter dem Begriff zusammengefasst wird.

Mit Business Process Management zum Unternehmenserfolg

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Prozessoptimierung

Ein erster Schritt hin zu prozessorientiertem Management ist die Abbildung und Analyse von Geschäftsabläufen.

Die BIC Platform verfügt über ein innovatives Modellierungswerkzeug – das sowohl Einsteigern als auch Experten gerecht wird – und bietet umfangreiche Analysefunktionen zur Optimierung von Geschäfts-prozessen. Über BIC Portal werden die Prozessinformationen allen Mitarbeitern direkt zur Verfügung gestellt. Aus den Ergebnissen der Prozessanalyse lassen sich zudem Prozessziele und Kennzahlen (KPIs) ableiten, die mit der BIC Platform gemessen und in Echtzeit überwacht werden können.

Qualitätsmanagement

Zufriedene, loyale Kunden, Lob statt Beschwerden, und guter Service durch reibungslose Abläufe sind erklärte Ziele des Qualitätsmanagements.

Ein prozessorientiertes Qualitätsmanagementsystem auf Basis der BIC Platform unterstützt Sie bei Zertifizierungen und bei der Kommunikation von Normen, Zielen und Verantwortlichkeiten. Sie erreichen wirkungsvolle Projekte und nachweisbare Ergebnisse.

Compliance Management

Der wirtschaftliche Nutzen von Compliance entsteht durch das Vermeiden von Schäden und Strafzahlungen sowie dem Aufbau eines guten Images dank Prävention und positiven Leitlinien. Hierzu werden im Unternehmen Risiken identifiziert, bewertet und interne Kontrollmechanismen eingerichtet.

Mit der BIC Platform bringen Sie Risikosteuerung und Kontrollmechanismen in Einklang mit den Geschäftsprozessen.

Organisationsentwicklung/Führung

Für die Entwicklung einer Organisation ist der Aufbau von Strukturen, Arbeitsabläufen und Verantwortlich-keiten entscheidend.

Die BIC Platform unterstützt Sie sowohl bei der Erhebung und Analyse von Prozessen als auch bei der Festlegung von Verantwortlichkeiten und Entscheidungsstrukturen bis hin zur Planung von Ressourcen und dem Erstellen von Rollenprofilen. Schnittstellen werden transparent gemacht, wodurch Engpässen und Informationsverlusten entgegengewirkt wird.

Enterprise Architecture Management

Die BIC Platform unterstützt Sie bei der Umsetzung einer durchgängigen IT-Strategie. Durch die Abbildung der Unternehmensarchitektur (Enterprise Architecture) wird ein ganzheitlicher Blick auf die Rolle der Informationstechnologie im Unternehmen möglich. Durch die Verzahnung der fachlichen Geschäftsprozesse mit der Unternehmensarchitektur werden zusätzliche Optimierungseffekte erzielt.

Ziel dieses Vorgehens ist der Aufbau einer Soll-Architektur, die optimal auf die Bedürfnisse des Unternehmens abgestimmt ist und kontinuierlich weiterentwickelt werden kann.

IT Service Management

Sie stehen vor der Einführung einer ERP Lösung oder möchten Ihre IT Services verbessern?

Mit der BIC Platform schaffen Sie die notwendige Transparenz und das Verständnis auf Seiten der Fachabteilungen und der IT für eine erfolgreiche Einführung und Pflege von IT Systemen.

BIC Platform unterstützt Sie zudem bei der Umsetzung von IT-Standards, wie zum Beispiel ITIL (IT Infrastructure Library).

Wo und wie unterstützt BPM?

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Die BIC Platform ist eine umfangreiche Standardlösung für Geschäftsprozess- und IT-Management. Der modulare Aufbau der BIC Platform garantiert jedem Unternehmen eine auf seine Bedürfnisse zugeschnittene Lösung.

BIC Platform – Next Generation of Business Process Management

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BIC Design ist ein professionelles Werkzeug für die Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse und IT-Systeme.

