ONLINEBUSINESSBAROMETEREineStudie über Internet-Händler inDeutschland März 2010

Gleichberechtigte PartnerOnline- undEinzelhandel:Zwei Handelskanäle, die sich gegenseitigstützen und ergänzen

Optimistisch nachder Krise:So schätzen dieOnline-Händler ihreGeschäftsaussichten für 2010 ein

ImFokus:Missbrauch vonAbmahnungenOnline-Händler sehen klarenHandlungsbedarf

Das Internet ermöglicht es Unternehmen, ihre Waren auf unkomplizierte Weise weltweit anzubieten. Der Großteil der deutschen Online-Händler macht davon schon heute Gebrauch und verkauft seine Waren auch an Kundaußerhalb Deutschlands. Eine große Hürde für den grenzüberschreitenden Handel sehen die Internet-Unternehmer allerdings in den unterschiedlichen Verbraucherschutzregelungen der verschiedenen Länder. Vor diesHintergrund sprechen sich die Händler klar für eine Vereinfachung der Richtlinien innerhalb Europas aus. Eine solche Initiative könnte den grenzüberschreitenden Handel der Online-Unternehmen weiter stärken. Das Internermöglicht es Unternehmen, ihre Waren auf unkomplizierte Weise weltweit anzubieten. Der Großteil der deutschen Online-Händler macht davon schon heute Gebrauch und verkauft seine Waren auch an Kunden außerhDeutschlands. Eine große Hürde für den grenzüberschreitenden Handel sehen die Internet-Unternehmer allerdings in den unterschiedlichen Verbraucherschutzregelungen der verschiedenen Länder. Vor diesem Hintergrusprechen sich die Händler klar für eine Vereinfachung der Richtlinien innerhalb Europas aus. Eine solche Initiative könnte den grenzüberschreitenden Handel der Online-Unternehmen weiter stärken. Das Internet ermöglichtUnternehmen, ihre Waren auf unkomplizierte Weise weltweit anzubieten. Der Großteil der deutschen Online-Händler macht davon schon heute Gebrauch und verkauft seine Waren auch an Kunden außerhalb DeutschlanEine große Hürde für den grenzüberschreitenden Handel sehen die Internet-Unternehmer allerdings in den unterschiedlichen Verbraucherschutzregelungen der verschiedenen Länder. Vor diesem Hintergrund sprechen sdie Händler klar für eine Vereinfachung der Richtlinien innerhalb Europas aus. Eine solche Initiative könnte den grenzüberschreitenden Handel der Online-Unternehmen weiter stärken. Das Internet ermöglicht es Unternehmihre Waren auf unkomplizierte Weise weltweit anzubieten. Der Großteil der deutschen Online-Händler macht davon schon heute Gebrauch und verkauft seine Waren auch an Kunden außerhalb Deutschlands. Eine große Hürfür den grenzüberschreitenden Handel sehen die Internet-Unternehmer allerdings in den unterschiedlichen Verbraucherschutzregelungen der verschiedenen Länder. Vor diesem Hintergrund sprechen sich die Händler klareine Vereinfachung der Richtlinien innerhalb Europas aus. Eine solche Initiative könnte den grenzüberschreitenden Handel der Online-Unternehmen weiter stärken. Das Internet ermöglicht es Unternehmen, ihre Warenunkomplizierte Weise weltweit anzubieten. Der Großteil der deutschen Online-Händler macht davon schon heute Gebrauch und verkauft seine Waren auch an Kunden außerhalb Deutschlands. 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Das Internet ermöglicht es Unternehmen, ihre Waren auf unkomplizierte Weise weltweit anzubieten. Der Großteil der deutschen Online-Händler macht davon schon heute Gebrauch und verkauft seine Waußerhalb Deutschlands. Eine große Hürde für den grenzüberschreitenden Handel sehen die Internet-Unternehmer allerdings in den unterschiedlichen Verbraucherschutzregelungen der verschiedeHintergrund sprechen sich die Händler klar für eine Vereinfachung der Richtlinien innerhalb Europas aus. Eine solche Initiative könnte den grenzüberschreitenden Handel der Online-Unternehmen weiermöglicht es Unternehmen, ihre Waren auf unkomplizierte Weise weltweit anzubieten. Der Großteil der deutschen Online-Händler macht davon schon heute Gebrauch und verkauft seine Waren aDeutschlands. 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DerOnline-Handel ist stabildurchdie Krise gekommenunddie Zuversicht für die Zukunftnimmt zu. Das ist eines derzentralenErgebnissederzweitenAusgabedesOnlineBusinessBarometers.FürdensteigendenOptimismusgibtesgutenGrund:Alle Zeichendeutendarauf hin,

dass die Branche auch in diesemJahr ihrenWachstumskursweiter fortsetzenwird.Gleichzeitigzeigt dasOnlineBusinessBarometer auch, dass dieOnline-Händler klareVorstellungenhaben,welcheVeränderungenderrechtlichenRahmenbedingungennötig sind, damit sie ihrGeschäft in der Zukunftnoch erfolgreicher betreiben können.

Zwei Drittel der Online-Händler haben die gesteckten Umsatzziele inden letzten drei Monaten erreicht und imVergleich zur ersten AusgabedesOnline Business Barometers beurteilen nochmehr von ihnen dieZukunftsaussichten für ihr Geschäft positiv. Mehr als die Hälfte derHändlerhatsich fürdienächsten12MonatehöhereUmsatzzielegesetztals im vergangenen Jahr.

Ein weiteres wichtiges Ergebnis der vorliegenden Studie: Der häufiggeäußerte Gedanke, dassOnline- und stationärer Handel in Konkurrenzzueinander stehen, geht anderRealität vorbei.DieMehrzahl derHändlersetzt auf beideHandelswege und erzielt so Synergieeffekte, die sichinsgesamt für ihr Geschäft auszahlen. Dabei trägt der Online-Handelbereits häufig zumGroßteil des Umsatzes bei und leistet so nicht seltenaucheinensignifikantenBeitrag fürdenErhaltderEinzelhandelsinfrastruktur.Offline-undOnline-HandelbildenheuteeinestarkeundgleichberechtigtePartnerschaft und stützen und ergänzen sich.

