Offenes Seminarprogramm | DialogArt - Hamburg

»BUSINESS LINE«Offenes Seminarangebot

PROGRAMM 2012

»Management ist Kommunikation«Peter F. Drucker

DialogArt – Die Kunst der Kommunikation ist als prozessorientiertes Trainings- undBeratungsunternehmen seit 1999 im BereichPersonal- und Organisations entwicklung tätig.Unsere Auftraggeber beraten wir bei derBedarfsanalyse, stimmen die Konzeptionen zuindividuellen Lösungen ab und unterstützen beider langfristigen Umsetzung von Quali fizie -rungsmaßnahmen und Verän derungs prozessen.

Neben dem Angebot an Ma nage ment- undKommunikationsseminaren schätzen unsereKunden unsere praktische Unterstützung bei derunternehmens internen Organisations-beratung, bei der Strategie-, Führungskräfte- undTeam entwicklung sowie im individuellenFührungs kräfte- und im Team-Coaching.

Mit der vorliegenden Programmübersicht „BUSINESS LINE“ finden Sie unsere aktuellenTermine 2012 und Kurzbeschreibungen aus dem offenen Angebot von Management- und Kommunikationsseminaren.

Die angebotenen Seminare aus den BereichenFührungs-, Kommunikations- und Methoden -kompetenz sind sehr praxisorientiert, sodassdas intensive Trainieren in kleinen Gruppen(von drei bis maximal acht Personen) unddamit die individuelle Arbeit mit jedem Teil- nehmer und seiner Situation im Vorder grundstehen.

Selbstverständlich bieten wir alle Themen auch als firmeninterne Seminare an und passen diese individuell Ihren speziellen Unter-nehmens bedürfnissen an.

ANMELDUNG · WEITEREINFORMATIONEN

Für Ihre Anmeldung können Sie ganz einfachunter www.dialogart.de (Seminaranmeldung)das Online-Formular oder ein vorbereitetesAnmeldefax nutzen. Dort finden Sie auch unse-re Hinweise zu unseren Geschäfts bedingungen,zu möglichen Sonder konditionen (Frühbucher-,Mehrbucher-Rabatte, Sonderaktionen) und zuaktuellen, zusätzlichen oder neuenVeranstaltungsterminen.

Unsere Preise verstehen sich zzgl. der gesetzl.MwSt. und beinhalten die Tagungspauschale(Kursunterlagen, Mittagessen und Kaffee-pausen), doch keine Übernachtungs kosten.

Bei der Suche und Auswahl eines passendenHotels sind wir Ihnen gerne behilflich.

Detaillierte Informationen zu den einzelnen Seminarenund weiteren Veranstaltungenfinden Sie auch unter:

www.dialogart.de

ALLE SEMINARE FINDEN IN HAMBURG STATT

Ihr PLUS: DurchführungsgarantieTransfer-Coaching | Monitoring

INHALT OFFENES SEMINARANGEBOT

1 Führungskompetenz – Grundlagen erfolgreicher Führung

2 Die Kunst des Führens: Mitarbeiter und Teams mit Persönlichkeit führen

3 Laterales Führen – Managen ohne Weisungsbefugnis

4 Effizientes Projektmanagement: Methoden und Techniken

5 Kompetent in Konflikten – Konflikte konstruktiv lösen

6 Dynamiken und Strategien im Konfliktmanagement

7 Kundenorientiertes Beschwerdemanagement

8 Lösungsorientierte Gesprächsführung – Direkt im Dialog

9 Kundenberatungsgespräche erfolgreich führen

10 Erfolgreich verhandeln – Überzeugend argumentieren

11 Souveräne Rhetorik und sicheres Auftreten in Stresssituationen

12 Rhetorik und Präsentation professionalisieren

13 Besprechungen moderieren und effizient leiten

14 Train the Trainer

15 Effektives Zeit- und Selbstmanagement

16 Aktives Stressmanagement und Work-Life-Balance

17 Kundenorientierte Korrespondenz – Focus: Schriftliches Beschwerdemanagement

18-21 Aktiv im Kundendialog mit Social Media Marketing

22-25 Neue Aufbauseminare für Leitungs- und Führungskräfte

1Seminardauer: 2 TageTeilnehmerzahl: 3 bis max. 8

Leitung: Thomas Haß

Termine 15.–16.03.2012 | 08.–09.11.2012 1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr

Investition 750 € zzgl. MwSt.|Frühbucherrabatt: 675 €

(inkl. Tagungspauschale)

Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TNTransfer-Coaching | Monitoring

FÜHRUNGSKOMPETENZ –GRUNDLAGEN ERFOLGREICHERFÜHRUNG

»Praxisseminar zum Aufbau einer zielorientierten und verantwortungs -bewussten Führungskompetenz «

INHALTE

Grundsätze wirksamer Führung: Die Rolle alsFührungskraft an- und einnehmen

Führungsstile und ihre Wirkung: Position undZiele des eigenen Führungsverhaltens bestimmen

Brennpunkte in der Führungsfunktion: Umgangmit Macht, Rollen sowie typischen Ziel- undWertekonflikten

Führungsselbst- und missverständnis? – Authen -ti zität, Verantwortung und Vertrauen zeigen

Ziele, Aufgaben, effektive Techniken undWerkzeuge im Führungshandeln

Orientierung und Transparenz für den Mitar -beiter schaffen: Führen mit Visionen und Zielen

Chancen und Grenzen der Motivation von Mitarbeitern

Kommunikations- und Informationsprozesseeffektiv und kooperativ gestalten

Ziele formulieren und konkretisieren:Erfolgversprechende Zielvereinbarungen

Verantwortliche Delegation, klare Planungen undkonstruktiver Einsatz von Kontrollmechanismen

Grundlagen der Führungskommunikation: Aner -kennung, konstruktiv Kritik und Feedback geben

Kommunikationspsychologische Aspekte undHintergründe der Führung anhand persönlicherBeispiele aus der Führungspraxis

Souveräner Umgang mit schwierigen Führungs-und Gesprächssituationen

Gespräche mit Mitarbeitern zielorientiert führen:Dialogorientierter Einsatz von konstruktivenGesprächs- und Coachingtechniken mit persönli-chem Feedback

ZIELGRUPPE

Grundlagenseminar für Führungskräfte allerBranchen, die sich auf einen neuen Aufgaben -bereich und ihre Rolle systematisch vorbereitenbzw. ihre bestehende Führungskompetenz reflek-tieren und die Wirksamkeit ihrer zielorientiertenSchlüsselqualifikationen sowie ihresFührungsverhaltens verstärken möchten.