Einfache Modellierung

Mit BIC Design bilden Sie einfach und schnell die gesamten Unternehmensprozesse ab. Bereits bei der Erfassung von betrieblichen Abläufen, IT-Systemen, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten werden Schwachstellen sichtbar gemacht, die z.B. durch Redundanzen oder Anwendungs- und Rollenwechsel verursacht werden.

Voreingestellte Methoden, Konsistenzprüfungen und Autolayouter ermöglichen selbst Einsteigern eine professionelle und einheitliche Prozessgestaltung.

Offenes Metamodell

BIC Design verfügt über voreingestellte Methoden, wie z.B. die Business Process Modelling Notation (BPMN) 2.0 und ereignisgesteuerte Prozessketten (EPK). Darüber hinaus bietet es die Möglichkeit, Modellierungsmethoden individuell anzupassen und eigene Methoden zu entwickeln.

Analysefunktionen

Nutzen Sie die umfangreichen Analysemöglichkeiten in Form von vordefinierten Reports und Matrizen zur Prozessoptimierung. Erfassen und bewerten Sie Ihre Prozesskosten. Zur Weiterverwendung lassen sich alle Ergebnisse der Analysen nach Excel exportieren.

Grenzenlose Modellierung

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BIC Platform

BPM Tool

ERP System

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BPMN 2.0

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BPMN 2.0

BIC DESIGN=

Open BPM Platform

Integration von bestehenden Daten

Sie haben bereits Prozessinformationen in anderen Softwaretools, wie zum Beispiel in ARIS oder in MS Visio erfasst und möchten diese übernehmen? Mit BIC Design haben Sie die Möglichkeit bestehende Datenmodelle zu importieren und weiterzubearbeiten.Neben Modellierungsdaten lassen sich auch Objekte aus anderen IT-Systemen importieren. Ein Beispiel-szenario ist der Import von SAP-Transaktionsobjekten. Diese können direkt mit den Prozessmodellen verknüpft werden, wodurch in SAP Einführungs- und Wartungsprojekten ein enormer Mehrwert entsteht.

BIC Design unterstützt unterschiedliche Austauschformate

Einsatzgebiete

• Prozessmanagement• Prozessoptimierung• Prozesskostenrechnung• Enterprise Architecture Management (EAM)• Organisationsentwicklung und Personal• Personalbedarfsermittlung• Qualitätsmanagement • Risikomanagement• Compliance Management• Service Oriented Architecture (SOA)

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BIC Portal ist mehr als klassische Prozessvisualisierung. Es ist ein innovatives Prozessportal, das Prozesse, Dokumente und IT-Systeme mit den Menschen verbindet, die diese Tag für Tag nutzen. Mit BIC Portal schaffen Sie Transparenz und Raum für Veränderungen.

Transparenz für Ihr Unternehmen

Einen entscheidenden Erfolgsfaktor des Geschäfts-prozessmanagements stellt das Prozessportal dar. Optimierte Geschäftsabläufe entfalten erst dann ihre Wirkung, wenn die Mitarbeiter sie kennen und leben.

In BIC Portal finden Sie alle Informationen zu Prozessen, Strukturen, IT-Systemen, Risiken und Kennzahlen.

So erreichen Sie die notwendige Durchdringung und Akzeptanz im gesamten Unternehmen – ob bereichs- oder länderübergreifend. Durch das intelligente Berechtigungskonzept werden die Zugriffsrechte einfach und sicher verwaltet.

Integration von Drittsystemen

In vielen Unternehmen sind Prozessinformationen bereits in unterschiedlichen Formaten erfasst worden, bspw. in Form von Arbeitsanweisungen und Check-listen in MS-Office-Formaten. Diese liegen oftmals in Dokumentenmanagementsystemen. Weitere Informationen sind in ERP-Systemen enthalten. Durch die Integration von solchen Drittsystemen in die Suche von BIC Portal erzielen Sie zusätzliche Synergieeffekte. Der Mitarbeiter erhält eine komfortable Suchfunktion für alle von ihm benötigten, prozessrelevanten Informationen.

