© Ozon.ru 1

Специальные решения по организации

мотивационных программ и призовых акций от

онлайн-мегамаркета №1 России

© Ozon.ru 2

Ключевые факты об Ozon.ru

• 16 лет на рынке

• Более 800 000 уникальных посетителей ежедневно

• Более 3 000 000 товаров в каталоге

• Отправляем более 20 000 заказов в день

• Больше 2 000 сотрудников

• Филиалы в Москве, Петербурге, Твери и

Владивостоке

• Собственный логистический комплекс в Твери

(крупнейший в Восточной Европе)

• Собственная курьерская служба «О-Курьер»

• Доставка по всей территории России (курьерская

доставка, самовывоз из более чем 2500 пунктов

выдачи в 200 городах, Почта России, DHL и др.)

• Круглосуточная поддержка пользователей, колл-центр

• Награды и номинации в области электронной

коммерции Рунета

Ozon.ru – флагман электронной

коммерции в России

© Ozon.ru 3

• Как эффективно проводить мотивационные программы федерального

масштаба для клиентов и агентов по продажам?

• Как обеспечить высокую вовлеченность покупателей и агентов?

• Как создать единые высокие стандарты качества для всех участников?

• Как автоматизировать все процессы и снизить административные расходы?

• Какая схема позволит платить только за тех, кто действительно активно

участвует в программе?

• Как обеспечить эффективную коммуникацию по новым продуктам?

• Как дополнительно сегментировать каналы продаж?

• Как управлять продажами отдельных продуктов через программу лояльности?

Вопросы программы лояльности

© Ozon.ru 4

• White label витрина с возможностью форматирования каталога (от 1 до

2 500 000 товаров в 16 категориях)

• Внешнее оформление в стиле бренда: кнопки, навигация, название

категорий могут быть полностью преобразованы

• Участник совершает полный цикл заказа подарка на вашем сайте.

• Моментальный прием и обработка заказа

• Доставка в любую точку России, возможность предоставления выбора

способов доставки: Ozon-доставка (О-Курьер), EMS, DHL, СПСР, Почта России

и др.

• Информирование о статусе заказа в письмах по вашим шаблонам

• Plug-n-play решение: имплементация индивидуальной программы лояльности

за 14 дней

• Сервис 24/7: выделенный call-center, постпродажное обслуживание

• Консалтинг от ведущих экспертов рынка в области построения CRM-систем

и программ лояльности в России

Услуги Ozon.ru по интеграции программы лояльности

© Ozon.ru 5

• Единая автоматизированная мотивационная система для всех каналов продаж

• Минимальный документооборот – три документа для оформления сделки по сертификатам.

• Динамическая витрина с большим ассортиментом – возможность контроля категорий,

динамическое изменение ассортимента призов под новые концепции рекламных кампаний

• Точно в целевую аудиторию акции – консультации Ozon.ru, подбор призов

• Без предварительной закупки – больше не нужно привозить призы на собственный склад,

брать призы на баланс, делать бухгалтерские проводки и организовывать пункты выдачи

призов по всей России

• Низкая стоимость доставки - оплата приза и доставки идет от физического лица, Ozon.ru

дотирует доставку

• Онлайн мотивация за каждую покупку/продажу позволяет вовлечь участника в более тесное

постоянное сотрудничество с вашей компанией

• Дополнительные информационные возможности - анонсирование новых продуктов,

обучение, система коммуникации с партнерами, их сотрудниками, клиентами.

• Возможность стимулирования продаж конкретных продуктов на определенное время –

коммуникации через портал по начислению большого количества баллов за выполнение

конкретных KPI

Ключевые преимущества мотивационного портала

© Ozon.ru 6

Уникальное решение от Ozon.ru по созданию мотивационных

порталов

•Любой вид и количество призов через API

•Участник не замечает признаков OZON Промо-сайт с ограниченной витриной призов

•Невидимый для участника механизм

•Привязка счета в OZON к промо-кошельку Авторегистрация участника на OZON

•Ваш собственный обменный курс

•Деньги в промо-кошельке также в баллах Цены в баллах

•Номинал сертификата может быть любым

•Участник пополняет невидимый счет OZON Ввод кода с упаковки, крышки, карты, из рассылки на промо-сайте