Leitung: Petra Funke

Termine 12.–14.03.2012 | 10.–12.10.2012 1. Tag 10–18 Uhr2. und 3. Tag 9–17.30 Uhr

Investition 990 € zzgl. MwSt.| Frühbucherrabatt: 891 €



INHALTE

Standortbestimmung: Führungs- versusSachaufgaben – Zeit für Führung?

„Boxen-Stopp“ Führungspersönlichkeit: Wie istmeine Einstellung und wie kommuniziere ichmit meinen Mitarbeitern? – Persönliches Ego -gramm und Potenziale der Weiterent wicklung

Modernes Leadership: Anforderungen an eineFührungspersönlichkeit | Profiling

Vom inneren Team zum äußeren Team:Direktes Zusammenspiel und Auswirkungenauf die vier Teamkulturen (Riemann-Kreuz)

Führen von Teams: Merkmale erfolgreicherTeams und der Einfluss von Teamtypen

Analyse und Stärkung der Teampoten tiale(Teamver stärker): Förderung der Teament -wicklung – Team regeln setzen

Team-Coaching als Führungsaufgabe: Rollenund Dynamiken im Team konstruktiv nutzen

Führungsverantwortung undProzesskompetenz: Kommunikations-,Informations- und Entschei dungs prozesseeffektiver und kooperativer gestalten

DIE KUNST DES FÜHRENS:MITARBEITER UND TEAMS MITPERSÖNLICHKEIT FÜHREN

»Intensivseminar zur Professionalisierungeiner effektiven, team orientierten undstimmigen Führungspersönlichkeit«

ZIELGRUPPE

Aufbauseminar für Führungskräfte, die die aktuel-len Schlüsselkompetenzen ihrer Führungspersön -lich keit reflektieren und mit gezielten Ansätzen zurTeam- und Mitarbeiterführung ihren Wirkungsgradfür die Teamleistung und die Zu friedenheit einzel-ner Mitarbeiter optimieren möchten.

Chancen und Grenzen der Leistungs-Motivation:Wollen – Können – Dürfen | Person und Situation

Führungsstile und -strategien für unterschiedlicheMitarbeitertypen und Situationen: Konzept des„Situativen Führens“ und die Balance von „Fordernund Fördern“ halten

Das Mitarbeitergespräch und Coaching als gezielteFührungsinstrumente nutzen: StrukturierteVorbereitung und Durchführung unterschiedlicherGesprächsanlässe aus der eigenen Praxis

Ziel- und lösungsorientierter Einsatz von Gesprächs-und Coachingtechniken

Aktuelle Brennpunkte und Konfliktmanagement imFührungsalltag: Kompetenter Umgang mitWiderständen, Dialog- und Kooperationsblockaden



Termine 07.–08.02.2012 | 22.–23.08.2012 06.–07.11.20121. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr

Investition 750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 €.



LATERALES FÜHREN – MANAGENOHNE WEISUNGSBEFUGNIS

INHALTE

Standort- und Zielbestimmung einer lateralenFührungskraft: Aufgaben, Anforderungen undProfiling

Führung als Dienstleistung? – Rolle imUnternehmen und Machtstrukturen

Führungsstil und das Konzept des situationsbe-zogenen Führungsverhaltens

Auftragsklärung und Ziele im lateralenFührungshandeln

Rollenklarheit und Quellen der eigenen Macht /Einflussnahme und Grenzen der Lenkung sowieSteuerung erkennen

Führungsverantwortung und Prozesskompetenz:Kommunikations- und Informationsprozesseeffektiv und kooperativ gestalten

Handlungsfelder der Leistungs-Motivation:Chancen nutzen und Grenzen kennen

Gezielte Analyse und Stärkung der Teampoten -tiale (Teamver stärker): Konstruktive Unterstüt -zung der Teamentwicklung fördern, Teamregelnsetzen, Teamrollen erkennen

»Praxisseminar für eine erfolgreiche undkooperative Führung ohne hierarchischeMacht«

ZIELGRUPPE

Praxisseminar für Mitarbeiter, Teamleiter, Projekt -verantwortliche, die als Führungskräfte ohne direk-te Weisungsbefugnis mit einer neuen Führungs -aufgabe beauftragt werden bzw. ihre bestehendeLeitungsrolle reflektieren und dazu ihr Handlungs -repertoire auch in kritischen Situationen erweiternmöchten.

Persönliche Potentiale und Grenzen derMitarbeiter themen- und projektbezogenplanen und berücksichtigen

Rolle als Konfliktmoderator: Konflikte und Kooperationsblockaden in kritischenSituationen frühzeitig erkennen und ziel- sowie lösungsorientierter Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

Problemlösungen und Entscheidungs -findung in Gruppen moderieren sowie(Projekt-) Besprechungen effektiv strukturieren und kooperativ leiten

Seminardauer: 2 TageTeilnehmerzahl: 3 bis max. 8


Termine 17.–18.04.2012 | 19.–20.11.2012

1. Tag 10–18Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr

Investition 750 € zzgl. MwSt.| Frühbucherrabatt: 675 €. (inkl. Tagungspauschale)


INHALTE

Kennzeichen, Einflussfaktoren, Status undBesonderheiten von Projektarbeit erkennen

Standortbestimmung und Ausgangssituation in der eigenen Projektarbeit klären

Das System „Projekt”: Konkrete und transparenteAuftragsklärung des Projektes sicherstellen

