Nova Lista Mpu Com Gab _1

7/27/2019 Nova Lista Mpu Com Gab _1

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Administrao Geral e Pblica para o MPU/2013 Professor Renato Lacerda: [email protected]

sistema fechado na medida em que no interage com

o seu ambiente competitivo.

(FINEP/2009) A Couros Brasil S.A. atua em um setor

que mais gera empregos no pas, posto que o Brasil

classificado como o terceiro maior produtor mundialde calados, perdendo em volume apenas para a

China e ndia. A Couros Brasil tem procurado reagir

realidade de que apenas 20% do total de produtos de

couro comercializado pelo pas, saem como produto

inteiramente manufaturado. No entanto, o seu

parque industrial est necessitando de atualizao

tecnolgica posto que, os mais 10 anos de atuao

(1998-2009) no atende capacidade produtiva

necessria mdia do mercado.

18)Com base nas informaes do texto e, alm disso,

pautado no cenrio apresentado e no tema

abordagem sistmica, assinale a opo correta.

A) A Couros Brasil S.A. est passando por um processo

entrpico.

B) Os resultados e produtos gerados pela Couros

Brasil S.A. so necessariamente idnticos s

finalidades individuais dos seus integrantes, de acordo

com a percepo sistmica de Katz e Kahn.

C) Em uma viso sistmica, a Couros Brasil S.A.

considerada um macrossistema composto pelos

sistemas tecnolgicos, social e gerencial.

D) Se a Couros Brasil S.A., para atender s atuais

demandas, e em razo de a sua atual capacidade

produtiva ser inadequada, optar por atualizar

tecnologicamente seu parque industrial, tal atitude

evidenciar a caracterstica de sinergia da abordagemsistmica.

E) A Couros Brasil S.A., no perodo de 1998 a 2009,

tinha como pressuposto implcito o carter de sistema

fechado das estruturas organizacionais, no qual h um

processo contnuo de insumo, transformao e

produto.

19) (MDS/2006) Uma das vantagens da abordagem

sistmica das organizaes que ela permite umaanlise mais abrangente da complexidade das

organizaes e da administrao de seus recursos,

pois possibilita a visualizao no s dos fatores

ambientais internos e externos como do todo

integrado.

20)O enfoque sistmico das organizaes abrange trs

nveis de anlise: social, de comportamento individual

e de comportamento organizacional, que sesobrepem em determinados aspectos, pois

envolvem caractersticas comuns entre si.

PROCESSO ADMINISTRATIVO: PLANEJAR,

ORGANIZAR, DIRIGIR E CONTROLAR (PODC)

21) (TJAL/2012) De acordo com a abordagem

neoclssica da administrao, as principais funes do

processo administrativo so: planejamento,

organizao, direo e controle.

(MPU/2010) Com relao ao processo organizacional,

julgue os seguintes itens.

22)Um dos obstculos comunicao no processo

organizacional a avaliao prematura da mensagem

pelo receptor.

23)A ordem um exemplo tpico de comunicao

colateral no processo organizacional.

24)A comunicao constitui atividade que demanda

grande parte da ateno de quem ocupa cargo

gerencial.

25)No processo organizacional, o indicador utilizado

na avaliao de um curso para capacitao de

servidores de um rgo pblico corresponde a um

valor numrico, e o ndice depende do nmero de

concluintes dividido pelo total de matriculados no

curso.

26)O processo de planejamento contempla a

definio dos meios de acompanhamento e avaliao

dos resultados.

27)A distribuio do trabalho entre os departamentos

faz parte do processo de controle.

28) (CER/2004) O controle no um instrumento

gerencial adequado para se informar se os recursos

esto sendo utilizados da melhor maneira possvel.

29) (TRERS/2003) O padro cadeia de comunicao

segue rigidamente a cadeia formal do comando.


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(PETROBRAS/2007) Acerca das funes da

administrao planejamento, organizao, direo

e controle , julgue os itens a seguir.

30)Um tpico sistema de controle tem incio no

estabelecimento de parmetros de desempenho etermina com a comparao do desempenho com os

parmetros estabelecidos.

31)A funo de direo tem como objetivos dividir as

atividades organizacionais, definir responsabilidades

pela realizao do trabalho e estabelecer os nveis de

autoridade.

32)So critrios de departamentalizao: o funcional;

o geogrfico; por produto; por cliente.

33)Entre as atividades da funo de organizao,

incluem-se definio da misso, da viso e dos

objetivos organizacionais, o estabelecimento das

estratgias a serem seguidas e previso dos recursos

necessrios.

34)Estratgias organizacionais so formas de ao em

resposta a desafios a serem enfrentados pela

empresa.

35)A anlise ambiental externa permite que se

identifiquem oportunidades, ameaas, pontos fortes e

pontos fracos na empresa.

36)Amplitude de controle est relacionada

quantidade de subordinados que um administrador

pode comandar.

37) (ANP/2013) Controlar implica reunir e coordenar

os recursos humanos, financeiros e de informao

para que os objetivos organizacionais sejam

cumpridos.

38)Pensar antecipadamente em objetivos e aes, e

embasar as aes em algum mtodo so exemplos de

atividades de organizao.

39)Enquanto as atividades de planejamento e

organizao lidam com os aspectos mais concretos do

processo administrativo, a atividade de direo mais

abstrata, pois consiste em lidar diretamente com aspessoas, influenciando-as e motivando-as

constantemente para o trabalho.

PLANEJAMENTO

40) (DETRANES/2010) A anlise SWOT uma das

ferramentas que podem ser utilizadas pelo supervisor

tcnico de uma organizao para a elaborao de

plano operacional.

41)A realizao de plano de cargos e salrios consiste

em um dos produtos da rea de planejamento ttico.

42)Entre as atribuies do profissional de

planejamento operacional inclui-se a elaborao de

polticas e diretrizes para a organizao.

43)Durante o processo de elaborao do

planejamento estratgico, so estabelecidas a viso, a

misso e os valores das organizaes.

44) (ANP/2013) Considere que, aps a realizao da

anlise SWOT, a equipe de planejamento da empresa

X tenha verificado que a maior parte dos seus

consumidores reside em pases que esto em crise

econmica e que, por esse motivo, devem reduzir a

compra de produtos fornecidos pela empresa X. No

entanto, a referida organizao apresenta pontos

fortes dominantes. Baseando-se apenas nesse

contexto, correto afirmar que a organizao deveadotar a postura estratgica de manuteno.

45)No planejamento estratgico, a misso

proporciona o referencial para o qual devem

convergir todas as aes da organizao.

46) (TELEBRS/2013) Uma das dificuldades do

Balanced Scorecard (BSC) refere-se ampliao do

nmero de indicadores, dada a subjetividade dos

indicadores no financeiros.

47)Ao realizar a anlise SWOT no processo de

planejamento, a organizao deve identificar as

variveis externas, mesmo sabendo que elas no

podero ser controladas.

48) (TRT/2012) A alavancagem uma estratgia

oriunda da combinao entre os pontos fortes e as

oportunidades identificados na anlise SWOT.

ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS

49)A estrutura de uma organizao divide-se em

formal e informal. A estrutura informal composta


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Ao dar continuidade reestruturao de um rgo

pblico, o seu diretor pretende distribuir as

competncias internamente, ou seja, no mbito do

prprio rgo, a fim de tornar mais gil e eficiente a

prestao dos servios e conseguir economia de

escala na gesto dos custos operacionais eadministrativos. De antemo, o diretor decidiu que,

caso essa reestruturao no fosse bem sucedida,

seria firmado contrato para transferir a outro ente

pblico, fora de sua estrutura, a execuo dos servios

prestados pelo rgo.

A partir das informaes apresentadas nessa situao

hipottica, julgue os itens que se seguem.

67)Considerando-se que o referido rgo pblicobusca economia de escala, a centralizao

contraindicada.

68) (TJAL/2012) De acordo com critrio especfico de

homogeneidade, departamentalizao o

agrupamento das atividades e recursos

correspondentes (humanos, financeiros, materiais e

equipamentos) em unidades organizacionais. Assim

sendo, departamentalizao

A) por projeto utilizada, geralmente, por empresas

dispersas em vrios territrios e baseia-se no princpio

de que todas as atividades que se realizam em

determinado territrio devem ser agrupadas e

colocadas sob a liderana de um administrador.