Kollaborative Kommunikation

Eine Feedbackfunktion ermöglicht den direkten Austausch mit den Fachexperten. Die Mitarbeiter können sich aktiv an der Prozessgestaltung beteiligen und Verbesserungsvorschläge an den Prozess-verantwortlichen kommunizieren.

Das ultimative Prozessportal

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Fünf gute Gründe für BIC Portal

• Einfachheit Geringer Schulungsaufwand durch intuitive Bedienung

• Zentrales Wissen Alle Prozessinformationen und dazugehörigen Dokumente an einer zentralen Stelle

• Mehr Beweglichkeit Bessere Transparenz erhöht Flexibilität und Tempo, um auf Veränderungen zu reagieren

• Kollaborativer Austausch Die Feedbackfunktion erleichtert den Austausch zwischen Prozessverantwortlichen und Mitarbeitern

• Umfassende Analysen Analysefunktionen und Dashboards unterstützen die Prozessoptimierung

Alternative Darstellungen und intuitive Navigation

Nicht jeder Mitarbeiter ist ein BPM-Methodenexperte.In BIC Portal werden dem Anwender aus diesem Grund unterschiedliche Prozessdarstellungsformen angezeigt.

Diese werden automatisch generiert und ermöglichen jedem Mitarbeiter einen leicht verständlichen Zugang zu den notwendigen Informationen – von der verein-fachten Ansicht bis zur Expertenansicht.

Einfache Navigation und integrierte Volltextsuche führen den Anwender in Sekunden zur gesuchten Information.

Einsatzgebiete

• Prozessmanagement• Prozessoptimierung• Enterprise Architecture Management• Qualitätsmanagement • Risikomanagement• Compliance Management• Prozesscontrolling• Elektronische Organisationshandbücher

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Die wichtigsten Prozessinformationen stecken in Dokumenten. Verknüpfen Sie Ihre Prozesse und IT-Systeme mit den dazugehörigen Informationen und bauen Sie das Wissensmanagement im Unternehmen aus.

Intelligente Dokumentenverwaltung

Unternehmen stehen vor der Herausforderung, Dokumente in der stets aktuellsten Version und leicht zugänglich bereitzustellen.

Die Anforderungen des Qualitätsmanagements sehen zudem vor, dass ein Dokumentenlenkungsprozess eingehalten wird. Es muss sichergestellt werden, dass gültige Vorgaben eingehalten werden und stets auf die aktuellste Version zugegriffen wird.

In der Praxis werden solche Dokumente bspw. in Form von gültigen Richtlinien, Vorlagen und Arbeits-anweisungen oftmals vom Mitarbeiter auf dem Fileserver oder auf dem lokalen Verzeichnis bzw. im E-Mail-Ordner abgelegt.

Beim Suchen dieser Dokumente verliert der Mitarbeiter schnell wertvolle Arbeitszeit und mit dem Auffinden des Dokuments ist noch nicht sichergestellt, dass er die aktuellste Version im Zugriff hat.

BIC Document bietet Ihnen eine Lösung, um diese Herausforderung zu meistern. Es unterstützt Sie bei der Lenkung und Verwaltung von Dokumenten.

Versionierung und Archivierung

Beim Upload wird ein Dokument direkt mit einer Versionsnummer versehen, einem Prozess zugeordnet und in das Prozessportal (BIC Portal) hochgeladen. Sobald ein geändertes Dokument hochgeladen wird, legt BIC Document eine neue Version an und archiviert die Vorgängerversion. Jedes Dokument kann mit einem Gültigkeitszeitraum versehen werden. Endet dieses Zeitfenster wird automatisch eine Mitteilung an den Verantwortlichen versendet.