Projektziele eindeutig definieren und von übergreifenden Unternehmenszielen abgrenzen

Projektphasen und Prozesse unterscheiden:Festlegen von Phasen und Meilensteinen imaktuellen Projekt

Projektstruktur- und Vorgehensplanung entwickeln

Instrumente zur Zeit-, Kosten- und Ressourcen-planung kennen lernen und anwenden

Besonderheiten und spezifische Rollen in derProjektorganisation erarbeiten

Projektdokumentation und -kommunikation als Konzept planen

»Praxisseminar als grundlegende Basis, um Projekte professionell zu planen undzu managen«

EFFIZIENTES PROJEKTMANAGE-MENT: METHODEN UND TECHNIKEN

ZIELGRUPPE

Basisseminar für Projektleiter und -mitarbeiteraller Bereiche, die in nächster Zukunft mitProjektarbeit beginnen bzw. ihre Projektarbeitsystematisch optimieren und dazu gezieltMethoden, Techniken und Planungs- sowieSteuerungs instrumente einsetzen möchten.

Kick-Off-Meetings und Close-Down-Veranstaltungvorbereiten

Effektiver Einsatz der Planungs- und Steuerungs-instrumente am eigenen Projekt-Workshop: „Von der Problemstellung bis zum Abschluss”

Perspektiven und Transfer in den Projektalltag

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Leitung: Henrik Andresen

Termine 23.–24.02.2012 | 14.–15.06.2012 06.–07.09.2012 | 06.–07.12.20121. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17:30 Uhr

Investition 750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 €



ZIELGRUPPE

Praxisseminar für Führungskräfte und Mitarbeiteraller Branchen, die ihr persönliches Verhaltens -repertoire bei Konflikten erweitern, ihre lösungs-orientierte Ge sprächs führung optimieren unddamit schwierige Situationen erfolgreicher sowiemit mehr Gelassenheit managen möchten.

KOMPETENT IN KONFLIKTEN –KONFLIKTE KONSTRUKTIV LÖSEN

»Basisseminar zum erfolgreichen und souveränen Management von schwierigenSituationen und Konflikten«

Einfluss von persönlichen Dispositionen: Umgangmit den „inneren Antreibern“

Interessen hinter den Positionen erkennen und Probleme konstruktiv ansprechen

Zielorientierte Vorbereitung von „schwierigenGesprächen“: Problem-Lösungs-Prozess undLeitfaden für das Konfliktlösungsschema

Kooperative Konfliktbewältigung im Gespräch:Einsatz von lösungsorientierten Gesprächstech -niken und konstruktiven „Win-Win-Strategien“

Souveräner Umgang mit Kritik, persönlichenAngriffen und Provokationen

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INHALTE

Wahrnehmung, Wirklichkeit und „Wahrheit“in der Kommunikation

Der Zusammenhang von Konflikt, Konkurrenzund Kooperation

Erkennen und Verstehen von Konflikten,Konfliktursachen und Kooperationsblockaden

Förderliche und hinderliche Faktoren in derpersönlichen Konfliktbewältigung: InnereEinstellungen und (äußere) Reaktionen

Konfliktstile und -strategien im persönlichenKonfliktverhalten (Konfliktprofil)

Einfluss von Werten, Einstellungen undPersönlichkeit auf Konfliktsituationen

Prozess der Konfliktanalyse: IndividuelleSelbst klärung von Konfliktsituationen

Selbstmanagement in Konfliktsituationen:Umgang mit der Wut und Ablehnung –Innere Akzeptanz und Zielklarheit stärken,„Inneres Team” auf- bzw. umstellen

Die „Worte hinter den Worten“ verstehen:Einfühlungsvermögen und Bereitschaft zumPerspektivwechsel verstärken



Termine 19.–20.04.2012 | 18.–19.10.2012

1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr




INHALTE

Der Zusammenhang von Persönlichkeit undKonflikten: Individuelles „Egogramm“

Die eigene Rolle, Einstellungen und typischeReaktionsmuster in Konflikten erkennen

Grenzen zwischen Wahrnehmung undInterpretation erkennen: Authentisch undlösungsorientiert miteinander reden

Konstruktive Reaktionsmöglich keiten beiDynamiken der Ungleichgewichtigkeit und„Opfer-Retter-Verfolger-Taktiken“

Einladungen zu manipulativen Spielen sowiesubtilen Techniken konstruktiv und souveränbegegnen

Kompetenter Umgang mit ausweichendem, blockierendem und aggressivem Verhalten

Die „Kunst der konstruktiven Kritik“: Ange messene Anlässe erkennen und professionell konfrontieren

Von schwierigen Zeitgenossen zu „Anti-Typen” und eigenen „Wut-Knöpfen”

Wahrnehmungsfilter Glaubenssätze: Antreiber-Dynamiken begegnen

»Intensivseminar zum Umgang mitDynamiken und zum konstruktiven Einsatzvon professionellen Strategien zurKonfliktbearbeitung«

DYNAMIKEN UND STRATEGIENIM KONFLIKTMANAGEMENT

Die „Kunst, über den Dingen zu stehen“: Das eigene Schutzschild im Wutmanagement stärken, Grenzen erkennen und Grenzen ziehen

Grundregeln der konstruktiven Konfliktbearbeitungpraxisorientiert anwenden: „Neuralgische“ Punktein der eigenen Einstellung sowie in der Gesprächs -führung identifizieren und optimieren

Im offenen Konflikt erfolgreich bestehen: Kon struk-tive und deeskalierende Strategien, um Ver bal-Attacken elegant und mit Humor abzufedern

Ergänzende Strategien im Konfliktmanagement:Moderation von Konfliktgesprächen undVermeidung von Prozess- und Beratungsfallen

ZIELGRUPPE

Aufbauseminar für Führungskräfte und Mitarbeiteraller Branchen, die Dynamiken in Konflikten bessererkennen und ihr persönliches Repertoire anLösungsstrategien in Konflikt situationen praktischweiter vertiefen sowie ihre Konfliktkompetenz aktivoptimieren möchten.