B) por processo agrupa as atividades de acordo com

as etapas de transformao ou fabrico, pois considera

o modo pelo qual as atividades ou tarefas so

executadas para a consecuo de meta especfica.

C) matricial aquela em que a organizao faz

abordagem divisional, envolve a diferenciao e o

agrupamento das atividades, de acordo com os

resultados de um ou mais projetos executados pela

organizao.

D) por produto consiste em agrupar atividades, de

modo a focalizar determinado uso de produto ou

servio, sendo utilizada, principalmente, no

grupamento de atividade de vendas ou servios.

E) funcional envolve agrupar certo nmero de pessoas

no diferenciveis que tm obrigao de executar

tarefas sob ordens de superior.

69) (CER/2004) Na formalizao das atividades de

determinada organizao, a estrutura matricial possuivantagens que justificam o seu uso, tais como melhor

atendimento aos clientes e respeito unidade de

comando com relao s outras estruturas, o que

diminui possveis conflitos entre os lderes da

organizao.

70)A departamentalizao funcional no indicada

para empresas cujas atividades sejam bastante

repetitivas e altamente especializadas.

71)O cronograma e o organograma tm a finalidade

de representar graficamente a previso e a respectiva

execuo de um trabalho, com a identificao dos

prazos de suas fases.

(TRERS/2003) No que se refere estrutura

organizacional, julgue os itens a seguir.

72)As estruturas inovativas, como a

departamentalizao por projetos, diferentemente

das estruturas tradicionais, como a funcional,possuem como caractersticas bsicas o baixo nvel de

formalizao e a elevada diversificao.

73)A estrutura matricial proporciona flexibilidade em

ambientes mutveis que exijam inovao, permitindo

uma maior cooperao interdisciplinar entre as

diversas divises da empresa, e garante, ainda, a

unidade de comando, que uma caracterstica de

estruturas tradicionais.

74)As desvantagens da departamentalizao por

produtos incluem o risco de aumento de custos, pela

duplicidade de atividades nos vrios grupos de

produtos, e de dificuldades na coordenao dos

resultados esperados de cada grupo de produtos.

75)Na proporo em que o trabalho organizacional se

torna mais complexo, a coordenao parece ser mais

facilitada pela padronizao de processos de trabalho

que pela superviso simples.

76) (DOCASPA/2006) Entende-se por organizao

virtual uma forma organizacional caracterizada por

uma coleo permanente ou temporria de pessoas,


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grupos e departamentos dispersos geograficamente,

no necessariamente da mesma organizao, e

dependentes de comunicao eletrnica para

conduzir seus processos produtivos.

77) (CENSIPAM/2006) O tipo de departamentalizaopredominantemente utilizado na administrao direta

do governo federal brasileiro o que obedece ao

critrio regional.

78) (SEAD/2001) O modelo de estrutura hologrfica

afina-se com uma organizao verticalizada e

diferenciada com base na especializao.

79)Uma caracterstica do pensamento organizacional

mecanicista que as organizaes, tais como as

mquinas, podem ser previsivelmente construdas e

controladas.

80) (INMETRO/2010) Considerando que, por meio de

uma estrutura organizacional, define-se como as

tarefas devem ser formalmente distribudas,

agrupadas e coordenadas, assinale a opo correta.

A) Entre os elementos que devem ser observados no

projeto de uma estrutura organizacional, incluem-se:

especializao do trabalho; departamentalizao;cadeia de comando; amplitude de controle;

centralizao e descentralizao; e formalizao.

B) A estrutura matricial consiste em um modelo de

estrutura organizacional complexo que, por isso,

pouco conhecido e utilizado.

C) A cadeia de comando constitui a uma das mltiplas

linhas de autoridade que perpassam determinado

departamento de uma organizao.

D) A organizao virtual, tambm conhecida como

organizao em rede ou modular, um conglomerado

empresarial altamente descentralizado.

E) As estruturas orgnicas caracterizam-se por sua

inflexibilidade e restrio liberdade e autonomia

de seus colaboradores.

81) (ANA/2006) A organizao pr-burocrtica possui

processos de trabalho formalizados e grau deespecializao acentuado. Essa organizao adota

regras e normas e um sistema de hierarquia oficial.

82)As organizaes em rede so instituies ps-

burocrticas, vistas como sistemas cujas estruturas

permitem maior flexibilidade, descentralizao e

capacidade de interligar atores distintos.

83)A organizao virtual uma rede organizacionalque tem seu funcionamento permitido pela

telemtica. Possui esse nome porque prescinde,

necessariamente, de comunidades presenciais.

84)A organizao virtual no representa com

propriedade a influncia do ambiente em que est

inserida e o pensamento sistmico da administrao,

visto que, em termos de estrutura, altamente

centralizada, com pouca ou nenhuma

departamentalizao.

85)Para compreender a realidade organizacional,

necessrio analisar as inter-relaes que se

estabelecem entre os elementos que a compem.

EVOLUO DA ADMINISTRAO PBLICA,

REFORMAS ADMINISTRATIVAS E NOVA

ADMINISTRAO PBLICA

86) (ANAC/2012) O modelo gerencial compreende a

implementao de conceitos como o de accountabilityna administrao pblica.

87)O modelo burocrtico adotado no Brasil

caracteriza-se pela racionalidade absoluta e pela

grande despersonalizao no relacionamento.

88)Mediante contrato de gesto estabelecido entre o

Estado e os rgos estatais, so criados controles

normativos burocrticos cujo foco o

acompanhamento das atividades desenvolvidas pelorgo estatal.

(CNJ/2013) A nova gesto pblica ou a administrao

pblica gerencial refere-se a um tipo de gesto que

emprega o modelo de mercado, a ideia de gesto

voltada ao consumidor e a adoo de tecnologias para

o aumento da produtividade. Acerca desse assunto,

julgue os itens a seguir.

89)O gerencialismo caracteriza-se por manobras

administrativas, como competio, incentivos de

mercado, mensurao de desempenho, foco na

produtividade e desregulamentao.


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90)De acordo com a nova gesto pblica, o governo

deve adotar, alm de tcnicas de gesto de negcios,

valores relativos aos negcios, dos quais derivam

prticas que foram propostas desde a gesto cientfica

at a gesto da qualidade total.

91)A administrao pblica gerencial, estimulada pela

crise fiscal da dcada de 70 do sculo passado, segue

fundamentos do racionalismo econmico, como

medidas de austeridade fiscal e o evitamento de

privatizaes e terceirizaes.

(TRT/2012) Acerca da estruturao da mquina

administrativa desde 1930, julgue os itens

subsequentes.

92)A reforma administrativa de 1967 promoveu a

centralizao progressiva das decises no Poder

Executivo federal nos moldes da administrao

burocrtica.

93)O Departamento Administrativo do Servio Pblico

(DASP) foi criado com o objetivo de aprofundar a

reforma administrativa destinada a organizar e

racionalizar o servio pblico no pas.

94)A transio democrtica de 1985 representou umavano na modernizao da administrao pblica, na

medida em que atribuiu administrao indireta

normas de funcionamento idnticas s que regem a

administrao direta.

95)A burocracia nos moldes weberianos definida

como o tipo ideal de organizao que aplica, em sua

forma mais pura, a autoridade racional-legal.

96)No modelo de administrao pblica gerencial, oaparelho de Estado deve ser responsvel apenas pela

execuo das polticas pblicas.

97)Preservando a ideologia do formalismo e do rigor

tcnico da burocracia tradicional, a administrao

pblica gerencial proporcionou um sistema de gesto

e controle centrado em resultados.

98)A moderna gesto pblica trata essencialmente da

eficincia e da eficcia do sistema de administrao

governamental.

99)A perspectiva da nova gesto pblica ressalta que

o interesse pblico uma representao da agregao

de interesses individuais.

100)O modelo de administrao burocrtica adotado

no Brasil separou servios de controle e passou adefinir, medir e analisar resultados.

101) (TELEBRS/2013) A defesa das prticas

patrimonialistas constitui filosofia da administrao

pblica burocrtica.

102)O projeto de desenvolvimento nacional no foi

implementado no Brasil em virtude das aes da

administrao burocrtica desse pas.

103) (INMETRO/2010) Na administrao pblicaburocrtica, o combate corrupo e ao nepotismo

patrimonialista, por meio do controle administrativo,

sempre a priori, visto que consiste em um princpio

norteador desse tipo de administrao.

