DMS Expo Stuttgart

Dipl. Med-Inf. Antje Bruhnke, FIR an der RWTH Aachen

Nutzerorientierung im

Auswahlprozess

Entwicklung und Integration von Usability-Kriterien

im Forschungsprojekt uSelect DMS

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Das FIR im Netzwerk Aachener Institute

Gegründet 1870

rund 40.000 Studenten

rund 10.000 Maschinenbaustudenten

Werkzeugmaschinenlabor

(WZL) der RWTH Aachen

1906 gegründet

600 Mitarbeiter

160 wissenschaftliche

Mitarbeiter

Fraunhofer-Institut für

Produktionstechnologie (IPT)

1980 gegründet

340 Mitarbeiter

160 wissenschaftliche

Mitarbeiter

FIR e. V.

an der RWTH Aachen

1953 gegründet

130 Mitarbeiter

45 wissenschaftliche

Mitarbeiter

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Organisation des FIR

jährlich ca. 40 öffentlich geförderte Projekte

jährlich ca. 60 Projekte mit Industriekunden

Das FIR Unsere Themen

Geschäftsführer Prof. Dr. Volker Stich

Direktor Prof. Dr. Günther Schuh

Informationslogistik

Informationstechnologiemanagement

Informationsmanagement

Supply-Chain-Managmeent

Produktionsregelung

Produktionsplanung

Produktionsmanagement

Service Engineering

Lean Services

Community-Management

Dienstleistungsmanagement

Competence-Center Instandhaltung

Competence-Center IT

Competence-Center Logistik

Competence-Center Services

Business-Transformation

Transformation-Strategy Transformation-Design Leadership

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Clusters Logistik am RWTH Aachen Campus

CCL-Gebäude

Demonstrationsfabrik

Partnerbüros Veranstaltungsfläche

Konferenzzentrum Innovationslabore

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Ausgangssituation

„Datenflut“ – Stetig wachsende Menge an Dokumenten und Informationen

1) McKinsey Global Institute: The Social Economy, 2013

„Mitarbeiter mit wissensintensiven Aufgaben

verbringen etwa 20% Ihrer wöchentlichen

Arbeitszeit mit der Suche und Sammlung

von Informationen“1

Problem der digitalen Datenflut

Zeit

Suchzeiten

Wartezeiten

Liegezeiten

Laufzeiten

Quantitativer Nutzer

Prozessoptimierung

Steigerung der Mitarbeitermotivation

Höhere Kundenzufriedenheit

Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit

Gesetzliche Regelungen

Darum DMS! Warum eigentlich DMS?

Qualitativer Nutzen

Die Unterstützung der Geschäftsprozesse durch DMS wird zunehmend wichtiger

Kosten

Personal

Sachmittel

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Förderinitiative

„Einfach intuitiv – Usability für den Mittelstand“

Ziele der Förderinitiative

Entwicklung und Erprobung geeigneter

Vorgehensmodelle für KMU, mit deren Hilfe

die Einbeziehung von Usability-Kriterien

während des gesamten Entwicklungs- und

Auswahlprozesses betrieblicher Software

sichergestellt werden kann

Leitidee von uSelect DMS

Stärkung der Qualität und

Gebrauchstauglichkeit der in KMU

angewendeten Software und damit

Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit

von KMU

Steigerung der Qualität des DMS-

Auswahlprozesses bei KMU durch die

Einbeziehung von Usability-Kriterien

Optimierung des Auswahlprozesses von

Dokumentenmanagementsystemen in KMU

durch die Entwicklung und Integration von

Usability-Kriterien

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Zielsetzung von uSelect DMS

Optimierung des Auswahlprozesses von DMS in KMU

Betrachtung von Usability bereits in der

ersten Phase des DMS-Auswahlprozesses

in Form von quantifizierbaren

Anforderungen

Die in den Handlungskontext

eingebundenen Eigenschaften und

Wünsche der Benutzer müssen in Form

von Usability-Kriterien im Lastenheft

festgeschrieben und in die

Systementwicklung integriert werden

Usability von DMS beschreibbar machen

Erhöhung der Akzeptanz von DMS bei den

Anwendern

Bessere Adressierung von Usability bei

kleineren Softwareanbietern

Bewertung der Usability der DMS

verschiedener Anbieter

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Begriffsverständnis Usability

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Ordnungsrahmen „uSelect DMS“

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Gesamtkonzept zur Integration von Usability in den DMS-

Auswahlprozess

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Erarbeitung von Usability-Kriterien für DMS

Usability-Tests Literatur Standards

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Entwicklung von Use-Case-Szenarien

Dokument ablegen

Dokument suchen und anzeigen

Dokument freigeben und

kommentieren

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Durchführung von Usability-Test

DMS 1

DMS 2

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DIN EN ISO 9241:

Ergonomische Anforderungen für Bürotätigkeiten mit Bildschirmgeräten

ca. 1000 Anforderungen

Dialogführung mittels direkter Manipulation

Formular- dialoge

Informations- darstellung

Dialogführung mittels

Menüs

Benutzer- führung

Teil12

Teil13

Teil14 Teil15

Teil16

Teil171

Teil143

Dialogführung mittels Kommandosprache

DIN EN ISO 9241 Leitlinien für die Zugänglichkeit von Software

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Erarbeitung von Usability-Kriterien für DMS

Usability-Tests Literatur Standards

DMS-Usability-Kriterienkatalog

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Formulierung und Klassifizierung

Definition von Merkmalen und Merkmalsausprägungen

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Formulierung und Klassifizierung

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Metamodell zur Integration der Kriterien in den Auswahlprozess

Lastenheft / Benchmark

Lastenheft

Nutzerzentriertes

Vorgehensmodell

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Nutzerzentriertes Vorgehensmodell

• Handlungskontext definieren

• Aufgabenstellung für Usability-test

formulieren

• System selber

bedienen

• Aufgabe ausführen

• Usability bewerten

Individualisierter Usability-Test

Evaluation Aufgaben Dokumenten

arten Nutzerprofil

Interview

Nutzeranalyse Context-of-use Analyse

3 repräsentative Nutzer eines KMU Teilnehmer

Vorgehen

Ziele

Vor der Systempräsentation Nach der Systempräsentation

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Nächste Schritte im Projekt uSelect DMS

Durchführung des

Benchmarks

Validierung der Konzepte mit

Anwendungspartnern

Durchführung von

Roadshows zur

Ergebnispräsentation

Aufbau eines

Kompetenzzentrums

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Kontakt: www.fir.rwth-aachen.de

Dipl. Med-Inf.

Antje Bruhnke Informationsmanagement

Telefon: +49 (0)241 477 05-520

Mobil: +49 (0)177 5790-228

Fax: +49 (0)241 477 05-199

E-Mail: Antje.Bruhnke@fir.rwth-aachen.de