•OZON предоставляет все инструменты •Доставка в любую точку

Совершение покупки призов и выбор доставки

•Клиент остается лояльным промотируемому бренду

Участник не покидает ваш сайт

•Информация о статусе доставки, call-центр

•Постпродажное обслуживание Коммуникации и сервис от OZON

+ Лояльность к

Вашему брэнду

Подарочный код Витрина

© Ozon.ru 7

• Компания получает витрину товаров на своем сайте и функционал по

оформлению заказов для клиентов, все признаки Ozon.ru могут быть скрыты

• Ассортимент призов на витрине выбираете вы – мы оказываем консультацию

• Участник программы сможет обменять накопленные баллы на любой приз из

вашего каталога через свой личный кабинет на вашем сайте

• Возможность обмена баллов на приз дополнительно стимулирует к выбору

именно ваших товаров и услуг среди других компаний

• Ozon.ru обеспечит любой ассортимент в наличии, обработку заказов, доставку

товара в любую точку России, обслуживание, поддержку 24/7

Товарная витрина

© Ozon.ru 8

• Универсальный инструмент обеспечения рекламных кампаний и призовых

программ

• Доступ к более чем 3 500 000 уникальных товаров с доставкой по всей России

• Возможность создания ко-брендинговой карты любого номинала с

уникальным дизайном

• Получатель сертификата самостоятельно выбирает в каталоге Ozon.ru свой

подарок и оформляет заказ

• Экономия вашего времени и времени участников программы лояльности,

призовых акций

• Удобство планирования бюджета

• Не требуется создание отдельного корпоративного каталога

• Не требуется интеграция технологических систем Ozon.ru и вашей компании

• Скидки на крупные партии сертификатов

Подарочные сертификаты

Пластиковые карты

с фиксированным номиналом

Электронные сертификаты (коды)

любого номинала

(удобны при балльной системе

премирования)

© Ozon.ru 9

Процесс со стороны участника

Схема №1 – Рассылка/раздача подарочных сертификатов участникам.

Пример механики работы мотивационной акции

Процесс со стороны организатора

Узнает о программе лояльности

Активирует промо-код, баллы появляются в личном

кабинете

Получает промо-код

Покупает/продает продукты и услуги Компании,

проводит активность на промо сайте и соц.сетях

Получает заказ выбранным способом доставки в любой точке России

Делает заказ с использованием баллов для оплаты на промо-сайте

Выбирает товары на витрине промо-сайта

Создает промо-сайт

Автоматическая скрытая регистрация участника на Ozon.ru

Заказывает коды на Ozon.ru

Распространяет коды среди участников

Ozon.ru предоставляет организатору информацию о состоянии заказов

Ozon.ru осуществляет пост-продажное обслуживание

В реальности оплата происходит под регистрацией на Ozon.ru живыми деньгами

Автоматическое зачисление денег на счет клиента на Ozon.ru

Автоматическая и мгновенная передача информации о состоянии счета Ozon.ru в личный кабинет в валюте

промо-сайта

Настройка витрины через API

Отображение согласованных способов доставки

Проводит рекламную кампанию

Организует коммуникацию с участниками

© Ozon.ru 10 Передача информации о заказе

White Label витрина на

вашем сайте.

Корзина с выбранным

товаром

Процедура оформления

(выбор способа оплаты

«баллами»)

Обработка и

доставка

заказа

Витр

ина

пр

огр

ам

мы

ло

ял

ьно

сти

:

Об

ме

н б

ал

ло

в н

а п

ризы

Интеграция

программы

лояльности

Участник

программы

лояльност

и

Личный кабинет участника на

вашем сайте.

Закупка

сертификато

в OZON.ru

Авторегистрация

сертификатов в

ЛК участника,

отображение

баллов для

покупки в ЛК

Хранилище

сертификатов

на стороне

Компании

Кнопка «Оформить заказ»

Начисление собственных баллов компании при

покупке/продаже продукции и от активности на сайте

Схема №2 – Авторегистрация кодов Ozon.ru и взаимодействие

участников

Компания Участник

программы

лояльност

и

Участник

програмv

ы

лояльност

и

1. 2.

3.

4.

5.

6.

© Ozon.ru 11

• Продавцы и

дистрибьюторы товаров

Schneider Electric

регистрируют код товара и

чек на специальном промо-

сайте

• Продавцы поощряются

баллами за реализованную

продукцию

• Любое количество баллов

обменивается на

электронные сертификаты

(коды) Ozon.ru

соответствующего

номинала

Пример мотивации сотрудников и дилеров

© Ozon.ru 12

Пример мотивации покупателей (Danone)

© Ozon.ru 13

Пример мотивации агентов по продажам (Knauf Insulation)

© Ozon.ru 14

Пример мотивации торговых точек (Efes)

© Ozon.ru 15

Выбирайте!

Андрей Малютин Менеджер корпоративных продаж и сертификатов

+7 495 258-27-47, доб. 4194

+7 903 964-37-55

электропочта: amalyutin@ozon.ru

Чапаевский переулок, 14

Москва, 125252

Ольга Ильницкая Руководитель ключевых проектов

+7 495 258-27-47 доб. 4186

+7 905 556-31-99

электропочта: oilnitskaya@ozon.ru