104)Por meio do modelo de administrao pblica

gerencial, rompeu-se com o modelo burocrtico e,

como consequncia, aboliram-se os princpios

vigentes na administrao burocrtica.

105)No modelo gerencial, o foco das atividades

consiste nos procedimentos e processos prprios

desse modelo, de modo que a participao dos

agentes privados e da sociedade civil preterida.

106) (SEAD/2001) Os pases democrticos liberais

foram obrigados, depois da crise de 1929, a adotar

cada vez mais a interveno estatal para evitar as

conseqncias dos mercados de livre concorrncia.

107)O Estado burocrtico moderno no pode conter

racionalidade em suas decises, porque contm

dentro de si o resultado das contradies do

capitalismo.

(SEAD/2001) Acerca da New Public Management e da

evoluo do Estado e Administrao Pblica brasileira,

julgue os itens que se seguem:

108) um campo de estudo, um recurso estruturador

da discusso acadmica e profissional acerca dastransformaes ocorridas no Estado e na gesto

pblica a partir de 1980.


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109)Baseia-se em teorias contemporneas de gesto

e em abordagens do campo denominado

neoinstitucionalismo econmico.

110)Prescreve formas de organizao e gesto pblica

embasados na flexibilidade,na orientao porresultado,no foco no cliente e em accountability.

111)Foi originalmente muito influenciado por vises

minimalistas sobre o Estado, oriundas da onda liberal.

112)Originou-se a partir de eventos de

transformaes no setor pblico no Reino Unido e nos

EUA, que se tornaram paradigmticos.

113)A Constituio de 1988 promoveu a introduo

dos princpios do New Public Management naadministrao pblica brasileira, obstaculizados,

todavia, pela forte cultura burocrtica do

funcionalismo pblico.

114)O processo histrico de construo nacional no

Brasil seguiu uma trajetria caracterizada por ciclos de

construo de uma ordem burocrtica que se

alternaram com ciclos de construo de uma ordem

democrtica de forma mutuamente disfuncional.

115)A reforma gerencial de 1995 propunha a

reorganizao do ncleo estratgico do governo, a

criao de agncias executivas para Atividades

exclusivas de Estado, a implementao de contratos

de Gesto com organizaes sociais para as atividades

no exclusivas e a privatizao da produo de bens e

servios para o mercado.

116)A estratgia de reforma contida no Decreto-Lei

n. 200 propunha a flexibilizao da administraopara o alcance de objetivos de desenvolvimento

embasada na expanso e diferenciao da

administrao direta.

117)O rent seeking uma manifestao tpica do

estamento burocrtico, denominao de uma forma

hbrida de burocracia patrimonial que, historicamente

incrustada na poltica e na administrao pblica, tem

liderado o processo de construo nacional.

(MEC/2003) Acerca das transformaes ocorridas na

estruturao da mquina administrativa no Brasil

desde 1930, julgue os itens a seguir.

118)Com base no suposto gigantismo do Poder

Executivo federal, o governo Castelo Branco iniciou

uma grande transformao das estruturas

administrativas, extinguindo e modificando o status

de diversos rgos pblicos. A proposta do governo

Castelo Branco emergiu em um cenrio de forte crticaao modelo de Estado intervencionista e empresarial,

tomando o modelo de administrao at ento

vigente como um obstculo modernizao do

Estado e da economia.

119)A dcada de trinta caracterizou-se por uma

significativa centralizao no nvel poltico e

econmico, expresso de uma forma de Estado

autoritrio que conduziu o incio do processo de

modernizao e industrializao do pas. Nesseperodo, assistiu-se superao do Estado voltado

para a regulao da vida social e econmica por um

Estado intervencionista, mais ativo na promoo do

desenvolvimento econmico do pas. Consolidou-se,

assim, o Estado administrativo.

120)O foco das aes de reforma do perodo Collor

concentrou-se no projeto de privatizao das

empresas estatais. Do ponto de vista da administrao

direta, embora se ressalte o papel de destaque dadoao processo de descentralizao da gesto dos

servios pblicos, notadamente no setor de sade

o que possibilitou a continuidade de aes fundadas

no princpio institudo j na Constituio de 1988 ,

no havia uma orientao orgnica de reforma, a no

ser a extino de rgos e o corte de pessoal. Em

relao inovao de procedimentos gerenciais,

pode-se destacar a experincia pioneira do contrato

de gesto implantado no Hospital de Reabilitao

Sarah Kubitscheck, em Braslia.

121)Durante o governo de Getlio Vargas, algumas

aes de reforma destacam-se, tais como: elaborao

de anteprojeto de reforma geral da administrao

pblica federal, no qual se mencionava pela primeira

vez o projeto de descentralizao; criao da

Comisso de Simplificao Burocrtica (COSB),

objetivando reformas globais; criao de meios para a

descentralizao dos servios, bem como fixao de

responsabilidades e prestao de contas autoridade;

criao da Comisso de Estudos e Projetos

Administrativos (CEPA), visando mudanas nos

processos administrativos e reformas ministeriais;


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criao do Conselho do Desenvolvimento como rgo

centralizador da poltica econmica e do Conselho de

Poltica Aduaneira e da SUDENE; criao da EBAP,

vinculada FGV, para a implantao do ensino

sistematizado de administrao pblica no pas.

122)Durante o governo de Juscelino Kubitscheck, o

planejamento tornou-se um princpio dominante e,

em decorrncia, a Secretaria de Planejamento

(SEPLAN) adquiriu o status de agncia central,

passando a controlar o sistema de planejamento e o

sistema de contabilidade e auditoria interna.

123)O DASP constituiu-se no rgo central de polticas

pautadas pelos princpios da administrao cientfica e

do modelo weberiano de burocracia. Com base emuma orientao de incisiva separao entre

atividades-fim e atividades-meio, difundiu-se o

princpio da departamentalizao, o formalismo

tcnico e o carter prescritivo da ao governamental.

Os eixos gerais dos projetos de reforma administrativa

atualmente em curso em nvel internacional incluem:

124)A concentrao do governo central na realizao

de um processo eficiente de formulao, avaliao e

retroalinhamento das polticas pblicas, diretriz que

demanda o aperfeioamento das funes de

coordenao e o desenvolvimento de sistemas de

informao intergovernamental.

125)A concentrao da ao do Estado, acompanhada

da institucionalizao de mecanismos de controle da

sociedade baseado na tecnologia da informao.

126)O desenho de um Estado em pirmide, buscando-

se otimizar os recursos escassos mediante o seugerenciamento via rgidas estruturas hierrquicas.

127)O desenvolvimento de capacidades para a

administrao intergovernamental, mediante o

gerenciamento em redes pelo governo central e a

conexo entre estados e municpios em uma

perspectiva mais orgnica.

128)Os modelos organizacionais do tipo linha e

assessoria.

129)Um novo estilo gerencial pblico que demanda a

formao de profissionais com aptides para o

relacionamento e a negociao com os diversos atores

e instituies e com capacidade para identificar

problemas estratgicos e delegar competncias.

130)O desenvolvimento dos recursos humanos pela

via da capacitao profissional permanente, do

estmulo ao trabalho em equipe, da avaliao pelorendimento e do estabelecimento de padres

competitivos de remunerao.

131)A focalizao no cidado, dando-se poder real aos

clientes ou beneficirios dos servios pblicos.

Uma organizao ou burocracia um sistema social

racional, ou um sistema social em que a diviso do

trabalho racionalmente realizada tendo em vista os

fins a que se visa. O gnero prximo o da

organizao como um tipo de sistema social, de

conjunto de indivduos que mantm entre si relaes

sociais. Julgue os itens que se seguem, relativos s

caractersticas das organizaes burocrticas.

132)A autoridade, em uma burocracia, deriva de

normas tradicionais.

133)As normas so escritas, porm pouco detalhadas,

para dar margem de deciso aos gerentes.

134)Cada superior tem sob suas ordens determinado

nmero de subordinados, os quais, por sua vez, tm

sob si outros subordinados, e assim por diante.

135)A burocracia apresenta uma diviso horizontal do

trabalho, em que as diferentes atividades so

distribudas de acordo com os objetivos a serem

atingidos.

136)As organizaes devem ser dirigidas por

administradores politicamente indicados.

137)O administrador burocrtico normalmente possui

os meios de administrao e produo.

