NGO-Meter 2013 Gesamtauswertung

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NGO-Meter 2013 März 2014 Ergebnisse der Online-Fundraising- Benchmark in Deutschland für das Gesamtjahr 2013.

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Das NGO-Meter ist als Vergleichsmöglichkeit für gemeinnützige Organisationen, NGOs die online Spenden sammeln, konzipiert. Zweimal jährlich werden Daten rund ums Fundraising erhoben und für alle Teilnehmer anonymisiert ausgewertet. So kann sich jede Organisation mit ihren Marktteilnehmern messen, z.B. im Hinblick auf ihr Onlinespendenaktivität oder ihre Leistungsfähigkeit im Online Fundraising. Das NGO-Meter soll den teilnehmenden Organisationen dabei helfen, folgende Fragen zu beantworten: Werden Spendengelder zielgerichtet und effizient akquiriert? Wie lassen sich die Spendenvolumina vergrößern? Welche Kommunikationskanäle sind für welche Spendergruppen (etwa Großspender, Mehrfachspender u. Neuspender) am erfolgreichsten? Gibt es neue Markttrends? Welche Aussagen lassen sich für die eigene Leistung (Under/Over-Performance, Wachstumsmöglichkeiten) ableiten? Wie lassen sich eigene Online-Fundraising-Strategien verbessern? Wir möchten Euch, liebe Fundraiserinnen und Fundraiser, nochmals herzlich einladen, ebenfalls beim NGO-Meter mitzumachen, um gemeinsam einen fundierten Vergleichsmaßstab für den Online-Spendenmarkt in Deutschland zu schaffen. Wichtige Fragen beantworten wir hier und auf der Projektseite zum NGO-Meter.

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NGO-Meter 2013!

März 2014!

Ergebnisse der Online-Fundraising- Benchmark in Deutschland für das Gesamtjahr 2013.!

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NGO-Meter!

§  Entwicklung einer Benchmark für Online Fundraising, an der einzelne NGOs ihre relative Leistung in diesem Bereich messen können. !

§  Ziel des NGO-Meter: Bestandsaufnahme und Darstellung von Tendenzen im Online-Fundraising, Erfahrungsaustausch innerhalb der Pilotgruppe.!

§  Die Teilnehmerzahl hat sich im von 12 NGOs in 2012 (alte Datenbasis) auf 16 NGOs erhöht, davon:!

§  9 große NGOs ( Spendenvolumen > 1 Mio. €)!§  7 kleine NGO ( Spendenvolumen < 1 Mio. €) !

§  NEU: Auswertung innerhalb von Vergleichsgruppen (große und kleine NGOs)!

§  Die Durchschnittswerte in den Diagrammen beziehen sich auf die neue Datenbasis von 2013 (16 NGOs).!

§  Die Durchschnittswerte 2013 werden für Vorjahresvergleiche zusätzlich in Bezug auf die alte Datenbasis (12 NGOs) ermittelt und jeweils in der Fußnote angegeben.!

!

Das Produkt und die Teilnehmer!

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NGO-Meter!

§  Die Online-Durchschnittsspende für das Jahr 2013 beträgt 100€ (min: 13€; max: 260€); Vergleich Offline-Durchschnittsspende: 33€ !

§  Der prozentuale Anteil des Onlinespendenvolumens am Gesamtspendenvolumen variiert bei den teilnehmenden NGOs zwischen 3% und 43%.!

§  Zahlung per Lastschrift ist der am häufigsten genutzte Zahlungsweg bei Onlinespenden. Durchschnittlich 74% der Onlinespenden werden über Lastschrift eingezogen. !

§  Das Wachstum der Twitter-Follower ist dynamischer als bei Facebook-Fans. Die Wachstumsrate beträgt durchschnittlich 8% pro Quartal und übersteigt damit die Wachstumsrate der Facebook-Fans um 2%. !