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INHALTE

Bedeutung von Beschwerden für den (internenund externen) Kunden und das Unternehmen

Trennung von Beschwerdegrund und Forderung

Aufgaben und Ziele im Beschwerdemanagement

Die Beschwerde als Prozess: Stimulierung –Annahme – Bearbeitung – Auswertung

Förderliche und hinderliche Einstellungen zumUmgang mit Beschwerden und zum Kunden -verständnis reflektieren sowie positiv verändern

Besonderheiten in der Kommunikation: Sach-und Beziehungsebene bei Kundenbeschwerden

Planung, individuelle Vorbereitung undDurchführung von Beschwerdegesprächen: Leit -faden zur Gesprächsstruktur und Empfehlungen

Vom Beschwerdenabwickler zum Manager fürKundenwünsche: Gespräche positiv annehmenund Erwartungen/Ansprüche des Kunden erkennen, Abwicklung und Ergebnissicherung

»Praxisseminar zum konstruktiven Umgangmit Be schwerden als Instrument der Kunden -bindung und des Qualitäts managements«

ZIELGRUPPE

Praxisseminar für Führungskräfte, Mitarbeiterund internen Service-Abtei lungen aller Branchen,die ihren souveränen Umgang mit verärgerten(internen sowie externen) Kunden vertiefen undstärken möchten, um Beschwerden als Chancezur nachhaltigen Kundenbindung und zurQualitätssicherung nutzen zu können.

Gezielter Einsatz von konsens- und lösungs-orientierten Gesprächstechniken

Persönlicher Umgang mit unterschiedlichenBeschwerdetypen, Vielrednern und verbalenAttacken

Besonderheiten der kundenorientiertenKorrespondenz (EVA3-Methode) imBeschwerdemanagement (Überblick)

Abwicklung und Ergebnissicherung – Strategisches Beschwerdemanagement


Leitung: Petra Funke 7

KUNDENORIENTIERTESBESCHWERDEMANAGEMENT

Kombi-Buchung mit Seminar 17: 990,- € zzgl. MwSt.



Termine 26.–27.03.2012 | 22.–23.10.20121. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9 –17.30 Uhr




LÖSUNGSORIENTIERTEGESPRÄCHS FÜHRUNG – DIREKTIM DIALOG

»Praxisseminar zur Professionalisierungder Kommunikationskompetenz im persönlichen Gesprächsmanagement«

ZIELGRUPPE

Praxisseminar für Führungskräfte und Mit arbeiteraller Branchen, die ihre persön licheKommunikationskompetenz in Ge sprä chenerweitern, ihr dialog- und lösungsorientiertesGesprächsverhalten optimieren und damit ihrGesprächs management insgesamt erfolgreichprofessionalisieren möchten.

INHALTE

Wahrnehmung und Wirkung in der erfolgreichen Kommunikation

Einfluss von Bewertungen und Wahrnehmungs -positionen auf Gesprächssituationen

Erfolgsfaktoren dialog- und lösungsorientierterGesprächs führung: Innere Einstellung und kom-munikative Kompetenzen

Die „Worte hinter den Worten“ verstehen:Einfühlungsvermögen und Bereitschaft zumPerspektivwechsel verstärken

Bedeutung von Sach- und Beziehungsebene im Dialog: Vier Felder der sozialen Kompetnz

Wirkung unterschiedlicher Gesprächsstile:Einfluss von Werten, Einstellungen und Persön -lich keit auf eine erfolgreiche Kommunikation

Strukturierte Gesprächsführung und Transparenzim Dialog: Zielorientierte Vorbereitung undDurchführung von Gesprächssituationen aus der Praxis und Reflexion von alternativen,lösungsorientierten Handlungsmöglichkeiten

Lenkung im Überzeugungsgespräch: Dialog- und nutzenorientierte Argumentation

Konstruktiv Feedback geben: VerständlichStellung beziehen und Veränderungen bewirken

Lösungsorientierte Führung im Dialog:Gesprächstechniken zur Informationsgewinnungund Gesprächs aktivierung situativ angemessenund umsetzungsorientiert einsetzen

Steuerungsmöglichkeiten in der eigenenGesprächsführung erkennen und nutzen

Kommunikationsbarrieren überwinden:Management von schwierigen Gesprächs -situationen und Gesprächsblockaden

Erhöhung des Bewusstseins über den eigenenGesprächsstil und die eigene Souveränität:Persönliche Entwicklungsfelder verstärken


Leitung: Anne Prax9





INHALTE

Selbstverständnis, Rolle und Aufgaben als interner und/oder externer Kundenberater:Professionalität und Menschlichkeit

Persönliche Standortbestimmung: Erfahrungenmit Beratungserfolgen und -hindernissen

Erfolgsfaktor Kundenorientierung: „Wer sindmeine Kunden und wie erleben sie denKundenkontakt mit mir?“

Struktur produktiver Beratungsgespräche:Kontextmodell zur Auftragsklärung,Konzeptfahrplan und Beratungszyklus

Zielorientierte Vorbereitung, Durchführung undReflexion von Kundenberatungsgesprächen:Ermittlung von Kundenwünschen, Erwartungenund Ansprüchen

Wie vermittele ich persönliche Kompetenz undagiere lösungsorientiert in Kundengesprächen?

Die Psychologie des Überzeugens: Prinzipien derdirekten und indirekten Einflussnahme auf Ziele,Ergebnisse und Nachhaltigkeit anwenden

KUNDENBERATUNGSGESPRÄCHEERFOLGREICH FÜHREN

»Praxisseminar zur überzeugenden und erfolgreichen Kommunikation impersönlichen und telefonischenKundengespräch«

ZIELGRUPPE

Praxisseminar für Fach- und Führungs kräfte, dieihre Beratungskompetenzen in persönlichen undtelefonischen Kundenkontaktgesprächen erfolg-reich vertiefen und ihre Kundenorientierungzum Aufbau von Kunden vertrauen sowieKundenzufriedenheit nachhaltigverstärken möchten.