Dokumentenfreigabe

BIC Document enthält im Standardumfang einen vordefinierten Workflow zur Freigabe von Dokumenten. Dieser kann auf Wunsch an die Anforderungen des Unternehmens angepasst werden.

Prozessorientierte Dokumentenverwaltung

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Upload des Dokuments

Zuweisung des

Dokuments zum

Prozess

Dokument freigeben

Dokumenthochgeladen

Dokumentzugewiesen

Freigabe-workflowgestartet

Dokumentist

freigegeben

Dokument publizieren

Doku

men

t fre

igeb

en

oder

abl

ehne

n

Aufruf des Dokumentenuploads

in BIC Portal

Dokumentwird

Prozess/enzugewiesen

Benachrichtigung des Freigebers

per E-Mail zur Prüfungund Freigabe

des Dokuments

Das Dokument wird inBIC Portal zum

Download bereitgestellt

Versionierungdes

Dokuments +Archivierung

ältererVersionen im

DMS vonBIC Document

Einfaches Auffinden von Dokumenten

Um zu einem Dokument zu gelangen, bieten sich dem Anwender verschiedene Möglichkeiten. Er kann sich über ein Selektionsfeld alle Dokumente zu einem Prozess, zu einer Rolle oder einer Organisationseinheit anzeigen lassen.

Integrierte Volltextsuche

Um die Suche nach Informationen zu vereinfachen verfügt BIC Portal über eine Volltextsuche, die sowohl alle Prozessdaten als auch Dokumenteninhalte durchsucht. Durch die Integration der OpenSearch-Schnittstelle kann die Suche des Prozessportals auch in Intranetportale oder den Internetbrowser integriert werden. Der einfache Zugang zu Informationen unterstützt die Akzeptanz und die Verbreitung von Prozessinformationen.

Dokumenten-Lifecycle

Einsatzgebiete

• Dokumentenverwaltung• Qualitätsmanagement• Schriftlich Fixierte Ordnung• Revisionsunterstützung• Zertifizierungen

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BIC Monitor – das Process Performance Management Werkzeug der BIC Platform. Mit BIC Monitor lässt sich der Unternehmenserfolg durch den Einsatz von Kennzahlen für Prozesse und Systeme überwachen und steuern.

Optimieren Sie Ihre Prozesse

Derzeit messen mehr als 90% der Unternehmen betriebswirtschaftliche Kennzahlen – aber es gibt keine direkte Verbindung zwischen dem Finanzrepor-ting und dem Unternehmenserfolg. Die Wertschöpfung findet bekanntermaßen in den Geschäftsprozessen statt. Durch die Optimierung der Prozesse, unter der Berücksichtigung von betriebswirtschaftlichen Kenn-zahlen, lässt sich der Unternehmenserfolg direkt steigern.

Im Gegensatz zu klassischen Business Intelligence oder Data Warehouse Lösungen ist BIC Monitor darüber hinaus eine aktive prozessuale Mess-komponente, die systemübergreifend eingesetzt wird. BIC Monitor kann dabei für beliebige Punkt- und Streckenmessungen eingesetzt werden.

Ihr persönliches Dashboard

Alle wichtigen Informationen auf einen Blick – stellen Sie sich online bequem Ihr persönliches Performance Dashboard zusammen! Durch das intelligente Berechtigungssystem BIC Security verwalten Sie Ihre Zugriffsrechte einfach und sicher. In BIC Monitor können Sie so Ihre wichtigen Informationen individualisieren.

Zusammenhänge zwischen Kennzahlen und Status-informationen können durch die konfigurierbare Navigation aufgezeigt werden. Anwender von BIC Monitor sind alle Personen eines Unternehmens, die Prozesscontrolling und Performance Management durchführen. Für Anwendergruppen, wie das Management oder Fachabteilungen, sind verschiedene Sichten einstellbar.