Ein Thema, das dieOnline-Händler wie kaumein anderes bewegt, istderMissbrauch vonAbmahnungen. Die Ergebnisse desOnline BusinessBarometers zeigen deutlich, dass sich die Gesamtheit der Händler für

METHODE/FORSCHUNGSDESIGN

DasOnline Business Barometerist eine Studie über Online-Händler inDeutschland. Neben Informationen zumGeschäftsklima der Branche liegt derSchwerpunkt auf der Darstellung derLeistungen und Bedürfnisse derprofessionellen Internet-Verkäufer.Die Studie basiert auf einer ausführlichenOnline-Befragung von 1.202Online-Händlern, die unter anderemeBay alsVerkaufsplattformnutzen. Die Befragungwurde vondemunabhängigen LondonerMarktforschungsinstitut FreshMindsdurchgeführt. Sie fand zwischen dem11. und 26. Januar 2010 statt.

ImDurchschnitt erzielen die befragtenOnline-Händler 55% ihrer UmsatzerlöseüberdeneBay-Marktplatz und 10%mittelsanderer Internet-Handelsplattformen.Über eigeneOnline-Shopswerdendurchschnittlich 14%undüber stationärenHandel 17% erwirtschaftet.

Alle Befragten sind als gewerblicheVerkäufer auf demdeutschen eBay-Marktplatz registriert und erzielen alleinauf eBay einHandelsvolumen von jährlichmindestens 100.000 Euro.

DasOnlineBusinessBarometererschienerstmalig imNovember 2009, die ersteAusgabe ist abrufbar unter:http://sellerupdate.ebay.de/onlinebusinessbarometer

INHALT

EinführungMit klaren ForderungenundvollerOptimismus in die ZukunftDr. Stephan Zoll stellt die zweite AusgabedesOnline Business Barometers vor

2/3Online- undEinzelhandelStabile Partnerschaft voller Chancen

4/5Nachder KriseDie Zuversicht nimmt zu

6/7RoteKarte für denMissbrauch vonAbmahnungenÄnderung des Rechtsrahmens gefordert

8/9Online-Händler für einheitlicheRechte der EU-VerbraucherUnterschiedliche Regelungenbeschränken Export

MITKLARENFORDERUNGENUNDVOLLEROPTIMISMUS INDIEZUKUNFT

1

Dr. StephanZoll,Geschäftsführer eBayGmbH

eine Änderung des geltenden Rechtsrahmens ausspricht. Die Brancheist der Meinung, dass Abmahnungen heute zumeistmissbräuchlicheingesetzt werden, ummit leichtenMitteln Geld zu verdienen oderWettbewerber zubehindern–wobeiderentstehende finanzielleSchadenerheblich ist. ImSchnittwurdendieBefragten indenvergangenenJahrenzweiMal abgemahnt,mit zumTeil existenzbedrohendenFolgen.DasFazitder Händler lautet: Abmahnungen aus legitimen rechtlichen Interessensind zubefürworten, aber demMissbrauch sollte durcheineReduzierungdermit Abmahnungen verbundenen Kosten und einer Einschränkungdes Kreises der Abmahnberechtigten begegnet werden.

Eine wichtige Hürde für den internationalen Handel sehen dieOnline-Händler in den unterschiedlichen Verbraucherschutzregelungen in denverschiedenenLändern.DieErgebnissedesOnlineBusinessBarometerszeigen, dass eineHarmonisierung der Regeln innerhalb Europas –wie sieimMoment auf EU-Ebene diskutiert wird – den grenzüberschreitendenVerkauf fürdieHändlerdeutlichvereinfachenunddenExportweiter fördernwürde.DieHändler sendeneindeutlichesSignal andieEuropäischeUnion,die Anpassung der Verbraucherschutzregelungen länderübergreifendvoranzutreiben.

eBaymöchte denOnline-Händlern auch in Zukunft als starker PartnerzurSeite stehenundsiebei derDurchsetzung ihrerAnliegenunterstützen.DasOnlineBusinessBarometer ist fürunsdabei einwichtiges Instrument.Mit der regelmäßigen Veröffentlichung von Kennzahlen und AussagenzumGeschäftsklimadesOnline-HandelsundsektorspezifischenAnliegenmöchtenwir dazu beitragen, dass dieOnline-Händler die öffentlicheAufmerksamkeit bekommen, die sie alsWachstumstreiber undWirtschaftssäule verdienen.

Online-Händler nachBundesländernFür dasOnline Business Barometer wurden1.202 Internet-Händler befragt. Die Kartezeigt ihre Verteilung auf die Bundesländer.23% der Befragten kommen ausNordrhein-Westfalen, beinahe 19% aus Bayern, gefolgtvonNiedersachsen und Baden-Württembergmit 11% bzw. 10%.

Baden-Württemberg

Bayern

Berlin

Bremen

Brandenburg

Hamburg

Hessen

Nordrhein-Westfalen

Niedersachsen

Rheinland-Pfalz

Sachsen

Saarland

Sachsen-Anhalt

Thüringen

Mecklenburg

Schleswig-Holstein

-Vorpommern

23,1%

0,7%

11,4%

18,6%10,4%

6,9% 5,5%

1,7%

3,6%

3,4%

3,3%

3,3%

3,2%

2,1%

1,8%

0,9%

Online-Handel stütztWirtschaftim ländlichenRaumDer Verkauf über das Internet erlaubt nicht nur denunmittelbaren Zugang zu einem globalenMarkt, erermöglichtes insbesondereHändlernmitSitz in ländlicherRegion, erfolgreicheinGeschäft aufzubauenundUmsätzezu erzielen, die ohne das Internet nicht denkbar wären.Vor diesemHintergrundwundert es nicht, dass fast dieHälfte der befragtenHändler (47%) ihren Sitz in einerKleinstadtmitwenigerals20.000EinwohnernodereinemDorf hat. Die Begrenztheit desOffline-Marktesmachendie Händler online wett, und diese Unabhängigkeit vomregionalen Umfeldmacht sie wettbewerbsfähig underfolgreich.DasWorldWideWebwird soauch zur StützederheimischenFußgängerzoneundsichertoftmalsdasÜberleben der ländlichenHandelsstruktur.