Gezielten Aufbau von Kundenvertrauen durchPerspektivwechsel fördern

Aktive Gesprächsführung durch Nutzenargu -mentation und gezielter Einsatz von lösungs-orientierten Gesprächstechniken und rhetori-schen „Starter- und Brückensätzen“

Konstruktiver Umgang mit bestimmtenKunden typen (Vielredner, Schweiger),Einwänden und Überzeugungsbarrieren

Umsetzung und Abschluss:Kundenberatungsgespräche ergebnisorientiertund verbindlich beenden



Termine 09.–10.02.2012 | 13.–14.09.20121. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr




ERFOLGREICH VERHANDELN – ÜBERZEUGEND ARGUMENTIEREN

»Praxisseminar zur erfolgreichen sowiesouveränen Durchsetzung von Zielen undInteressen in der Verhandlungsführung«

INHALTE

Grundtechniken der Überzeugungsarbeit undder Argumentation

Überzeugend Stellung beziehen: StrukturierteVorbereitung einer Argumentation

Einsatz von überzeugenden Argumentations -strukturen und -techniken

Zielgruppenspezifische Nutzenargumentation:Persönliche Wirkung in der praktischenUmsetzung mit ausführlichem Feedback

Persönliche Stile und Grundprinzipien in derVerhandlungsführung

Zielorientierte Vorbereitung und strukturierterGesprächsablauf von Verhandlungssituationen

Ziele und Interessen des Verhandlungspartnershinter den Positionen erkennen und perspekti-visch einbeziehen

Die Psychologie des Überzeugens: Prinzipien derdirekten und indirekten Einflussnahme auf Ziele,Ergebnisse und Nachhaltigkeit anwenden

Verhandlungsziele und -gemeinsamkeiten:Verhandeln nach dem „Harvard-Konzept“ undKonsensfindung durch „Win-Win-Lösungen“

ZIELGRUPPE

Praxisseminar für Führungskräfte undMitar beiter aller Branchen, die ihr persönlichesArgumentationspotential sowie ihre zielgerichteteund lösungsorientierte Einflussnahme in derVerhandlungs führung nachhaltig stärken und ver-tiefen möchten.

Chancen und Grenzen in Verhandlungen:Bewusster Einsatz von Strategien und Taktiken

Psychologische Verhandlungsführung undVermeidung von Verhandlungssackgassen

Abwehr von Manipulationen undArgumentationsfallen sowie unfairen Angriffen

Souveräner Umgang mit bestimmtenVerhandlungstypen, Einwänden und Überzeu-gungsbarrieren

Techniken zum Abschluss und zur Sicherung vonVerhandlungsergebnissen


Leitung: Petra Funke11

Termine 30.–31.01.2012 | 18.–19.06.2012 22.–23.11.2012

1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr




INHALTE

Wege zur Gelassenheit und der „Tempel der Souveränität”

Chancen und Grenzen typischer Reaktionsmusterin schwierigen Situationen: Rationalisieren, anklagen, ablenken und beschwichtigen

Praktischer Einsatz souveräner Durchsetzungs strate -gien: Zurückführung auf die Sach- und Zielebene,Grenzen ziehen, Übergehen, Verschieben undhumorvolle Provokationen

Aktives „Standing“ zeigen: Zielgerichtet argumentieren und überzeugend Stellung beziehen

Wirkungsfaktoren Körpersprache, Stimme undSprache optimieren: Selbstsicherheit verstärken und klar, verständlich sowie positiv formulieren

Rhetorisch minimale Interventionen mit maximaler Wirkung gezielt einsetzen

Techniken zur Abwehr von Manipulationen, rhetorischen Fallen und destruktivenGesprächsblockaden („Killer-Phrasen“)

Aktive Gesprächssteuerung und konstruktiverUmgang mit Einwänden und Widerständen

SOUVERÄNE RHETORIK UNDSICHERES AUFTRETEN INSTRESSSITUATIONEN

»Intensivseminar zur Optimierung einerüberzeugenden sowie selbstsicherenDurchsetzungs- und Handlungsfähigkeit«

ZIELGRUPPE

Intensivseminar für Führungskräfte und Mitarbeiter,aller Branchen, die besonders in schwierigenGesprächs- und Präsentations situationen bzw. inder Rolle der Gesprächs leitung selbstsicherer, flexibler und schlagfertiger reagieren sowie durchSouveränität und professionelle Rhetorik überzeugen möchten.

Bei offenen Angriffen erfolgreich bestehen:Konstruktive und deeskalierende Strategienanwenden

Persönliche Schlagfertigkeit und Durch -setzungs fähigkeit optimieren: Was tun, wenn alle Versuche einer konstruktiven undkooperativen Intervention ins Leere laufen?

Vertrauen in die eigene Wirksamkeit erhöhenund kompetente (Gesprächs-) Führung durch„Macht der Persönlichkeit“ gewinnen

Abstand gewinnen durch konsequentesEmotionsmanagement: Abbau von Stress undDruck sowie Aufregung und Unsicherheiten







ZIELGRUPPE

Praxisseminar für Fach- und Führungs kräfte,Projekt- und Teamleiter sowie Mitarbeiter allerBranchen, die sich, ihre Ideen und Themen sowieihre Produkte/Dienstleistungen noch sicherer,überzeugender und professioneller präsentierenmöchten.