138)O mandato do administrador no tem tempo

definido de durao.

139)O administrador burocrtico segue uma carreira,

tendo direito, no final, aposentadoria.

A gesto da qualidade um mtodo gerencial que se

fundamenta em uma viso sistmica das

organizaes. Ela parte do princpio de que todo

processo produtivo pode ser concebido como um


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sistema e que a qualidade perpassa todos os

componentes do sistema e do ambiente em que o

processo produtivo est inserido. A respeito desse

tema, julgue os itens a seguir.

140)Na viso da qualidade total, gerenciam-sesistemas. A gerncia no deve ser de pessoas ou

processos apenas. Deve estar centrada em resultados.

141)O papel primordial da gerncia , de um lado,

evitar problemas e, de outro, dispor de meios para

aferir que resultados do sistema so considerados

indesejveis pelos usurios ou clientes, ou seja, quais

so os problemas e as causas objetivas geradoras dos

resultados indesejveis.

142)Os clientes externos so a razo de ser da

organizao. No interior do sistema, se estabelecem

relaes entre setores e pessoas com as mesmas

caractersticas. Os clientes externos caracterizam-se

por serem afetados pelo produto ou processo, mas

no serem membros da empresa. Compem esse

conjunto os compradores, os rgos governamentais

e o pblico em geral, os quais podem vir a ser

afetados em conseqncia de aspectos de segurana

dos produtos ou dos processos produtivos.

143)Gerenciamento da rotina significa permanecer no

rumo atual, obedecer s normas e evitar mudanas,

ou seja, ter o controle da organizao dentro dos

nveis planejados e esperados, dentro das

previsibilidades. medida que a organizao detm

esse controle, em plena segurana, ela pode e deve

passar a praticar o segundo nvel do gerenciamento

da qualidade, que o gerenciamento das melhorias.

144)A participao da populao no governo se d

mediante a transferncia do poder decisrio da

burocracia para as comunidades. Nesse caso, os

governos transferem o controle dos servios pblicos

s comunidades, para depois transferir tambm a

responsabilidade final de garantir que os servios

sejam prestados. Trata-se de remover os obstculos

existentes ao controle social, encorajar as

comunidades organizadas a dirigirem os servios que

lhes so prestados, oferecer estmulos necessrios etransferir os recursos requeridos para enfrentar os

problemas no nvel de cada comunidade.

145)A nfase do governo no cliente, tambm

denominada de clientelismo, consiste em aproximar

os rgos governamentais dos usurios de servios

pblicos, de modo a identificar os seus anseios e

incorporar as crticas, a fim de moldar a prestao de

servios conforme as suas reais necessidades. Isso obtido por meio de nomeaes de pessoas de

confiana dos clientes para os postos de gerncia e

superviso das organizaes pblicas.

146)(CENSIPAM/2006) No modelo gerencial, a

participao da populao no governo se d pela

transferncia do poder decisrio da burocracia para as

comunidades, que controlam os servios pblicos,

sem a responsabilidade final de garantir que os

servios sejam prestados, uma vez que os objetivos daparticipao popular so remover os obstculos

existentes ao controle social, encorajar as

comunidades organizadas a dirigirem os servios que

lhes so prestados, oferecer estmulos necessrios e

transferir os recursos requeridos para enfrentar os

problemas em nvel de cada comunidade.

147)Com a Nova Administrao Pblica pretende-se

aprimorar e racionalizar as estruturas organizacionais

da administrao pblica federal, definir polticas ediretrizes para recursos humanos e fomentar, no

governo federal e tambm nos estados e municpios,

por meio de diversas linhas de atuao, aes de

desburocratizao e de melhoria da qualidade dos

servios prestados populao.

148)Na relao com o cidado usurio, o governo

dever reforar a ao do Programa Nacional de

Desburocratizao, para garantir o respeito e a

credibilidade das pessoas e proteg-las dos excessosburocrticos, mediante a simplificao de

procedimentos e a reduo da interferncia na vida

do cidado.

149) importante que o administrador profissional

seja, antes de qualquer coisa, um especialista, pois as

burocracias so sistemas sociais geralmente de

grandes dimenses, nos quais o uso do conhecimento

especializado essencial para o funcionamento

eficiente.

150)Segundo os tericos da administrao, na

burocracia, o cargo do administrador profissional deve


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ser sua nica ou principal atividade e fonte de renda,

e, embora o prestgio e a posio social do

administrador derivem desse cargo, ele no deve ser

considerado uma honraria e, sim, um meio de vida.

151)O nepotismo e o filhotismo so parte integrante eexclusiva dos sistemas sociais burocrticos.

Em 1995, foi publicado pelo Governo Federal o plano

diretor da reforma do aparelho do Estado. O objetivo

fundamental era reforar a governana a

capacidade de governo do Estado por meio da

transio programada de um tipo de administrao

pblica burocrtica, rgida e ineficiente, voltada para

si prpria e para o controle interno, para uma

administrao pblica gerencial, flexvel e eficiente,voltada para o atendimento do cidado. Acerca desse

tema, julgue os prximos itens.

152)Um dos objetivos globais do plano diretor era

limitar a ao do Estado s funes que lhe so

prprias, reservando, em princpio, os servios no-

exclusivos para a propriedade pblica no-estatal, e a

produo de bens e servios para o mercado e para a

iniciativa privada.

153)Um dos objetivos do plano diretor era transferir

os servios no-exclusivos para o setor pblico no-

estatal por meio de um programa de publicizao,

transformando as atuais fundaes pblicas em

organizaes sociais, ou seja, em entidades de direito

privado, com fins lucrativos e que tenham autorizao

especfica do Poder Legislativo para celebrar contrato

de gesto com o Poder Executivo, sem assim ter

direito a dotao oramentria.

154)Um dos projetos do plano diretor era o de

implementar a valorizao do servidor para a

cidadania, com o objetivo de resgatar os talentos

individuais de promover a sinergia dos grupos e

organizaes que constituem a administrao pblica

federal, e de oferecer ao cidado brasileiro servios

de melhor qualidade e maior prontido s suas

demandas.

155)A responsabilizao por resultados e a

conseqente autonomia de gesto inspiraram a

formulao de projeto com o objetivo de obter a

transformao de autarquias e de fundaes que

exeram atividades exclusivas do Estado em agncias

autnomas, com foco na modernizao da gesto.

156)A estratgia da reforma do aparelho do Estado foi

concebida a partir de trs dimenses: a primeira,

institucional-legal, tratava da reforma do sistemajurdico e das relaes de propriedade; a segunda,

cultural, centrava-se na transio de uma cultura

burocrtica para uma cultura gerencial; e a terceira

abordava a gesto pblica a partir do

aperfeioamento da administrao burocrtica

vigente e da introduo da administrao gerencial,

incluindo os aspectos de modernizao da estrutura

organizacional e dos mtodos de gesto.

157)(TCU/2008) Na reforma administrativa promovidapelo regime militar, que teve como referncia o

Decreto-lei n. 200/1967, adotou- se uma estratgia

de centralizao, da qual decorreu uma contrao da

interveno estatal, associada consolidao de uma

tecnocracia de importncia estratgica no mbito da

administrao direta.

158)Os grupos executivos e o Conselho de

Desenvolvimento, criados na Era JK, constituam

estruturas paralelas burocracia tradicional eatuavam na linha de formulao poltica,

paralelamente s atividades de rotina. O Programa de

Metas exigia estruturas flexveis, no-burocrticas, e

uma capacidade de coordenao dos esforos de

planejamento.

159)No sculo XX, aps o advento dos direitos

pblicos, isto , aqueles de que gozam todos os

cidados, fazendo que a propriedade do Estado seja

efetivamente pblica, a democracia e a administraopblica burocrtica concebidas para proteger o

patrimnio pblico precisavam transformar-se: a

primeira deveria ser mais participativa ou mais direta,

e a segunda, menos burocrtica e mais gerencial.

160)De acordo com o diagnstico traado por Luiz

Carlos Bresser Pereira, ministro da Administrao

Federal e Reforma do Estado no governo de Fernando

Henrique Cardoso, no Estado liberal, a iniciativa

empreendedora implicou concentrao de renda nasmos da burguesia, mediante mecanismos de

mercado, e, no Estado desenvolvimentista, o

excedente da economia foi dividido entre os


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capitalistas e os burocratas, que, alm dos

mecanismos de mercado, usaram o controle poltico

do Estado para enriquecimento prprio.