KLEINSTADT / LÄNDLICHERRAUM 47%

GROßSTADT 26%

MITTELGROßESTADT 27%

2

DasOnline-Geschäft hat sich zu einer festen Säule des deutschenHandels entwickelt.Stationärer und Internet-Handel stehen dabei nicht etwa in Konkurrenz zueinander. Sie ergänzenund unterstützen sich. Mehr als die Hälfte derOnline-Händler betreibt auch ein stationäresLadengeschäft.Wurde der Internet-Handel anfangs vor allemals eine zusätzliche Einnahmequellefür das stationäreGeschäft betrachtet, so erzielt heute bereits einGroßteil der Händler denHauptumsatz online. Gerade auch im ländlichen Raumsichert derOnline-Handel das Überlebender stationärenHandelsstrukturen und leistet so einenBeitrag zur Sicherung der Infrastruktur.

ONLINE-UNDEINZELHANDELSTABILEPARTNERSCHAFTVOLLERCHANCEN

3

GemeinsamstarkDer häufig geäußerte Gedanke,dass stationärer undOnline-Handelin Konkurrenz zueinander stünden,geht ander Realität vorbei. Statt einerEntweder/Oder-Haltung setzt dieMehrzahl der deutschenOnline-Händler auf beideHandelswege,und der Erfolg gibt ihnen recht:Die Kombination von Internet- undstationäremHandel verleiht denGeschäftsaktivitäten imZusammen-spiel einezusätzlicheDimensionundgerade der Online-Handelmachtsie zukunftsfähiger. Online- undstationärer Handel sind vor allemeins: gleichberechtigte, starkePartner.

Online-UNDEinzelhandel alsErfolgsrezeptÜber die Hälfte derprofessionellenOnline-Händler (55%) betreibtparallel zum Internet-Verkauf stationäreEinzelhandelsgeschäfte.ImOnline-Handel aktivseinundeinLadengeschäftführen, ist also keinWiderspruch.

Einstieg inOnline-undEinzelhandelmeistzeitlich versetztDer Großteil der in beidenHandelskanälen aktivenOnline-Händler hat imstationärenHandelbegonnenund diesen später umOnline-Aktivitäten ergänzt(60%). Bei 28%der Händlerwar esumgekehrt – siewarenerstonlineaktivundsinddannauch indenstationärenHandel eingestiegen. Nur 12%haben beideHandelskanälegleichzeitig gestartet.

Internet-VerkaufmachtHandelzukunftsfähigerZwei Drittel der Online-Händler (65%) sind derÜberzeugung, dass ein umInternet-Handelsaktivitätenergänztes Ladengeschäftzukunftsfähiger ist.DerHandelüber das Internet wird alsStärkung der eigenenWettbewerbsposition undZukunftssicherung gesehen.

StephanDörger betreibtein Foto-Fachgeschäft inBremerhaven, indemerbereitsseineAusbildung absolvierte.1995, als sein damaligerArbeitgeber in denRuhestandging, haterdasLadengeschäftübernommen. Fünf Jahrespäter bot er erste Artikeldes Sortiments bei eBay an.Mittlerweile istdereBay-Handelzu einemunverzichtbarenBestandteil desGeschäftsgeworden,überdendergrößteTeil desUmsatzes erzielt wirdunddurch den zusätzlicheArbeitsplätzeimUnternehmenentstanden sind.

StephanDörger,Fallstudie

Online-Handel istUmsatztreiberMehr als die Hälfte derHändler, die online undofflineaktiv sind, erzielt denHauptteil des Umsatzesüber dasOnline-Geschäft(58%). 22% geben sogaran, dass der Erhalt ihresstationärenHandels erstdurch denOnline-Handelermöglicht wird.

55%AKTIV IM

EINZELHANDEL

65%ZUKUNFTSFÄHIGER

DURCHONLINE-HANDEL

58%HAUPTUMSATZERZIELTDURCHONLINE-HANDEL

60%ERST

EINZELHANDEL

SHOP

LADENGESCHÄFT

12%GLEICHZEITIGGESTARTET28%

ERSTONLINE-HANDEL

14

NACHDERKRISEDIEZUVERSICHTNIMMTZUDerOnline-Handel ist auf stabilemKurs durch dieWirtschaftskrise gekommenunddie Zeichenstehenweiter aufOptimismus. Dazu gibt es auch allenGrund: Im Jahr 2009wurden inDeutschlandWaren undDienstleistungen imWert von 21,7Milliarden Euro online umgesetzt, 32,5MillionenVerbraucher kauften online ein.* Und alle Zeichen deuten darauf hin, dass die Branche ihrenWachstumskurs auch in diesem Jahr fortsetzenwird. Da ist es nur konsequent, dass dieMehrheitderOnline-Händlermit demSelbstbewusstsein einer Branche, die um ihre steigendeBeliebtheitweiß, für das Jahr 2010 ihre Umsatzziele heraufgesetzt hat undmit Zuversicht in die Zukunft blickt.

2

Werden

sich

erhö

hen11%

Bleiben

inetwagleich71%

Werden

sich

erhö

hen41%

Werden

sinken17%

Bleiben

inetwagleich42%

Werden

sich

erhö

hen14%

Werden

sinken32%

Bleiben

inetwagleich54%

Aussichtenheiterbis freundlichGefragt nach der Entwicklung ihrerUmsatzerlöse in den nächsten drei Monatengehen 41% der Händler von einer Steigerungaus, 42% rechnenmit gleichbleibenden undnur 17%mit sinkendenUmsätzen. Einigkeitbesteht hinsichtlich der Verkaufspreise:71% rechnen in den nächsten drei Monatenmit Stabilität. Etwas pessimistischer wirddie Entwicklung der Gewinnmargenbeurteilt: 14% der Händler rechnenmitsteigenden, 54%mit stabilen und 32%mit sinkendenMargen.