INHALTE

Vorbereitung, Struktur und Aufbau einesVortrages/einer Präsentation

Der Dialog mit den Zuhörern: Ziel- undTeilnehmerorientierung verstärken

Ziele einer Präsentation: Informieren, überzeugen, motivieren

Zielgerichtet und überzeugend argumentieren:Argumentationsstrukturen wirkungsvoll undzuhörerorientiert einsetzen

Individuelles Vortrags- und Präsentations mana ge -ment: Persönliche Wirkung in der praktischenDurchführung mit Video-Feedback

Aufmerksamkeit binden durch Beziehungsver -stärker sowie verbale und nonverbale Verstärker

Methoden der Visualisierung und Einsatz vonPräsentationsmedien

Optimierung von Präsentations- undStichwortkonzepten

Präsentationssicherheit: Mentale Vorbereitung –Abbau von Aufregung, Unsicherheit undLampenfieber

RHETORIK UND PRÄSENTATIONPROFESSIONALISIEREN

»Praxisseminar zum überzeugenden sowiesouveränen Auftritt und einer wirkungs -vollen, professionellen Präsentation«

Wirkungsfaktoren Körpersprache, Stimme undSprache: Einsatz situationsgerechter Rhetorik und gezielter Einsatz von persönlicher Haltung,Atmung und sicherem Stand

Führung in der Präsentation und in Dialogphasenübernehmen

Souveräner Umgang mit Störungen, schwierigenZuhörern, Einwänden und Überzeugungsbarrieren

Nachbereitung und Rückmeldungen/Erfolgs- kon trolle vor, während und nach einerPräsentation



Termine 23.–24.04.2012 | 15.–16.10.20121. Tag 10–18 Uhr · 2. Tag 9–17.30 Uhr




BESPRECHUNGEN MODERIERENUND EFFIZIENT LEITEN

»Praxisseminar zur ziel- und ergebnis orientierten Moderation in der Besprechungsleitung«

ZIELGRUPPE

Praxisseminar für Führungskräfte, Projekt- undTeamleiter sowie Mitarbeiter aller Branchen, dieihre Besprechungen, Sitzungen oder Tagungenstrukturiert planen, ziel- sowie ergebnisorientiertsteuern und dazu Metho den der Kurz moderationnutzen möchten.

INHALTE

Ziele, Chancen und Risiken von erfolgreichenBesprechungen/Moderationen

Formen der Besprechung und der Moderation:Von der informativen Kurzbesprechung zur kreativen Problemlösung im Moderationsprozess

Führungsstil der Besprechungsleitung: Rolle,Aufgaben und Haltung

Prinzipien der Moderation und Nutzen derBesprechungsmoderation

Vorbereitung und Organisation einerBesprechung: Themen, Ziele, Nutzen- undTeilnehmeranalyse, Struktur und Kontext

Durchführung einer zielorientiertenAnmoderation: Persönliche Wirkung in derBesprechungsleitung

Gemeinsame sachliche Arbeitsbasis und einekooperative Besprechungsatmosphäre schaffen

Barrieren im Problem-Lösungs-Prozess überwinden durch Ziel- und Ergebnissteuerung in der Besprechungsmoderation

Methoden der Kurzmoderation situativ angemessen einsetzen: Visualisierung,Techniken zur Ideensammlung, -bewertungund Entscheidungsfindung

Individuelles Design einer moderiertenBesprechung und Auswahl von ziel- und ergebnisorientierten Methoden

Prozess-Steuerung durch Interventions tech -niken und lösungsorientierte Fragetech niken

Umgang mit schwierigen Teilnehmern und„Killer-Phrasen“

Umgang mit Aufregung sowie Störungen und kritischen Situationen

Maßnahmenplanung: Festlegen vonAktivitäten und Verantwortlichkeiten

Möglichkeiten der Dokumentation und Sitzungs-feedback sowie Nachbereitung von Besprechungen







INHALTE

Rolle, Haltung und Selbstverständnis einesTrainers bzw. der Seminar-/Workshop-Leitung

Planung und didaktisch-methodische Gestaltungvon Trainings, Seminaren und Workshops

Zielgruppengerechte Aufbereitung undPräsentation von Lerninhalten

Optimale Vorbereitung von Seminaren, Trainingsund Workshops: Formulierung von Lernzielenund Umsetzung in eine sinnvolle zielgruppen-orientierte Ablaufplanung

Möglichkeiten der Seminardramaturgie: VomOpening über eine professionelle Durchführungzum erfolgreichen Abschluss

Hohe Verständlichkeit und Interesse derTeilnehmer gewährleisten: Methodik desVermittelns, Lehr- und Lernformen, Lerntypen

Einsatz von Medien und Visualisierungen

Didaktisch-methodische Feinplanung: Tipps +Tricks für einen optimalen Seminarablauf

Optimierung der persönlichen Wirkungsmittel(Körpersprache, Stimme und Rhetorik)

TRAIN THE TRAINER

»Praxisseminar zur effektiven und teilnehmerorientierten Leitung vonTrainings, Seminaren und Workshops«

ZIELGRUPPE

Grundlagenseminar für Führungskräfte, Projekt-und Teamleiter sowie Mitarbeiter aller Branchen,die sich als Einsteiger oder als bereits kurzzeitigpraktizierende Trainer für fachliche und allgemei-ne Themengebiete ein grundlegendes, didak-tisch-methodisches Rüst- und Handwerkszeuganeignen sowie ihr bisheriges Vorgehen reflektie-ren und vertiefen möchten.

Einsatz von teilnehmerorientierten Fragetechniken

Aktivierung und Einbindung der Teilnehmer

Erkennen und Steuern von Interaktions- undGruppenprozessen

Umgang mit Störungen und schwierigenTeilnehmern

Sicherung des Lerntransfers

Konzeption bzw. Optimierung einer individuellenSeminar- bzw. Trainingseinheit

15Seminardauer: 1 TagTeilnehmerzahl: 3 bis max. 8


EFFEKTIVES ZEIT- UNDSELBSTMANAGEMENT

»Kompaktseminar zur Optimierung des persönlichen Arbeitsverhaltens und zum bewussten Umgang mit derRessource Zeit«

Termine 26.01.2012 | 28.03.2012 | 13.06.201224.08.2012 | 24.10.2012 | 05.12.20129–18 Uhr

Investition 360 € zzgl. MwSt.| Frühbucherrabatt: 324 €



ZIELGRUPPE

Kompaktseminar für Führungskräfte undTeamleiter sowie für Mitarbeiter aller Ebenen, die– auch unter Berücksichtigung von langfristigenPlanungs horizonten und Zielen – ihren persön-lichen Handlungs spielraum innerhalb eines aktivgesteuerten Zeit- und Prioritätenmanage mentserweitern und damit unnötigen Arbeitsstress ver -mindern und vermeiden möchten.