161)Com vistas democratizao do controle social, a

Constituio Federal conferiu, exclusivamente aorganizaes no-governamentais criadas com o

objetivo de acompanhar e avaliar a execuo

oramentria e financeira do governo, a prerrogativa

de formular denncias sobre irregularidades aos

rgos de controle interno, que devero investig-las

e instru-las perante os tribunais de contas das

respectivas jurisdies, aos quais caber manifestar-se

em instncia final sobre as referidas denncias.

162)A chamada accountability horizontal implica aexistncia de agncias e instituies estatais com

poder legal e efetivo para realizar aes de controle

preventivo, concomitante e a posteriori. Entre os

diversos tipos, os denominados controles externos

legislativos e judicirios tm carter

eminentemente tcnico, e os internos

administrativos tm carter eminentemente

poltico.

163)O clientelismo e o corporativismo so padresinstitucionalizados de relaes que estruturam os

laos entre sociedade e Estado no Brasil. O

clientelismo, que faz parte da tradio poltica secular

brasileira, est associado ao patrimonialismo e ao

fisiologismo. O corporativismo emergiu nos anos 30,

sob o governo de Getlio Vargas. Essas caractersticas

passaram, ento, a inter-relacionar-se, e constituem

instrumentos de legitimao poltica.

164)A governabilidade diz respeito s condiessistmicas e institucionais sob as quais se d o

exerccio do poder, tais como as caractersticas do

sistema poltico, a forma de governo, as relaes

entre os poderes e o sistema de intermediao de

interesses.

165) (TJAL/2012) Considerando a evoluo da

administrao pblica no Brasil, as grandes reformas

administrativas do Estado, ocorridas aps o ano de

1930, foram denominadas

a) liberal e neoliberal.

b) monrquica, republicana e democrtica.

c) patrimonialista, burocrtica e gerencial.

d) republicana, burocrtica e democrtica.

e) burocrtica e gerencial.

166) (MPEPI/2012) A reforma burocrtica maisrecente da administrao pblica seguiu um modelo

cujos pilares envolvem conceitos de impessoalidade,

profissionalismo e formalidade.

167)(TREES/2011) Depois da reforma gerencial do

Estado, adotou-se o controle por resultados nos

servios pblicos, fato que acarretou aumento do

grau de centralizao das atividades exclusivas do

Estado.

168)As tentativas de reformas ocorridas na dcada de

50 do sculo passado guiavam-se estrategicamente

pelos princpios autoritrios e centralizados, tpicos de

uma nao em desenvolvimento.

169)A instituio, em 1936, do Departamento de

Administrao do Servio Pblico (DASP) teve como

objetivo principal suprimir o modelo patrimonialista

de gesto.

170)Entre os anos 1950 e 1960, o modelo de gesto

administrativa proposto estava voltado para o

desenvolvimento, especialmente para a expanso do

poder de interveno do Estado na vida econmica e

social do pas.

171)No perodo de 1930 a 1967, a preocupao

governamental direcionava-se mais ao carter

impositivo das medidas que aos processos de

internalizao das aes administrativas.

172)(TREBA 2010) A reforma administrativa de 1937

conseguiu organizar a estrutura administrativa do

Estado brasileiro, de forma diminuir a burocracia do

pas.

173) (MPS/2010) A reforma administrativa concebida

a partir de 1985, com a redemocratizao do pas,

tinha como premissa a necessidade de fortalecimento

da administrao direta, partindo do diagnstico da

existncia de uma multiplicidade de entidades, comalto grau de feudalizao, o que inviabilizava a efetiva

coordenao das aes governamentais.


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174)A reforma administrativa materializada pelo

Decreto-lei n. 200/1967 associada primeira

experincia de implementao da administrao

gerencial no pas. Adotada em pleno perodo

ditatorial, reforou a centralizao funcional e

promoveu a criao das carreiras da administraopblica de alto nvel.

175)(TCU/2007) No bojo da reforma concebida em

1995, as chamadas organizaes sociais se

constituiriam como entidades pblicas de direito

privado, vinculadas administrativamente ao Estado,

mas com autonomia financeira para estabelecer suas

prprias metas.

176) (AGU 2010) A reforma administrativa institudapelo Decreto-lei n. 200/1967 distinguiu claramente a

administrao direta e a administrao indireta no

que se refere s reas de compras e execuo

oramentria, padronizando-as e normatizando-as de

acordo com o princpio fundamental da

descentralizao.

177) (ANCINE 2012) A criao do Departamento

Administrativo do Servio Pblico (DASP) foi o

primeiro movimento de reforma administrativa dopas.

178)De acordo com o Plano Diretor da Reforma do

Aparelho do Estado, no ncleo estratgico do

aparelho de Estado a propriedade ideal deveria ser a

pblica, no a estatal.

179)No entendimento de Fernando Rezende, a

reforma do Estado deve ter como referencial a

urgente necessidade de fortalec-lo, e no de

promover o seu aniquilamento, o que significa

aumentar o seu tamanho e ampliar sua ao direta,

concomitantemente com a publicizao do setor

privado.

180)Preconizando a necessidade de modernizar a

administrao pblica, com a melhoria de sua

eficincia e o aumento de sua eficcia, a legislao

prev a qualificao de entidades como organizaes

sociais, voltadas para atividades relacionadas

educao e sade, entre outras. Assim, enquadram-se

quaisquer pessoas jurdicas de direito privado e fins

lucrativos, que exercem, mediante contrato de

gesto, funes inerentes administrao direta.

181)(INSS 2008) A reforma do Estado restringe-se ao

ajuste fiscal, que dever devolver ao Estado a

capacidade de definir e implementar polticas

pblicas.

182)(ANCINE 2012) O modelo da administraopblica gerencial tem como um dos seus pressupostos

a centralizao das decises e funes do Estado.

183)De acordo com o Plano Diretor da Reforma do

Aparelho do Estado, no denominado aparelho do

Estado, servios no exclusivos correspondem ao

setor em que o Estado atua simultaneamente com

outras organizaes pblicas no estatais e privadas.

184)A administrao pblica burocrtica adota

sistemas de controle e gesto centrados em

resultados e no em procedimentos.

185)A administrao pblica burocrtica substituiu a

administrao patrimonialista, na qual o Estado era

entendido como propriedade do rei e em que no

havia clara distino entre o patrimnio pblico e o

privado.

No que se refere aos fundamentos da administrao

pblica no Brasil nos ltimos 30 anos, julgue osseguintes itens.

186)O modelo de Estado gerencial importante para

que se alcancem a efetividade e a eficincia na oferta

de servios pblicos, independentemente da funo

social do Estado.

187)No modelo gerencial, a governana constitui

importante ao governamental, visto que prope a

ampliao do papel da sociedade civil organizada e adiminuio do tamanho do Estado.

188)Atualmente, o setor pblico enfrenta o desafio de

transformar as estruturas burocratizadas e flexveis da

gesto pblica em estruturas empreendedoras.

189)Aps a reforma ocorrida na dcada de 90 do

sculo XX, o Estado brasileiro superou o paradigma

burocrtico, adotando, com xito, o modelo gerencial.

190)A introduo dos valores do mundo privado nagesto pblica est em sintonia com as mudanas

ocorridas no mundo aps a queda do muro de Berlim.


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191)A partir do Plano Diretor de Reforma do Aparelho

do Estado, a relao entre a administrao e o

usurio-cidado passou a pautar-se notadamente por

dimenses de excelncia na prestao de servios

pblicos com a participao de entidades da

sociedade civil.

192)A administrao pblica gerencial, a

administrao pblica burocrtica e a administrao

pblica histrica constituem os principais modelos

para a gesto do Estado.

QUALIDADE E GESTO DE PROCESSOS

193) (ANAC/2012) A cultura de rotatividade no setor

governamental um dos obstculos para a

implementao de programas de gesto de qualidade

no setor pblico.

194)A cultura organizacional pode ser definida como o

conjunto de valores e normas que so compartilhados

pelos membros de uma organizao e controlam a

forma como eles se relacionam entre si, com

fornecedores, clientes e membros externos.

195)A hierarquia na organizao surge com a

dificuldade de gerentes coordenarem e motivarem osempregados de maneira eficaz.