§  Suchmaschinen sind weiterhin die wichtigsten Herkunftsquellen; die meisten Onlinespender werden über die organische Suche erreicht. !

§  Emailing ist in 2013 bezogen auf Öffnungs- und Klickraten erfolgreicher als im Vorjahr. !

! ! ! ! ! !!

Wichtigste Ergebnisse!

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INHALT!

1. Relevanz von Onlinespenden!

3. Wie wird das Online-Angebot genutzt?!

2. Woher kommen die Onlinespender?!

4. Onlinemarketing (Emailings)!

5. Hintergrundinformationen!

3

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1. Relevanz von Onlinespenden!

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Durchschnitt

Onlineanteil der Spenden in 2013 bei !durchschnittlich 14 Prozent!

Anteil der Onlinespenden am gesamten Spendenvolumen in Prozent!

Datenbasis: 10 NGOs! Durchschnitt 2012: 19%, Durchschnitt 2013 (alte Datenbasis): 12% !

5

3%  5%   5%  

9%  

14%   14%  

19%  21%  

23%  

26%  

43%  

0%  

5%  

10%  

15%  

20%  

25%  

30%  

35%  

40%  

45%  

50%  

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Durchschnitt

Onlinespendenhöhe im Durchschnitt bei 100 € !

Datenbasis: 11 NGOs! Durchschnitt 2012: 108 €, Durchschnitt 2013 (alte Datenbasis): 115 € !

6

Durchschnittsspende online!

100  €  

0  €   50  €   100  €   150  €   200  €   250  €   300  €  

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Durchschnitt Datenbasis: 6 NGOs!

Aufteilung des Onlinespendenvolumens in !Einmal- und Dauerspenden sehr unterschiedlich!

7

Onlinespendenanteil über Einmal- versus Dauerspenden!

54%  

46%  

0%   10%   20%   30%   40%   50%   60%   70%   80%   90%   100%  

Einmalspenden  

Dauerspenden  

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Durchschnitt Datenbasis: 8 NGOs!

Meist genutzter Zahlungsweg für Onlinespenden:!Zahlung per Lastschrift!

8

Zahlungswege von Onlinespenden!

4%  

74%  

5%  

4%  

14%  

0%   10%   20%   30%   40%   50%   60%   70%   80%   90%   100%  

Anteil  online  über  Kreditkarte  in  %  

Anteil  online  über  LastschriE  in  %  

Anteil  online  über  Paypal  in  %  

Anteil  online  über  Sofortüberweisung  in  %  

Anteil  online  ohne  Zuordnung  

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2. Woher kommen die Onlinespender ?!

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Kleine NGOs Große NGOs

Datenbasis: 13 NGOs!

Wichtigste Besucherquelle: Suchmaschinen; Anteil der Direkteingabe höher als in 2012!

2012: Suchmaschinen: 56%, Direkteingabe 19%, Referrer Sites 18%, Sonstige 7%!2013 (alte Datenbasis): Suchmaschinen 52%, Direkteingabe: 22%, Referrer Sites: 19%, Sonstige 7% !

10

Herkunftsquellen der Website - Besucher!

25%  

19%  

52%  

19%  

21%  

49%  

0%   10%   20%   30%   40%   50%   60%  

Direkteingabe  

Referrer  Sites  

Suchmaschinen  

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Kleine NGOs Große NGOs

Datenbasis: 13 NGOs!

Akquise von Onlinespendern für große und kleine NGOs vorrangig über organische Suche!

11

Akquise von Onlinespendern!

23%  

1%  

67%  

29%  

27%  

62%  

0%   10%   20%   30%   40%   50%   60%   70%  

bezahlte  Suche  

Kampagnen  

organische  Suche  

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Kleine NGOs Große NGOs

Facebook als TOP - Referrer Site* für durchschnittlich drei Viertel der kleinen NGOs !

Prozentualer Anteil der NGOs mit Facebook als TOP- Referrer Site!