INHALTE

„Ein Meer an Zeit“ – Hinderliche und förderlicheEinstellungen zum Selbst- und Zeitmanagement

Persönliche Standortbestimmung: Überprüfungdes aktuellen Zeitempfindens und derZeitverwendung

Zeitfresser identifizieren: Maßnahmen undLösungsansätze

Tages- und Lebensplanung: Das „Uhr-Prinzip“und das „Kompass-Prinzip“

Die „Kunst des Filterns“: Was ist denn eigentlichwichtig? – Effizientes vs. effektives Handeln

Planungshorizonte: Von der Grobplanung überdie Feinplanung zur strukturierten Tagesplanung(ALPEN-Methode)

Vom Problem zur Zielorientierung: „Smarte“Zielsetzung und Strategien zur Zielerreichung

Prinzipien des Zeitmanagements

Entscheidungs- und Prioritätenmanagement:Pareto-Prinzip, ABC-Analyse und Covey-Matrix

Möglichkeiten der Delegation nutzen undPrioritäten effektiv umsetzen

Tagesplangestaltung und Arbeitsorganisation:Einsatz von Methoden und Maßnahmen, um rationell zu planen und Arbeitsrückständen vorzubeugen - Getting Things Done

Einfluss von persönlichen Dispositionen aufden Arbeitsstil: Umgang mit den „innerenAntreibern“

Die „Perfektionismus-Falle“ – Die Kunst „Nein“ zu sagen

Optimierung des persönlichen Zeit- undSelbstmanagements: Ebenen der Veränderungund individueller Aktionsplan



Termine 08.–09.03.2012 | 16.-17.08.2012 10.–11.12.20121. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr




INHALTE

Was ist Stress? Wo beginnt Stress für mich?

Persönliche Standortbestimmung: Überprüfungder aktuellen Arbeits- und Stresssituationen

Work-Life-Balance: Persönliche Energiebilanz der verschiedenen Lebensbereiche – Das Gefühlfür das Wesentliche wiedergewinnen und einengesunden Ausgleich schaffen

Erkennungsmerkmale und Warnsignale von Stressfaktoren und -reaktionen

Besonderheit "Dauerstress": Burn-Out bei sich undanderen erkennen, verstehen und bekämpfen

Problemlösetraining: Analyse von persönlichenStresssituationen - Reflexion gesunder Alternativen

Dem Stress auf die "innere Spur" kommen:Die eigene Persönlichkeit und die inneren Antreibererkennen und produktiv für den Erfolg nutzen

Aktive Stressbewältigung: LangfristigeVeränderungen integrieren und kurzfristigeNotfall-Strategien bewusster nutzen

AKTIVES STRESSMANAGEMENT UND WORK-LIFE-BALANCE

»Praxisseminar zum (pro-)aktiven und produktiven Umgang mit Stress- und Burn-Out-Faktoren, um sich und anderegesund in die Work-Life-Balance (zurück) zu führen«

Die „Kraft der Aufmerksamkeit“ nutzen:Entspannungs-, Atmungs- und Aktivierungs -techniken für sich entdecken und gezielt sowieeffektiv im Alltag einsetzen

Die „Entdeckung der Langsamkeit“ undpersönliches Genusstraining kultivieren

Sind Gelassenheit, Optimismus und Resilienzlernbar? – Langfristig ressourcenstärkendeEinstellungen und Selbstfürsorge stärken sowieBurn-Out-Präventionen aktivieren

Aktives Business-Workout & Fitneß-Management

ZIELGRUPPE

Praxisseminar für Führungskräfte und Mit arbeiteraller Branchen, die ihr aktives Stress managementoptimieren möchten, um ihre Stressoren zu erken-nen sowie innere Kraftquellen zu (re-)aktivierenund damit kurz- und langfristig einen gesundenUm gang mit den eigenen und fremden Ressourcengewähr leisten können.

17Seminardauer: 1 TagTeilnehmerzahl: 3 bis max. 8


KUNDENORIENTIERTEKORRESPONDENZ – FOCUS:SCHRIFTLICHES BESCHWERDE -MANAGEMENT

»Praxis-Workshop zum professionellenVerfassen von kundenorientierter Korres -pondenz und Beschwerdebriefen«

Termine 29.02.2012 | 26.09.20129–18 Uhr



Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN Transfer-Coaching | Monitoring

ZIELGRUPPE

Führungskräfte und Mitarbeiter von Service-Abteilungen, die ihre praktischen Kompetenzen imBereich kundenorientierte Korrespondenz vertiefenund optimieren möchten, um noch effektiver sowiekonstruktiver mit ihren Antwortschreiben zu wer-den und damit zur Erhöhung der Produktivität, derKundenzufriedenheit sowie zu einer nachhaltigenKundenbindung beitragen möchten.

INHALTE

Grundlagen und Verständnis der kundenorien-tierten Korrespondenz

Perspektivwechsel Kundenorientierung: Der kleinste gemeinsame Nenner

Vorbereitung der kundenorientierten Korrespon -denz: Thema sowie Ziel- und Kernbotschaftenermitteln

Die Kunst, kunden- und zielorientiert zu schreiben: Vom Produkt und Sachverhalt zumKundennutzen

Kundenorientierte Argumentation undBriefperspektiven praktisch umsetzen

Besonderheiten der kundenorientierten Korres -pondenz im schriftlichen Beschwerdemanage -ment (EVA3-Methode)

Individuelle Vorbereitung und Verfassen von kundenorientierten Antwortschreiben: Die persönliche Note, besondere Situationen undBotschaften im Beschwerdebrief

Effektiver Einsatz von Vorlagen (Templates) - z.B. Eingangs- und Abschlussschreiben,

Zwischen bescheide, Zusagen, Musterbeispiele,viele Formulierungshilfen als übergeordneteVorlagen nutzen und bedarfsorientiert anpassen

Tipps zu kundenorientierten Antwort -schreiben: Dos und Don'ts beim kundenorien-tierten Schreiben

Weitere Vereinfachungen der Sprache nutzensowie einen modernen Schreibstil entwickeln

Kombi-Buchung mit Seminar 7: 990,- € zzgl. MwSt.