Gestiegen**5%

Werden

sinken18%

Gesunken**2%

Gesunken**2%

Verkaufspreise GewinnmargenUmsatzerlöse

* Quelle: Bundesverband des Deutschen Versandhandels

** ImVergleich zu: 1. AusgabeOnline BusinessBarometer, November 2009

5

Sehr zuversichtlich 26%

Eher zuversichtlich 39%

Weder zuversichtlichnoch pessimistisch 26%

Eher pessimistisch 8%Sehr pessimistisch 2%

Optimismus steigtDieOnline-Händler beurteilen die Zukunftsperspektiven für ihrGeschäftmit steigendemOptimismus. ZweiDrittel derHändler schauenzuversichtlich auf die nächsten drei Monate, 26%der Händler sind dabeisogar „sehr zuversichtlich“. Die Zahl der Pessimisten ist gering, nur 10%beurteilen die Zukunftsaussichten für ihr Geschäft kritisch.

Hürden für noch stärkeresWachstumDie Händler sehen eine Reihe von Faktoren,die aus ihrer Sicht ein noch stärkeresWachstumihres Geschäfts beschränken. Amhäufigstengenannt wird der intensiveWettbewerb (39%),die Verbrauchernachfrage (37%) sowie dieKosten fürMaterial undWarenbeschaffung (34%).Auch die Verfügbarkeit attraktiverWare (28%),die Anforderungen durch rechtlicheRahmenbedingungen (25%) und dieUnternehmensbesteuerung (21%) werdenhäufiger als wachstumshemmendeFaktoren genannt.

39%

Ronald Schäfer handeltseit 2006 auf eBaymitLeuchtioden sowie Kfz- undDesignbeleuchtung. Durcherste private Verkäufewurdeer auf eBay aufmerksam.DerThüringer konntedieUmsätzeseinesUnternehmens in denletzten Jahren kontinuierlichsteigern, beschäftigtmittlerweilesiebenMitarbeiterundblickt optimistisch aufdieweitere Zukunft seinesUnternehmens.Nachwievor isteBay derHauptvertriebskanalfür Ronald Schäfer. Danebenverkauft er seineWare auchüber einen eigenenOnline-Shop.

Ronald Schäfer,Fallstudie

WETTBEW

ERB

37%

NACHFRAGE

34%

MATERIALKOSTEN

UND

WARENBESCHAFFUNG

28%

VERFÜGBARKEITVON

ATTRAKTIVERWARE

25%

ANFORDERUNGENDURCH

RECHTLICHE

RAHM

ENBEDING

UNGEN

21%

UNTERNEHMENSBESTEUERUNG

Ziele erfülltGuter Abschluss für 2009: Zwei Drittelder Händler (66%) haben nach eigenenAngaben ihre Umsatzziele in denvergangenen drei Monaten erreicht.39% haben dies sogar ohne jeglicheSchwierigkeiten geschafft. Nur 11% derHändler haben ihre Umsatzzieledeutlich verfehlt.

Weniger SparmaßnahmenDerzunehmendeOptimismusderBranchespiegelt sich auch inderAussage vonmehralsderHälftederOnline-Händler(52%)wider,dasskeineSparmaßnahmenfürdas laufendeJahr geplant sind. Damit bestätigt sich derSektor als stabilerWirtschaftspfeiler undArbeitgeber. Diejenigen, die sparenwollen,setzen vor allem auf Änderungen desProduktsortiments (20%) sowieReduzierungen der Betriebskosten (19%).

AmbitionierteVorgabenDie Zuversicht drückt sich ebenso in denUmsatzzielen für 2010 aus. Mehr als dieHälfte der Online-Händler (55%) hat sichfür die nächsten 12Monate höhereUmsatzziele als im vergangenen Jahrgesetzt, nur 16% der Händler erwartenniedrigereUmsätze.DieBrancheweiß umihrWachstumspotential.Diesschlägt sichdeutlich in den Zielvorgaben nieder.

66%UMSATZZIELEERREICHT

55%HÖHEREZIELE

52%KEINE

SPARMAßNAHMEN

6

ROTEKARTEFÜRDENMISSBRAUCHVONABMAHNUNGENDerMissbrauch deswettbewerbsrechtlichen Instruments der Abmahnung ist ein Thema, das dieOnline-Händler wie kaumein anderes bewegt. Das Abmahnwesen treibt nicht nur seltsameBlüten,sondern auch somanchenHändler an den Rand der Existenzbedrohung. So ist es keinWunder,dass beinahe jederOnline-Händler eine Änderung der geltenden Rechtsvorschriftenwünscht, umderwillkürlichenAusübung des Abmahnrechts einen Riegel vorzuschieben. Die Forderungen lauten:Reduzierung dermit einer Abmahnung verbundenen Kosten undEinschränkung des Kreises derAbmahnberechtigten.

Abmahnungen sindheuteeinMassenphänomenDas Versenden von Abmahnungen ist nicht aufdenOnline-Handel beschränkt, aber doch indieser Branche besonders präsent. Das liegt nichtzuletzt an der Transparenz desMediums Internetund den komplizierten Rechtsvorschriften indiesemBereich. ImDurchschnitt haben dieOnline-Händler in den vergangenen drei Jahrenzwei Abmahnungen erhalten. Als Grund fürdie Abmahnungen nannten die Händler amhäufigsten Verstöße gegen die Vielzahl derVerbraucherinformationspflichten.