196)Os problemas de controle na estrutura funcional

podem decorrer do prprio sucesso da organizao,

resultado do aumento da complexidade interna

provocada pelo natural crescimento no conjunto de

bens e(ou) servios ofertados pela organizao.

197)(TRT/2012) O perodo ps-guerra americano

ensejou prosperidade s organizaes, cujaquantidade de produo tornou-se mais importante

do que a qualidade, o que reforou a ideia de se

controlar os defeitos, em vez de evit-los.

198)O modelo de reduo de custos elaborado por

Deming tem como base a melhora contnua do

sistema de produo com o fim de incrementar a

qualidade e produtividade e assim reduzir

constantemente os custos.

199) (INMETRO/2010) Acerca da gesto da qualidade

total, assinale a opo correta.

A) medida que se aumenta a inspeo e,

consequentemente, descartam-se os produtos

defeituosos, aumenta-se a qualidade dos produtos.

B) O gerenciamento da qualidade relaciona-se

estratgia de administrao direcionada a criarconscincia, em todos os envolvidos no processo, da

necessidade de qualidade em todos os processos

organizacionais.

C) Segundo as ideias de Deming, deve-se gastar mais

na realizao dos processos para se obter mais

qualidade, visto que h uma relao direta entre

gastos e benefcios no cenrio de competio.

D) Os principais determinantes da qualidade so a

capacidade de qualidade dos processos financeiros e a

qualidade do ambiente.

E) Entre as dimenses da qualidade do produto,

incluem-se o desempenho, a preciso, o formato e o

mtodo de funcionamento.

200)Acerca dos modelos de gesto de qualidade total,

assinale a opo correta.

A) Os crculos de qualidade consistem em pequenosgrupos de empregados que, voluntariamente, se

renem para discutir sobre as melhorias relativas ao

relacionamento no trabalho.

B) De acordo com vrios princpios de gesto da

qualidade, na medida em que os lucros do fabricante

so maximizados, so reduzidos os ganhos de seus

clientes e fornecedores.

C) Segundo a ISO 9000, entre os princpios da gesto

da qualidade, incluem-se foco no cliente, liderana,

melhoria contnua e envolvimento das pessoas.

D) No programa seis sigma, a mudana na cultura de

uma organizao desestimulada proporo que se

evitam o enfrentamento e o tratamento de problemas

graves.

E) Os custos de qualidade classificados como custos

de falhas internas so oriundos de produtos com

qualidade insatisfatria que chegam aosconsumidores.


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201)De modo geral, um processo consiste em uma

sequncia de atividades dispostas em um conjunto de

arranjos de trabalho e que pode envolver um ou mais

departamentos, mquinas e pessoas. Do ponto de

vista moderno da gesto pblica, os processos

compreendem um conjunto de decises quetransformam os insumos em valores gerados aos

clientes/cidados. Considerando essas definies e os

aspectos a elas relacionados, assinale a opo correta,

a respeito da anlise e da melhoria de processos.

A) Resultados negativos de avaliao da satisfao do

usurio dos servios pblicos podem motivar a reviso

de processos.

B) Entre as ferramentas utilizadas nas atividadesrelacionadas modelagem de processos, incluem-se

GUT, PDCA (plan, do, check and action), fluxograma,

cronogramas e organogramas.

C) A melhor forma de modelar um processo consiste

em iniciar seu mapeamento a partir da tica interna

da organizao.

D) No levantamento das etapas e normas de um

processo, bem como na elaborao da rvore de

solues, deve-se envolver o menor nmero possvel

de pessoas, em razo da simplicidade dessas

atividades e do posterior compartilhamento de

informaes entre os participantes do processo.

E) No setor pblico, a emisso de certides para os

cidados classificada como um servio relativo

categoria de processos de apoio.

202)Acerca do ciclo do PDCA, uma ferramenta muito

utilizada para a maximizao de resultados, assinale aopo correta.

A) Na fase de verificao, a partir dos dados coletados

na etapa referente ao planejamento, realizada

avaliao dos resultados obtidos em relao ao

alcance da meta.

B) A etapa de ao vincula-se etapa de verificao,

por meio da relao que estabelece com os resultados

obtidos nessa etapa, e, por isso, faz-se necessrioestabelecer critrios para a manuteno desses

resultados.

C) O PDCA no deve ser utilizado como mtodo de

soluo de problemas em programas de gesto da

qualidade, tais como o seis sigma.

D) No gerenciamento da rotina de trabalho, pode-se

utilizar o PDCA de melhorias, visto que, por meiodesse processo, ser mantida a confiabilidade dos

resultados obtidos pela organizao e sero

promovidas as melhorias incrementais necessrias ao

processo e aos produtos existentes.

E) Em um contexto de melhoria da qualidade dos

processos, aconselhvel a utilizao do processo

SDCA, em que o planejamento substitudo pela

estandardizao e so atribudos significados meta

padro e aos procedimentos operacionais padro daorganizao.

203) (ANP/2013) A sequncia de atividades

programadas com o compromisso de fornecer um

resultado que produza mudana um exemplo de

processo, pois h encadeamento lgico entre as

diferentes etapas de produo.

204)A identificao dos processos estratgicos da

organizao que interagem com os processos dos

clientes e dos fornecedores caracteriza-se como uma

fase do desenvolvimento e implantao de processos

nas organizaes.

205)Com relao s ferramentas da gesto da

qualidade, as folhas de verificao so ferramentas

que questionam o processo e so relevantes para

alcanar a qualidade.

206)Considerando que o gerenciamento adequado de

processos possibilita s organizaes o alcance demelhores resultados e o foco em valores como a

eficincia e a eficcia, assinale a opo correta com

referncia aos modelos e s ferramentas para o

gerenciamento de processos.

A) Com relao ao papel das organizaes, a

abordagem da melhoria contnua compe-se das

seguintes etapas: organizao, compreenso do

processo e sugesto e implantao de melhorias

(streamlining).

B) Na reengenharia, rea que faz o uso intensivo de

tecnologias com o objetivo de alavancar melhorias em


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produtos e servios e proporcionar maior valor aos

clientes, proposto o redesenho radical dos

processos organizacionais.

C) O brainstorming pouco aceito como tcnica

apropriada para o equacionamento de problemas emprocessos.

D) Consoante o mtodo de anlise de Pareto, tambm

conhecido como mtodo dos 35-65, 35% das causas

so responsveis por 65% dos problemas ocorridos.

E) Denomina-se downsizing a representao da

diminuio de cargos operacionais em uma

organizao, suscitada pela conduo de maior

produtividade e flexibilidade organizacional.

207) (ANAC/2012) Caso se queira visualizar a relao

entre o nmero de reclamaes feitas pelos cidados

e o nmero de funcionrios novatos realizando

atendimento aos cidados, a ferramenta de qualidade

adequada o fluxograma.

208)Um processo, que deve ser planejado para

agregar valor, pode ser definido como um conjunto de

atividades inter-relacionadas que transformam

entradas (insumos) em sadas (produtos).

209)Os benefcios tpicos associados gesto por

processos incluem a promoo de uma viso sistmica

das atividades, a manuteno do foco no processo e

sua constante melhoria.

210)Com o mapeamento, possvel obter uma srie

de melhorias no processo, como, por exemplo, a

possibilidade de juntar vrias atividades em uma nica

e simplificar as atividades que so fundamentais noprocesso.

211)O uso de rvores de Solues, abordagem que

consiste na identificao das ramificaes alternativas

de um processo, seus possveis desdobramentos e

vnculos com a cultura organizacional, pode auxiliar na

avaliao e melhoria dos processos.

212)O diagrama de Ishikawa uma ferramenta de

qualidade por meio da qual podem ser levantadas as

causas do atraso no atendimento ao cidado de uma

organizao pblica, por exemplo.

213)Uma ferramenta utilizada para desenvolver o

mapeamento do processo o organograma, que

procura apresentar o processo passo a passo, ao

por ao.

214)O diagrama de causa e efeito ferramenta til anlise e melhoria dos processos em geral.

215)O SIPOC (supliers, inputs, process, outputs,

constumers) uma notao que utiliza fluxogramas

com raias, com conceitos similares ao BPMN

216)O controle estatstico de processos (CEP)

possibilita o monitoramento das caractersticas de

interesse, assegura que elas estaro dentro dos

limites estabelecidos, mas no indica quando devem

ser tomadas aes de correo e melhoria.

