Online brand campaign krispy kreme indonesia

16
KRISPY KREME INDONESIA Online Brand Campaign: Engagement & Conversation Priscilla Angelia - 09120110013

description

Research about online activity of Krispy Kreme Indonesia

Transcript of Online brand campaign krispy kreme indonesia

Page 1: Online brand campaign   krispy kreme indonesia

KRISPY KREME

INDONESIA

Online Brand Campaign:Engagement & Conversation

Priscilla Angelia - 09120110013

Page 2: Online brand campaign   krispy kreme indonesia

Media

Untuk mendorong komunikasi dengan khalayaknya, Krispy Kreme menggunakan 3 media, yaitu

1. Website

2. Twitter

3. Facebook

Page 3: Online brand campaign   krispy kreme indonesia

Websitewww.krispykreme.coid

Website ini dimaksudkan sebagai sumber informasi 1 arah. Gambar di depan website senantiasa berubah sesuai dengan promo dan event terbaru Krispy Kreme.

Dalam rangka ulang tahunnya yang ke-75 tanggal 13 Juli ini, Krispy Kreme meluncurkan seri donat Spider-Man. Hal ini sekaligus menyambut masuknya film Spider-Man 4, “The Amazing Spider-Man” di Indonesia pada bulan yang sama (Juli 2012)

Sebelumnya, gambar depan web ini ialah donat paskah dalam rangka lomba menggambar donat menyambut paskah

Informasi produk, Friends (broken-link), History, Contact Us ((broken-link), Stores, dan link ke facebook & twitter resmi Krispy Kreme tersedia di website

Page 4: Online brand campaign   krispy kreme indonesia

Websitewww.krispykreme.co.id

PRODUCTS HISTORY STORES

Donat Glazed, produk trade-mark Krispy Kreme

Varian produk lainKeterangan tempat + tlp 10 gerai KK di Indonesia

Website ini bukan untuk mendorong engagement & conversation, tetapi sebagai sumberinformasi resmi Krispy Kreme, yang lalu bisa diperbincangkan di twitter & facebook.Hal ini terlihat dari tidak aktifnya menu “friends: stories” dan “contact us”. Ini disebabkanmereka memang bermaksud memindahkan seluruh interaksi dengan publiknya ke twitter &facebook. Website Krispy Kreme tidak seaktif dan se-update jejaring sosial Krispy Kreme.

Sejarah Krispy Kreme internasional dan Krispy Kreme Indonesia

Page 5: Online brand campaign   krispy kreme indonesia

#twitter@KrispyKremeIndo

Halaman twitter resmi Krispy Kreme Indonesia. Di sinilah KK melakukan engagement & percakapan yang interaktif

Tujuh jenis interaksi & share dari @KrispyKremeIndo:

1. Kuis twitter2. Mengangkat topik3. Menanggapi mention4. Retweet5. Humor6. Informasi promo & event 7. Tentang KK

Page 6: Online brand campaign   krispy kreme indonesia

#twitter@KrispyKremeIndo

Kuis TwitterKuis ini diadakan sewaktu-waktu tanpa jadwal pasti, siapapun yang mem-follow twitter KK dapat berpartisipasi. Biasany kuis ada 2-3x seminggu, bahkan pernah dalam 1 minggu setiap hari ada kuis.Tujuannya adalah mendorong partisipasi followers.

Kuis ini jangka pendek dan biasanya berlangsung 3-4 jam. Hadiahnya berupa donat & minuman gratis dari Krispy Kreme yang dapat diambil di gerai mana saja

Kuis tanggal 17 Juni 2012, menggunakan hashtag #FollowMonday

Page 7: Online brand campaign   krispy kreme indonesia

#twitter@KrispyKremeIndo

Mengangkat Topik

Krispy Kreme mengajak para followers-nya untuk terlibat dalam percakapan. Topik disesuaikan dengan topik yang sedang hangat saat itu.

Contoh di samping: - Hari Sabtu bertanya, “Malam mingguan asiknya ngapain?”- 22 Juni bertanya, “Hal apa yang muncul kalo denger kata ‘Jakarta’?”- Mention temenmu yang makannya paling banyak!- Film apa yang paling kamu tunggu-tunggu?