§§

Einnahmequelle AbmahnungDas an sich legitimewettbewerbsrechtliche Instrument derAbmahnung wird dann zu einemmissbräuchlich verwendetenMittel,wenn aus demFeststellen eines (vermeintlichen) RechtsverstoßeseineeigeneEinnahmequellewird.DieEinschätzungderOnline-Händlerzeigt, dass diese Befürchtung Realität geworden ist. NachMeinungder Händler werden Abmahnungen in 79%der Fälle eingesetzt, umleicht Geld zu verdienen. In 40%der Fälle geht es aus Sicht derHändler darum,Wettbewerber zu behindern und nur in 21% der Fällewerden Abmahnungen nach Einschätzung der Händler aus einemberechtigten Interesse an der Beseitigung eines Rechtsverstoßesausgesprochen.

LEICHT

VERDIENTES

GELD79%

BEHINDERUNGDERWETTBEW

ERBER40%

LEGITIMESRECHTLICHESINTERESSE21%

2

Ulrike Kalb handelt bei eBayin einem insgesamt ehermännlich geprägtenUmfeld:Sie verkauftWerkzeuge undMaschinen.Mit nur 21 Jahrenbegann sie, unternehmerischbei eBay tätig zuwerden. AlserfolgreicheHändlerin hatauch sie schon einigeMaleAbmahnungen erhalten,die aus ihrer Sicht vor allemdarauf abzielten, leichtGeldzu verdienen. Vor diesemHintergrund arbeitet UlrikeKalb bereits seit längeremmit einer Anwaltskanzleizusammen, umsich vorAbmahnungen zu schützenund gegen ungerechtfertigteAbmahnungen vorzugehen.

Ulrike Kalb,Fallstudie

Der finanzielle Schadenist erheblichMehr als die Hälfte der Online-Händler(52%) gibt an, dass die Abmahnungen,die sie erhalten haben, für ihr Geschäftgravierende Folgen hatten: Bei rund 42%der Händler entstand ein erheblicherfinanzieller Schaden und für 10%derOnline-Verkäufer war dieser Schadensogar existenzbedrohend. BeiAbmahnungen handelt es sichmithinnicht nur umein leidiges Ärgernis,sondern sie treiben die Händler nichtselten auch an den Rand ihrerfinanziellen Ressourcen.

ÄnderungdesRechtsrahmens gefordertDieOnline-Händler sind sich einig: 93% sind der Auffassung, dass dasWettbewerbsrecht inseinerheutigenFormnichtgeeignet ist,Missbräuchedes Instruments der Abmahnung wirksam zu verhindern und deshalbangepasst werdenmuss. Große Übereinstimmung besteht auch darin,welche Veränderungen vorgenommenwerden sollten. 85%der Händlersprechen sich für eine Reduzierung der ersatzfähigen Kosten für eineAbmahnungaus–zumindest fürdieErstabmahnungeines (vermeintlichen)Rechtsverstoßes. Zudemplädieren 64%derOnline-Verkäufer für eineEinschränkung des Kreises der Abmahnberechtigten. Das Fazit lautet:Abmahnungen für berechtigte Rechtsverstöße “JA”, aber nicht vonJedemund nicht zu jedemPreis.

7

ÄNDERTDENRECHTSRAHMEN

93%

85%RUNTERMITDENABMAHNKOSTEN

64%ABMAHNENDARFNICHT JEDER

52%FINANZIELLERSCHADEN

8

Das Internet ermöglicht esUnternehmen, ihreWaren auf unkomplizierteWeiseweltweit anzubieten.DerGroßteil der deutschenOnline-Händlermacht davon schon heuteGebrauch und verkauft seineWaren auch an Kunden außerhalbDeutschlands. Eine großeHürde für den grenzüberschreitendenHandelsehendie Internet-Unternehmerallerdings indenunterschiedlichenVerbraucherschutzregelungenderverschiedenenLänder.VordiesemHintergrundsprechensichdieHändlerklar füreineVereinfachungder Richtlinien innerhalb Europas aus. Eine solche Initiative könnte den grenzüberschreitendenHandel derOnline-Unternehmenweiter stärken.

ONLINE-HÄNDLERFUR EINHEITLICHERECHTEDEREU-VERBRAUCHER

Uneinheitliche EU-Verbraucherschutzregelungen –Hürde für den grenzüberschreitendenHandelDas Internet trägt entscheidend dazu bei, Europa und die ganzeWelt näherzusammenzurücken – auch in Bezug auf den Austausch vonWaren. Schon heutemacht der grenzüberschreitendeHandel einen relevanten Teil der Umsätze derOnline-Unternehmen aus – bei den deutschen eBay-Händlern beispielsweise 14%.Nichts desto trotz wird der europäischeOnline-Handel heute noch durch einigeFaktoren wesentlich beschränkt.

Besonders viele Online-Händler sehen in den unterschiedlichenVerbraucherschutzregelungen in den einzelnen EU-Ländern eine Beeinträchtigungihrer Exporttätigkeit. Zwei Drittel der Händler (67%) sind der Meinung, dass dieuneinheitlichen Regelungen eine Hürde für den Verkauf ihrerWaren außerhalb vonDeutschland darstellen.

67%

9

TorstenHornung handeltbereits seit 1997mitBriefmarken undMünzenbei eBay. 2008hat derWiesbadener seinOnline-GeschäftdurcheinstationäresLadengeschäft erweitert. IneBay sieht TorstenHornungdie optimaleMöglichkeit, eineExistenz aufzubauen oderbestehendeVertriebskanälezuerweitern.ErselbstverkauftseineWaren inmehr als70 Länder undwürde es vordiesemHintergrund sehrbegrüßen, wenn seineHandelstätigkeit durch eineHarmonisierung derVerbraucherschutzregelungeninnerhalb Europasweitervereinfachtwürde.

TorstenHornung,Fallstudie92%

Online-Händler sind international ausgerichtetDie Vorteile desOnline-Handels liegen klar auf der Hand – regionale Einzugsgebiete spielenkeine Rollemehr, das Internet bietet direkten Zugang zum globalenMarkt. Nur wenigeOnline-Händler haben den internationalenMarkt noch nicht für sich entdeckt. 92% derHändler verkaufen bereits heute nicht nur in Deutschland, sondern auch ins Ausland underhöhen so ihre Absatzpotentiale.