217)Tipicamente, o ciclo PDCA inicia-se com o

monitoramento e a avaliao da periodicidade dos

resultados (chek), evoluindo para o planejamento

(plan), posteriormente, para a ao (act) e,

finalmente, para a execuo (do).

218) (TJAL/2012) Os princpios da qualidade propostos

por Deming tm por objetivo atender s necessidades

presentes dos clientes, adequando a finalidade atualao uso futuro de um produto ou servio.

219) (EBC/2011) A escola da qualidade props o

controle estatstico da qualidade, com base na

amostragem de produtos, em contraposio ao

modelo de produo massificada.

220)Deming defendia a eliminao da administrao

por objetivos nas organizaes e dos slogans que

exijam alta produtividade e defeito zero.

221)(STM/2011) Entre os denominados 14 pontos de

William Deming, que tiveram influncia determinante

na escola japonesa da qualidade, inclui-se a

implementao da administrao por objetivos.

222)(TRT/2012) De acordo com as ideias propostas

por Deming, a gesto da qualidade, ainda que seja

apoiada pela alta administrao, de

responsabilidade exclusiva do departamento

especificamente designado para tal controle.

223) (TELEBRS/2013) A gesto da qualidade,

segundo os pressupostos de Juran, deve ser uma


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prtica arraigada aos valores inerentes organizao,

prescindindo de planejamento e controle prvios.

224)De acordo com os pressupostos de Deming, as

organizaes no devem fixar metas quantitativas a

serem atingidas, para obter a melhoria da qualidade.

(DETRANES/2010) Com relao aos mtodos tcnicas

e ferramentas de qualidade, julgue os itens

subsequentes.

225)A relao entre os recursos utilizados e os

resultados obtidos corresponde ao desempenho

organizacional.

226)Por meio do modelo de gesto da qualidade total

so estabelecidos vnculos que extrapolam oambiente interno da organizao, o que afeta

diretamente a relao entre o cliente e o fornecedor.

227)O ciclo PDCA, importante ferramenta da escola

de qualidade, contempla as seguintes fases:

planejamento, execuo, controle e ao.

228)Segundo um dos princpios de Deming, o

lanamento de campanhas de defeito zero e a criao

de slogans pelas organizaes devem ser utilizadospara incitar os colaboradores a alcanar o nvel zero

de falhas e os nveis mais altos de produtividade.

229)A reengenharia organizacional e a melhoria

contnua so ferramentas de qualidade

complementares, podendo-se adot-las

simultaneamente para aperfeioar os processos

organizacionais existentes.

E 230)O diagrama de Ishikawa, ferramenta da escola

da qualidade, utilizado, tal como o controle

estatstico da produo, na busca do defeito zero

mediante a anlise de lotes da produo.

231) (TRT/2012) A representao grfica que

apresenta, de forma analtica, a sequncia de um

trabalho, com caracterizao das operaes e do

responsvel, recebe o nome de fluxograma, e uma de

suas principais vantagens consiste em um modelo fiel

de funcionamento do sistema organizacional, o que

permite identificar possveis gargalos de produo.

232)Um dos principais objetivos da gesto de

processos investir qualitativamente em suas

variveis (pessoal, material, mtodo e mquina) com

o objetivo de reduzir a entropia do sistema.

233)O diagrama de Ishikawa recomendado para

avaliar os principais aspectos e recursos valiosos que

permitiro que os processos e projetos possam tersucesso quando colocados em prtica nas

organizaes.

234) TREMT/2010 O objetivo de um grfico de

controle determinar se um processo ou no

estvel ou tem desempenho previsvel. O limite de

controle superior e o limite de controle inferior so

ajustados em 3 sigma (desvio padro). O grfico de

controle geralmente utilizado para monitorar

atividades repetitivas, mas no adequado paramonitorar variaes de custo, variaes de prazo,

volume e frequncia de mudanas do escopo.

235) (TELEBRS/2013) O processo rene um conjunto

de atividades que so desenvolvidas

temporariamente e com caractersticas nicas e

exclusivas para cada momento em que so

desempenhadas.

236)Ao realizar levantamento sobre o

desenvolvimento de um processo, um analista de

processo separa os dados em categorias, a fim de

direcionar a ao corretiva para as categorias

problemticas. Este processo denominado

estatstica de estratificao.

237)A organizao que busca a certificao ISO

9000:2000 evita adotar viso departamentalizada de

gesto.

MODELO DE EXCELNCIA EM GESTO GESPBLICA

238) (ANAC/2012) O modelo de excelncia gerencial

em gesto pblica no contempla entre seus critrios

de avaliao organizacional a liderana.

239)Os fundamentos do modelo de excelncia

gerencial em gesto pblica so inovao,

aprendizado organizacional e gesto participativa.

240)O GesPblica tem como principal referncia o

modelo de excelncia em gesto pblica (MEGP) e os

fundamentos contemporneos de boa gesto, como,

por exemplo, gesto baseada em processos e


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informaes, valorizao das pessoas e viso de

futuro.

241)O modelo de excelncia em gesto pblica

composto por critrios que, juntos, compem um

sistema gerencial para organizaes do setor pblico.Os critrios usualmente aceitos incluem estratgias e

planos, informao e processos.

242) (TRT/2012) O modelo de excelncia em gesto

pblica foi concebido a partir da premissa segundo a

qual preciso ser excelente sem deixar de ser pblico.

243)Regida pelos princpios constitucionais explcitos,

a qualidade da gesto pblica dever pautar-se em

um modelo de excelncia em gesto focado em

resultados.

244)(TELEBRS/2013) Na elaborao do modelo do

GesPblica, buscou-se total independncia dos

modelos de excelncia existentes no Brasil e no

exterior, inexistindo relao entre o modelo do

GesPblica e os critrios adotados pela Fundao

Nacional da Qualidade.

245) (TCU/2008) O modelo de excelncia em gesto

pblica a representao de um sistema gerencialconstitudo de oito partes integradas, os chamados

critrios, entre os quais se incluem estratgia e

planos; informao e conhecimento; e pessoas.

246)(MCTI/2012) Alm da dimenso de resultado

composta por eficincia, eficcia e efetividade, o

desempenho governamental medido pela dimenso

de esforo, que engloba economicidade, excelncia e

execuo. A unio de todos esses elementos ficou

conhecida como os 6 s (6E) do desempenho.

247)O engajamento dos rgos pblicos no

GesPblica feito apenas por adeso voluntria,

ficando a cargo do Comit Gestor desse programa a

realizao de ciclos contnuos de avaliao e de

melhoria da gesto.

248) (BASA/2012) A Carta de Servios ao Cidado e o

Instrumento Padro de Pesquisa de Satisfao so

exemplos de diretrizes expressas do Modelo deExcelncia em Gesto Pblica.

249)O GesPblica procura estabelecer redes de

pessoas fsicas e de instituies que promovam o

desenvolvimento e o compartilhamento de

conhecimentos, ferramentas e solues que alicercem

a melhoria da qualidade da gesto pblica.

250)As diretrizes expressas do Modelo de Excelncia

em Gesto Pblica podem ser observadas nos critriosdo Modelo de Excelncia da Gesto.

251)(ASSEMBLEIA LEGISLATIVA CE 2011) Na

organizao que adota o modelo do GESPBLICA, os

resultados obtidos constituem um dos critrios de

excelncia a serem analisados.

(FUB/2011) A respeito dos fundamentos em que se

baseiam os critrios de excelncia, julgue os itens a

seguir.

252)Por valorizao das pessoas entende-se o

estabelecimento de relaes, com a criao de

condies para que as pessoas se realizem

profissional e humanamente, maximizando seu

desempenho por meio de comprometimento,

desenvolvimento de competncias e espao para

empreendimento.

253)Define-se responsabilidade social como a relao

tica e transparente de uma organizao com todosos pblicos com os quais se relaciona.

254)Embora seja um importante aspecto no

desenvolvimento de uma cultura da qualidade, o

aprendizado organizacional no adotado como

fundamento de excelncia.

255)O desenvolvimento conjunto de atividades de

diferentes organizaes no constitui fundamento de

excelncia, dada a dificuldade de se potencializarem,com esse processo, competncias complementares de

cada uma das organizaes envolvidas.

256)Servem de base aos critrios de excelncia em

gesto pblica: a cultura da inovao, a valorizao

das pessoas, a responsabilidade social o

conhecimento sobre o cidado e a sociedade.