Prozesskontrolle durch Messung und Analyse

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Fünf gute Gründe für BIC Monitor

• Einfachheit Geringer Implementierungsaufwand durch leicht bedienbares Administrations-Front-End

• Vollständige Integration Das Kennzahlen-Monitoring kann leicht sowohl im BIC Portal als auch in andere Intranetanwendungen integriert werden

• Unbegrenzt erweiterbar Was nicht passt, wird passend gemacht – release-sicheres, einfaches Customizing mit BIC Monitor kein Problem! • Prozesscockpit Cockpit für alle Bereiche und Ebenen in einem Unternehmen führt zur Steigerung des Nutzens und der Akzeptanz im BPM

• Umfassende Analysen Analysefunktionen und Dashboards unterstützen die Optimierung der Prozesse

Informationen in Echtzeit für Ihre Anwendung

Mit BIC Monitor haben Sie Ihre Kennzahlen stets zur Hand, in Echtzeit über die intuitive Weboberfläche oder ganz einfach als Report für Ihre bevorzugte Office-Umgebung.

Oder nutzen Sie die automatischen Alarmierungen und lassen Sie sich z.B. Kennzahlen und Reports direkt auf Ihr mobiles Endgerät senden.

Monitor Schnittstellen – Konnektivität ohne Grenzen

Über die Webservice-Schnittstellen lassen sich sowohl externe Services anbinden als auch für Drittanwen-dungen bereitstellen.

Darüber hinaus können diverse Schnittstellen, z.B. zu SAP, Datenbanksystemen, Anwendungen etc., über den BIC Monitor eigenen Funktionsalgorithmus bequem miteinander verbunden werden, um Kennzahlen zu ermitteln, zu aggregieren und weiter aufzubereiten.

Unsere Satellitentechnik erlaubt zudem die verteilte Messung, insbesondere in heterogenen, räumlich verteilten Umgebungen.

Einsatzgebiete

• Prozessmessung• Prozessanalyse & -optimierung• Qualitätsmanagement Kennzahlen• Prozesscontrolling & -reporting• Service Level Reporting• Compliance Monitoring• Infrastructure Monitoring & Reporting• Business Intelligence• Prozesskostenrechnung• Aufbau von Scorecards

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Durch BIC Workflow können Sie Abläufe in BIC Portal automatisieren und dadurch Bearbeitungszeiten minimieren.

Release Cycle Management

BIC Workflow ist die leistungsfähige Engine zur Steu-erung von mehrstufigen Workflows im Prozessportal. Mithilfe von BIC Workflow werden Prozessmodell-freigaben und Dokumentenfreigaben umgesetzt.

Die Anforderungen an einen Freigabeprozess können sehr unterschiedlich sein. Ein Unternehmen entscheidet sich für das Vieraugenprinzip, ein anderes Unternehmen hat die Vorgabe, dass mehrere Instanzen für eine Freigabe durchlaufen werden müssen.

Mit BIC Workflow wird unternehmensspezifischen Anforderungen Rechnung getragen.

Einsatzgebiete:

• Release Cycle Management• Dokumentenlenkung• Erinnerung und Eskalation• Kontinuierlicher Verbesserungsprozess• Process Maintenance

Weitere Feature von BIC Workflow sind:• Wiedervorlage von Tasks• Delegation von Tasks• Mehrsprachige E-Mail-Vorlagen• Termingesteuerte Prozesspublizierung• Überwachung von Freigabeprozessen• Stellvertreterregelungen

Automation für das Prozessportal

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Mit BIC Execution manuelle Abläufe automatisieren und effizienter gestalten. Standard-Schnittstellen und Konnektoren erlauben eine einfache Integration in Ihre Systemlandschaft.

Intelligentes Prozessmanagement

Wer im internationalen Wettbewerb steht, muss seine Prozesse ständig optimieren. Dieses betrifft die administrativen und wertschöpfenden Prozesse eines Unternehmens. Die meisten Informationen liegen heute in digitaler Form vor, sind jedoch häufig auf unterschiedliche Anwendungen verteilt. Fehlende Schnittstellen führen zu manuellen Eingriffen in die Prozesse und damit zu längeren Durchlaufzeiten. Mit BIC Execution schließen Sie unnötige Medienbrüche und Prozesslücken.