Klare Forderung nach einheitlichenRegelnEine großeMehrheit unter denOnline-Händlern (83%) spricht sich für eine Vereinfachung derVerbraucherschutzregelungen innerhalb Europas aus. Die Grenzenlosigkeit des Internets unddie zunehmende Vereinheitlichung des europäischen Binnenmarktesmüsse sich aus Sichtder Händler auch in einemharmonisierten Verbraucherschutz niederschlagen, der dengrenzüberschreitendenHandel für die Unternehmen – aber natürlich auch für dieVerbraucher – wesentlich erleichtern würde. Fast zwei Drittel der Händler (60%)würde eine Vereinfachung der Regelungen innerhalb der EU dazuermutigen, noch intensiver auf den Export ihrerWaren zu setzen– ein klares Signal an Brüssel, die Überlegungenzur Vereinheitlichung derVerbraucherschutzregelungenweiter voran zu treiben.

83%VEREINFACHUNGGEWÜNSCHT

60%MEHREXPORT

Fürweitere Informationen zudieser Studie unddenErgebnissenwenden Sie sich bitte an:

Maike FuesteBayUnternehmenskommunikationE-Mail: presse@ebay.deTelefon: +49 (0) 30 - 80 19 51 61

Die Studie finden Sie als PDF-DokumentzumDownload unterhttp://presse.ebay.de

Wir freuen uns über AnregungenundAnmerkungenper E-Mail anbusinessbarometer@ebay.de

ImpressumHerausgeber: eBay S.à r.l.22-24Boulevard Royal2449 Luxembourg

Redaktion:Maike Fuest (V.i.S.d.P)

Druck:Maxim, London

s Internet ermöglicht es Unternehmen, ihre Waren auf unkomplizierte Weise weltweit anzubieten. Der Großteil der deutschen Online-Händler macht davon schon heute Gebrauch und verkauft seine Waren auch an Kundenßerhalb Deutschlands. Eine große Hürde für den grenzüberschreitenden Handel sehen die Internet-Unternehmer allerdings in den unterschiedlichen Verbraucherschutzregelungen der verschiedenen Länder. Vor diesem

ntergrund sprechen sich die Händler klar für eine Vereinfachung der Richtlinien innerhalb Europas aus. Eine solche Initiative könnte den grenzüberschreitenden Handel der Online-Unternehmen weiter stärken. Das Internetmöglicht es Unternehmen, ihre Waren auf unkomplizierte Weise weltweit anzubieten. Der Großteil der deutschen Online-Händler macht davon schon heute Gebrauch und verkauft seine Waren auch an Kunden außerhalbutschlands. Eine große Hürde für den grenzüberschreitenden Handel sehen die Internet-Unternehmer allerdings in den unterschiedlichen Verbraucherschutzregelungen der verschiedenen Länder. Vor diesem Hintergrundrechen sich die Händler klar für eine Vereinfachung der Richtlinien innerhalb Europas aus. Eine solche Initiative könnte den grenzüberschreitenden Handel der Online-Unternehmen weiter stärken. Das Internet ermöglicht esternehmen, ihre Waren auf unkomplizierte Weise weltweit anzubieten. Der Großteil der deutschen Online-Händler macht davon schon heute Gebrauch und verkauft seine Waren auch an Kunden außerhalb Deutschlandse große Hürde für den grenzüberschreitenden Handel sehen die Internet-Unternehmer allerdings in den unterschiedlichen Verbraucherschutzregelungen der verschiedenen Länder. Vor diesem Hintergrund sprechen sichHändler klar für eine Vereinfachung der Richtlinien innerhalb Europas aus. Eine solche Initiative könnte den grenzüberschreitenden Handel der Online-Unternehmen weiter stärken. Das Internet ermöglicht es Unternehmen

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komplizierte Weise weltweit anzubieten. Der Großteil der deutschen Online-Händler macht davon schon heute Gebrauch und verkauft seine Waren auch an Kunden außerhalb Deutschlands. Eine große Hürde für dennzüberschreitenden Handel sehen die Internet-Unternehmer allerdings in den unterschiedlichen Verbraucherschutzregelungen der verschiedenen Länder. Vor diesem Hintergrund sprechen sich die Händler klar für eine n, ihreren auf unkomplizierte Weise weltweit anzubieten. Der Großteil der deutschen Online-Händler macht davon schon heute Gebrauch und verkauft seine Waren auch an Kunden außerhalb Deutschlands. Eine große Hürde für

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ng der Richtlinien innerhalb Europas aus. Eine solche Initiative könnte den grenzüberschreitenden Handel der Online-Unternehmen weiter stärken. Das Internet ermöglicht es Unternehmen, ihre Waren auf unkomplizierteeise weltweit anzubieten. Der Großteil der deutschen Online-Händler macht davon schon heute Gebrauch und verkauft seine Waren auch an Kunden außerhalb Deutschlands. Eine große Hürde für den grenzüberschreitenden

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ntergrund sprechen sich die Händler klar für eine Vereinfachung der Richtlinien innerhalb Europas aus. Eine solche Initiative könnte den grenzüberschreitenden Handel der Online-Unternehmen weiter stärken. Das Internetmöglicht es Unternehmen, ihre Waren auf unkomplizierte Weise weltweit anzubieten. Der Großteil der deutschen Online-Händler macht davon schon heute Gebrauch und verkauft seine Waren auch an Kunden außerhalbutschlands. Eine große Hürde für den grenzüberschreitenden Handel sehen die Internet-Unternehmer allerdings in den unterschiedlichen Verbraucherschutzregelungen der verschiedenen Länder. Vor diesem Hintergrundrechen sich die Händler klar für eine Vereinfachung der Richtlinien innerhalb Europas aus. Eine solche Initiative könnte den grenzüberschreitenden Handel der Online-Unternehmen weiter stärken. Das Internet ermöglicht esternehmen, ihre Waren auf unkomplizierte Weise weltweit anzubieten. Der Großteil der deutschen Online-Händler macht davon schon heute Gebrauch und verkauft seine Waren auch an Kunden außerhalb Deutschlands. Eineße Hürde für den grenzüberschreitenden Handel sehen die Internet-Unternehmer allerdings in den unterschiedlichen Verbraucherschutzregelungen der verschiedenen Länder. Vor diesem Hintergrund sprechen sich die Händlerr für eine Vereinfachung der Richtlinien innerhalb Europas aus. Eine solche Initiative könnte den grenzüberschreitenden Handel der Online-Unternehmen weiter stärken. Das Internet ermöglicht es Unternehmen, ihre Waren