Datenbasis: 12 NGOs! * quartalsweise abgefragt!

12

67%   67%   67%  

100%  

17%  

33%  

71%  

57%  

0%  

20%  

40%  

60%  

80%  

100%  

120%  

Q  I   Q  II     Q  III   Q  IV  

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Facebook-Fans Twitter-Follower

Wachstum der Twitter-Follower dynamischer!als Wachstum der Facebook-Fans!

Durchschnittliche Wachstumsraten der Facebook Fans und Twitter-Follower pro Quartal in Prozent!

Datenbasis: 15 NGOs!

13

4%  

7%  

5%  

8%  

5%  

12%  

7%  

8%  

0%   2%   4%   6%   8%   10%   12%   14%  

QI  2013  

QII  2013  

QIII  2013  

QIV  2013  

Page 15: NGO-Meter 2013 Gesamtauswertung

3. Wie wird das Onlineangebot genutzt ?!

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Page 16: NGO-Meter 2013 Gesamtauswertung

Kleine NGOs Große NGOs

Anzahl der Besucher im Vergleich zum Vorjahr!deutlich gestiegen!

Anzahl der Unique Visitors auf der Website

Datenbasis: 16 NGOs!Durchschnitt 2012: 82.478 !

Durchschnitt 2013 (alte Datenbasis): 100.480!

15

30.015   27.912  33.309  

51.194  

197.221   197.097  

134.293  

229.637  

0  

50.000  

100.000  

150.000  

200.000  

250.000  

QI   QII   QIII   QIV  

Page 17: NGO-Meter 2013 Gesamtauswertung

Kleine NGOs Große NGOs

Besuchszahlen gegenüber 2012 ebenfalls!stark gestiegen!

Datenbasis: 16 NGOs! Durchschnitt 2012: 103.847 !Durchschnitt 2013 (alte Datenbasis): 128.853!

16

Anzahl der Besuche auf der Website

37.955   34.381   40.014  

60.873  

241.410   238.737  

191.317  

313.689  

0  

50.000  

100.000  

150.000  

200.000  

250.000  

300.000  

350.000  

QI   QII   QIII   QIV  

Page 18: NGO-Meter 2013 Gesamtauswertung

Kleine NGOs Große NGOs

Anzahl der aufgerufenen Seiten pro Besuch !im Durchschnitt etwas über Vorjahreswerten!

Datenbasis: 16 NGOs! Durchschnitt 2012: 2,8 !Durchschnitt 2013 (alte Datenbasis): 3,0!

17

Anzahl der aufgerufenen Seiten pro Website - Besuch!

3,14  

2,89  2,75   2,78  

2,63  2,80  

3,15  

3,48  

0,00  

0,50  

1,00  

1,50  

2,00  

2,50  

3,00  

3,50  

4,00  

QI   QII   QIII   QIV  

Page 19: NGO-Meter 2013 Gesamtauswertung

Kleine NGOs Große NGOs

Durchschnittliche Besuchszeit von Websites !über den Vorjahreswerten!

Datenbasis: 16 NGOs! Durchschnitt 2012: 138 !Durchschnitt 2013 (alte Datenbasis): 152!

Durchschnittliche Besuchszeiten in Sekunden!

18

162  

148  

124  120  

154   156   155  159  

0  

20  

40  

60  

80  

100  

120  

140  

160  

180  

QI   QII   QIII   QIV  

Page 20: NGO-Meter 2013 Gesamtauswertung

Kleine NGOs Große NGOs

Absprungraten Website bei kleinen NGOs niedriger als bei großen NGOs und insgesamt !geringer als im Vorjahr!

Datenbasis: 16 NGOs! Durchschnitt 2012: 61% !Durchschnitt 2013 (alte Datenbasis): 58%!

19

Absprungrate der Website - Besucher!