Interaksi dilakukan dengan santai seperti percakapan sehari-hari agar Krispy Kreme terasa dekat dan terlibat dengan kehidupan sehari-hari publiknya.

Page 8: Online brand campaign   krispy kreme indonesia

#twitter@KrispyKremeIndo

Menanggapi Mention

KK menanggapi ide, pertanyaan, pernyataan, & foto followers-nya

Dalam contoh di samping, ide dari Joshua9099 benar-benar diterima & diwujudkan, yaitu donat edisi euro 2012 (lihat juga di facebook KK)

Pertanyaan-pertanyaan mengenai harga, outlet, dan share foto instagram juga ditanggapi oleh @KrispyKremeIndo

Page 9: Online brand campaign   krispy kreme indonesia

Retweet

#twitter@KrispyKremeIndo

Krispy Kreme me-retweet testimonial dan komentar positif mengenai donat Krispy Kreme. Hal ini merupakan word-of-mouth dari pihak ketiga (konsumen) yang dianggapi netral sehingga lebih terpercaya.

Selain itu, materi diretweet juga berasal dari akun twitter lain yang mempromosikan Krispy Kreme (contoh di samping dari @PromoKulinerID). KK juga sering me-RT dari akun @MAPGiftVoucher, sebagai salah satu anak perusahaan MAP

Dalam contoh di samping, ditampilkan juga percakapan antara KK dengan followers-nya, Esther dan Erlando.

Page 10: Online brand campaign   krispy kreme indonesia

#twitter@KrispyKremeIndo

Informasi Promo & Event

Pengetahuan

HumorMencairkan suasana dengan humor

Update promo & event terbaru. Event terbaru KK saat ini adalah peluncuran donat edisi euro 2012 & Spider man

Memberi informasi mengenai hal-hal tertentu. Contoh di bawah mengenai sejarah donat KK

Page 11: Online brand campaign   krispy kreme indonesia

facebook

Halaman facebook Krispy Kreme Indonesia

Lima jenis kegiatan facebook “Krispy Kreme Doughnuts & Coffee –Indonesia”

1. Kuis Facebook2. Posting Foto3. Menyapa publik4. Share link5. Update event &

promo Krispy Kreme

Page 12: Online brand campaign   krispy kreme indonesia

facebookKuis Facebook

Kuis ini diadakan untuk mendorong partisipasi para fans facebook page Krispy Kreme.

Sama seperti twitter, durasi kuis selama 3-4 jam, maksimal 1 hari. Pemenangnya langsung diumumkan di facebook dan dikirimi private message oleh Krispy Kreme

Page 13: Online brand campaign   krispy kreme indonesia

facebookPosting Foto

Foto dari event-event yang diselenggarkan Krispy Kreme di-upload ke facebook agar para fans dapat melihatnya. Ini juga berdampak bagi pengunjung event yang terfoto agar mereka senang dan terlibat dengan Krispy Kreme.Foto-foto ini juga sebagai bukti bahwa KK ramai & aktif melakukan berbagai kegiatan

Page 14: Online brand campaign   krispy kreme indonesia

facebookMenyapa publik

Share Link

Menyapa publik dilakukan dengan quotes, sapaan selamat pagi, artikel, bertanya, mengucapkan selamat ulang tahun, hingga upaya mengangkat topik percakapan tertentu

Link yang di-share adalah link mengenai pemberitaan

di media terkait Krispy Kreme. Dalam contoh di

samping yaitu link dari female.kompas.com

mengenai promo & event KK terbaru

Page 15: Online brand campaign   krispy kreme indonesia

Update Promo & EventfacebookBerbagai promosi, diskon, produk baru, dan event yang diselenggarakan Krispy Kreme dapat dilihat di halaman facebook.Hal ini biasanya dikomentari oleh publik, lalu KK pun membalas komentar itu dan terjalinlah percakapan

Page 16: Online brand campaign   krispy kreme indonesia

TERIMAKASIH

Demikianlah penjelasan mengenai upaya Krispy Kreme Indonesia dalam memanfaatkan twitter & facebook untuk brand engagement & conversation.

Dalam rangka ulang tahun Krispy Kreme yang ke-75, kedua media tersebut saat ini gencar digunakan untuk mendorong komunikasi dua arah terkait perayaan ulang tahun ini.