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gelungen der verschiedenen Länder. Vor diesem Hintergrund sprechen sich die Händler klar für eine Vereinfachung der Richtlinien innerhalb Europas aus. Eine solche Initiative könnte den grenzüberschreitenden Handel derline-Unternehmen weiter stärken. Das Internet ermöglicht es Unternehmen, ihre Waren auf unkomplizierte Weise weltweit anzubieten. Der Großteil der deutschen Online-Händler macht davon schon heute Gebrauch und

rkauft seine Waren auch an Kunden außerhalb Deutschlands. Eine große Hürde für den grenzüberschreitenden Handel sehen die Internet-Unternehmer allerdings in den unterschiedlichen Verbraucherschutzregelungen der

s Internet ermöglicht es Unternehmen, ihre Waren auf unkomplizierte Weise weltweit anzubieten. Der Großteil der deutschen Online-Händler macht davon schon heute Gebrauch und verkauft seine Waren auch an Kundenßerhalb Deutschlands. Eine große Hürde für den grenzüberschreitenden Handel sehen die Internet-Unternehmer allerdings in den unterschiedlichen Verbraucherschutzregelungen der verschiedenen Länder. Vor diesem

ntergrund sprechen sich die Händler klar für eine Vereinfachung der Richtlinien innerhalb Europas aus. Eine solche Initiative könnte den grenzüberschreitenden Handel der Online-Unternehmen weiter stärken. Das Internetmöglicht es Unternehmen, ihre Waren auf unkomplizierte Weise weltweit anzubieten. Der Großteil der deutschen Online-Händler macht davon schon heute Gebrauch und verkauft seine Waren auch an Kunden außerhalbutschlands. Eine große Hürde für den grenzüberschreitenden Handel sehen die Internet-Unternehmer allerdings in den unterschiedlichen Verbraucherschutzregelungen der verschiedenen Länder. Vor diesem Hintergrundrechen sich die Händler klar für eine Vereinfachung der Richtlinien innerhalb Europas aus. Eine solche Initiative könnte den grenzüberschreitenden Handel der Online-Unternehmen weiter stärken. Das Internet ermöglicht esternehmen, ihre Waren auf unkomplizierte Weise weltweit anzubieten. Der Großteil der deutschen Online-Händler macht davon schon heute Gebrauch und verkauft seine Waren auch an Kunden außerhalb Deutschlandse große Hürde für den grenzüberschreitenden Handel sehen die Internet-Unternehmer allerdings in den unterschiedlichen Verbraucherschutzregelungen der verschiedenen Länder. Vor diesem Hintergrund sprechen sichHändler klar für eine Vereinfachung der Richtlinien innerhalb Europas aus. Eine solche Initiative könnte den grenzüberschreitenden Handel der Online-Unternehmen weiter stärken. Das Internet ermöglicht es Unternehmen

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komplizierte Weise weltweit anzubieten. Der Großteil der deutschen Online-Händler macht davon schon heute Gebrauch und verkauft seine Waren auch an Kunden außerhalb Deutschlands. Eine große Hürde für dennzüberschreitenden Handel sehen die Internet-Unternehmer allerdings in den unterschiedlichen Verbraucherschutzregelungen der verschiedenen Länder. Vor diesem Hintergrund sprechen sich die Händler klar für eine n, ihreren auf unkomplizierte Weise weltweit anzubieten. Der Großteil der deutschen Online-Händler macht davon schon heute Gebrauch und verkauft seine Waren auch an Kunden außerhalb Deutschlands. Eine große Hürde für

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ng der Richtlinien innerhalb Europas aus. Eine solche Initiative könnte den grenzüberschreitenden Handel der Online-Unternehmen weiter stärken. Das Internet ermöglicht es Unternehmen, ihre Waren auf unkomplizierteeise weltweit anzubieten. Der Großteil der deutschen Online-Händler macht davon schon heute Gebrauch und verkauft seine Waren auch an Kunden außerhalb Deutschlands. Eine große Hürde für den grenzüberschreitenden

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utschen Online-Händler macht davon schon heute Gebrauch und verkauft seine Waren auch an Kunden außerhalb Deutschlands. Eine große Hürde für den grenzüberschreitenden Handel sehen die Internet-Unternehmererdings in den unterschiedlichen Verbraucherschutzregelungen der verschiedenen Länder. Vor diesem Hintergrund sprechen sich die Händler klar für eine Vereinfachung der Richtlinien innerhalb Europas aus. Eine solchetiative könnte den grenzüberschreitenden Handel der Online-Unternehmen weiter stärken. Das Internet ermöglicht es Unternehmen, ihre Waren auf unkomplizierte Weise weltweit anzubieten. Der Großteil der deutschenline-Händler macht davon schon heute Gebrauch und verkauft seine Waren auch an Kunden außerhalb Deutschlands. Eine große Hürde für den grenzüberschreitenden Handel sehen die Internet-Unternehmer allerdings in denterschiedlichen Verbraucherschutzregelungen der verschiedenen Länder. Vor diesem Hintergrund sprechen sich die Händler klar für eine n, ihre Waren auf unkomplizierte Weise weltweit anzubieten. Der Großteil der deutschenline-Händler macht davon schon heute Gebrauch und verkauft seine Waren auch an Kunden außerhalb Deutschlands. Eine große Hürde für den grenzüberschreitenden Handel sehen die Internet-Unternehmer allerdings inn unterschiedlichen Verbraucherschutzregelungen der verschiedenen Länder. Vor diesem Hintergrund sprechen sich die Händler klar für eine Vereinfachung der Richtlinien innerhalb Europas aus. Eine solche Initiative könnten grenzüberschreitenden Handel der Online-Unternehmen weiter stärken. Das Internet ermöglicht es Unternehmen, ihre Waren auf unkomplizierte Weise weltweit anzubieten. Der Großteil der deutschen Online-Händlercht davon schon heute Gebrauch und verkauft seine Waren auch an Kunden außerhalb Deutschlands. Eine große Hürde für den grenzüberschreitenden Handel sehen die Internet-Unternehmer allerdings in den unterschiedli-