Effizienter arbeiten, flexibel bleiben

Die Einführung von BIC Execution ist einfach zu realisieren und für die IT-Abteilung gut zu kontrollie-ren. Jede einzelne Komponente der Softwarelandschaft bleibt austauschbar. Als übergeordnete Ebene führt BIC Execution Einzelsysteme zu einem Gesamtprozess zusammen. Daten werden automatisch konvertiert und an die jeweils nächste Anwendung übergeben. Der gesamte Prozess wird von BIC Execution gesteuert, verfolgt und überwacht.

Enormes Potenzial

Das Potenzial für die Automatisierung von Geschäfts-prozessen ist enorm. In der Verwaltung reicht die Spannbreite vom Post- und Rechnungseingang über das Reisemanagement bis zur Aufgabenverteilung, um nur ein Beispiel zu nennen.

Automatisierung entlastet Mitarbeiter bei Routine-tätigkeiten und reduziert Bearbeitungszeiten und -kosten. Da jede Weiterleitung und Eingabe registriert wird, bleiben alle Prozesse nachvollziehbar.

Fazit

BIC Execution versetzt Sie in die Lage, vorhandene Systeme zu hoch effizienten Gesamtprozessen zu verbinden und wesentliche Kostenersparnisse zu erzielen.

NEU

Vom Prozessmodell zur Automatisierung

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Consulting – BPM Expertise für den Erfolg

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Wir vermitteln Ihnen die Herangehensweise und Methodik in BPM-Projekten bis Sie die fachlichen Grundlagen und Technologien kennen und beherrschen.

Die Herausforderung

Die Erkenntnis, dass sich eine kontinuierliche Optimierung der Geschäftsprozesse bezahlt macht, hat sich in den meisten Organisationen durchgesetzt. Die Umsetzung von BPM Projekten wirft jedoch häufig Fragen auf:

• Wie sollte ein prozessorientiertes Management- system aufgebaut sein?• Wie integrieren wir das BPM-System in bestehende Managementsysteme?• Wie werden Veränderungen in die Organisation getragen?• Wie erreichen wir eine höhere Aufmerksamkeit für BPM in der Organisation?

Pragmatisch. Zielorientiert. Effizient.

Business Process Management bedeutet, eine Organisation auf seine Geschäftsprozesse und IT-Systeme hin zu betrachten und diese leistungsfähiger und effizienter zu machen. Für die Umsetzung von erfolgreichen BPM Projekten sind zwei wesentliche Faktoren zu beachten:

• Die Dokumentation, Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen und IT-Systemen sollte pragmatisch und zielorientiert erfolgen.• Organisation und IT sollten in einem BPM-Projekt frühzeitig gemeinsam einbezogen werden.

Expertise

Die Experten von GBTEC und arvato systems unter-stützen seit vielen Jahren Organisationen der Privatwirtschaft als auch des öffentlichen Sektors bei der Durchführung von BPM-Projekten mit einem praxiserprobten branchenübergreifenden Ansatz, der prozessuale, organisatorische, technologische und personelle Aspekte einbezieht.

In zahlreichen nationalen und internationalen Projekten konnten wir den Erfolg dieses Ansatzes unter Beweis stellen.

Unsere Kunden verstehen ihr Geschäft. Wir verstehen unseres – Geschäftsprozessmanagement.

Die sich daraus ergebenden Synergieeffekte sind der Mehrwert, den unser Consulting Ihnen bietet. Dafür stellen unsere Berater jeden Tag ihr analytisches Denken und ihre Kreativität zur Findung von neuen Lösungen unter Beweis. Das gesammelte Wissen und neue Erkenntnisse werden im Consulting gebündelt und an unsere Kunden weitergegeben. Von der Einführung bis zum Expertensupport bietet unser Consulting Ihnen einen schnellen und fundierten Know-How-Transfer. Nachhaltigkeit und Wertschöpfung stehen dabei im Zentrum unseres Handelns.� Sie müssen das Rad nicht neu erfinden!