257)O modelo de excelncia da gesto pblica

colocado em prtica por meio de critrios entre os

quais se incluem liderana, estratgias e planos,

clientes, pessoas.


19/21


258)Um dos itens avaliados de acordo com o critrio

sociedade modo como a organizao permite a

seleo e a promoo, e forma voluntria, de aes

voltadas ao desenvolvimento sustentvel.

259)A adoo do modelo do GESPBLICA assegura aexcelncia nos servios pblicos, mas no permite que

se realizem avaliaes comparativas entre

organizaes congneres.

260)(TCAC/2009) A criao do Programa Nacional de

Gesto Pblica e Desburocratizao (GESPBLICA)

demonstra a busca da administrao pblica no

sentido de adotar modelos de excelncia semelhantes

aos da iniciativa privada.

261)(TRERJ 2012) O modelo de excelncia em gesto

pblica (MEGP) similar ao modelo adotado pela

Fundao Nacional da Qualidade (FNQ). Todavia, o

que, neste, denominado critrio cliente, naquele

substitudo pelo critrio cidado.

262) (TRT/2012) O Programa Nacional de Gesto

Pblica e Desburocratizao (GESPBLICA) recomenda

uma ferramenta de gesto denominada

autoavaliao, realizada a partir dos Instrumentos

para Avaliao da Gesto Pblica de 1000, 500 ou 250

pontos.

263)(INMETRO/2009) Os princpios do sistema de

gesto da qualidade incluem: foco no cliente,

liderana, envolvimento de pessoas, abordagem de

processo, abordagem sistmica para a gesto,

melhoria contnua, abordagem factual para tomada

de decises e benefcios mtuos nas relaes com os

fornecedores.

264)O Programa Nacional de Gesto Pblica e

Desburocratizao (GESPBLICA) tem como uma de

suas aes estratgicas o Prmio Nacional da Gesto

Pblica (PQGF) e atualmente possui oito critrios de

avaliao, entre eles: liderana, pessoas, processos e

resultados.

265)O PQGF apresenta como um de seus objetivos de

proposta de alavancar setores estratgicos do

governo para a excelncia na gesto pblica.

266)O modelo de excelncia em gesto pblica foi

concebido a partir da premissa de que uma

organizao pblica pode e deve ser excelente,

levando em conta os mesmos moldes da iniciativa

privada.

267)Na busca de resultados e de qualidade na

prestao dos servios, administrao pblica cabe,em regra, fazer acepo de pessoas. O tratamento

diferenciado se justifica em funo das metas

previstas pelo governo.

268)O modelo de excelncia em gesto pblica

considera que a liderana o elemento promotor da

gesto, sendo responsvel pela orientao, estmulo e

comprometimento para o alcance e melhoria dos

resultados organizacionais.

269)O engajamento dos rgos pblicos no

GesPblica feito apenas por adeso voluntria,

ficando a cargo do Comit Gestor desse programa a

realizao de ciclos contnuos de avaliao e de

melhoria da gesto.

270) (INMETRO/2010) Com referncia ao Instrumento

para Avaliao da Gesto Pblica, que consiste em um

conjunto de orientaes e parmetros para avaliao

da gesto, com base no modelo de excelncia em

gesto pblica (MEGP), e para a avaliao das

organizaes que se candidatam ao Prmio Nacional

da Gesto Pblica, assinale a opo correta.

A) O MEGP referencia-se nos princpios

constitucionais da administrao pblica e nos

fundamentos da administrao cientfica.

B) Entre os fundamentos do MEGP, inclui-se a cultura

da inovao, que se caracteriza, principalmente, pela

busca e alcance de novos patamares de conhecimentocoletivos.

C) O MEGP a representao de um sistema gerencial

constitudo de seis partes integradas, cujo objetivo

padronizar a atuao dos rgos pblicos por meio da

adoo de prticas de gesto.

D) No processo seletivo relativo ao Prmio Nacional

da Gesto Pblica, o critrio constante no

Instrumento para Avaliao da Gesto Pblica quepossui maior pontuao consiste nos resultados, que

corresponde a 45% do total de pontos da avaliao.


20/21


E)No Instrumento para Avaliao da Gesto Pblica,

por meio do critrio denominado cidados, avalia-se,

exclusivamente, o processo de divulgao de servios,

produtos e aes das organizaes pblicas.

271)Entre os atributos essenciais a um bom modelode gesto para resultados, destacam-se: preciso,

rigidez, abrangncia e unidimensionalidade.

272)No modelo da cadeia de valor e dos 6Es do

desempenho, eficincia, eficcia e efetividade so

considerados critrios de esforo.

273)Entende-se por desempenho o direcionamento

dos esforos empreendidos em relao aos resultados

a serem alcanados, em outras palavras, desempenho

consiste na soma de aspectos relativos a esforos e

aspectos relativos a resultados.

274)(ANP/2013) A participao dos rgos e

entidades da administrao pblica no gespblica dar-

se- voluntariamente, sendo formalizada pela

assinatura do contrato de gesto e do termo de

compromisso.

275)Orientado ao cidado e respeitando os princpios

constitucionais implcitos, o gespblica tem como umade suas principais caractersticas o fato de ser

essencialmente pblico, com aplicao a toda a

administrao pblica, em todos os poderes e esferas

do governo.

276) (TELEBRS/2012) O programa GesPblica visa o

aumento da competitividade do pas, sendo um

modelo que pretende contribuir para a qualidade dos

servios pblicos em todas as esferas do governo.

277) Apesar de o ciclo PDCA ter sido criado para

aumentar a eficincia de uma organizao, sendo um

instrumento de planejamento estratgico, sua

utilizao no recomendada como diretriz para o

aprimoramento contnuo da qualidade.

278) (CAPES/2012) Relativamente aos resultados da

ao pblica, promover a eficincia por meio de

melhor aproveitamento dos recursos inclui-se entre as

finalidades da implementao de instrumentos eabordagens gerenciais do GesPblica.

279) (IBAMA/2013) O programa nacional de gesto

pblica (GESPBLICA), cuja implantao ocorreu na

dcada de 90 do sculo passado, tem como finalidade

melhorar a gesto e os servios com rea de atuao

interna e foco em tcnicas e ferramentas.

280) (INCA/2010) Os princpios da gesto pblica so

elementos da essncia do ser pblico,complementados pelas caractersticas definidoras da

excelncia na gesto contempornea. Juntos,

princpios e caractersticas definem a excelncia em

gesto pblica.

GABARITO

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

C E E C E C E E C E

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

E C E E C C E A C C

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

C C E C E C E E C E

31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

E C E C E C E E E E

41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

C E C C C C C C C E

51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

C E E E C C C C E C

61 62 63 64 65 66 67 68 69 70

C C E C E E E B E E

71 72 73 74 75 76 77 78 79 80

E C E E C C E E C A

81 82 83 84 85 86 87 88 89 90

E C E E C C C E C C

91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

E E C E C E E E C E


21/21


101 102 103 104 105 106 107 108 109 110

E E C E E C C C C C

111 112 113 114 115 116 117 118 119 120

C C E C C E C E C C

121 122 123 124 125 126 127 128 129 130

E E C C E E C E C C

131 132 133 134 135 136 137 138 139 140

C E E C E E E E C C

141 142 143 144 145 146 147 148 149 150

C C C E E C C C C C

151 152 153 154 155 156 157 158 159 160

E C E C C C E C C C

161 162 163 164 165 166 167 168 169 170

E E C E E C E E C C

171 172 173 174 175 176 177 178 179 180

C E C E E E E E E E

181 182 183 184 185 186 187 188 189 190

E E C E C E C E E C

191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

C E C C C C E C B C

201 202 203 204 205 206 207 208 209 210

A D E C C B E C E C

211 212 213 214 215 216 217 218 219 220

E C E C E E E E C C

221 222 223 224 225 226 227 228 229 230

E E E C E C C E E E

231 232 233 234 235 236 237 238 239 240

C C E E E C C E C C

241 242 243 244 245 246 247 248 249 250

C C C E C C E E C C

251 252 253 254 255 256 257 258 259 260

C C C E E C E C E C

261 262 263 264 265 266 267 268 269 270

C C E C C E E C E D

271 272 273 274 275 276 277 278 279 280

E E C E C C E C E C

Nova Lista Mpu Com Gab _1

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