AKTIV IM KUNDENDIALOG MITSOCIAL MEDIA MARKETINGDetailiierte Informationen unter www.dialogart.de

SOCIAL MEDIA IN A NUTSHELL

Auf den Punkt gebracht: Social Media verstehen, mitreden,mitmachen können

18 - 21

SOCIAL MEDIA –FACEBOOK SPECIAL

Auf den Punkt gebracht: Was aufFacebook alles möglich ist undwie es funktioniert

Termine 30.03.2012 | 02.11.20129–18 Uhr

Investition 390 € zzgl. MwSt. Frühbucherrabatt: 351 €


Seminardauer: 1 Tag

Teilnehmerzahl: 3 bis max. 10

Leitung: Svenja TeichmannSven-Olaf Peeck

Kombi-Buchung mit Seminar 18:

für 750,- € zzgl. MwSt.Frühbucherrabatt: 675 €

SOCIAL MEDIAMARKETINGKOMPAKT

Soziale Netzwerke in Theorie undPraxis aktiv nutzen und steuern

Termine 24.-25.05.2012 29.-30.11.20121. Tag 10–18 Uhr2. Tag 9–17.30 Uhr



Seminardauer: 2 Tage



SOCIAL MEDIA TALK(ABENDVERANSTALTUNG)

Termine 19.01.2012 | 25.04.201230.08.2012 | 09.10.2012

Come together 18:30 UhrBeginn 19:00 UhrEnde ca. 21:30 Uhr

Investition 59 € zzgl. MwSt.inkl. ProSecco,Begrüßungssnack, und weitere Pausengetränke

20 21



Aktuelle Entwicklungen erfahren und die Bedeutungvon Social Media Marketingund Networking fürUnternehmen diskutieren

Termine 29.03.2012 | 01.11.20129–18 Uhr



Seminardauer: 1 Tag



18 19

KONFLIKTMODERATIONUND MEDIATION ALSLEITUNGSAUFGABE

Praxisseminar zum konstruktivenUmgang und der Moderation von Konflikten sowie Mobbing-Situationen

Termine 22.–23.05.2012 15.–16.11.20121. Tag 10–18 Uhr2. Tag 9–17.30 Uhr





Leitung: Henrik AndresenPetra Funke

22 - 25

GESPRÄCHE MITMITARBEITERN SICHER UND

PROFESSIONELL FÜHREN

Aufbauseminar zum sicheren, professionellen Führen von wichtigen und schwierigenMitarbeitergesprächen

Termine 27.–28.02.2012 04.–05.06.2012 29.–30.10.20121. Tag 10–18 Uhr2. Tag 9–17.30 Uhr






RICHTIGE DELEGATION– MEHR ZEIT FÜRCHEFAUFGABEN

Kompaktseminar zur optimalenNutzung des FührungstoolsDelegation und zum Einsatz eines„Monkey-Managements“

Termine 22.02.2012 | 08.06.201205.09.2012 | 28.11.20129–18 Uhr



Seminardauer: 1 Tag



MOTIVORIENTIERTEMITARBEITERFÜHRUNG –

MIT MOTIVEN IN FÜHRUNG GEHEN

Termine 21.02.2012 | 07.06.201204.09.2012 | 27.11.20129–18 Uhr

Investition 390 € zzgl. MwSt.Frühbucherrabatt: 351 €


Seminardauer: 1 Tag



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Kompaktseminar zur Erweiterungvon konkreten Führungsstrategien,um Mitarbeiter stärker individuellund motivorientiert zu führen



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NEUE AUFBAUSEMINARE FÜRLEITUNGS- UND FÜHRUNGSKRÄFTEDetailiierte Informationen unter www.dialogart.de

»Nichts ist so konstant wie der Wandel«

Kontinuierliche Veränderungsprozesse sind das große, gemeinsame Merkmal aktueller gesell-schaftlicher sowie wirtschaftlicher Entwicklungenund fordern damit flexible, kommunikativeMenschen!

Menschen, die den Mut aufbringen und die Fähig-keit entwickeln, über bekannte Grenzen hinaus zudenken und dementsprechend zu handeln.

»Führung ist die Kunst, eine Welt zu gestal-ten, der andere gern angehören möchten«

DialogArt, die „Kunst der Kommunikation", ver-steht sich in diesem Sinne als ein unterstützen-der „Raumgeber“, der es sich zur Aufgabegemacht hat, die Dialogfähigkeit zu verstärkenund konkrete Optimierungsimpulse aktiv zu för-dern.

Es gilt dabei die Interessen hinter den Positio-nen zu verdeutlichen und Offenheit für andereZiele zu schaffen, um dann die Beteiligten imDialog über die Auseinandersetzung mit dereigenen sowie „fremden“ Realität zu einergemeinsamen Gestaltung von erfolgreichenProzessen zu führen.

COMMUNICATE IT!

»Konstruktiv und effektiv – Auf dem Weg zu Spitzenleistungen«

Im Sinne eines „Empowerments” kann derEinzelne zielgerichtet und ressourcenorientiertdurch speziell abgestimmte Fortbildungs- undWeiterbildungsmaßnahmen in seinen persön-lichen Kompetenzen gefordert sowie gefördertwerden.

Die eigenen Potenziale, aber auch die Leistungeneines Teams sowie die sinnvolle Identifikation miteinem gesamten Unternehmen verstärken sicherfolgreich und festigen sich langfristig.

Planckstraße 7a · 22765 Hamburg

fon +49[0]40 333100 47

fax +49[0]40 333100 87

[email protected] · www.dialogart.de

Offenes Seminarprogramm | DialogArt - Hamburg

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