Leistungsspektrum

Wir bieten Ihnen Beratungsleistungen zu folgenden Themen:

• Prozess- und Organisationsberatung• Enterprise Architecture Management (EAM)• Qualitätsmanagement• Compliance- und Risiko-Management • IT Service Management• Projekt- und Programm-Management• Training + Coaching zu BPM

Consulting for Business Process Management

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Axel SpringerBAMBastei Lübbe VerlagBeiersdorf Shared ServicesBertelsmannBritish TelecomBundesministerium des InnerenBwFuhrparkServiceConCardisDaimlerDekaBankDetroit DieselDZ BankE.ON BrokdorfFlughafen HamburgGfEHannover RückHDI GerlingHeeresinstandhaltungslogistikHuf Hülsbeck & Fürst

ING DiBaKnorr-BremseKUKALBBWLindeMeyer WerftMielePostbankRheinmetallSEBSiemensSony MusicSparkasse UlmsuvaTechniker KrankenkasseT-SystemsUniklinik KölnUniversität Duisburg EssenVallourecVattenfall

Ein Auszug unserer Kunden

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Die strategische Partnerschaft zwischen arvato systems und GBTEC basiert auf erfolgreicher und langjähriger Zusammenarbeit. Die große Methoden- und Technologiekompetenz beider Unternehmen garantiert Ihnen eine hohe Produkt- und Beratungsqualität.

Die GBTEC Software + Consulting AG ist Spezialist für Business Process Management und IT Management. Das Unternehmen vereint Beratung und Software-entwicklung erfolgreich unter einem Dach. Mit der BIC Platform bietet GBTEC ein innovatives und leistungsstarkes BPM-Tool zur Optimierung von Prozessen und IT-Systemen an und berät führende Unternehmen und die Öffentliche Verwaltung.

Wir verstehen uns als zuverlässiger Lieferant von praxiserprobten Lösungen und Dienstleistungen. Innovationskraft ist dabei ein wichtiger Treiber, um unseren Kunden auch in Zukunft einen Mehrwert bieten zu können.

Wir sind bereit für unsere Leistungen und Ergebnisse Verantwortung zu übernehmen und in die Zukunft des BPM zu investieren.

GBTEC Software + Consulting AGUniversitätsstraße 14244799 Bochum

Tel.: +49 234 97645-10Fax: +49 234 97645-20E-Mail: info@gbtec.deWeb: www.gbtec.de

arvato systems GmbH ist ein weltweit agierender Systemintegrator. Durch die Zugehörigkeit zur arvato systems Gruppe sind wir Teil der arvato AG, dem Medien- und Kommunikations-Dienstleister der Bertelsmann AG.

Unsere Kernkompetenzen für das Business Process Management sind Dienstleistungen, Produkte und Lösungen, die Ihnen helfen, Ihre komplexen Geschäftsprozesse wesentlich effizienter zu gestalten. Von der Prozessberatung über die Automation von Prozessen bis hin zur Überwachung bieten wir ein umfangreiches Know-how sowie Produkte zur Optimierung der Prozesse Ihrer gesamten Wertschöpfungskette.

Dieses einzigartige Portfolio haben wir unter unserer Marke BPM Xcellencer® zusammengefasst.

arvato systems GmbHCarl-Bertelsmann-Straße 2333331 Gütersloh

Tel.: +49 5241 80-88577Fax: +49 5241 80-688577E-Mail: bpm@arvato-systems.deWeb: www.bpm-xcellencer.de

Die strategische Allianz

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GBTEC Software + Consulting AGUniversitätsstraße 14244799 BochumTelefon: +49 234 97645-10Fax: +49 234 97645-20E-Mail: info@gbtec.deInternet: www.gbtec.de

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