54%  

56%  

58%  

60%  

63%  

60%   60%  

57%  

50%  

52%  

54%  

56%  

58%  

60%  

62%  

64%  

QI   QII   QIII   QIV  

Page 21: NGO-Meter 2013 Gesamtauswertung

Durchschnitt

Conversion Rate leicht unter Vorjahresniveau!

Datenbasis: 8 NGOs!

20

0%  

5%  

10%  

15%  

20%  

25%  

QI   QII   QIII   QIV  

Diese Information wurde in der Studie berücksichtigt !und steht derzeit nur den am NGO-Meter !teilnehmenden Organisationen zur Verfügung. !!!

Jetzt mitmachen!Mehr Infos und Anmeldung unter !

http://www.betterplace-lab.org/projekte/ngo-meter!!

Page 22: NGO-Meter 2013 Gesamtauswertung

4. Onlinemarketing (Emailings)!

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Page 23: NGO-Meter 2013 Gesamtauswertung

Durchschnitt

Emailings: durchschnittliche Öffnungsraten !über Vorjahreswerten!

Datenbasis: 8 NGOs! Durchschnitt 1. HJ 2012: 21% !Durchschnitt 2013 (alte Datenbasis): 24%!

22

Durchschnittliche Emailing – Öffnungsraten!

23%  25%   24%   25%  

0%  

5%  

10%  

15%  

20%  

25%  

30%  

35%  

40%  

QI   QII   QIII   QIV  

Page 24: NGO-Meter 2013 Gesamtauswertung

Durchschnitt

Emailings: Klickraten bei geöffneten Mailings !über den Vorjahreswerten !

Datenbasis: 7 NGOs!

23

0%  

5%  

10%  

15%  

20%  

25%  

30%  

35%  

40%  

QI   QII   QIII   QIV  

Diese Information wurde in der Studie berücksichtigt !und steht derzeit nur den am NGO-Meter !teilnehmenden Organisationen zur Verfügung. !!!

Jetzt mitmachen!Mehr Infos und Anmeldung unter !

http://www.betterplace-lab.org/projekte/ngo-meter!!

Page 25: NGO-Meter 2013 Gesamtauswertung

5. Hintergrundinformationen!

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Page 26: NGO-Meter 2013 Gesamtauswertung

§  Pilotphase!

§  In 2013 erstmals Auswertung innerhalb von Vergleichsgruppen (große NGOs > 1 Mio € Spendenvolumen, kleine NGOs < 1 Mio € Spendenvolumen)!

§  Vergleichbarkeit zur Vorperiode in diesem Jahr erstmals möglich, Erweiterung um neue Kennzahlen in 2013!

§  Ausblick: Erweiterung der Gruppe; Erfassung von Markt-Trends; Analyse der Kommunikationskanäle zur Spendenakquise!

! ! ! !!

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Hintergrundinformationen!

Page 27: NGO-Meter 2013 Gesamtauswertung

Definition der Kennzahlen!

§  Gesamtspendenvolumen umfasst ausschließlich Privatspenden; keine Spenden aus Unternehmens-kooperationen oder öffentlichen Geldern.!

§  Online-Spendenvolumen beinhaltet sowohl das Online-Spendenvolumen über die Website (einschließlich online akquirierter Spenden, die offline, z.B. über Dauerauftrag, weitergeführt werden) als auch über die Spendenplattformen.!

§  Emailings-Klickraten stellt die Klickraten bezogen auf die geöffneten Newsletter (nicht Gesamt-Newsletter-Auflage) dar.!

!

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Page 28: NGO-Meter 2013 Gesamtauswertung

!betterplace lab!!Schlesische Strasse 26!10997 Berlin!Tel +49 30 76 76 44 88-0!Fax +49 30 76 76 44 [email protected]!

Vielen Dank.!

Silke Penner!!

Europa Universität Viadrina!!

Lehrstuhl für VWL, insb. Finanz-wissenschaft und Umweltökonomie!

Postfach 1786!15207 Frankfurt (Oder)[email protected]!

Dr. Angela Ullrich