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gelungen der verschiedenen Länder. Vor diesem Hintergrund sprechen sich die Händler klar für eine Vereinfachung der Richtlinien innerhalb Europas aus. Eine solche Initiative könnte den grenzüberschreitenden Handel derline-Unternehmen weiter stärken. Das Internet ermöglicht es Unternehmen, ihre Waren auf unkomplizierte Weise weltweit anzubieten. Der Großteil der deutschen Online-Händler macht davon schon heute Gebrauch und

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ntergrund sprechen sich die Händler klar für eine Vereinfachung der Richtlinien innerhalb Europas aus. Eine solche Initiative könnte den grenzüberschreitenden Handel der Online-Unternehmen weiter stärken. Das Internetmöglicht es Unternehmen, ihre Waren auf unkomplizierte Weise weltweit anzubieten. Der Großteil der deutschen Online-Händler macht davon schon heute Gebrauch und verkauft seine Waren auch an Kunden außerhalbutschlands. Eine große Hürde für den grenzüberschreitenden Handel sehen die Internet-Unternehmer allerdings in den unterschiedlichen Verbraucherschutzregelungen der verschiedenen Länder. Vor diesem Hintergrundrechen sich die Händler klar für eine Vereinfachung der Richtlinien innerhalb Europas aus. Eine solche Initiative könnte den grenzüberschreitenden Handel der Online-Unternehmen weiter stärken. Das Internet ermöglicht esternehmen, ihre Waren auf unkomplizierte Weise weltweit anzubieten. Der Großteil der deutschen Online-Händler macht davon schon heute Gebrauch und verkauft seine Waren auch an Kunden außerhalb Deutschlands. Eineße Hürde für den grenzüberschreitenden Handel sehen die Internet-Unternehmer allerdings in den unterschiedlichen Verbraucherschutzregelungen der verschiedenen Länder. Vor diesem Hintergrund sprechen sich die Händlerr für eine Vereinfachung der Richtlinien innerhalb Europas aus. Eine solche Initiative könnte den grenzüberschreitenden Handel der Online-Unternehmen weiter stärken. Das Internet ermöglicht es Unternehmen, ihre Waren

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ng der Richtlinien innerhalb Europas aus. Eine solche Initiative könnte den grenzüberschreitenden Handel der Online-Unternehmen weiter stärken. Das Internet ermöglicht es Unternehmen, ihre Waren auf unkomplizierteeise weltweit anzubieten. Der Großteil der deutschen Online-Händler macht davon schon heute Gebrauch und verkauft seine Waren auch an Kunden außerhalb Deutschlands. Eine große Hürde für den grenzüberschreitenden

ndel sehen die Internet-Unternehmer allerdings in den unterschiedlichen Verbraucherschutzregelungen der verschiedenen Länder. Vor diesem Hintergrund sprechen sich die Händler klar für eine Vereinfachung der Richtlinienerhalb Europas aus. Eine solche Initiative könnte den grenzüberschreitenden Handel der Online-Unternehmen weiter stärken. Das Internet ermöglicht es Unternehmen, ihre Waren auf unkomplizierte Weise weltweit anzubietenr Großteil der deutschen Online-Händler macht davon schon heute Gebrauch und verkauft seine Waren auch an Kunden außerhalb Deutschlands. Eine große Hürde für den grenzüberschreitenden Handel sehen die Internet-ternehmer allerdings in den unterschiedlichen Verbraucherschutzregelungen der verschiedenen Länder. Vor diesem Hintergrund sprechen sich die Händler klar für eine Vereinfachung der Richtlinien innerhalb Europas ause solche Initiative könnte den grenzüberschreitenden Handel der Online-Unternehmen weiter stärken. Das Internet ermöglicht es Unternehmen, ihre Waren auf unkomplizierte Weise weltweit anzubieten. Der Großteil der

utschen Online-Händler macht davon schon heute Gebrauch und verkauft seine Waren auch an Kunden außerhalb Deutschlands. Eine große Hürde für den grenzüberschreitenden Handel sehen die Internet-Unternehmer allerdings inn unterschiedlichen Verbraucherschutzregelungen der verschiedenen Länder. Vor diesem Hintergrund sprechen sich die Händler klar für eine n, ihre Waren auf unkomplizierte Weise weltweit anzubieten. Der Großteil derutschen Online-Händler macht davon schon heute Gebrauch und verkauft seine Waren auch an Kunden außerhalb Deutschlands. Eine große Hürde für den grenzüberschreitenden Handel sehen die Internet-Unternehmererdings in den unterschiedlichen Verbraucherschutzregelungen der verschiedenen Länder. Vor diesem Hintergrund sprechen sich die Händler klar für eine Vereinfachung der Richtlinien innerhalb Europas aus. Eine solchetiative könnte den grenzüberschreitenden Handel der Online-Unternehmen weiter stärken. Das Internet ermöglicht es Unternehmen, ihre Waren auf unkomplizierte Weise weltweit anzubieten. Der Großteil der deutschenline-Händler macht davon schon heute Gebrauch und verkauft seine Waren auch an Kunden außerhalb Deutschlands. Eine große Hürde für den grenzüberschreitenden Handel sehen die Internet-Unternehmer allerdings in denterschiedlichen Verbraucherschutzregelungen der verschiedenen Länder. Vor diesem Hintergrund sprechen sich die Händler klar für eine Vereinfachung der Richtlinien innerhalb Europas aus. Eine solche Initiative könnte den

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